How Too Many Rules at Work Keep You from Getting Things Done | Yves Morieux | TED Talks

Переводчик: Inna Fedorenko Редактор: Maxim Averin

Paul Krugman, the Nobel Prize [winner] in economics, once wrote:

Пол Кругман, лаурет Нобелевской премии по экономике, однажды написал:

"Productivity is not everything, but in the long run,

«Продуктивность — это ещё не всё, но в долгосрочной перспективе

it is almost everything."

это почти всё».

So this is serious.

Это важно.

There are not that many things on earth that are "almost everything."

На земле не так много вещей, которые могут быть «почти всем».

Productivity is the principal driver of the prosperity of a society.

Производительность — это главный фактор процветания общества.

So we have a problem.

И у нас есть проблема.

In the largest European economies,

В наиболее развитых экономиках Европы

productivity used to grow five percent per annum

производительность обычно возрастала на пять процентов за год

in the '50s, '60s, early '70s.

в 50-е, 60-е, в начале 70-х годов.

From '73 to '83: three percent per annum.

С 1973 по 1983 год на три процента за год.

From '83 to '95: two percent per annum.

С 1983 по 1995 год на два процента за год.

Since 1995: less than one percent per annum.

Начиная с 1995 года менее чем на процент за год.

The same profile in Japan.

Такие же данные и в Японии.

The same profile in the US,

Такие и в США,

despite a momentary rebound 15 years ago,

несмотря на кратковременное восстановление показателей 15 лет назад

and despite all the technological innovations

и несмотря на все окружающие нас технологические инновации:

around us: the Internet, the information,

интернет, накопленные знания,

the new information and communication technologies.

новая информация и коммуникационнные технологии.

When productivity grows three percent per annum,

Когда производительность растёт на три процента в год,

you double the standard of living every generation.

вы удваиваете жизненные стандарты каждое поколение.

Every generation is twice as well-off as its parents'.

Каждое поколение вдвое богаче, чем его родители.

When it grows one percent per annum,

Когда оно растёт на один процент в год,

it takes three generations to double the standard of living.

понадобится три поколения, чтобы удвоить жизненные стандарты.

And in this process, many people will be less well-off than their parents.

И в этом процессе много людей будут менее обеспечены, чем их родители.

They will have less of everything:

У них всего будет меньше:

smaller roofs, or perhaps no roof at all,

меньше дома или вовсе без своего жилья,

less access to education, to vitamins, to antibiotics, to vaccination --

меньший доступ к образованию, витаминам, антибиотикам, вакцинациям —

to everything.

ко всему.

Think of all the problems that we're facing at the moment.

Подумайте обо всех проблемах, с которыми мы все сталкиваемся.

All.

Обо всех.

Chances are that they are rooted in the productivity crisis.

Скорее всего, они глубоко связаны с кризисом производительности.

Why this crisis?

Из-за чего возник этот кризис?

Because the basic tenets about efficiency --

Потому что главные принципы эффективности,

effectiveness in organizations, in management --

эффективности в организациях, в менеджменте,

have become counterproductive for human efforts.

стали контрпродуктивными по отношению к человеческим усилиям.

Everywhere in public services -- in companies, in the way we work,

В сфере общественных услуг — в компаниях и рабочем процессе,

the way we innovate, invest -- try to learn to work better.

в том, как мы изобретаем и инвестируем, мы пытаемся научиться работать лучше.

Take the holy trinity of efficiency:

Возьмём святую троицу эффективности:

clarity, measurement, accountability.

чёткость, оценивание, подотчётность.

They make human efforts derail.

Они пускают под откос человеческие усилия.

There are two ways to look at it, to prove it.

Есть два способа увидеть и доказать это.

One, the one I prefer,

Первый, который я предпочитаю,

is rigorous, elegant, nice -- math.

строгий и элегантный — математика.

But the full math version takes a little while,

Но вариант с математикой занимает время,

so there is another one.

так что есть другой способ.

It is to look at a relay race.

Понаблюдать за эстафетой.

This is what we will do today.

Это то, чем мы займёмся сегодня.

