Chip Conley: Measuring what makes life worthwhile

Translator: Lluis Vilardell Reviewer: Noemi Casadesus Viola

I'm going to talk about the simple truth in leadership

Parlaré sobre la senzilla veritat del lideratge

in the 21st century.

al segle XXI.

In the 21st century, we need to actually look at --

Al segle XXI, ens cal mirar

and what I'm actually going to encourage you to consider today --

-- i el que realment us animaré a considerar avui --

is to go back to our school days

és tornar al temps en que anàvem a escola

when we learned how to count.

on vam aprendre a comptar.

But I think it's time for us to think about what we count.

Però crec de veritat que és hora de pensar sobre el que comptem.

Because what we actually count

Per què el que comptem

truly counts.

és el que compta de veritat.

Let me start by telling you a little story.

Deixeu-me començar explicant una petita història.

This is Van Quach.

Aquesta és Van Quach.

She came to this country in 1986 from Vietnam.

Va arribar a aquest país el 1986 des de Vietnam.

She changed her name to Vivian

Es va cambiar el nom per Vivian

because she wanted to fit in here in America.

perquè es volia integrar aquí a Amèrica.

Her first job was at an inner-city motel

La seva primera feina va ser en un motel d'un suburbi

in San Francisco as a maid.

de San Francisco com a netejadora.

I happened to buy that motel

Jo vaig comprar aquell motel

about three months after Vivian started working there.

uns tres mesos després que la Vivian hi comencés a treballar.

So Vivian and I have been working together for 23 years.

Així doncs la Vivian i jo hem treballat junts uns 23 anys.

With the youthful idealism of a 26-year-old,

Amb l'idealisme juvenil d'algú amb 26 anys,

in 1987,

al 1987,

I started my company and I called it Joie de Vivre,

vaig començar la meva empresa que vaig anomenar Joie de Vivre (Alegria de Viure),

a very impractical name,

un nom ben poc pràctic,

because I actually was looking to create joy of life.

perquè realment estava cercant crear alegria de viure.

And this first hotel that I bought, motel,

I aquest primer hotel que vaig comprar, un motel,

was a pay-by-the-hour, no-tell motel

era un motel amb tarifes per hora, de cites,

in the inner-city of San Francisco.

als suburbis de San Francisco.

As I spent time with Vivian,

Passant temps amb la Vivian,

I saw that she had sort of a joie de vivre

em vaig adonar que ella tenia una mena de "joie de vivre"

in how she did her work.

en com feia el seu treball.

It made me question and curious:

Em va fer encuriosir i preguntar-me:

How could someone actually find joy

Com algú pot trobar alegria

in cleaning toilets for a living?

en netejar lavabos per guanyar-se la vida?

So I spent time with Vivian, and I saw that

Vaig dedicar temps a la Vivian i vaig veure que

she didn't find joy in cleaning toilets.

no s'ho passava bé netejant lavabos.

Her job, her goal and her calling

La seva feina, finalitat i vocació

was not to become the world's greatest toilet scrubber.

no era pas ser la millor fregant lavabos al món.

What counts for Vivian was the emotional connection

El que compta per a la Vivian és la connexió emocional

she created with her fellow employees and our guests.

que podia crear amb els seus col·legues i els nostres hostes.

And what gave her inspiration and meaning

I el que li donava inspiració i significat

was the fact that she was taking care of people

era el fet que tenia cura de la gent

who were far away from home.

que estava lluny de casa.

Because Vivian knew what it was like to be far away from home.

Perquè la Vivian sabia el que era estar lluny de casa.

That very human lesson,

Aquesta lliçó d'humanitat,

more than 20 years ago,

ja fa uns vint anys,

served me well during the last

em va fer molt bon servei en la darrera

economic downturn we had.

crisi econòmica que hem patit.

In the wake of the dotcom crash and 9/11,

En començar la crisi d'Internet i la de l'onze de setembre,

San Francisco Bay Area hotels

els hotels de l'àrea de la badia de San Francisco

went through the largest percentage revenue drop

van patir la davallada d'ingressos més gran

in the history of American hotels.

de l'història dels hotels americans.

