How Too Many Rules at Work Keep You from Getting Things Done | Yves Morieux | TED Talks

Traduttore: Pasquale Loffreda Revisore: Erika Ballardin

Paul Krugman, the Nobel Prize [winner] in economics, once wrote:

Paul Krugman, premio Nobel per l' economia, una volta ha scritto:

"Productivity is not everything, but in the long run,

"La produttività non è tutto, ma a lunga distanza

it is almost everything."

diventa quasi tutto."

So this is serious.

Questa è una cosa seria.

There are not that many things on earth that are "almost everything."

Non ci sono al mondo così tante cose che sono "quasi tutto".

Productivity is the principal driver of the prosperity of a society.

La produttività è il motore primario della ricchezza di una società.

So we have a problem.

Lì nasce il problema.

In the largest European economies,

Nelle più grandi economie europee,

productivity used to grow five percent per annum

il tasso di produttività cresceva del cinque per cento all'anno

in the '50s, '60s, early '70s.

negli anni '50, '60, e all'inizio degli anni '70.

From '73 to '83: three percent per annum.

Dal '73 al '83 il tre per cento all'anno.

From '83 to '95: two percent per annum.

Dal '83 al '95 il due per cento all'anno.

Since 1995: less than one percent per annum.

Dal 1995, meno dell'un per cento all'anno.

The same profile in Japan.

La stessa cosa in Giappone.

The same profile in the US,

La stessa cosa negli Stati Uniti,

despite a momentary rebound 15 years ago,

nonostante una momentanea ripresa 15 anni fa,

and despite all the technological innovations

e nonostante tutte le innovazioni tecnologiche

around us: the Internet, the information,

attorno a noi: internet, l'informazione

the new information and communication technologies.

le nuove tipologie di informazione e tecniche di comunicazione.

When productivity grows three percent per annum,

Quando la produttività cresce del tre per cento all'anno

you double the standard of living every generation.

il tenore di vita raddoppia con ogni nuova generazione.

Every generation is twice as well-off as its parents'.

Ogni generazione è doppiamente benestante rispetto a quella precedente.

When it grows one percent per annum,

Quando cresce dell'un per cento all'anno,

it takes three generations to double the standard of living.

ci vogliono tre generazioni per raddoppiare il tenore di vita.

And in this process, many people will be less well-off than their parents.

E in questo processo molte persone saranno meno benestanti dei loro genitori.

They will have less of everything:

Avranno meno di tutto:

smaller roofs, or perhaps no roof at all,

case più piccole, o forse non le avranno per niente le case,

less access to education, to vitamins, to antibiotics, to vaccination --

meno accesso alle scuole, meno vitamine, meno antibiotici, meno vaccinazioni.

to everything.

Meno di tutto.

Think of all the problems that we're facing at the moment.

Pensate a tutti i problemi che ora stiamo affrontando.

All.

A tutti i problemi.

Chances are that they are rooted in the productivity crisis.

Probabilmente scaturiscono dalla crisi di produttività.

Why this crisis?

Da cos'è provocata questa crisi?

Because the basic tenets about efficiency --

Perché le idee chiavi dell'efficienza,

effectiveness in organizations, in management --

l'efficienza nelle organizzazioni, nel management,

have become counterproductive for human efforts.

sono diventate controproduttive per gli esseri umani.

Everywhere in public services -- in companies, in the way we work,

Ovunque, nei servizi pubblici, nelle aziende, nel modo di lavorare,

the way we innovate, invest -- try to learn to work better.

nel nostro modo di essere innovativi, di investire, di cercare di lavorare meglio.

Take the holy trinity of efficiency:

Prendete la sacra trinità dell'efficienza:

clarity, measurement, accountability.

chiarezza, misura, responsabilità.

They make human efforts derail.

Rendono vani gli sforzi umani.

There are two ways to look at it, to prove it.

Ci sono due modi di vedere queste cose, di accertarle.

One, the one I prefer,

Il primo, il mio preferito,

is rigorous, elegant, nice -- math.

è rigoroso, elegante, carino: la matematica.

But the full math version takes a little while,

Ma la versione completa della matematica richiede troppo tempo.

so there is another one.

L'altro modo di vedere le cose.

It is to look at a relay race.

Guardare una staffetta.

This is what we will do today.

Questo è quello che faremo oggi.

It's a bit more animated, more visual and also faster -- it's a race.

È un po' più animata, più visiva e anche più veloce : è una gara.

Hopefully, it's faster.

Speriamo, sia più veloce.

(Laughter)

( Risate )

World championship final -- women.

La finale dei campionati mondiali femminili.

Eight teams in the final.

Otto squadre in finale.

The fastest team is the US team.

La squadra più veloce è quella degli Stati Uniti.

They have the fastest women on earth.