It's a bit more animated, more visual and also faster -- it's a race.

Так будет живее, нагляднее и быстрее — это же эстафета.

Hopefully, it's faster.

Надеюсь, что быстрее.

(Laughter)

(Смех)

World championship final -- women.

Финал чемпионата мира, забег среди женщин.

Eight teams in the final.

Восемь команд в финале.

The fastest team is the US team.

Самая быстрая команда у сборной США.

They have the fastest women on earth.

У них самые быстрые женщины на земле.

They are the favorite team to win.

Они являются фаворитами забега.

Notably, if you compare them to an average team,

Примечательно то, что если сравнить их со среднестатистической командой,

say, the French team,

скажем, сборной Франции,

(Laughter)

(Смех)

based on their best performances in the 100-meter race,

на основе их личных показателей в 100-метровых забегах

if you add the individual times of the US runners,

и сложив личные показатели бегунов США,

they arrive at the finish line 3.2 meters ahead of the French team.

американки опережают француженок на финише на 3,2 метра.

And this year, the US team is in great shape.

И в этом году сборная США в великолепной форме.

Based on their best performance this year,

Если сравнить их лучшие показатели в этом году,

they arrive 6.4 meters ahead of the French team,

они опередят француженок на 6,4 метра,

based on the data.

опираясь только на цифры.

We are going to look at the race.

Мы посмотрим на гонку.

At some point you will see, towards the end,

В какой-то момент вы увидите, ближе к концу,

that Torri Edwards, the fourth US runner, is ahead.

что Тори Эдвардс, четвёртая бегунья США, впереди.

Not surprising -- this year she got the gold medal in the 100-meter race.

Не удивительно — в этом году она получила золотую медаль в забеге на 100 метров.

And by the way, Chryste Gaines, the second runner in the US team,

И кроме того, Кристи Гейнс, вторая бегунья в сборной США, —

is the fastest woman on earth.

самая быстрая женщина в мире.

So, there are 3.5 billion women on earth.

На земле 3,5 миллиарда женщин.

Where are the two fastest? On the US team.

Где же две самые быстрые? В команде США.

And the two other runners on the US team are not bad, either.

А две другие бегуньи в сборной США тоже неплохие.

(Laughter)

(Смех)

So clearly, the US team has won the war for talent.

Итак, ясно, что команда США выиграла войну талантов.

But behind, the average team is trying to catch up.

Но позади средняя команда пытается догнать их.

Let's watch the race.

Давайте посмотрим на гонку.

(Video: French sportscasters narrate race)

(Видео: французские спортивные комментаторы обсуждают гонку)

(Video: Race narration ends)

(Видео: Комментарии гонки заканчиваются)

Yves Morieux: So what happened?

Ив Морье: Что же произошло?

The fastest team did not win; the slower one did.

Самая быстрая команда не выиграла, это сделала команда помедленнее.

By the way, I hope you appreciate

К тому же, надеюсь, вы оцените

the deep historical research I did to make the French look good.

мои глубокие исторические исследования, чтобы представить Францию в хорошем свете.

(Laughter)

(Смех)

But let's not exaggerate -- it's not archeology, either.

Но давайте не будем преувеличивать — это все-таки не археология.

(Laughter)

(Смех)

But why?

Но почему?

Because of cooperation.

Благодаря взаимодействию.

When you hear this sentence:

Когда вы слышите фразу:

"Thanks to cooperation, the whole is worth more than the sum of the parts."

«Благодаря взаимодействию, целое стоит больше, чем сумма всех его частей»,

This is not poetry; this is not philosophy.

это не поэзия, это не философия.

This is math.

Это математика.

Those who carry the baton are slower,

У тех, кто несёт палочку медленнее,

but their baton is faster.

палочка в итоге быстрее.

Miracle of cooperation:

Чудо взаимодействия:

it multiplies energy, intelligence in human efforts.

оно умножает энергию и ум в человеческих усилиях.

It is the essence of human efforts:

Это суть человеческих усилий:

how we work together, how each effort contributes to the efforts of others.

