How Too Many Rules at Work Keep You from Getting Things Done | Yves Morieux | TED Talks

Traducteur: Caroline Gardeur Relecteur: Elena Rodriguez

Paul Krugman, the Nobel Prize [winner] in economics, once wrote:

Paul Krugman, le lauréat du Prix Nobel d'Économie, a écrit :

"Productivity is not everything, but in the long run,

« La productivité ne fait pas tout, mais sur le long terme,

it is almost everything."

cela représente presque tout. »

So this is serious.

Alors c'est du sérieux.

There are not that many things on earth that are "almost everything."

Il y a peu de choses sur Terre qui représentent presque tout.

Productivity is the principal driver of the prosperity of a society.

La productivité est l'un des principaux moteurs de la prospérité d'une société.

So we have a problem.

Nous avons donc un problème.

In the largest European economies,

Au sein des plus grandes économies européennes,

productivity used to grow five percent per annum

la productivité avait tendance à s'accroître de 5% par an

in the '50s, '60s, early '70s.

au fil des années 50, 60 et début 70.

From '73 to '83: three percent per annum.

De 1973 à 1983, le taux était de 3% par an.

From '83 to '95: two percent per annum.

De 1983 à 1995 : 2% par an.

Since 1995: less than one percent per annum.

Depuis 1995 : moins d'1% par an.

The same profile in Japan.

Le Japon présente la même tendance.

The same profile in the US,

Les États-Unis affichent la même tendance,

despite a momentary rebound 15 years ago,

malgré un rebond momentané il y a quinze ans,

and despite all the technological innovations

et malgré toutes les innovations technologiques

around us: the Internet, the information,

qui s'opèrent autour de nous : internet, l'information,

the new information and communication technologies.

les nouvelles technologies de l'information et de la communication.

When productivity grows three percent per annum,

Lorsque la productivité augmente de 3% par an,

you double the standard of living every generation.

on multiplie par deux les conditions de vie de la génération précédente.

Every generation is twice as well-off as its parents'.

Chaque génération est deux fois plus riche que la génération de leurs géniteurs.

When it grows one percent per annum,

Lorsque la productivité s'accroît d'1% par an,

it takes three generations to double the standard of living.

il faut 3 générations pour doubler les conditions de vie.

And in this process, many people will be less well-off than their parents.

Et au fil de ce processus, beaucoup seront moins riches que leurs parents.

They will have less of everything:

Ils auront moins de tout :

smaller roofs, or perhaps no roof at all,

des plus petits toits, ou peut-être tout simplement aucun toit,

less access to education, to vitamins, to antibiotics, to vaccination --

un accès restreint à l'éducation, aux vitamines, aux antibiotiques, aux vaccins,

to everything.

à tout.

Think of all the problems that we're facing at the moment.

Pensez à tous les problèmes auxquels nous faisons face actuellement.

All.

Tous.

Chances are that they are rooted in the productivity crisis.

Il y a des chances qu'ils soient ancrés dans la crise de la productivité.

Why this crisis?

Pourquoi cette crise ?

Because the basic tenets about efficiency --

Parce que les principes basiques de l'efficacité

effectiveness in organizations, in management --

-- l'efficacité des sociétés, du management --

have become counterproductive for human efforts.

sont devenus contreproductifs à l'effort humain.

Everywhere in public services -- in companies, in the way we work,

Partout dans les services publics - dans les sociétés, notre façon de travailler,

the way we innovate, invest -- try to learn to work better.

d'innover, d'investir, nous essayons d'apprendre à mieux travailler.

Take the holy trinity of efficiency:

Faire foi du vœu sacré de l'efficacité :

clarity, measurement, accountability.

clarté, mesure, responsabilité.

They make human efforts derail.

Ils font dérailler l'effort humain.

There are two ways to look at it, to prove it.

Il y a deux façons de l'observer, de le prouver.

One, the one I prefer,

La première, et celle que je préfère,

is rigorous, elegant, nice -- math.

est rigoureuse, élégante, charmante : les mathématiques.

But the full math version takes a little while,

Mais la version mathématique prend quelque temps à expliquer,

so there is another one.

alors en voici une autre.

It is to look at a relay race.

Une course de relais.

This is what we will do today.

Ce que nous ferons aujourd'hui.