Hanno le donne più veloci al mondo.

They are the favorite team to win.

Sono la squadra favorita per la vittoria.

Notably, if you compare them to an average team,

Specialmente se la confrontiamo con una squadra media,

say, the French team,

ad esempio quella francese.

(Laughter)

(Risate)

based on their best performances in the 100-meter race,

Considerando le loro prestazioni migliori nella gara dei 100 metri,

if you add the individual times of the US runners,

se si aggiungono i singoli tempi dei corridori degli Stati Uniti,

they arrive at the finish line 3.2 meters ahead of the French team.

arriveranno al traguardo 3,2 metri in anticipo rispetto alla squadra francese.

And this year, the US team is in great shape.

E quest'anno la squadra statunitense è in grande forma.

Based on their best performance this year,

Considerando le loro prestazioni migliori

they arrive 6.4 meters ahead of the French team,

arriveranno 6,4 metri in anticipo rispetto alla squadra francese,

based on the data.

secondo i dati.

We are going to look at the race.

Guardiamo la gara.

At some point you will see, towards the end,

A un certo punto verso la fine vedrete

that Torri Edwards, the fourth US runner, is ahead.

che Torri Edwards, il quarto corridore statunitense, è avanti

Not surprising -- this year she got the gold medal in the 100-meter race.

Non sorprende. Quest'anno ha vinto la medaglia d'oro nei 100 metri.

And by the way, Chryste Gaines, the second runner in the US team,

A proposito, Chryste Gaines, il secondo corridore della squadra degli Stati Uniti,

is the fastest woman on earth.

è la donna più veloce del mondo.

So, there are 3.5 billion women on earth.

Considerando che vi sono 3,5 miliardi di donne sulla terra.

Where are the two fastest? On the US team.

Dove si trovano le due più veloci? Nella squadra statunitense.

And the two other runners on the US team are not bad, either.

Neanche gli altri due corridori statunitensi sono niente male.

(Laughter)

(Risate)

So clearly, the US team has won the war for talent.

È evidente che la squadra statunitense ha vinto la guerra dei talenti.

But behind, the average team is trying to catch up.

Ma dietro, la squadra media sta cercando di recuperare.

Let's watch the race.

Guardiamo la gara.

(Video: French sportscasters narrate race)

(Video: i commentatori francesi commentano la gara)

(Video: Race narration ends)

(Video: finisce il commento della gara)

Yves Morieux: So what happened?

Morieux: Che cosa è successo?

The fastest team did not win; the slower one did.

Non ha vinto la squadra più veloce, ma quella più lenta.

By the way, I hope you appreciate

A proposito, spero aprezziate

the deep historical research I did to make the French look good.

la grande ricerca storica che ho fatto per far fare bella figura ai francesi.

(Laughter)

(Risate)

But let's not exaggerate -- it's not archeology, either.

Non esageriamo però, non è neanche archeologia.

(Laughter)

(Risate)

But why?

Ma perchè?

Because of cooperation.

Grazie alla collaborazione.

When you hear this sentence:

Quando sentite questa frase:

"Thanks to cooperation, the whole is worth more than the sum of the parts."

"Grazie alla collaborazione, l'intero vale più della somma delle parti."

This is not poetry; this is not philosophy.

Questa non è né poesia, né filosofia.

This is math.

Questa è matematica.

Those who carry the baton are slower,

Quelle che reggono la staffetta sono più lente,

but their baton is faster.

ma la loro staffetta è più veloce.

Miracle of cooperation:

Miracolo della collaborazione:

it multiplies energy, intelligence in human efforts.

moltiplica l'energia, l'intelligenza degli sforzi umani.

It is the essence of human efforts:

Questa è l'essenza degli sforzi umani:

how we work together, how each effort contributes to the efforts of others.

come lavoriamo insieme, come ogni singolo sforzo contribuisca agli altri sforzi.

With cooperation, we can do more with less.

Con la collaborazione possiamo fare di più con meno.

Now, what happens to cooperation when the holy grail --

Ora che cosa succede alla cooperazione quando il Santo Graal,

the holy trinity, even --

la Santa Trinità persino,

of clarity, measurement, accountability --

della chiarezza, della misura e della responsabilità

appears?

appaiono?

Clarity.

La chiarezza.

Management reports are full of complaints about the lack of clarity.

I report di gestione sono pieni di proteste contro la mancanza di chiarezza.

Compliance audits, consultants' diagnostics.

Verifiche di conformità analisi di consulenti.

We need more clarity, we need to clarify the roles, the processes.

Abbiamo bisogno di maggiore chiarezza, di chiarire i ruoli, i processi.

It is as though the runners on the team were saying,

È come se i corridori della squadra avessero detto:

"Let's be clear -- where does my role really start and end?