We were the largest operator of hotels in the Bay Area,

Erem el grup hoteler més gran de la badia

so we were particularly vulnerable.

i per tant erem molt vulnerables.

But also back then,

I també per aquells temps,

remember we stopped eating French fries in this country.

recordareu que vam deixar de menjar patates fregides [Franceses] en aquest país.

Well, not exactly, of course not.

Bé, no exactament. És clar que no.

We started eating "freedom fries,"

Vam començar a menjar patates fregides "de la llibertat".

and we started boycotting anything that was French.

I vam començar a fer boicot a tot el que era francès.

Well, my name of my company, Joie de Vivre --

I bé, el nom del meu negoci era Joie de Vivre.

so I started getting these letters

I em van començar a arribar cartes

from places like Alabama and Orange County

de llocs com Alabama i el comtat d'Orange

saying to me that they were going to boycott my company

dient-me que anaven a boicotejar el meu negoci

because they thought we were a French company.

perquè és pensàven que era una companyia francesa.

And I'd write them back, and I'd say, "What a minute. We're not French.

I els vaig contestar dient-los: "Espereu-vos. No sóm francesos.

We're an American company. We're based in San Francisco."

Sóm una comanyia americana. Estem a San Francisco."

And I'd get a terse response: "Oh, that's worse."

I vaig rebre una resposta seca, "Oh!, això és encara pitjor."

(Laughter)

(Rialles)

So one particular day

Així que un dia

when I was feeling a little depressed and not a lot of joie de vivre,

que em sentia una mica deprimit i sense gaire "joie de vivre",

I ended up in the local bookstore around the corner from our offices.

vaig acabar en la llibreria de la cantonada, prop de les nostres oficines.

And I initially ended up in the business section of the bookstore

I vaig acabar en la secció de negocis de la llibreria

looking for a business solution.

cercant una solució per a la meva empresa.

But given my befuddled state of mind, I ended up

Però degut al meu estat de confusió, vaig acabar

in the self-help section very quickly.

ben aviat a la secció d'auto-ajuda.

That's where I got reacquainted with

I va ser allà on em vaig retrobar

Abraham Maslow's "hierarchy of needs."

amb la piràmide de la jerarquia de necessitats d'Abraham Maslow.

I took one psychology class in college,

Vaig fer una classe de psicologia a la universitat,

and I learned about this guy, Abraham Maslow,

i vaig aprendre sobre l'Abraham Maslow,

as many of us are familiar with his hierarchy of needs.

com molts ja coneixem la seva "jerarquia de necessitats".

But as I sat there for four hours,

Però mentre vaig estar sentat unes quatre hores,

the full afternoon, reading Maslow,

tota la tarda, llegint Maslow,

I recognized something

me'n vaig adonar d'una cosa

that is true of most leaders.

que passa amb molts líders.

One of the simplest facts in business

I un dels fets més senzills en els negocis

is something that we often neglect,

és una cosa que sovint passem per alt.

and that is that we're all human.

I és que tots sóm humans.

Each of us, no matter what our role is in business,

I que cadascú, sigui quin sigui el nostre paper en els negocis,

has some hierarchy of needs

tenim una jerarquia de necessitats

in the workplace.

al lloc de treball.

So as I started reading more Maslow,

Així llegint Maslow més i més,

what I started to realize is that

em vaig començar a adonar que

Maslow, later in his life,

de fet en Maslow, cap al final de la seva vida,

wanted to take this hierarchy for the individual

volia agafar aquesta jerarquia de l'individu

and apply it to the collective,

i aplicar-la al colectiu,

to organizations and specifically to business.

a les organitzacions i, de manera específica, a les empreses.

But unfortunately, he died prematurely in 1970,

Dissortadament, va morir prematurament el 1970.

and so he wasn't really able to live that dream completely.

I per tant, no va poder viure del tot aquell somni.

So I realized in that dotcom crash

I em vaig adonar en aquella crisi d'Internet

that my role in life was to channel Abe Maslow.

que el meu paper en la vida era el de canalitzar Abe Maslow.

