How Too Many Rules at Work Keep You from Getting Things Done | Yves Morieux | TED Talks

Tradutor: Eduardo Casuccio Revisora: Margarida Ferreira

Paul Krugman, the Nobel Prize [winner] in economics, once wrote:

Paul Krugman, Prémio Nobel de economia, escreveu um dia:

"Productivity is not everything, but in the long run,

"A produtividade não é tudo,

"mas a longo prazo, é quase tudo."

it is almost everything."

So this is serious.

Isso é importante.

There are not that many things on earth that are "almost everything."

Não há muitas coisas no mundo que sejam "quase" tudo.

Productivity is the principal driver of the prosperity of a society.

A produtividade é o principal motor da prosperidade de uma sociedade.

So we have a problem.

Por isso, temos um problema.

In the largest European economies,

Nas maiores economias europeias,

productivity used to grow five percent per annum

a produtividade crescia 5% ao ano

in the '50s, '60s, early '70s.

nos anos 50, 60 e início dos anos 70.

From '73 to '83: three percent per annum.

De 1973 a 1983: 3% ao ano.

From '83 to '95: two percent per annum.

De 1983 a 1995: 2% ao ano.

Since 1995: less than one percent per annum.

Desde 1995: menos que 1% ao ano.

The same profile in Japan.

O mesmo acontece no Japão.

The same profile in the US,

O mesmo acontece nos EUA,

despite a momentary rebound 15 years ago,

apesar de uma recuperação temporária há 15 anos

and despite all the technological innovations

e apesar de todas as inovações tecnológicas à nossa volta

around us: the Internet, the information,

a Internet, a informação

the new information and communication technologies.

e as novas tecnologias de informações e comunicações.

When productivity grows three percent per annum,

Quando a produtividade cresce 3% ao ano,

you double the standard of living every generation.

o nível de vida duplica a cada geração.

Every generation is twice as well-off as its parents'.

Cada geração tem uma vida duas vezes melhor que a dos pais.

When it grows one percent per annum,

Quando cresce 1% ao ano,

it takes three generations to double the standard of living.

são precisas três gerações para duplicar o nível de vida.

And in this process, many people will be less well-off than their parents.

Muitas pessoas terão uma vida pior que a dos pais.

They will have less of everything:

Terão menos de tudo.

smaller roofs, or perhaps no roof at all,

Terão casas mais pequenas, ou talvez nem tenham casa,

less access to education, to vitamins, to antibiotics, to vaccination --

terão menor acesso ao ensino, a vitaminas, a antibióticos, a vacinação,

to everything.

a todas as coisas.

Think of all the problems that we're facing at the moment.

Pensem em todos os problemas que enfrentamos no momento.

All.

Em todos eles.

Chances are that they are rooted in the productivity crisis.

É provável que eles tenham origem na crise de produtividade.

Why this crisis?

Porque é que há esta crise?

Because the basic tenets about efficiency --

Porque os princípios básicos da eficácia

effectiveness in organizations, in management --

— a eficácia em empresas, na gestão —

have become counterproductive for human efforts.

tornaram-se contraproducentes aos esforços humanos.

Everywhere in public services -- in companies, in the way we work,

Por toda a parte, nos serviços públicos, nas empresas, na forma como trabalhamos,

the way we innovate, invest -- try to learn to work better.

na forma como inovamos e investimos, tentamos aprender a trabalhar melhor.

Take the holy trinity of efficiency:

Vejam a santíssima trindade da eficácia:

clarity, measurement, accountability.

Clareza, quantificação, responsabilidade.

They make human efforts derail.

Fazem descarrilar os esforços humanos.

There are two ways to look at it, to prove it.

Há duas formas de olhar para isto, de provar isto.

One, the one I prefer,

Uma, aquela que eu prefiro,

is rigorous, elegant, nice -- math.

é a matemática, rigorosa, elegante, simpática.

But the full math version takes a little while,

Mas a versão matemática completa demora mais um bocado.

so there is another one.

por isso há uma outra.

It is to look at a relay race.

É observar uma corrida de estafetas.

This is what we will do today.

É isso que vamos fazer hoje.