как мы работаем вместе, как каждое усилие содействует усилиям остальных.

With cooperation, we can do more with less.

Взаимодействуя, мы можем добиться большего с меньшими затратами.

Now, what happens to cooperation when the holy grail --

Что же происходит с взаимодействием, когда святой грааль,

the holy trinity, even --

иначе говоря, святая троица

of clarity, measurement, accountability --

чёткости, оценивания, подотчётности

appears?

приходит в действие?

Clarity.

Чёткость.

Management reports are full of complaints about the lack of clarity.

Управленческая отчётность полна жалоб на отсутствие ясности.

Compliance audits, consultants' diagnostics.

Ведомственные проверки, консультационная диагностика.

We need more clarity, we need to clarify the roles, the processes.

Нам нужна ясность, нам надо чётко обозначить роли, процессы.

It is as though the runners on the team were saying,

Как если бы бегуны в команде говорили:

"Let's be clear -- where does my role really start and end?

«Давай чётко определим, где начинается и заканчивается моя роль?

Am I supposed to run for 95 meters, 96, 97...?"

Я должен бежать 95 метров, 96, 97...?»

It's important, let's be clear.

Это важно, давайте говорить точнее.

If you say 97, after 97 meters,

Если вы говорите 97 метров, на 98-м метре

people will drop the baton, whether there is someone to take it or not.

люди будут ронять палочку, независимо от того, подхватит ли кто-то её или нет.

Accountability.

Подотчётность.

We are constantly trying to put accountability

Мы постоянно пытаемся переложить ответственность

in someone's hands.

в чужие руки.

Who is accountable for this process?

Кто ответственен за этот процесс?

We need somebody accountable for this process.

Нам надо, чтобы кто-то отвечал за конкретный процесс.

So in the relay race, since passing the baton is so important,

На примере эстафеты, если передача палочки настолько важна,

then we need somebody clearly accountable for passing the baton.

нам нужен тот, кто бы чётко отвечал за передачу палочки.

So between each runner,

Итак, в каждой паре бегунов

now we will have a new dedicated athlete,

теперь будет назначаться атлет,

clearly dedicated to taking the baton from one runner,

чётко ответственный за то, чтобы взять палочку из рук одного бегуна

and passing it to the next runner.

и передать её следующему.

And we will have at least two like that.

И у нас есть по крайней мере два таких.

Well, will we, in that case, win the race?

Что же, в таком случае, мы выиграем гонку?

That I don't know, but for sure,

Этого я не знаю, но наверняка

we would have a clear interface,

у нас была бы ясная картина,

a clear line of accountability.

чёткое разграничение ответственности.

We will know who to blame.

Мы будем знать, кого винить.

But we'll never win the race.

Но никогда не выиграем гонку.

If you think about it, we pay more attention

Если задуматься, мы больше обращаем внимание на то,

to knowing who to blame in case we fail,

чтобы заранее знать, кого винить в случае неудачи,

than to creating the conditions to succeed.

чем на создание условий для достижения успеха.

All the human intelligence put in organization design --

Весь интеллект человечества расходуется на организационный порядок

urban structures, processing systems --

в городских структурах, системах обработки,

what is the real goal?

но какова реальная цель?

To have somebody guilty in case they fail.

Знать, кого винить в случае неудачи.

We are creating organizations able to fail,

Мы создаём организации, которые могут потерпеть неудачу,

but in a compliant way,

но в согласии со всеми правилами,

with somebody clearly accountable when we fail.

с кем-то точно ответственным за эту неудачу.

And we are quite effective at that -- failing.

Мы достаточно эффективны в этом — в неудачах.

Measurement.

Оценивание.

What gets measured gets done.

То, что можно оценить, можно сделать.

Look, to pass the baton, you have to do it at the right time,

Смотрите, чтобы передать палочку, вам надо сделать это в правильное время,

in the right hand, at the right speed.

правильной рукой, с правильной скоростью.

But to do that, you have to put energy in your arm.

Но чтобы сделать это, вам надо вложить энергию в свою руку.

This energy that is in your arm will not be in your legs.