And that's what I did a few years ago

I així ho vaig fer ja fa uns anys

when I took that five-level hierarchy of needs pyramid

quan vaig agafar la seva piràmide de la jerarquia de necessitats

and turned it into what I call the transformation pyramid,

i la vaig convertir en la piràmide transformacional,

which is survival, success and transformation.

que és: supervivència, èxit i transformació.

It's not just fundamental in business, it's fundamental in life.

I no és nomès fonamental en els negocis, és fonamental en la vida.

And we started asking ourselves the questions

I ens vam començar a preguntar

about how we were actually addressing

cóm estàvem afrontant

the higher needs, these transformational needs

les necessitats més elevades, aquelles necessitats transformacionals

for our key employees in the company.

pels empleats clau de la nostra companyia.

These three levels of the hierarchy needs

Els tres nivells de la jerarquia de necessitats

relate to the five levels

es relacionen amb els cinc nivells

of Maslow's hierarchy of needs.

de la jerarquia de necessitats de Maslow.

But as we started asking ourselves about how we were addressing

Però en preguntar-nos com estàvem enfrontant

the higher needs of our employees and our customers,

les necessitats més elevades dels nostres empleats i clients,

I realized we had no metrics.

em vaig adonar que no ho estàvem mesurant.

We had nothing that actually could tell us whether we were actually getting it right.

No teniem res que ens pogués dir si ho estàvem fent bé o no.

So we started asking ourselves:

I ens vam començar a preguntar:

What kind of less obvious metrics

Quines mesures menys òbvies

could we use to actually evaluate

podriem emprar per tal d'avaluar

our employees' sense of meaning,

la vocació dels nostres treballadors,

or our customers' sense of emotional connection with us?

o el lligam dels nostres clients vers nosaltres?

For example, we actually started asking our employees,

Per exemple, vam començar preguntant als nostres empleats,

do they understand the mission of our company,

enteneu la missió de la nostra empresa?,

and do they feel like they believe in it,

i senten que hi creuen,

can they actually influence it,

que hi poden influir,

and do they feel that their work actually has an impact on it?

i realment senten que el seu treball hi té un cert impacte.

We started asking our customers,

I vam començar a preguntar als nostres clients

did they feel an emotional connection with us,

si sentien alguna connexió emocional amb nosaltres,

in one of seven different kinds of ways.

en alguna de fins a set maneres diferents.

Miraculously, as we asked these questions

Miraculosament, mentre ens fèiem aquestes preguntes

and started giving attention higher up the pyramid,

i ens fixàvem més amunt en la piràmide,

what we found is we created more loyalty.

vam veure que creàvem més lleialtat.

Our customer loyalty skyrocketed.

La lleialtat dels nostres clients va pujar molt.

Our employee turnover dropped

El moviment dels nostres empleats va caure

to one-third of the industry average,

fins a una tercera part de la mitjana del sector.

and during that five year dotcom bust,

I durant els cinc anys de la crisi d'Internet,

we tripled in size.

vam triplicar el nostre negoci.

As I went out and started spending time with other leaders out there

Mentre començava a bescanviar experiències amb altres líders

and asking them how they were getting through that time,

i preguntar-los com s'ho feien durant aquells temps,

what they told me over and over again

El que em deien un cop i un altre

was that they just manage what they can measure.

era que nomès és pot controlar allò que es mesura.

What we can measure is that tangible stuff

I que el que es pot mesurar és allò que és tangible

at the bottom of the pyramid.

a la base de la piràmide.

They didn't even see the intangible stuff

No podien veure la part intangible

higher up the pyramid.

al capdamunt de la piràmide.

So I started asking myself the question:

I em vaig començar a preguntar:

How can we get leaders to start valuing the intangible?

Com podem fer que els líders parin atenció a l'intangible?

If we're taught as leaders to just manage what we can measure,

Si com a líders ens ensenyen a gestionar allò que es mesura,

and all we can measure is the tangible in life,

i tot el que es pot mesurar és el que és tangible a la vida,

we're missing a whole lot of things at the top of the pyramid.

ens estem perdent moltíssimes coses que hi ha a dalt de la piràmide.

