How Too Many Rules at Work Keep You from Getting Things Done | Yves Morieux | TED Talks

Tradutor: Raissa Mendes Revisor: Vinicius de Liz

Paul Krugman, the Nobel Prize [winner] in economics, once wrote:

Paul Krugman, ganhador do Prêmio Nobel de Economia, certa vez escreveu:

"Productivity is not everything, but in the long run,

"Produtividade não é tudo, mas, a longo prazo

it is almost everything."

é quase tudo".

So this is serious.

Então, isso é sério.

There are not that many things on earth that are "almost everything."

Há poucas coisas no mundo que podem ser ditas "quase tudo".

Productivity is the principal driver of the prosperity of a society.

A produtividade é o principal motor

da prosperidade de uma sociedade.

So we have a problem.

Então temos um problema.

In the largest European economies,

Nas maiores economias europeias,

productivity used to grow five percent per annum

a produtividade costumava crescer 5% ao ano

in the '50s, '60s, early '70s.

nos anos 50, 60 e começo dos 70.

From '73 to '83: three percent per annum.

De 1973 a 1983: 3% ao ano.

From '83 to '95: two percent per annum.

De 1983 a 1995: 2% ao ano.

Since 1995: less than one percent per annum.

Desde 1995: menos de 1% ao ano.

The same profile in Japan.

O mesmo perfil no Japão.

The same profile in the US,

O mesmo perfil nos Estados Unidos,

apesar de uma momentânea retomada há 15 anos

despite a momentary rebound 15 years ago,

and despite all the technological innovations

e apesar de todas as inovações tecnológicas

around us: the Internet, the information,

que nos cercam: a Internet, a informação

the new information and communication technologies.

e as novas informações e tecnologias da comunicação.

When productivity grows three percent per annum,

Quando a produtividade cresce 3% ao ano,

you double the standard of living every generation.

dobra-se o padrão de vida a cada geração.

Every generation is twice as well-off as its parents'.

Cada geração será duas vezes mais rica do que a de seus pais.

When it grows one percent per annum,

Quando cresce 1% ao ano,

leva-se três gerações para dobrar o padrão de vida.

it takes three generations to double the standard of living.

And in this process, many people will be less well-off than their parents.

E, neste processo, muitas pessoas vão ser menos ricas que seus pais.

They will have less of everything:

Elas vão ter menos de tudo:

telhados menores, ou talvez nenhum.

smaller roofs, or perhaps no roof at all,

less access to education, to vitamins, to antibiotics, to vaccination --

Menos acesso à educação, a vitaminas, a antibióticos, à vacinação, a tudo.

to everything.

Think of all the problems that we're facing at the moment.

Pense em todos os problemas

que estamos enfrentando no momento. Todos.

All.

Chances are that they are rooted in the productivity crisis.

É provável que eles tenham raízes na crise de produtividade.

Why this crisis?

E por que esta crise?

Because the basic tenets about efficiency --

Porque os princípios básicos da eficiência,

effectiveness in organizations, in management --

efetividade nas organizações, no gerenciamento,

have become counterproductive for human efforts.

se tornaram contraprodutivos com o esforço humano.

Everywhere in public services -- in companies, in the way we work,

Em todos os âmbitos dos serviços públicos, nas empresas, na forma como trabalhamos,

the way we innovate, invest -- try to learn to work better.

na forma como inovamos, investimos, tentem aprender a trabalhar melhor.

Take the holy trinity of efficiency:

Peguem a santíssima trindade da eficiência:

clarity, measurement, accountability.

clareza, medida e responsabilização.

They make human efforts derail.

Elas fazem o esforço humano sair dos trilhos.

There are two ways to look at it, to prove it.

E há duas formas de se observar e se provar isso.

One, the one I prefer,

Uma, a minha preferida,

is rigorous, elegant, nice -- math.

é rigorosa, elegante, legal: matemática.

But the full math version takes a little while,

Mas a versão completa da matemática leva tempo,

so there is another one.

então há uma outra.

It is to look at a relay race.

É observar uma corrida de revezamento.

This is what we will do today.