Эта энергия в вашей руке, а не в ваших ногах.

It will come at the expense of your measurable speed.

Она придёт за счёт уменьшения скорости, которую можно измерить.

You have to shout early enough to the next runner

Вы должны заблаговременно крикнуть следующему бегуну,

when you will pass the baton, to signal that you are arriving,

когда вы будете передавать палочку, дав сигнал о приближении,

so that the next runner can prepare, can anticipate.

чтобы следующий бегун мог подготовиться в ожидании.

And you have to shout loud.

И вы должны крикнуть громко.

But the blood, the energy that will be in your throat

Но основная энергия будет в вашем горле,

will not be in your legs.

а не в ногах.

Because you know, there are eight people shouting at the same time.

В одно и то же время кричат сразу восемь человек.

So you have to recognize the voice of your colleague.

И вам придётся узнать голос вашего коллеги.

You cannot say, "Is it you?"

Вы не сможете уточнить: «Это ты?»

Too late!

Поздно!

(Laughter)

(Смех)

Now, let's look at the race in slow motion,

Теперь давайте посмотрим забег в замедленном повторе

and concentrate on the third runner.

и сконцентрируемся на третьей бегунье.

Look at where she allocates her efforts,

Посмотрите, как она распределяет свои усилия,

her energy, her attention.

энергию, внимание.

Not all in her legs -- that would be great for her own speed --

В её ногах сосредоточена не вся энергия, хотя это дало бы ей больше скорости,

but in also in her throat, arm, eye, brain.

но ещё и в её горле, руках, глазах, голове.

That makes a difference in whose legs?

В чьи ноги передаётся эта энергия?

In the legs of the next runner.

В ноги следущей бегуньи.

But when the next runner runs super-fast,

Но стало ли супербыстрое ускорение четвёртой спортсменки

is it because she made a super effort,

результатом её суперусилий

or because of the way the third runner passed the baton?

или скорее результатом того, как третья бегунья передала ей палочку?

There is no metric on earth that will give us the answer.

На земле нет метрики, которая дала бы ответ.

And if we reward people on the basis of their measurable performance,

Если мы будем награждать людей, оценивая только их деятельность,

they will put their energy, their attention, their blood

они будут вкладывать свою энергию, внимание и кровь

in what can get measured -- in their legs.

в то, что может быть измерено, то есть в скорость только своих ног.

And the baton will fall and slow down.

И палочка упадёт и замедлится.

To cooperate is not a super effort,

Сотрудничество основывается не на суперусилиях,

it is how you allocate your effort.

а на том, как они распределены.

It is to take a risk,

Это риск,

because you sacrifice the ultimate protection

потому что вы жертвуете последней защитой,

granted by objectively measurable individual performance.

получаемой за счёт измеряемых индивидуальных показателей.

It is to make a super difference in the performance of others,

Вы серьёзным образом начинаете влиять на показатели остальных,

with whom we are compared.

с кем вас сравнивают.

It takes being stupid to cooperate, then.

И тогда взаимодействие становится глупой затеей.

And people are not stupid; they don't cooperate.

А люди не глупые и потому не взаимодействуют друг с другом.

You know, clarity, accountability, measurement were OK

Чёткость, подотчётность и оценивание давали результат,

when the world was simpler.

когда мир был проще.

But business has become much more complex.

Но бизнес стал намного сложнее.

With my teams, we have measured

Вместе с моей командой мы оценили

the evolution of complexity in business.

эволюцию усложнения бизнеса.

It is much more demanding today to attract and retain customers,

Сегодня намного сложнее привлекать и удерживать клиентов,

to build advantage on a global scale,

увеличивать преимущество на глобальном рынке,

to create value.

создавать что-то особенное.

And the more business gets complex,

И чем сложнее становится бизнес,

the more, in the name of clarity, accountability, measurement

тем больше для поддержания понятий чёткости, подотчётности и оценивания

we multiply structures, processes, systems.

мы добавляем структур, процессов и систем.