It's a bit more animated, more visual and also faster -- it's a race.

É um pouco mais animado, mais visual e também mais rápido — é uma corrida.

Hopefully, it's faster.

Esperemos que seja mais rápido.

(Laughter)

(Risos)

World championship final -- women.

A final do campeonato mundial — mulheres.

Eight teams in the final.

Oito equipas no final.

The fastest team is the US team.

A equipa mais rápida é a equipa dos EUA.

They have the fastest women on earth.

Tem as mulheres mais rápidas do mundo.

They are the favorite team to win.

É a equipa favorita para a medalha de ouro.

Notably, if you compare them to an average team,

Se a compararmos com uma equipa média,

say, the French team,

digamos, a equipa francesa...

(Laughter)

(Risos)

based on their best performances in the 100-meter race,

... com base nos seus melhores desempenhos na corrida dos 100 metros,

if you add the individual times of the US runners,

se somarmos os tempos individuais das atletas norte-americanas.

they arrive at the finish line 3.2 meters ahead of the French team.

elas chegam à linha da meta 3,2 metros à frente da equipa francesa.

And this year, the US team is in great shape.

Este ano, a equipa dos EUA está em grande forma.

Based on their best performance this year,

Com base nas suas melhores marcas deste ano,

they arrive 6.4 meters ahead of the French team,

chegam 6,4 metros à frente da equipa francesa.

based on the data.

com base nos dados.

We are going to look at the race.

Vamos ver a corrida.

At some point you will see, towards the end,

A certa altura, hão de reparar, lá mais para o fim,

that Torri Edwards, the fourth US runner, is ahead.

que Torri Edwards, a quarta atleta dos EUA, vai à frente.

Not surprising -- this year she got the gold medal in the 100-meter race.

Não admira, este ano ela conquistou a medalha de ouro nos 100 metros.

And by the way, Chryste Gaines, the second runner in the US team,

A propósito, Chryste Gaines, a segunda atleta da equipa dos EUA,

is the fastest woman on earth.

é a mulher mais rápida do mundo.

So, there are 3.5 billion women on earth.

Há 3500 milhões de mulheres na Terra.

Where are the two fastest? On the US team.

Onde estão as duas mais rápidas? Na equipa dos EUA.

And the two other runners on the US team are not bad, either.

As outras duas atletas da equipa dos EUA também não são más.

(Laughter)

(Risos)

So clearly, the US team has won the war for talent.

Portanto, é óbvio que a equipa dos EUA ganhou a guerra por ter talentos.

But behind, the average team is trying to catch up.

Mas lá atrás, a equipa média está a tentar acompanhar.

Let's watch the race.

Vamos ver a corrida.

(Video: French sportscasters narrate race)

(Vídeo - locução em francês)

(Fim do vídeo)

(Video: Race narration ends)

Yves Morieux: So what happened?

Então, o que aconteceu?

The fastest team did not win; the slower one did.

A equipa mais rápida não ganhou; quem ganhou foi a mais lenta.

By the way, I hope you appreciate

A propósito, espero que tenham apreciado

the deep historical research I did to make the French look good.

a profunda investigação histórica que fiz para dar relevo às francesas.

(Laughter)

(Risos)

But let's not exaggerate -- it's not archeology, either.

Mas não exageremos, também não é arqueologia.

(Laughter)

(Risos)

But why?

Mas porquê?

Because of cooperation.

Por causa da cooperação.

When you hear this sentence:

Quando ouvimos esta frase:

"Thanks to cooperation, the whole is worth more than the sum of the parts."

"Graças à cooperação, o todo tem mais valor do que a soma das partes",

This is not poetry; this is not philosophy.

isto não é poesia, não é filosofia.

This is math.

Isto é matemática.

Those who carry the baton are slower,

As que transportam o testemunho são mais lentas,

but their baton is faster.

mas a passagem do testemunho é mais rápida.

Miracle of cooperation:

Milagre da cooperação:

it multiplies energy, intelligence in human efforts.

multiplica a energia, a inteligência nos esforços humanos.