"Cerchiamo di essere chiari: dove esattamente inizia e finisce il mio ruolo?

Am I supposed to run for 95 meters, 96, 97...?"

Devo correre 95 metri, 96, 97 ... ?".

It's important, let's be clear.

È importante, bisogna essere chiari.

If you say 97, after 97 meters,

Se dici 97, dopo 97 metri

people will drop the baton, whether there is someone to take it or not.

uno lascerà la staffetta, che ci sia qualcuno o meno

Accountability.

Responsabilità.

We are constantly trying to put accountability

Cerchiamo constantemente di dare la responsabilità

in someone's hands.

a qualcuno.

Who is accountable for this process?

Chi è responsabile di questo processo?

We need somebody accountable for this process.

Abbiamo bisogno di qualcuno responsabile di tutto questo.

So in the relay race, since passing the baton is so important,

Così nella gara, vista l'importanza di passare la staffetta,

then we need somebody clearly accountable for passing the baton.

serve qualcuno che si assuma la responsabilità di questo passaggio.

So between each runner,

Quindi in mezzo ai corridori,

now we will have a new dedicated athlete,

avremo bisogno di un atleta con il compito preciso

clearly dedicated to taking the baton from one runner,

di prendere la staffetta da un corridore

and passing it to the next runner.

e di passarla all'altro.

And we will have at least two like that.

Ne avremo almeno due con questo compito.

Well, will we, in that case, win the race?

Vinceremo la gara anche in questo caso?

That I don't know, but for sure,

Non lo so, ma sicuramente

we would have a clear interface,

avremo una comunicazione chiara,

a clear line of accountability.

una chiara linea di responsabilità.

We will know who to blame.

Sapremo chi incolpare.

But we'll never win the race.

Ma non vinceremo mai la gara.

If you think about it, we pay more attention

Se ci pensate, facciamo più attenzione

to knowing who to blame in case we fail,

a sapere chi incolpare se le cose dovessero andare male,

than to creating the conditions to succeed.

che a creare le condizioni per il successo.

All the human intelligence put in organization design --

Tutta l'intelligenza umana è impegnata in progetti organizzativi,

urban structures, processing systems --

a creare strutture urbane, in sistemi di elaborazione .

what is the real goal?

A cosa serve tutto questo?

To have somebody guilty in case they fail.

A trovare qualcuno colpevole del fallimento.

We are creating organizations able to fail,

Creiamo organizzazioni in grado di fallire,

but in a compliant way,

lo facciamo in modo

with somebody clearly accountable when we fail.

che ci sia qualcuno chiaramente responsabile del fallimento.

And we are quite effective at that -- failing.

E siamo bravi a fallire in questo modo.

Measurement.

Programmazione.

What gets measured gets done.

È l'unica cosa che conta.

Look, to pass the baton, you have to do it at the right time,

Si deve passare la staffetta al momento giusto,

in the right hand, at the right speed.

nella mano giusta, alla velocità giusta.

But to do that, you have to put energy in your arm.

Ma per farlo, ci vuole energia nel braccio,

This energy that is in your arm will not be in your legs.

e questa energia non può provenire dalle gambe.

It will come at the expense of your measurable speed.

Questo sarà a scapito della velocità programmata.

You have to shout early enough to the next runner

Si deve gridare in tempo al corridore che sta davanti

when you will pass the baton, to signal that you are arriving,

nel momento del passaggio, per segnalare il proprio arrivo.

so that the next runner can prepare, can anticipate.

Cosi che lui sia pronto, che possa anticipare.

And you have to shout loud.

E si deve gridare forte.

But the blood, the energy that will be in your throat

Ma lo sforzo e l'energia proverranno dalla gola,

will not be in your legs.

e non dalle gambe.

Because you know, there are eight people shouting at the same time.

Perchè, come sapete, ci sono otto persone a strillare comtemporaneamente.

So you have to recognize the voice of your colleague.

Bisogna riconoscere la voce del proprio compagno.

You cannot say, "Is it you?"

Non si può chiedere: "Sei tu?".

Too late!

Troppo tardi!

(Laughter)

(Risate)

Now, let's look at the race in slow motion,

Ora guardiamo la gara al rallentatore,

and concentrate on the third runner.

e concentratevi sul terzo corridore.

Look at where she allocates her efforts,

Guardate dove concentra i suoi sforzi,

her energy, her attention.

la sua energia, la sua attenzione.

Not all in her legs -- that would be great for her own speed --

Non tutta nelle gambe, il massimo per la sua velocità,

but in also in her throat, arm, eye, brain.

ma anche nella gola, nel braccio, nell'occhio, nel cervello.

That makes a difference in whose legs?

Questo dove fa la differenza?

In the legs of the next runner.

Nelle gambe del corridore successivo.

