Why Joy and Flexibility Are Good for Business | Rosie Sargeant | TED

Traductor: Sebastian Betti

How do you feel about going to work?

¿Qué opinas de ir a trabajar?

¿Tienes ganas de empezar el día o te da miedo?

Excited to start the day or kind of dreading it?

We've been hard-wired to believe that work isn't supposed to be enjoyable.

Estamos programados para creer que el trabajo no debe ser agradable.

Work is work.

El trabajo es trabajo.

But here's the thing.

Pero esta es la cuestión.

In the future,

En el futuro,

companies will succeed or fail

las empresas tendrán éxito o fracasarán

based on how much their people enjoy their work.

en función de cuánto disfruten sus empleados de su trabajo.

Ahora, cuando se lo digo a los líderes empresariales,

Now, when I tell that to business leaders,

muchos de ellos dicen:

a lot of them say, "That's great, Rosie,

«Eso es fantástico, Rosie, pero estamos al final del trimestre fiscal

but it's the end of fiscal quarter and the CEO is breathing down my neck

y la directora ejecutiva me está respirando en la nuca

because the board is breathing down her neck

porque la junta hace lo mismo

because our stock price is dropping.

porque el precio de nuestras acciones está cayendo.

Let's talk about enjoying work once we're in a better spot.

Hablemos de disfrutar del trabajo cuando estemos mejor.

Or never."

O nunca».

Now I get it.

Lo entiendo.

These leaders are right to fixate on business performance.

Estos líderes tienen razón al obsesionarse con el rendimiento empresarial.

But I've spent the past six years exploring this topic

Sin embargo, he dedicado los últimos seis años a explorar este tema

as a people and organization expert at BCG,

como experta en personas y organizaciones en BCG,

and the data is clear.

y los datos son claros.

Making work more enjoyable pays off big time.

Hacer que el trabajo sea más agradable vale la pena.

Just look at the top 100 companies to work for in America.

Basta con echar un vistazo a las 100 principales empresas

para trabajar en EE. UU.

Over the last 28 years,

Durante los últimos 28 años,

their stock returns were more than double their peers'.

la rentabilidad de sus acciones fue más del doble que la de sus pares.

So instead of asking how can we boost productivity,

Por lo tanto, en lugar de preguntarse cómo aumentar la productividad,

these leaders should be asking, how can we boost enjoyment?

estos líderes deberían preguntarse: ¿cómo aumentar el disfrute?

Productivity and profit will follow.

La productividad y los beneficios vendrán después.

So here are my top three tips to make work more enjoyable.

Estos son mis tres consejos principales para que el trabajo sea más agradable.

Tip one: double down on joy.

Consejo número uno: redobla la alegría.

Ask yourself, "What do I enjoy most about my work?

Pregúntate: «¿Qué es lo que más disfruto de mi trabajo?

And how can I do more of that?"

¿Y cómo puedo hacer más de eso?»

Take Trader Joe's,

Tomemos como ejemplo Trader Joe's,

an American grocery store with a cult following.

una tienda de abarrotes estadounidense con seguidores de culto.

If you've been to a Trader Joe's,

Si has estado en un Trader Joe's,

you know it just feels different shopping there.

sabes que comprar allí se siente diferente.

Every employee seems genuinely happy to see you.

Todos los empleados parecen realmente felices de verte.

They want to know what you're doing this weekend

Quieren saber qué vas a hacer este fin de semana

and whether you've tried these pumpkin spice Joe-Joe's.

y si has probado estos Joe-Joe's con especias de calabaza.

It's almost surprising how happy they seem in a stereotypically low-paying,

Es casi sorprendente lo felices que parecen

en un estereotipo de trabajo minorista mal pagado

high-turnover retail job.

y con alta rotación.

So how does Trader Joe's do it?

Entonces, ¿cómo lo hace Trader Joe's?

Well, they know that the fun part of working in retail

Saben que la parte divertida de trabajar en el comercio minorista

is chatting up your co-workers and the customers.

es charlar con los compañeros de trabajo y los clientes.