So I went out and studied a bunch of things,

I em vaig posar a estudiar una pila de coses.

and I found a survey that showed

I vaig trobar un estudi que mostrava

that 94 percent

que el 94 per cent

of business leaders worldwide

dels líders empresarials del món

believe that the intangibles are important in their business,

creien que els intangibles són importants pels seus negocis,

things like intellectual property,

coses com la propietat intel·lectual

their corporate culture, their brand loyalty,

la cultura corporativa, la lleialtat a la seva marca.

and yet, only five percent of those same leaders

I que tot i a ixí, nomès el 5 per cent d'aquells líders

actually had a means of measuring the intangibles in their business.

tenien alguna manera de mesurar els intangibles de les seves companyíes.

So as leaders, we understand

Així com a líders, entenem

that intangibles are important,

que els intangibles són importants,

but we don't have a clue how to measure them.

però no tenim ni idea de com mesurar-los.

So here's another Einstein quote:

Una cita d'Einstein:

"Not everything that can be counted counts,

"No tot el que es pot comptar compta,

and not everything that counts can be counted."

i no tot el que compta pot ser comptat".

I hate to argue with Einstein,

M'empipa discutir amb l'Einstein,

but if that which is most valuable

però si el que és més valuós

in our life and our business

per la nostra vida i les nostres empreses

actually can't be counted or valued,

no pot ser comptat o avaluat,

aren't we going to spend our lives

no malbaratarem les nostres vides

just mired in measuring the mundane?

enfangats mesurant el que és mundà?

It was that sort of heady question about what counts

Fou aquesta mena de qüestió embriagadora sobre el que compta

that led me to take my CEO hat off for a week

que em portà a deixar per una setmana el meu paper de director general

and fly off to the Himalayan peaks.

i volar cap als pics de l'Himàlaia.

I flew off to a place that's been shrouded in mystery for centuries,

Vaig volar a un lloc envoltat pel misteri durant segles,

a place some folks call Shangri-La.

un lloc que alguns anomenen Shangri-La.

It's actually moved from the survival base of the pyramid

De fet ha passat de la base de supervivència de la piràmide

to becoming a transformational

a esdevenir un model transformacional

role model for the world.

per a tot el món

I went to Bhutan.

Vaig anar a Bhutan.

The teenage king of Bhutan was also a curious man,

El rei encara adolescent del Bhutan també era molt curiós,

but this was back in 1972,

però això va passar el 1972,

when he ascended to the throne

quan va ser coronat

two days after his father passed away.

dos dies desprès de la mort del seu pare.

At age 17, he started asking the kinds of questions

Als 17 anys, va començar a fer-se la mena de preguntes

that you'd expect of someone with a beginner's mind.

que s'esperaria d'algú amb la ment d'un principiant.

On a trip through India,

En un viatge per l'Índia,

early in his reign as king,

al principi del seu regnat,

he was asked by an Indian journalist

un periodista indi li va preguntar

about the Bhutanese GDP,

sobre el PNB [Producte Nacional Brut] del Buthan,

the size of the Bhutanese GDP.

la mida del PNB del Buthan.

The king responded in a fashion

I el rei contestà d'una manera

that actually has transformed us four decades later.

que ens ha fet canviar quatre dècades més tard.

He said the following, he said: "Why are we so obsessed

Va dir això: Va dir, "Perquè estem tan obsessionats

and focused with gross domestic product?

i preocupats amb el producte nacional brut?

Why don't we care more about

Pequè no ens preocupem més

gross national happiness?"

de la felicitat nacional bruta?"

Now, in essence, the king was asking us to consider

Bé, fonamentalment, el rei ens demanava considerar

an alternative definition of success,

una definició alternativa de l'èxit,

what has come to be known as

que s'ha acabat anomenant

GNH, or gross national happiness.

FNB, o felicitat nacional bruta.

Most world leaders didn't take notice,

Molts líders mundials no s'en van adonar,

and those that did thought this was just "Buddhist economics."

i els que sí ho van fer van pensar-hi nomès com a "economia budista".

But the king was serious.

Però el rei s'ho va prendre ben seriosament.