Isso é o que vamos fazer hoje.

It's a bit more animated, more visual and also faster -- it's a race.

É um jeito mais animado, mais visual e também mais rápido.

É uma corrida.

Hopefully, it's faster.

Mais rápido, espero. (Risos)

(Laughter)

World championship final -- women.

Final do campeonato mundial feminino.

Eight teams in the final.

Oito equipes na final.

The fastest team is the US team.

A equipe mais rápida é a americana.

They have the fastest women on earth.

Elas são as mulheres mais rápidas do planeta.

They are the favorite team to win.

São as favoritas para a vitória.

Notably, if you compare them to an average team,

Especialmente se comparadas com um time mediano,

say, the French team,

digamos, a equipe francesa. (Risos)

(Laughter)

based on their best performances in the 100-meter race,

Com base em suas melhores performances na corrida de 100 metros,

if you add the individual times of the US runners,

se somarmos os tempos individuais das corredoras americanas,

elas chegam à linha de chegada 3.2 metros à frente da equipe francesa.

they arrive at the finish line 3.2 meters ahead of the French team.

And this year, the US team is in great shape.

E, neste ano, a equipe americana está em grande forma.

Com base em sua melhor performance neste ano,

Based on their best performance this year,

they arrive 6.4 meters ahead of the French team,

elas vão chegar 6.4 metros à frente da equipe francesa,

based on the data.

de acordo com os dados.

We are going to look at the race.

Vamos assistir à corrida.

At some point you will see, towards the end,

Em um dado momento, vocês verão, perto do final,

that Torri Edwards, the fourth US runner, is ahead.

que Torri Edwards, a quarta corredora americana, está na frente.

Not surprising -- this year she got the gold medal in the 100-meter race.

Não é surpresa que este ano ela ganhou a medalha de ouro nos 100 metros.

And by the way, Chryste Gaines, the second runner in the US team,

E, a propósito, Chryste Gaines, a segunda corredora da equipe americana,

is the fastest woman on earth.

é a mulher mais rápida do mundo.

So, there are 3.5 billion women on earth.

Bem, há 3.5 bilhões de mulheres na Terra.

Where are the two fastest? On the US team.

Onde estão as duas mais rápidas? No time americano.

E as duas outras corredoras americanas também não são fracas.

And the two other runners on the US team are not bad, either.

(Laughter)

(Risos)

So clearly, the US team has won the war for talent.

Assim, claramente, o time americano ganhou a guerra pelo talento.

But behind, the average team is trying to catch up.

Mas, vindo atrás, o time mediano tenta alcançá-las.

Let's watch the race.

Vamos assistir à corrida.

(Video: French sportscasters narrate race)

(Vídeo: Locutor francês narra a corrida).

(Video: Race narration ends)

(Vídeo: Fim da narração da corrida).

Yves Morieux: So what happened?

Yves Morieux: O que aconteceu?

The fastest team did not win; the slower one did.

A equipe mais rápida não venceu; a mais lenta venceu.

By the way, I hope you appreciate

A propósito, espero que tenham gostado

the deep historical research I did to make the French look good.

da detalhada pesquisa histórica que fiz

para fazer as francesas parecerem boas. (Risos)(Aplausos)

(Laughter)

But let's not exaggerate -- it's not archeology, either.

Mas, também não vamos exagerar; isso aqui não é arqueologia.

(Laughter)

(Risos)

But why?

Mas, por quê?

Because of cooperation.

Por causa da cooperação.

When you hear this sentence:

Quando ouvirem esta frase:

"Thanks to cooperation, the whole is worth more than the sum of the parts."

"Graças à cooperação, o todo vale mais que a soma das partes",

This is not poetry; this is not philosophy.

isso não é poesia; isso não é filosofia.

This is math.

Isso é matemática.

Those who carry the baton are slower,

As que carregam o bastão são mais lentas,

but their baton is faster.

mas seu bastão é mais rápido.

Miracle of cooperation:

Milagre da cooperação:

ela multiplica a energia e a inteligência no esforço humano.

it multiplies energy, intelligence in human efforts.