So they've created this super social environment

Así que han creado este entorno supersocial

by purposefully overstaffing their stores.

al sobrecargar deliberadamente sus tiendas de personal.

The result?

¿El resultado?

Overstaffing means employees enjoy their work more,

El exceso de personal aumenta la satisfacción laboral de los empleados

are less likely to feel burnt out,

reducen el agotamiento

and are less likely to consider quitting.

y es menos probable que piensen en renunciar.

In fact, one in 10 Trader Joe's employees

De hecho, uno de cada 10 empleados de Trader Joe's

has worked there for over a decade,

ha trabajado allí durante más de una década,

which is pretty crazy when you consider how expensive it is

lo cual es una locura si tenemos en cuenta lo caro que es reemplazar

to replace an employee,

a un empleado, sin mencionar

not to mention the lost productivity as they learn how to do the job.

la pérdida de productividad a medida que aprenden a hacer el trabajo.

But overstaffing doesn't just save Trader Joe's money,

Pero el exceso de personal no solo ahorra dinero a Trader Joe,

it makes them more money, too.

sino que también le hace ganar más dinero.

Los empleados tienen más tiempo para interactuar

Employees have more time to interact with customers and drive spending.

con los clientes y aumentar los gastos.

If you compare Trader Joe's to its peers,

Si comparas a Trader Joe's con sus pares,

they make 50 percent higher revenue per employee.

obtienen un 50 % más de ingresos por empleado.

So doubling down on joy is good for employees,

Por lo tanto, redoblar la apuesta por la alegría es bueno tanto

customers and shareholders alike.

para los empleados como para los clientes y los accionistas.

And it didn't require expensive pay rises or fancy bonuses.

Y no requería aumentos salariales costosos ni bonificaciones sofisticadas.

Yes, you need to pay your employees a living wage,

Sí, debe pagar a sus empleados un salario digno,

but don't make the mistake of thinking more enjoyment only means more money.

pero no comete el error de pensar que disfrutar más solo significa más dinero.

It doesn't.

No lo hace.

We all know people who make a ton of money

Todos conocemos a personas que ganan mucho dinero

and still loathe their jobs.

y aún detestan su trabajo.

So get creative.

Así que sé creativo.

Figure out what it is that you enjoy most about your work

Descubre qué es lo que más te gusta de tu trabajo

and do more of that.

y haz más de eso.

Tip two: eliminate frustrations.

Consejo número dos: elimina las frustraciones.

My second tip is the opposite.

Mi segundo consejo es el contrario.

Ask "What's most frustrating about the work I do

Pregúntese: «¿Qué es lo más frustrante del trabajo que hago

and how can I do less of that?"

y cómo puedo hacer menos de eso?»

Back in 2020,

En 2020, los grandes almacenes estadounidenses Neiman Marcus

US department store Neiman Marcus was in pretty dire straits.

se encontraban en una situación bastante desesperada.

Employees were quitting at record rates,

Los empleados renunciaban a un ritmo sin precedentes,

the pandemic had closed nearly all their stores

la pandemia había cerrado casi todas sus tiendas

and by May they were filing for bankruptcy.

y, en mayo, se estaban declarando en quiebra.

To survive, they needed to make some serious changes.

Para sobrevivir, tenían que hacer algunos cambios importantes.

So they created an option

Así que crearon una opción para que los empleados de las tiendas

for store associates to serve customers remotely

pudieran atender a los clientes de forma remota

as work-from-home digital stylists.

como estilistas digitales que trabajaban desde casa.

But here's where things get really interesting.

Pero aquí es donde las cosas se ponen realmente interesantes.

When the world reopened post-pandemic,

Cuando el mundo se reabrió después de la pandemia,

Neiman Marcus could have easily gone back to their old ways of working.

Neiman Marcus podría haber vuelto fácilmente

a sus antiguas formas de trabajar.

But they know from extensive surveys

Sin embargo, gracias a extensas encuestas, saben

that flexibility is their employees' number one concern.

que la flexibilidad es la principal preocupación de sus empleados.