This was a notable moment,

I aquest va ser un moment important,

because this was the first time a world leader

perquè va ser el primer cop que un líder mundial

in almost 200 years

en gairebé 200 anys

had suggested

havia suggerit

that intangible of happiness --

que l'intangible de la felicitat --

that leader 200 years ago,

un altre cop, aquell líder de feia 200 anys,

Thomas Jefferson with the Declaration of Independence --

Thomas Jefferson en la Declaració d'Independència [dels EUA] --

200 years later,

doncs 200 anys més tard,

this king was suggesting that intangible of happiness

aquest rei estava suggerint que l'intangible de la felicitat

is something that we should measure,

és quelcom que hauriem de mesurar,

and it's something we should actually value

i és una cosa que hauriem de valorar

as government officials.

com a responsables de govern.

For the next three dozen years as king,

Durant les tres següents dotzenes d'anys com a rei,

this king actually started measuring

aquest rei va començar a mesurar

and managing around happiness in Bhutan --

i gestionar el Bhutan tenint en compte la felicitat.

including, just recently, taking his country

Inclòs, ben recentment, portant aquest país

from being an absolute monarchy to a constitutional monarchy

de ser una monarquia absolutista a ser una monarquia constitucional

with no bloodshed, no coup.

sense vessament de sang, o cop d'estat.

Bhutan, for those of you who don't know it,

I el Buthan, per a qui no ho sàpiga,

is the newest democracy in the world, just two years ago.

és la democràcia més jove del món, des de nomès fa dos anys.

So as I spent time with leaders in the GNH movement,

Vaig passar un temps amb els líders del moviment de la FNB [Felicitat Nacional Bruta],

I got to really understand what they're doing.

i vaig acabar entenent el que estàn fent.

And I got to spend some time with the prime minister.

I vaig passar temps amb el primer ministre.

Over dinner, I asked him an impertinent question.

Mentre sopàvem, li vaig fer una pregunta impertinent.

I asked him,

Li vaig preguntar,

"How can you create and measure

"Com podeu crear i mesurar

something which evaporates --

quelcom que s'evapora,

in other words, happiness?"

en altres paraules, la felicitat?"

And he's a very wise man, and he said,

És una persona llesta, i em va dir,

"Listen, Bhutan's goal is not to create happiness.

"Mira, la finalitat del Buthan no és generar felicitat.

We create the conditions for happiness to occur.

Nosaltres creem les condicions per que la felicitat apareixi.

In other words, we create a habitat of happiness."

En altres paraules, creem l'hàbitat de la felicitat."

Wow, that's interesting.

Vaja! Això és interessant.

He said that they have a science behind that art,

I va dir que tenen una ciència al darrera d'aquest art.

and they've actually created four essential pillars,

I que han creat quatre pilars essencials,

nine key indicators

nou indicadors clau

and 72 different metrics

i 72 mesures diferents

that help them to measure their GNH.

que són el que ajuda a mesurar la seva FNB.

One of those key indicators is:

De fet, un dels indicadors clau és:

How do the Bhutanese feel about

Com se senten els buthanesos sobre

how they spend their time each day?

com empren el seu temps cada dia?

It's a good question. How do you feel about

Bona pregunta. Com us sentiu sobre

how you spend your time each day?

com empreu el vostre temps cada dia?

Time is one of the scarcest resources

El temps és un dels recursos més escassos

in the modern world.

del món modern.

And yet, of course,

I encara, és clar,

that little intangible piece of data

aquesta petita peça intangible d'informació

doesn't factor into our GDP calculations.

no s'inclou en els càlculs del nostre PNB.

As I spent my week up in the Himalayas,

I mentre passava la meva semana a l'HImalaia,

I started to imagine

vaig començar a imaginar

what I call an emotional equation.

el que anomeno una equació emocional.

And it focuses on something I read long ago

I va sobre una cosa que vaig llegir fa molt de temps

from a guy named Rabbi Hyman Schachtel.

d'un noi anomenat Rabbi Hyman Schachtel.

How many know him? Anybody?

Quants el coneixeu? Algú?