It is the essence of human efforts:

É a essência do esforço humano:

how we work together, how each effort contributes to the efforts of others.

como trabalhamos juntos, como cada esforço contribui para o esforço dos outros.

With cooperation, we can do more with less.

Com cooperação, conseguimos fazer mais com menos.

Now, what happens to cooperation when the holy grail --

E o que acontece com a cooperação quando o Cálice Sagrado,

the holy trinity, even --

ou até a Santíssima Trindade,

of clarity, measurement, accountability --

da clareza, da medida e da responsabilização aparece?

appears?

Clarity.

Clareza.

Management reports are full of complaints about the lack of clarity.

Relatórios gerenciais estão cheios de reclamação sobre a falta de clareza.

Compliance audits, consultants' diagnostics.

Auditorias de conformidade, diagnósticos de consultorias.

We need more clarity, we need to clarify the roles, the processes.

Precisamos de mais clareza, precisamos tornar claros as funções e os processos.

É como se as corredoras do time dissessem:

It is as though the runners on the team were saying,

"Let's be clear -- where does my role really start and end?

"Vamos ser claras: onde exatamente começa e termina meu papel?

Am I supposed to run for 95 meters, 96, 97...?"

Tenho de correr 95 metros, 96, 97...?"

It's important, let's be clear.

É importante, vamos ser claros.

If you say 97, after 97 meters,

Se você diz 97, depois dos 97 metros

people will drop the baton, whether there is someone to take it or not.

as pessoas vão soltar o bastão, havendo alguém para pegá-lo ou não.

Accountability.

Responsabilização.

Estamos constantemente tentando jogar a responsabilidade

We are constantly trying to put accountability

in someone's hands.

nas mãos de alguém.

Who is accountable for this process?

Quem é o responsável por este processo?

We need somebody accountable for this process.

Precisamos de alguém responsável por este processo.

So in the relay race, since passing the baton is so important,

Assim, na corrida de revezamento, já que o bastão é tão importante,

then we need somebody clearly accountable for passing the baton.

vamos precisar de alguém claramente responsável por passar o bastão.

So between each runner,

Por isso, entre cada corredora,

now we will have a new dedicated athlete,

teremos agora uma nova atleta dedicada,

clearly dedicated to taking the baton from one runner,

claramente dedicada a pegar o bastão de uma corredora

and passing it to the next runner.

e passá-lo para a próxima corredora.

And we will have at least two like that.

E vamos ter pelo menos duas fazendo isso.

Well, will we, in that case, win the race?

Bem, será que nós, realmente nesse caso,

venceremos a corrida?

That I don't know, but for sure,

Isso eu não sei, mas, com certeza,

we would have a clear interface,

vamos ter uma interface clara,

a clear line of accountability.

uma linha clara de responsabilização.

We will know who to blame.

Vamos saber a quem culpar.

But we'll never win the race.

Mas nunca vamos ganhar a corrida.

If you think about it, we pay more attention

Se pararmos para pensar, estamos mais preocupados

to knowing who to blame in case we fail,

em saber a quem culpar em caso de fracasso,

than to creating the conditions to succeed.

do que criar as condições para o sucesso.

All the human intelligence put in organization design --

Toda a inteligência humana colocada no projeto da organização:

urban structures, processing systems --

estruturas urbanas, sistemas de processamento...

what is the real goal?

Qual é o objetivo real?

To have somebody guilty in case they fail.

Ter alguém para culpar em caso de fracasso?

We are creating organizations able to fail,

Estamos criando organizações aptas a fracassar,

but in a compliant way,

mas de uma maneira complacente,

with somebody clearly accountable when we fail.

com alguém sendo claramente responsabilizado quando fracassarmos,

And we are quite effective at that -- failing.

e somos muito bons nisso, em fracassar.

Measurement.

Medida.

What gets measured gets done.

O que é medido é feito.

Look, to pass the baton, you have to do it at the right time,

Observem, para passar o bastão, você tem que fazer no momento certo

in the right hand, at the right speed.

na mão certa, com a velocidade certa.

But to do that, you have to put energy in your arm.