It is the essence of human efforts:

É a essência dos esforços humanos:

how we work together, how each effort contributes to the efforts of others.

como trabalhamos juntos,

como cada esforço contribui para os esforços dos outros.

With cooperation, we can do more with less.

Com a cooperação, podemos fazer mais, com menos.

Now, what happens to cooperation when the holy grail --

O que acontece à cooperação quando aparece o santo graal

the holy trinity, even --

— a santíssima trindade —

of clarity, measurement, accountability --

da clareza, da quantificação, da responsabilidade?

appears?

Clarity.

Clareza.

Management reports are full of complaints about the lack of clarity.

Os relatórios de gestão estão cheios de queixas sobre a falta de clareza.

Compliance audits, consultants' diagnostics.

Auditos de conformidade, diagnósticos de consultores.

We need more clarity, we need to clarify the roles, the processes.

Precisamos de mais clareza,

precisamos de clarificar as funções, os procedimentos.

It is as though the runners on the team were saying,

É como se as atletas da equipa estivessem a dizer:

"Let's be clear -- where does my role really start and end?

"Sejamos claras, onde é que o meu papel começa e acaba?

Am I supposed to run for 95 meters, 96, 97...?"

"Devo correr 95 metros, 96, 97...?"

It's important, let's be clear.

É importante, sejamos claros.

If you say 97, after 97 meters,

Se disserem que são 97 metros,

depois dos 97 metros, as pessoas deixam cair o testemunho,

people will drop the baton, whether there is someone to take it or not.

quer esteja lá alguém para o agarrar, ou não.

Accountability.

Responsabilidade.

We are constantly trying to put accountability

Estamos sempre a tentar colocar a responsabilidade

in someone's hands.

nas mão duma pessoa.

Who is accountable for this process?

Quem é o responsável por este processo?

We need somebody accountable for this process.

Precisamos de alguém responsável para este processo.

So in the relay race, since passing the baton is so important,

Na corrida de estafetas, como a passagem do testemunho é muito importante

then we need somebody clearly accountable for passing the baton.

precisamos de alguém claramente responsável por essa passagem.

So between each runner,

Então, entre cada corredora,

now we will have a new dedicated athlete,

teremos uma nova atleta especializada,

clearly dedicated to taking the baton from one runner,

dedicada a receber o testemunho de uma corredora

and passing it to the next runner.

e a passá-lo à corredora seguinte.

And we will have at least two like that.

E, pelo menos, temos que ter duas.

Well, will we, in that case, win the race?

Nesse caso, ganharemos a corrida?

That I don't know, but for sure,

Isso não sei, mas o que sei

we would have a clear interface,

é que teremos uma clara interface,

a clear line of accountability.

uma clara linha de responsabilidade.

We will know who to blame.

Ficamos a saber de quem é a culpa.

But we'll never win the race.

Mas nunca ganharemos a corrida.

If you think about it, we pay more attention

Se pensarem bem, damos mais atenção

to knowing who to blame in case we fail,

a saber de quem é a culpa no caso de fracasso,

than to creating the conditions to succeed.

do que a criar as condições para ter êxito.

All the human intelligence put in organization design --

Toda essa inteligência humana ao serviço da conceção da organização

urban structures, processing systems --

— estruturas urbanas, sistemas de processamento —

what is the real goal?

qual é o seu verdadeiro objetivo?

To have somebody guilty in case they fail.

Ter alguém culpado, no caso de fracasso.

We are creating organizations able to fail,

Estamos a criar organizações que podem fracassar,

but in a compliant way,

mas de modo adequado,

with somebody clearly accountable when we fail.

com alguém claramente responsável se fracassarem.

And we are quite effective at that -- failing.

E somos muito eficazes nisso — no fracasso.

Measurement.

Quantificação.

What gets measured gets done.

O que está medido, está feito.

Look, to pass the baton, you have to do it at the right time,

Reparem, para passar o testemunho, é preciso fazê-lo no tempo certo,

in the right hand, at the right speed.

com a mão certa, à velocidade certa.

But to do that, you have to put energy in your arm.

Mas, para isso, é preciso pôr energia no braço.

This energy that is in your arm will not be in your legs.