1954, he wrote a book called "The Real Enjoyment of Living,"

El 1954 va escriure un llibre titulat: "La veritable alegria de viure".

and he suggested that happiness

Va suggerir que la felicitat

is not about having what you want;

no és tenir el que vols.

instead, it's about wanting what you have.

Més aviat, es tracta de voler el que tens.

Or in other words, I think the Bhutanese believe

O en altres paraules, penso que els buthanesos creuen

happiness equals wanting what you have --

que la felicitat és voler allò que tens --

imagine gratitude --

imagina l'agraïment --

divided by having what you want --

dividit per tenir el que vols --

gratification.

la satisfacció.

The Bhutanese aren't on some aspirational treadmill,

Els buthanesos no estàn en cap rutina d'aspiracions,

constantly focused on what they don't have.

fixant-se constantment en allò que no tenen.

Their religion, their isolation,

La seva religió, el seu aïllament,

their deep respect for their culture

el seu profund respecte per la seva cultura

and now the principles of their GNH movement

i ara els principis del seu moviment FNB

all have fostered a sense of gratitude

han fet promoure un sentit d'agraïment

about what they do have.

sobre allò que tenen.

How many of us here, as TEDsters in the audience,

Quants de nosaltres, els TEDians de l'audiència,

spend more of our time

emprem més temps

in the bottom half of this equation, in the denominator?

a la part de baix de l'equació, al denominador?

We are a bottom-heavy culture

Sóm una cultura que ens pesa el cul

in more ways than one.

en més d'un sentit.

(Laughter)

(Rialles)

The reality is, in Western countries,

La realitat és, als països occidentals,

quite often we do focus on the pursuit of happiness

que molt sovint ens centrem a perseguir la felicitat

as if happiness is something that we have to go out --

com si la felicitat fos una cosa que hem de perseguir --

an object that we're supposed to get, or maybe many objects.

un objecte que hem de posseïr, o tal vegada molts objectes.

Actually, in fact, if you look in the dictionary,

De fet, si mireu al diccionari,

many dictionaries define pursuit

molts diccionaris defineixen perseguir

as to "chase with hostility."

com "cercar amb hostilitat".

Do we pursue happiness with hostility?

Cerquem la felicitat amb hostilitat?

Good question. But back to Bhutan.

Bona pregunta. Tornem al Bhutan.

Bhutan's bordered on its north and south

El Bhutan està rodejat pel nord i pel sud

by 38 percent of the world's population.

pel 38 per cent de la població del món.

Could this little country,

Podria ser que aquest petit país,

like a startup in a mature industry,

com una nova empresa en un mercat madur,

be the spark plug that influences

fos l'encenedor que influenciés

a 21st century

el segle XXI

of middle-class in China and India?

de les classes mitjanes de la Xina i de l'Índia?

Bhutan's created the ultimate export,

Bhutan ha creat de fet el producte exportable més recent,

a new global currency of well-being,

una nova moneda global de benestar.

and there are 40 countries around the world today

I avui en dia hi ha 40 països al món

that are studying their own GNH.

que s'han posat a estudiar la seva pròpia FBN.

You may have heard, this last fall

Haureu pogut escoltar, la passada tardor,

Nicolas Sarkozy in France

que Nicolas Sarkozy a França,

announcing the results of an 18-month study

ha anunciat els resultats d'un estudi de 18 mesos

by two Nobel economists,

de dos premis Nobel economistes,

focusing on happiness and wellness in France.

centrat en la felicitat i benestar de França.

Sarkozy suggested that

En Sarkozy ha suggerit que

world leaders should stop

els líders mundials haurien de parar

myopically focusing on GDP

de fixar-se miòpicament en el PNB

and consider a new index,

i considerar un nou índex,

what some French are calling a "joie de vivre index."

que alguns francesos anomenen l'índex de la "joie de vivre".

I like it.

M'agrada.

Co-branding opportunities.

Oportunitats de compartir marques.