Mas, para isso, é preciso colocar energia no braço.

This energy that is in your arm will not be in your legs.

A energia do seu braço não estará nas suas pernas.

It will come at the expense of your measurable speed.

Ela será conseguida às custas da sua velocidade mensurável.

You have to shout early enough to the next runner

É preciso gritar com antecedência para a próxima corredora

when you will pass the baton, to signal that you are arriving,

quando se passa o bastão, para sinalizar que ele está chegando,

so that the next runner can prepare, can anticipate.

de modo que a próxima corredora possa se preparar e prever.

And you have to shout loud.

E é preciso gritar bem alto.

Mas a energia que estará na sua garganta

But the blood, the energy that will be in your throat

não estará em suas pernas,

will not be in your legs.

Because you know, there are eight people shouting at the same time.

pois há oito pessoas gritando ao mesmo tempo.

So you have to recognize the voice of your colleague.

E você precisa reconhecer a voz da colega.

You cannot say, "Is it you?"

Não dá pra perguntar: "É você?"

Too late!

Tarde demais! (Risos)

(Laughter)

Now, let's look at the race in slow motion,

Agora, vamos assistir à corrida em câmera lenta

and concentrate on the third runner.

e nos concentrar na terceira corredora.

Look at where she allocates her efforts,

Observem onde ela coloca seu esforço,

her energy, her attention.

sua energia, sua atenção.

Not all in her legs -- that would be great for her own speed --

Não é totalmente nas pernas, o que seria ótimo para sua velocidade,

but in also in her throat, arm, eye, brain.

mas também na garganta, braço, olho e cérebro.

That makes a difference in whose legs?

Nas pernas de quem isso faz diferença?

In the legs of the next runner.

Nas pernas da próxima corredora.

But when the next runner runs super-fast,

Mas, quando a próxima corredora corre super-rápido,

is it because she made a super effort,

será que foi porque fez um sobre-esforço

or because of the way the third runner passed the baton?

ou por causa da forma que a terceira corredora lhe passou o bastão?

There is no metric on earth that will give us the answer.

Não há métrica no mundo que irá nos dar essa resposta.

And if we reward people on the basis of their measurable performance,

E, se recompensamos as pessoas com base em sua performance mensurável,

they will put their energy, their attention, their blood

elas colocarão sua energia, sua atenção, seu sangue

in what can get measured -- in their legs.

no que pode ser medido: em suas pernas.

And the baton will fall and slow down.

E o bastão vai cair e retardar.

To cooperate is not a super effort,

Cooperar não é o sobre-esforço,

it is how you allocate your effort.

é como você destina o esforço.

It is to take a risk,

É assumir o risco,

because you sacrifice the ultimate protection

pois você sacrifica a proteção definitiva,

granted by objectively measurable individual performance.

garantida pelo desempenho individual objetivamente medido.

It is to make a super difference in the performance of others,

É fazer a superdiferença no desempenho dos outros,

with whom we are compared.

com quem somos comparados.

It takes being stupid to cooperate, then.

Então, cooperar parece burrice.

And people are not stupid; they don't cooperate.

E, como as pessoas não são burras, elas não cooperam.

You know, clarity, accountability, measurement were OK

Na verdade, clareza, responsabilização e medida eram boas

when the world was simpler.

quando o mundo era mais simples.

But business has become much more complex.

Mas o mundo dos negócios ficou muito mais complexo.

With my teams, we have measured

Com minhas equipes,

temos medido a evolução da complexidade nos negócios.

the evolution of complexity in business.

It is much more demanding today to attract and retain customers,

Hoje é muito mais difícil atrair e manter clientes,

to build advantage on a global scale,

conquistar vantagem em escala global e criar valor.

to create value.

And the more business gets complex,

E, quanto mais complexos os negócios,

the more, in the name of clarity, accountability, measurement

mais, em nome da clareza, da responsabilização e da medida

we multiply structures, processes, systems.

multiplicamos estruturas, processos e sistemas.