It's a bit more animated, more visual and also faster -- it's a race.

C'est un peu plus animé, plus visuel et aussi plus rapide - c'est une course.

Hopefully, it's faster.

Espérons-le, plus rapide.

(Laughter)

(Rires)

World championship final -- women.

Finale de la coupe du monde - Femmes.

Eight teams in the final.

Huit équipes au total.

The fastest team is the US team.

L'équipe la plus rapide est celle des États-Unis.

They have the fastest women on earth.

Ils ont les femmes les plus rapides du monde.

They are the favorite team to win.

Leur équipe est favorite.

Notably, if you compare them to an average team,

Notamment, si on les compare à une équipe moyenne,

say, the French team,

disons l'équipe française,

(Laughter)

(Rires)

based on their best performances in the 100-meter race,

en se basant sur leurs meilleures performances sur le 100 mètres,

if you add the individual times of the US runners,

si vous compilez les temps individuels des coureuses américaines,

they arrive at the finish line 3.2 meters ahead of the French team.

elles arrivent à la ligne d'arrivée 3,2 mètres avant les Françaises.

And this year, the US team is in great shape.

Et cette année, l'équipe américaine est en grande forme.

En se basant sur leurs meilleures performances cette année,

Based on their best performance this year,

they arrive 6.4 meters ahead of the French team,

ils finissent 6,4 mètres avant l'équipe française,

based on the data.

d'après les chiffres.

We are going to look at the race.

Nous allons regarder la course.

At some point you will see, towards the end,

À un certain point, vous allez voir, vers la fin,

that Torri Edwards, the fourth US runner, is ahead.

Torri Edwards, la quatrième coureuse américaine est en tête.

Not surprising -- this year she got the gold medal in the 100-meter race.

Sans surprise, cette année, elle a été médaillée d'or au 100 mètres.

And by the way, Chryste Gaines, the second runner in the US team,

Et d'ailleurs, Chryste Gaines, la seconde coureuse américaine,

is the fastest woman on earth.

est la femme la plus rapide du monde.

So, there are 3.5 billion women on earth.

Il y a donc 3,5 milliards de femmes sur terre.

Where are the two fastest? On the US team.

Où sont les deux plus rapides ? Dans l'équipe américaine.

And the two other runners on the US team are not bad, either.

Et les deux autres coureuses de l'équipe américaine sont aussi bonnes.

(Laughter)

(Rires)

So clearly, the US team has won the war for talent.

Donc il est clair que l'équipe américaine a remporté la guerre du talent.

But behind, the average team is trying to catch up.

Mais derrière elles, les autres équipes essayent de les rattraper.

Let's watch the race.

Regardons la course.

(Video: French sportscasters narrate race)

(Vidéo : des reporters français commentent la course)

(Video: Race narration ends)

(Vidéo : la vidéo s'arrête)

Yves Morieux: So what happened?

YM : Comment l'expliquer ?

The fastest team did not win; the slower one did.

L'équipe la plus rapide a perdu, l'équipe la plus lente a gagné.

By the way, I hope you appreciate

D'ailleurs, j'espère que vous appréciez

the deep historical research I did to make the French look good.

la recherche historique approfondie menée pour que les Français fassent bon effet.

(Laughter)

(Rires et applaudissements)

But let's not exaggerate -- it's not archeology, either.

Mais n'exagérons rien, ce n'est pas de l'archéologie non plus.

(Laughter)

(Rires)

But why?

Mais pourquoi ?

Because of cooperation.

Grâce à la coopération.

When you hear this sentence:

Lorsque vous entendez cette phrase :

"Thanks to cooperation, the whole is worth more than the sum of the parts."

« En coopérant, l'ensemble vaut plus que l'addition des parties » ,

This is not poetry; this is not philosophy.

ce n'est pas de la poésie, ce n'est pas de la philosophie.

This is math.

Ce sont des mathématiques.

Those who carry the baton are slower,

Celui qui porte le témoin est plus lent,

but their baton is faster.

mais leur témoin est plus rapide.

Miracle of cooperation:

Miracle de la coopération :

it multiplies energy, intelligence in human efforts.

il multiplie l'énergie, l'intelligence de l'effort humain.

It is the essence of human efforts:

C'est l'essence de l'effort humain :

how we work together, how each effort contributes to the efforts of others.

comment nous travaillons ensemble, comment son effort contribue à celui des autres.