Just three days ago, three days ago here at TED,

I fa nomès tres dies, fa tres dies aqui al TED,

we had a simulcast of David Cameron,

vam tenir una emisió d'en David Cameron,

potentially the next prime minister of the UK,

molt probablement el proper primer ministre del Regne Unit,

quoting one of my favorite speeches of all-time,

fent esment d'una de les meves cites favorites de tots els temps,

Robert Kennedy's poetic speech from 1968

el discurs poètic d'en Robert Kennedy el 1968

when he suggested that we're

quan va suggerir que estem

myopically focused on the wrong thing

erròniament fixats en l'objectiu equivocat

and that GDP is a misplaced metric.

i que el PNB és una mesura incorrecta.

So it suggests that the momentum is shifting.

Això indica que la tendència està canviant.

I've taken that Robert Kennedy quote,

He agafat la cita d'en Robert Kennedy,

and I've turned it into a new balance sheet for just a moment here.

i l'he convertida en un nou estat de comptes nomès aquí i per un moment.

This is a collection of things

Això és una pila de coses

that Robert Kennedy said in that quote.

que en Robert Kennedy va dir en aquella cita.

GDP counts everything from air pollution

En el PNB compta tot, des de la pol·lució de l'aire

to the destruction of our redwoods.

fins a la destrucció dels nostres boscos.

But it doesn't count the health of our children

Però no inclou la salut dels nostres fills

or the integrity of our public officials.

o la integritat dels nostres servidors públics.

As you look at these two columns here,

En observar aquestes dues columnes d'aquí,

doesn't it make you feel like it's time for us

no us fa sentir que ja ha arribat l'hora

to start figuring out a new way to count,

de començar a imaginar una nova manera de comptar,

a new way to imagine

una nova manera d'imaginar

what's important to us in life?

què és realment important a la vida per a nosaltres?

(Applause)

(Aplaudiments)

Certainly Robert Kennedy suggested at the end of the speech exactly that.

De fet en Robert Kennedy va suggerir exactament això al final del seu discurs.

He said GDP "measures everything in short,

Va dir que el PNB "ho mesura tot,

except that which makes life worthwhile."

excepte allò que fà que la vida mereixi la pena"

Wow.

Vaja!

So how do we do that?

I com ens ho fem?

Let me say one thing we can just start doing

Deixeu-me dir una cosa que podem començar a fer

ten years from now, at least in this country.

d'aquí a deu anys, al menys en aquest país.

Why in the heck in America

Perquè punyetes a Amèrica

are we doing a census in 2010?

estem fent el cens al 2010?

We're spending 10 billion dollars on the census.

Ens gastem 10 mil milions de dólars en fer el cens.

We're asking 10 simple questions -- it is simplicity.

I estem preguntant 10 senzilles preguntes -- ben senzill.

But all of those questions are tangible.

Però totes aquestes preguntes són tangibles

They're about demographics.

Tracten de demografia.

They're about where you live, how many people you live with,

Tracten d'on es viu, amb quanta gent es viu,

and whether you own your home or not.

si la casa és de proprietat o no.

That's about it.

I ja està.

We're not asking meaningful metrics.

No preguntem per mesures significatives.

We're not asking important questions.

No preguntem coses importants.

We're not asking anything that's intangible.

No preguntem res que és intangible.

Abe Maslow said long ago

L'Abe Maslow va dir fa molt temps

something you've heard before, but you didn't realize it was him.

una cosa que ja heu sentit, però que no sabieu que era d'ell.

He said, "If the only tool you have is a hammer,

Va dir, "Si l'únic que tens és un martell,

everything starts to look like a nail."

tot comença a semblar un clau".

We've been fooled by our tool.

La nostra eina ens ha ensarronat.

Excuse that expression.

Perdoneu l'expressió.

(Laughter)

(Rialles)

We've been fooled by our tool.

La nostra eina ens ha ensarronat.

GDP has been our hammer.

El PNB ha estat el nostre martell.

And our nail has been a 19th- and 20th-century

I el nostre clau ha estat l'èxit del model

industrial-era model of success.

de l'era industrial dels segles XIX i XX.

And yet, 64 percent

Així i tot, el 64 per cent

of the world's GDP today

del PNB del món d'avui

is in that intangible industry we call service,

és aquesta indústria intangible que anomenem serveis,

the service industry, the industry I'm in.

l'indústria dels serveis, l'indústria en la que estic.