You know, this drive for clarity and accountability triggers

Подобное стремление к чёткости и подотчётности

a counterproductive multiplication of interfaces, middle offices,

способствует непродуктивному добавлению интерфейсов, мидл-офисов,

coordinators that do not only mobilize people and resources,

координаторов, которые не только оптимизируют людей и ресурсы,

but that also add obstacles.

но ещё и добавляют проблем.

And the more complicated the organization,

И чем сложнее организация,

the more difficult it is to understand what is really happening.

тем сложнее понять, что же действительно происходит.

So we need summaries, proxies, reports,

Поэтому нам необходимы сводки, помощники, отчёты,

key performance indicators, metrics.

ключевые показатели деятельности, метрики.

So people put their energy in what can get measured,

Поэтому люди вкладывают свою энергию в то, что можно измерить,

at the expense of cooperation.

за счёт уменьшения взаимодействия.

And as performance deteriorates,

С ухудшением показателей

we add even more structure, process, systems.

мы добавляем ещё больше структур, процессов и систем.

People spend their time in meetings,

Люди проводят время на встречах,

writing reports they have to do, undo and redo.

пишут отчёты, которые нужно сделать, а потом ещё раз переделать.

Based on our analysis, teams in these organizations

На основании нашего анализа команды в этих организациях

spend between 40 and 80 percent of their time wasting their time,

тратят от 40 до 80 процентов рабочего времени впустую,

but working harder and harder, longer and longer,

при этом работая всё усерднее и усерднее, дольше и дольше,

on less and less value-adding activities.

над всё менее и менее важными задачами.

This is what is killing productivity,

Это то, что убивает продуктивность

what makes people suffer at work.

и заставляет людей мучиться на работе.

Our organizations are wasting human intelligence.

Наши организации зря тратят человеческий интеллект.

They have turned against human efforts.

Они противоборствуют человеческим усилиям.

When people don't cooperate,

Когда люди не взаимодействуют,

don't blame their mindsets, their mentalities, their personality --

не вините их мышление, менталитет и личные качества —

look at the work situations.

посмотрите, в каких условиях они работают.

Is it really in their personal interest to cooperate or not,

Неужели в их личных интересах делать выбор в пользу взаимодействия,

if, when they cooperate, they are individually worse off?

если помогая друг другу, их личные показатели падают?

Why would they cooperate?

Почему им должно быть интересно взаимодействовать?

When we blame personalities

Когда мы списываем всё на личные качества,

instead of the clarity, the accountability, the measurement,

а не на чёткость, подотчётность и оценивание,

we add injustice to ineffectiveness.

мы добавляем несправедливость к неэффективности.

We need to create organizations

Мы должны создать организации,

in which it becomes individually useful for people to cooperate.

в которых взаимодействие друг с другом будет полезно каждому.

Remove the interfaces, the middle offices --

Уберите все интерфейсы, мидл-офисы —

all these complicated coordination structures.

все эти сложные координационные структуры.

Don't look for clarity; go for fuzziness.

Не гонитесь за чёткостью, скорее наоборот.

Fuzziness overlaps.

Размытость создаёт взамодействие.

Remove most of the quantitative metrics to assess performance.

Уберите большинство количественных показателей для оценки производительности.

Ускорьтесь в вопросе «что мы делаем?».

Speed the "what."

Look at cooperation, the "how."

Посмотрите на взаимодействие, ответьте на вопрос «как?».

How did you pass the baton?

Как вы передаёте палочку?

Did you throw it, or did you pass it effectively?

Вы бросили её или умело передали?

Am I putting my energy in what can get measured --

Концентрирую ли я свою энергию на том, что можно измерить, —

my legs, my speed -- or in passing the baton?

то есть на ногах, на скорости — или на передаче палочки?

You, as leaders, as managers,

Будучи лидерами и руководителями,

are you making it individually useful for people to cooperate?

делаете ли вы полезным взаимодействие для каждого по отдельности?

The future of our organizations,

Будущее наших организаций,

our companies, our societies

компаний, общества

hinges on your answer to these questions.

зависит от вашего ответа на эти вопросы.

Thank you.

Спасибо.

(Applause)

(Аплодисменты)