So while other companies were issuing return-to-work mandates,

Por eso, mientras otras empresas emitían mandatos de regreso al trabajo,

Neiman Marcus doubled down on flexible work.

Neiman Marcus redobló su apuesta por el trabajo flexible.

Now, a store associate might spend some three days a week in-person

Ahora, un empleado de una tienda

puede pasar unos tres días a la semana en persona

behind the makeup counter

detrás del mostrador de maquillaje

and two days working from home, serving online shoppers.

y dos días trabajando desde casa, atendiendo a los compradores en línea.

With more people shopping online, it's a win for customers,

Con más personas comprando en línea, es una ventaja para los clientes,

employees and the company.

los empleados y la empresa.

Staff turnover has dropped by 20 percent.

La rotación de personal se ha reducido en un 20 %.

So if you want people to perform at their best,

Así que si quieres que las personas rindan al máximo,

ask what's getting in their way

pregúntate qué es lo que se interpone en su camino

and then design the work to minimize those frustrations.

y luego diseña el trabajo para minimizar esas frustraciones.

Tip three: keep experimenting.

Consejo número tres: sigue experimentando.

My final tip is to revisit enjoyment repeatedly.

Mi último consejo es volver a disfrutar repetidamente.

What works well today, might not work a month down the line.

Lo que funciona bien hoy, puede que no funcione dentro de un mes.

In my job, our teams take a weekly survey

En mi trabajo, nuestros equipos realizan una encuesta semanal

about whether we're enjoying our work.

para ver si estamos disfrutando de nuestro trabajo.

And then we review the results together.

Y luego revisamos los resultados juntos.

But we don't spend it poring over pie charts and line graphs.

Pero no lo gastamos estudiando minuciosamente

gráficos circulares y lineales.

We make it fun by asking questions like,

Hacemos que sea divertido haciendo preguntas

"Which one of these nine kangaroos represents how this week went for you?"

como: «¿Cuál de estos nueve canguros representa cómo te fue esta semana?»

And someone might say,

Y alguien podría decir:

“Well, I started out this week as the snuggly joey,

«Bueno, empecé esta semana como el Joey que se sentía cómodo,

safe and sound in his mother's pouch.

sano y salvo en la bolsa de su madre.

But then I had a really atrocious client meeting

Pero luego tuve una reunión con un cliente realmente atroz

and felt kind of hung out to dry.

y me sentí como si estuviera colgada a punto de secarme.

So by the end of the week,

Al final de la semana,

I was like the more feral, possibly rabid kangaroo."

me sentía como un canguro más salvaje, posiblemente rabioso».

It might sound like a silly process for such a serious task,

Puede parecer un proceso tonto para una tarea tan seria,

but it works.

pero funciona.

We've come up with so many ways to make work more enjoyable,

Hemos ideado muchas maneras de hacer que el trabajo sea más agradable,

like shifting a morning check-in 30 minutes later

como cambiar el horario de la mañana 30 minutos más tarde

so that a team member can drop his kid off at kindergarten.

para que un miembro del equipo pueda dejar a su hijo en el jardín de infantes.

A trivial change for us

Un cambio trivial para nosotros

that made the world of difference to him.

que marcó una gran diferencia para él.

So make a habit of talking about enjoying work,

Así que acostúmbrese a hablar de disfrutar del trabajo

and you'll come up with surprising solutions

y encontrará soluciones sorprendentes

that make work more enjoyable for everyone.

que harán que el trabajo sea más agradable para todos.

So before you get back to whatever it was that you were doing

Así que, antes de que vuelvas a lo que estuvieras haciendo

before you tuned into this talk,

antes de escuchar esta charla,

I'd love for you to ask,

me gustaría que me preguntaras:

how can I enjoy this more?

¿cómo puedo disfrutar más de esto?

Because what's enjoyable for you

Porque lo que es agradable para ti también

is good for your company too.

es bueno para tu empresa.

Thank you.

Gracias.