And only 36 percent is in the tangible industries

I nomès el 36 per cent forma l'indústria dels tangibles,

of manufacturing and agriculture.

de la fabricació i de l'agricultura.

So maybe it's time that we get a bigger toolbox, right?

Potser ha arribat l'hora de tenir una caixa d'eines més gran, oi?

Maybe it's time we get a toolbox that

Potser ha arribat l'hora de tenir una caixa d'eines més gran que,

doesn't just count what's easily counted, the tangible in life,

no nomès compti el que és fàcil de comptar, les coses tangibles,

but actually counts what we most value,

sinò que també compti el que valorem més,

the things that are intangible.

les coses que són intangibles.

I guess I'm sort of a curious CEO.

Sembla que sóc una mena d'empresari curiós

I was also a curious economics major as an undergrad.

També era un curiós estudiant universitari d'econòmiques.

I learned that economists measure everything

I vaig aprendre que els economistes ho mesuren tot

in tangible units of production and consumption

en unitats tangibles de producció i consum

as if each of those tangible units

com si cada una d'aquestes unitats

is exactly the same.

fos exactament el mateix.

They aren't the same.

Però no són el mateix.

In fact, as leaders, what we need to learn

De fet, com a líders, el que hem d'aprendre

is that we can influence

és que podem influir

the quality of that unit of production

en la qualitat de l'unitat de producció

by creating the conditions

mitjançant la creació de condicions

for our employees to live their calling.

per què els nostres empleats realitzin la seva vocació.

In Vivian's case,

I de fet, en el cas de la Vivian,

her unit of production

la seva unitat de producció

isn't the tangible hours she works,

no son les hores tangibles que treballa.

it's the intangible difference she makes

És la diferència intangible que genera

during that one hour of work.

durant una hora del seu treball.

This is Dave Arringdale who's actually

Aquest és Dave Arringdale que ha estat

been a longtime guest at Vivian's motel.

un client habitual al motel de la Vivian.

He stayed there a hundred times

Hi ha estat un centenar de vegades

in the last 20 years,

en els darrers 20 anys.

and he's loyal to the property because of the relationship

I és lleial a l'establiment per la relació

that Vivian and her fellow employees have created with him.

que la Vivian i els seus companys de treball han creat amb ell.

They've created a habitat of happiness for Dave.

Han creat un entorn de felicitat per en Dave.

He tells me that he can always count

I em diu que sempre pot comptar

on Vivian and the staff there

amb la Vivian i la resta del personal

to make him feel at home.

per fer-lo sentir com a casa.

Why is it that

Com és que

business leaders and investors

les líders empresarials i els inversors,

quite often don't see the connection

tan sovint, no veuen la relació

between creating the intangible

entre crear l'intangible

of employee happiness

de la felicitat de l'empleat

with creating the tangible

amb crear el tangible

of financial profits in their business?

dels beneficis econòmics de la seva empresa?

We don't have to choose between

No hem pas de triar entre

inspired employees and sizable profits,

empleats inspirats i beneficis mesurables.

we can have both.

Podem tenir-los tots dos.

In fact, inspired employees quite often

I de fet, els empleats inspirats, molt sovint,

help make sizable profits, right?

ajuden a obtenir bons beneficis, oi?

So what the world needs now,

Doncs el que el món necessita ara,

in my opinion,

en la meva opinió,

is business leaders and political leaders

són líders empresarials i polítics

who know what to count.

que sàpiguen què comptar.

We count numbers.

Comptem números.

We count on people.

Comptem gent.

What really counts is when we actually use our numbers

El que realment compta és quan emprem els números

to truly take into account our people.

per tenir em compte de veritat la nostra gent.

I learned that from a maid in a motel

Jo ho he après d'una cambrera de motel

and a king of a country.

i del rei d'un país.

What can you

Què podeu

start counting today?

començar a comptar avui?

What one thing can you start counting today

Què podeu començar a comptar avui

that actually would be meaningful in your life,

que sigui realment important en la vostra vida,

whether it's your work life or your business life?

ja sigui al vostre treball o a la vostra empresa?

Thank you very much.

Moltes gràcies.

(Applause)

(Aplaudiments)