With cooperation, we can do more with less.

Avec de la coopération, on peut faire plus avec moins.

Now, what happens to cooperation when the holy grail --

Donc, qu'arrive-t-il à la coopération entre nous lorsque le Saint Graal

the holy trinity, even --

(la Sainte Trinité même)

of clarity, measurement, accountability --

- clarté, mesure et responsabilité -

appears?

apparaît ?

Clarity.

De la clarté.

Management reports are full of complaints about the lack of clarity.

Les rapports de management sont remplis de plaintes envers un manque de clarté.

Compliance audits, consultants' diagnostics.

Dans les audits de conformité, les diagnostics de consultants.

We need more clarity, we need to clarify the roles, the processes.

Nous avons besoin de plus de clarté, de clarifier les rôles, les processus.

It is as though the runners on the team were saying,

Comme si les coureurs de l'équipe disaient,

"Let's be clear -- where does my role really start and end?

« Soyons clairs : où est-ce que mon rôle commence et finit vraiment ?

Am I supposed to run for 95 meters, 96, 97...?"

Est-ce qu'il faut que je courre 95, 96, 97 mètres... ? »

It's important, let's be clear.

C'est important, soyons clairs.

If you say 97, after 97 meters,

Si on dit 97, après 97 mètres,

people will drop the baton, whether there is someone to take it or not.

les coureurs vont lâcher le témoin, peu importe s'il y a quelqu'un ou non.

Accountability.

Responsabilité.

We are constantly trying to put accountability

Nous tâchons de toujours placer la responsabilité

in someone's hands.

dans les mains de quelqu'un.

Who is accountable for this process?

Qui est responsable de ce processus ?

We need somebody accountable for this process.

Nous avons besoin

d'un responsable de ce processus.

So in the relay race, since passing the baton is so important,

Donc dans la course de relais, passer le témoin est si important,

then we need somebody clearly accountable for passing the baton.

que nous avons besoin de quelqu'un de responsable pour le passer.

So between each runner,

Donc entre chaque coureur,

now we will have a new dedicated athlete,

nous avons un nouvel athlète dédié,

clearly dedicated to taking the baton from one runner,

clairement désigné pour prendre le témoin du précédent coureur,

and passing it to the next runner.

et le passer au prochain coureur.

And we will have at least two like that.

Et il y en aurait au moins deux comme ça.

Well, will we, in that case, win the race?

Eh bien, est-ce que nous allons, dans ce cas, gagner la course ?

That I don't know, but for sure,

Ça, je ne le sais pas mais ce qui est sûr,

we would have a clear interface,

c'est qu'on aurait une interface claire,

a clear line of accountability.

une chaîne claire de responsabilités.

We will know who to blame.

Nous saurions qui blâmer.

But we'll never win the race.

Mais nous ne gagnerons jamais la course.

If you think about it, we pay more attention

Quand on y pense, on attache plus d'importance

to knowing who to blame in case we fail,

au fait de savoir qui blâmer si l'on échoue

than to creating the conditions to succeed.

plutôt qu'au fait de créer les conditions du succès.

All the human intelligence put in organization design --

Toute cette intelligence humaine

placée dans le design organisationnel

urban structures, processing systems --

structures, système de traitement.

what is the real goal?

Quel en est le véritable but ?

To have somebody guilty in case they fail.

Avoir un coupable en cas d'échec.

We are creating organizations able to fail,

Nous créons des organisations capables de l'échec,

but in a compliant way,

mais d'une façon conforme,

with somebody clearly accountable when we fail.

avec quelqu'un de clairement responsable quand on échoue.

And we are quite effective at that -- failing.

Et l'on est plutôt efficace pour atteindre cela - échouer.

Measurement.

La mesure.

What gets measured gets done.

Ce qui est mesuré est accompli.

Look, to pass the baton, you have to do it at the right time,

Voyez plutôt : pour passer le témoin, il faut le faire au bon moment,

in the right hand, at the right speed.

dans la bonne main, à la bonne allure.

But to do that, you have to put energy in your arm.

Mais pour ça, il faut de l'énergie dans votre bras.

This energy that is in your arm will not be in your legs.

L'énergie qui sera dans votre bras ne sera pas dans vos jambes.