Esta energia do braço não estará nas pernas,

It will come at the expense of your measurable speed.

Obtém-se à custa da velocidade mensurável.

You have to shout early enough to the next runner

É preciso gritar a tempo suficiente para a atleta seguinte

when you will pass the baton, to signal that you are arriving,

antes de lhe passar o testemunho, para avisá-la de que estamos a chegar,

so that the next runner can prepare, can anticipate.

para que a corredora seguinte se prepare, possa prever.

And you have to shout loud.

É preciso gritar bem alto.

But the blood, the energy that will be in your throat

Mas o sangue, a energia que se concentra na garganta

will not be in your legs.

não estará nas pernas.

Because you know, there are eight people shouting at the same time.

Estão a ver, há oito pessoas a gritar ao mesmo tempo.

So you have to recognize the voice of your colleague.

Por isso, precisamos de reconhecer a voz da nossa colega.

You cannot say, "Is it you?"

Não podemos dizer: "És tu?"

Too late!

Tarde demais!

(Laughter)

(Risos)

Now, let's look at the race in slow motion,

Vamos ver a corrida ao retardador,

and concentrate on the third runner.

e concentramo-nos na terceira atleta.

Look at where she allocates her efforts,

Reparem onde ela concentra o esforço,

her energy, her attention.

a energia, a atenção.

Not all in her legs -- that would be great for her own speed --

Não é tudo nas pernas — isso seria ótimo para a velocidade —

but in also in her throat, arm, eye, brain.

mas também na garganta, no braço, nos olhos, no cérebro.

That makes a difference in whose legs?

Isso faz a diferença nas pernas de quem?

In the legs of the next runner.

Nas pernas da atleta seguinte.

But when the next runner runs super-fast,

Mas quando a atleta seguinte corre super rápido,

is it because she made a super effort,

é porque está a fazer um super esforço,

or because of the way the third runner passed the baton?

ou por causa da forma como a terceira atleta passou o testemunho?

There is no metric on earth that will give us the answer.

Não há métrica sobre a Terra que nos dê a resposta.

And if we reward people on the basis of their measurable performance,

Se recompensarmos as pessoas com base no seu desempenho mensurável,

they will put their energy, their attention, their blood

elas vão pôr a sua energia, a sua atenção, o seu sangue

in what can get measured -- in their legs.

naquilo que pode ser medido — nas pernas.

And the baton will fall and slow down.

E o testemunho cairá e haverá um atraso.

To cooperate is not a super effort,

Cooperar não é um super esforço,

it is how you allocate your effort.

é como distribuímos os nossos esforços.

It is to take a risk,

É corrermos riscos,

because you sacrifice the ultimate protection

porque sacrificamos a suprema proteção

granted by objectively measurable individual performance.

dada pelo desempenho individual objetivamente mensurável.

It is to make a super difference in the performance of others,

É fazer a super diferença no desempenho dos outros,

with whom we are compared.

com quem somos comparados.

It takes being stupid to cooperate, then.

Então, é uma estupidez cooperar.

And people are not stupid; they don't cooperate.

E, como as pessoas não são estúpidas, não cooperam.

You know, clarity, accountability, measurement were OK

Sabem que a clareza, a responsabilidade, e a quantificação funcionavam bem

when the world was simpler.

quando o mundo era mais simples.

But business has become much more complex.

Mas as empresas tornaram-se muito mais complexas.

With my teams, we have measured

Com as minhas equipas,

medimos a evolução da complexidade nas empresas.

the evolution of complexity in business.

It is much more demanding today to attract and retain customers,

Hoje, é muito mais difícil atrair e manter clientes,

to build advantage on a global scale,

criar vantagem à escala global,

to create value.

criar valor.

And the more business gets complex,

E quanto mais complexas são as empresas,

the more, in the name of clarity, accountability, measurement

mais multiplicamos as estruturas, os procedimentos, os sistemas,

we multiply structures, processes, systems.

em nome da clareza, da responsabilidade, da quantificação.