Essa busca pela clareza e pela responsabilização provoca

You know, this drive for clarity and accountability triggers

a counterproductive multiplication of interfaces, middle offices,

uma multiplicação contraproducente de interfaces, de gerências financeiras,

coordinators that do not only mobilize people and resources,

coordenadores que não só mobilizam pessoas e recursos,

but that also add obstacles.

mas que também aumentam obstáculos.

And the more complicated the organization,

E, quanto mais complicada a organização,

the more difficult it is to understand what is really happening.

mais difícil de se entender o que está realmente acontecendo.

So we need summaries, proxies, reports,

Assim, precisamos de resumos, procurações, relatórios,

key performance indicators, metrics.

indicadores-chave de desempenho, métricas.

So people put their energy in what can get measured,

Com isso, as pessoas colocam sua energia no que pode ser medido,

em detrimento da cooperação.

at the expense of cooperation.

And as performance deteriorates,

E, à medida que o desempenho decresce,

we add even more structure, process, systems.

adicionamos ainda mais estrutura, processos e sistemas.

People spend their time in meetings,

As pessoas passam seu tempo em reuniões,

writing reports they have to do, undo and redo.

escrevendo relatórios que precisam ser feitos, desfeitos e refeitos.

Based on our analysis, teams in these organizations

Com base em nossa análise, as equipes dessas organizações

spend between 40 and 80 percent of their time wasting their time,

desperdiçam de 40 a 80% do tempo,

but working harder and harder, longer and longer,

mas trabalhando cada vez mais, cada vez por mais tempo,

on less and less value-adding activities.

em atividades que agregam cada vez menos valor.

This is what is killing productivity,

Isso é o que está matando a produtividade,

what makes people suffer at work.

o que faz as pessoas sofrerem no trabalho.

Our organizations are wasting human intelligence.

Nossas organizações estão desperdiçando a inteligência humana.

They have turned against human efforts.

Elas se voltaram contra o esforço humano.

When people don't cooperate,

Quando as pessoas não cooperam,

don't blame their mindsets, their mentalities, their personality --

não culpem sua lógica, sua mentalidade ou personalidade.

Observem suas condições de trabalho.

look at the work situations.

Is it really in their personal interest to cooperate or not,

Está no melhor interesse delas cooperar,

if, when they cooperate, they are individually worse off?

já que, quando cooperam, são prejudicadas individualmente?

Why would they cooperate?

Por que iriam cooperar?

When we blame personalities

Quando culpamos personalidades,

instead of the clarity, the accountability, the measurement,

em vez da clareza, da responsabilização e da medição,

we add injustice to ineffectiveness.

adicionamos injustiça à inefetividade.

We need to create organizations

Precisamos criar organizações

in which it becomes individually useful for people to cooperate.

nas quais cooperar seja proveitoso individualmente para quem coopera.

Remove the interfaces, the middle offices --

Removam as interfaces, as gerências financeiras,

all these complicated coordination structures.

todas essas estruturas complicadas de coordenação.

Don't look for clarity; go for fuzziness.

Não procure clareza: vá com a imprecisão.

Fuzziness overlaps.

A imprecisão faz parte.

Remove most of the quantitative metrics to assess performance.

Elimine a maioria dos indicadores quantitativos para avaliar o desempenho.

Speed the "what."

Agilize o "o que".

Look at cooperation, the "how."

Olhe para a cooperação, o "como".

How did you pass the baton?

Como você passou o bastão?

Did you throw it, or did you pass it effectively?

Você o jogou ou o passou de forma eficaz?

Am I putting my energy in what can get measured --

Estou colocando minha energia naquilo que pode ser medido,

my legs, my speed -- or in passing the baton?

nas minhas pernas, minha velocidade, ou no ato de passar o bastão?

You, as leaders, as managers,

Será que vocês, como líderes, gerentes,

are you making it individually useful for people to cooperate?

estão fazendo com que a cooperação seja proveitosa de maneira individual?

O futuro de nossas organizações,

The future of our organizations,

our companies, our societies

nossas empresas, nossas sociedades,

hinges on your answer to these questions.

depende da sua resposta a estas questões.

Obrigado.

Thank you.

(Applause)

(Aplausos)