It will come at the expense of your measurable speed.

Elle sera débitée sur votre vitesse mesurable.

You have to shout early enough to the next runner

Il vous faudra crier suffisamment tôt vers le prochain coureur

when you will pass the baton, to signal that you are arriving,

lorsque vous lui passerez le témoin pour lui signaler votre arrivée,

so that the next runner can prepare, can anticipate.

afin que le prochain coureur se prépare, puisse anticiper.

And you have to shout loud.

Et il vous faudra crier fort.

But the blood, the energy that will be in your throat

Mais le sang, l'énergie qui sera dans votre gorge

will not be in your legs.

ne sera pas dans vos jambes.

Because you know, there are eight people shouting at the same time.

Parce que, vous le savez bien, il y a 8 personnes qui crient au même moment.

So you have to recognize the voice of your colleague.

Donc il vous faut reconnaître la voix de votre collègue.

You cannot say, "Is it you?"

On ne peut pas dire : « C'est toi ? »

Too late!

Trop tard !

(Laughter)

(Rires)

Now, let's look at the race in slow motion,

À présent, regardons la course au ralenti,

and concentrate on the third runner.

et concentrons-nous sur la troisième coureuse.

Look at where she allocates her efforts,

Regardons où est-ce qu'elle répartit ses efforts,

her energy, her attention.

son énergie, son attention.

Not all in her legs -- that would be great for her own speed --

Tout n'est pas dans ses jambes - ça serait bien pour sa vitesse -

but in also in her throat, arm, eye, brain.

mais un peu dans sa gorge, bras, yeux, cerveau.

That makes a difference in whose legs?

Ça fait la différence dans les jambes de qui ?

In the legs of the next runner.

De la prochaine coureuse.

But when the next runner runs super-fast,

Mais quand la prochaine court très vite,

is it because she made a super effort,

c'est parce qu'elle fait un grand effort,

or because of the way the third runner passed the baton?

ou grâce à la façon dont la 3ème coureuse lui passe le témoin ?

There is no metric on earth that will give us the answer.

Il n'y a aucun indicateur sur Terre qui y réponde.

And if we reward people on the basis of their measurable performance,

Et si l'on récompense les personnes sur la base de leur performance mesurée,

they will put their energy, their attention, their blood

ils mettront leur énergie, leur attention, leur sang

in what can get measured -- in their legs.

dans ce qui peut être mesuré :

leurs jambes.

And the baton will fall and slow down.

Et le témoin tombera et ralentira.

To cooperate is not a super effort,

Coopérer ne représente pas un très grand effort,

it is how you allocate your effort.

c'est la façon dont il est réparti.

It is to take a risk,

C'est prendre un risque,

because you sacrifice the ultimate protection

parce que nous sacrifions la protection ultime

granted by objectively measurable individual performance.

donnée par une performance individuelle pouvant être mesurée objectivement.

It is to make a super difference in the performance of others,

C'est faire une grande différence avec la performance des autres,

with whom we are compared.

avec qui nous sommes comparés.

It takes being stupid to cooperate, then.

Il faudrait donc être stupide pour coopérer.

And people are not stupid; they don't cooperate.

Et les personnes ne sont pas stupides : on ne coopère pas.

You know, clarity, accountability, measurement were OK

Vous savez, la clarté, la responsabilité, les mesures étaient ok

when the world was simpler.

quand le monde était plus simple.

But business has become much more complex.

Mais le business est devenu bien plus complexe.

With my teams, we have measured

Avec mes équipes, nous avons mesuré

the evolution of complexity in business.

l'évolution de la complexité dans le monde de l'entreprise.

It is much more demanding today to attract and retain customers,

Il est aujourd'hui bien plus complexe d'attirer et de conserver des clients,

to build advantage on a global scale,

de construire des atouts dans un cadre international,

to create value.

de créer de la valeur.

And the more business gets complex,

Et plus le business est complexe,

the more, in the name of clarity, accountability, measurement

plus, au nom de la clarté, responsabilité et mesure,

we multiply structures, processes, systems.

nous multiplions les structures, processus et systèmes.