You know, this drive for clarity and accountability triggers

Esta atração pela clareza, e pela responsabilidade,

a counterproductive multiplication of interfaces, middle offices,

acarreta uma multiplicação contraproducente de interfaces, gabinetes intermédios,

coordinators that do not only mobilize people and resources,

coordenadores que mobilizam pessoas e recursos

but that also add obstacles.

e também adicionam obstáculos.

And the more complicated the organization,

Quanto mais complicada é a organização,

the more difficult it is to understand what is really happening.

mais difícil se torna perceber o que está a acontecer na realidade.

So we need summaries, proxies, reports,

Precisamos de resumos, procurações, relatórios,

key performance indicators, metrics.

indicadores de desempenho, métricas.

So people put their energy in what can get measured,

As pessoas dedicam a sua energia naquilo que pode ser medido,

at the expense of cooperation.

à custa da cooperação.

And as performance deteriorates,

E, quando o desempenho se deteriora,

we add even more structure, process, systems.

acrescentamos mais estruturas, mais procedimentos, mais sistemas.

People spend their time in meetings,

As pessoas passam a vida em reuniões,

writing reports they have to do, undo and redo.

a escrever relatórios que têm que fazer, desfazer e voltar a fazer.

Based on our analysis, teams in these organizations

Com base na nossa análise, as equipas nestas organizações

spend between 40 and 80 percent of their time wasting their time,

gastam entre 40 a 80% do tempo a perder tempo,

but working harder and harder, longer and longer,

mas trabalham cada vez mais duramente, cada vez durante mais horas

on less and less value-adding activities.

em atividades com um valor acrescentado cada vez menor.

This is what is killing productivity,

É isto que está a matar a produtividade,

what makes people suffer at work.

o que faz com que as pessoas sofram no trabalho.

Our organizations are wasting human intelligence.

As nossas organizações estão a desperdiçar a inteligência humana.

They have turned against human efforts.

Viraram-se contra os esforços humanos.

When people don't cooperate,

Quando as pessoas não cooperam,

don't blame their mindsets, their mentalities, their personality --

não deitem as culpas à mentalidade delas, à personalidade delas,

look at the work situations.

olhem para as situações de trabalho.

Is it really in their personal interest to cooperate or not,

Será do interesse pessoal delas cooperar ou não cooperar

if, when they cooperate, they are individually worse off?

se, quando cooperam, ficam individualmente, numa situação pior?

Why would they cooperate?

Porque é que hão de cooperar?

When we blame personalities

Quando culpamos as pessoas,

instead of the clarity, the accountability, the measurement,

em vez da clareza, da responsabilidade, da quantificação,

we add injustice to ineffectiveness.

acrescentamos a injustiça à ineficácia.

We need to create organizations

Precisamos de criar organizações

in which it becomes individually useful for people to cooperate.

em que seja útil, individualmente, que as pessoas cooperem.

Remove the interfaces, the middle offices --

Retirem as interfaces, os gabinetes intermédios,

all these complicated coordination structures.

todas essas complicadas estruturas de coordenação.

Don't look for clarity; go for fuzziness.

Não procurem a clareza; prefiram a imprecisão.

Fuzziness overlaps.

A imprecisão sobrepõe-se.

Remove most of the quantitative metrics to assess performance.

Removam a maior parte das métricas quantitativas para avaliar o desempenho.

Speed the "what."

Fomentem o "o quê?"

Look at cooperation, the "how."

Olhem para a cooperação, para o "como".

How did you pass the baton?

Como é que passaste o testemunho?

Did you throw it, or did you pass it effectively?

Atiraste-o ou passaste-o eficazmente?

Am I putting my energy in what can get measured --

Eu pus a minha energia naquilo que pode ser medido

my legs, my speed -- or in passing the baton?

— nas pernas, na velocidade — ou em passar o testemunho?

You, as leaders, as managers,

Vocês, enquanto líderes, enquanto gestores,

are you making it individually useful for people to cooperate?

estão a tornar útil, a nível individual, a cooperação das pessoas?

The future of our organizations,

O futuro das nossas organizações,

our companies, our societies

as nossas empresas, as nossas sociedades,

hinges on your answer to these questions.

dependem da vossa resposta a estas perguntas.

Thank you.

Obrigado.

(Applause)

(Aplausos)