You know, this drive for clarity and accountability triggers

Vous savez, cette pulsion vers la clarté et la responsabilité déclenche

a counterproductive multiplication of interfaces, middle offices,

une multiplication contreproductive d'interfaces, d'intermédiaires,

coordinators that do not only mobilize people and resources,

de coordinateurs qui ne multiplient pas seulement des personnes et ressources,

but that also add obstacles.

mais aussi ajoutent des obstacles.

And the more complicated the organization,

Et plus l'organisation est complexe,

the more difficult it is to understand what is really happening.

plus il est difficile de comprendre ce qu'il se passe.

So we need summaries, proxies, reports,

Donc il nous faut des résumés, des intermédiaires, des rapports,

key performance indicators, metrics.

des indicateurs de performance, des mesures.

So people put their energy in what can get measured,

Donc les personnes placent leur énergie dans ce qui peut être mesuré,

at the expense of cooperation.

au dépit de la coopération.

And as performance deteriorates,

Et lorsque la performance se détériore,

we add even more structure, process, systems.

on ajoute encore plus de structures, processus, systèmes.

People spend their time in meetings,

Nous passons notre temps dans des réunions,

writing reports they have to do, undo and redo.

écrivant des rapports sur ce qui doit être fait, défait et refait.

Based on our analysis, teams in these organizations

En se basant sur notre analyse, les équipes dans ces organisations

spend between 40 and 80 percent of their time wasting their time,

passent entre 40 et 80% de leur temps à perdre leur temps,

but working harder and harder, longer and longer,

en travaillant de plus en plus dur, et toujours plus longtemps,

on less and less value-adding activities.

sur des activités créant de moins en moins de valeur ajoutée.

This is what is killing productivity,

C'est ce qui tue la productivité,

what makes people suffer at work.

ce qui fait que l'on souffre au travail.

Our organizations are wasting human intelligence.

Nos compagnies gaspillent l'intelligence humaine.

They have turned against human efforts.

Elles se sont retournées contre l'effort humain.

When people don't cooperate,

Lorsque les gens ne coopèrent pas,

don't blame their mindsets, their mentalities, their personality --

ne blâmez pas leurs états d'esprit, leurs mentalités, leurs personnalités -

look at the work situations.

regardez plutôt leur situation de travail.

Is it really in their personal interest to cooperate or not,

Est-il réellement dans leur intérêt de coopérer ou non ?

if, when they cooperate, they are individually worse off?

Si le fait de coopérer dégradent leurs conditions de vie,

Why would they cooperate?

pourquoi devraient-ils coopérer ?

When we blame personalities

Lorsque l'on blâme des personnalités

instead of the clarity, the accountability, the measurement,

plutôt que la clarté, la responsabilité, la mesure,

we add injustice to ineffectiveness.

on ajoute l'injustice à l'inefficacité.

We need to create organizations

Nous devons créer des organisations

in which it becomes individually useful for people to cooperate.

dans lesquelles il devient utile individuellement de coopérer.

Remove the interfaces, the middle offices --

Supprimez les interfaces, les intermédiaires,

all these complicated coordination structures.

toutes ces structures de coordination compliquées.

Don't look for clarity; go for fuzziness.

Ne cherchez pas la clarté, allez chercher le flou.

Fuzziness overlaps.

Le flou regroupe.

Remove most of the quantitative metrics to assess performance.

Retirez la plupart des méthodes quantitatives pour mesurer la performance.

Speed the "what."

Accélérez le « quoi ».

Look at cooperation, the "how."

Tournez-vous vers la coopération, le « comment ».

How did you pass the baton?

Comment passe-t-on le témoin ?

Did you throw it, or did you pass it effectively?

Est-ce que vous l'avez jeté, ou est-ce que vous l'avez passé efficacement ?

Am I putting my energy in what can get measured --

Est-ce que je mets mon énergie dans ce qui peut être mesuré

my legs, my speed -- or in passing the baton?

- mes jambes, ma vitesse - ou dans le fait de passer le témoin ?

You, as leaders, as managers,

Vous, en tant que meneurs, managers :

are you making it individually useful for people to cooperate?

rendez-vous la coopération utile

au niveau individuel

pour que les gens coopèrent ?

The future of our organizations,

Le futur de nos organisations,

our companies, our societies

nos entreprises, nos sociétés,

hinges on your answer to these questions.

repose sur votre réponse à ces questions.

Thank you.

Merci.

(Applause)

(Applaudissements)