But when the next runner runs super-fast,

Quando corre velocissima,

is it because she made a super effort,

questo è dovuto al suo sforzo,

or because of the way the third runner passed the baton?

o al modo in cui il terzo corridore le ha passato la staffetta?

There is no metric on earth that will give us the answer.

Non c'è misura al mondo che potrà risponderci.

And if we reward people on the basis of their measurable performance,

E se premiassimo le persone in base alle loro prestazioni misurabili,

they will put their energy, their attention, their blood

loro metterebbero l'energia, l'attenzione, il sudore

in what can get measured -- in their legs.

in ciò che è misurabile: nelle loro gambe.

And the baton will fall and slow down.

E la staffetta cadrà e rallenterà.

To cooperate is not a super effort,

La collaborazione non richiede uno sforzo eccessivo,

it is how you allocate your effort.

dipende come da come distribuite lo sforzo.

It is to take a risk,

Si tratta di rischiare,

because you sacrifice the ultimate protection

dato che si sacrifica la protezione massima

granted by objectively measurable individual performance.

concessa dalle prestazioni individuali, oggettivamente misurabili.

It is to make a super difference in the performance of others,

Si tratta di fare la differenza nella performance degli altri,

with whom we are compared.

con i quali saremo paragonati.

It takes being stupid to cooperate, then.

Collaborare vuol dire dunque essere stupidi.

And people are not stupid; they don't cooperate.

E la gente non è stupida, non collabora.

You know, clarity, accountability, measurement were OK

Sapete, la chiarezza, la responsabilità, le misurazioni andrebbero bene

when the world was simpler.

se il mondo fosse più semplice.

But business has become much more complex.

Ma il mondo degli affari è diventato molto più complesso.

With my teams, we have measured

Con la mia squadra abbiamo misurato

the evolution of complexity in business.

l'evoluzione della complessità nel mondo degli affari.

It is much more demanding today to attract and retain customers,

Oggi è molto più impegnativo attrarre e mantenere i clienti.

to build advantage on a global scale,

Costruire un vantaggio su scala globale,

to create value.

creare un valore.

And the more business gets complex,

E più il mondo degli affari si complica,

the more, in the name of clarity, accountability, measurement

più, in nome della chiarezza, della responsabilità, della misurabilità,

we multiply structures, processes, systems.

moltiplichiamo le strutture, i processi, i sistemi.

You know, this drive for clarity and accountability triggers

Questa mania per la chiarezza e per la responsabilità scatenano

a counterproductive multiplication of interfaces, middle offices,

una moltiplicazione controproducente di comunicazioni, di uffici,

coordinators that do not only mobilize people and resources,

di coordinatori, che non solo mobilitano persone e risorse,

but that also add obstacles.

ma aggiungono anche degli ostacoli.

And the more complicated the organization,

E più l' organizzazione si complica

the more difficult it is to understand what is really happening.

più diventa complicato rendersi conto di cosa stia veramente accadendo.

So we need summaries, proxies, reports,

Quindi abbiamo bisogno di riepiloghi, di deleghe, di resoconti,

key performance indicators, metrics.

di indicatori chiave di prestazioni, di misurazioni.

So people put their energy in what can get measured,

E la gente impiega le proprie energie in quello che può essere misurato,

at the expense of cooperation.

a scapito della collaborazione.

And as performance deteriorates,

E quando le prestazioni peggiorano,

we add even more structure, process, systems.

aggiungiamo più strutture, più processi, più sistemi.

People spend their time in meetings,

La gente passa il suo tempo in riunioni,

writing reports they have to do, undo and redo.

scrivendo resoconti di ciò che hanno fatto, disfatto e rifatto.

Based on our analysis, teams in these organizations

Secondo le nostre analisi, le squadre in queste organizzazioni

spend between 40 and 80 percent of their time wasting their time,

impegnano tra il 40 e l'80 per cento del loro tempo a sprecare il tempo,

but working harder and harder, longer and longer,

lavorando sempre più sodo e sempre di più

on less and less value-adding activities.

su attività che hanno un valore sempre minore.

This is what is killing productivity,

Questo uccide la produttività,

what makes people suffer at work.

questo fa soffrire la gente al lavoro.

Our organizations are wasting human intelligence.

Le nostre aziende sprecano l'intelligenza umana.

They have turned against human efforts.

Si sono messe contro gli sforzi umani.

When people don't cooperate,

Quando la gente non collabora,

don't blame their mindsets, their mentalities, their personality --

non bisogna incolpare la loro mentalità o la loro personalità,

look at the work situations.

si deve guardare la situazione lavorativa.

Is it really in their personal interest to cooperate or not,

È davvero nel loro interesse collaborare o meno,

if, when they cooperate, they are individually worse off?

se poi stanno individualmente peggio?

Why would they cooperate?

Perché dovrebbero collaborare?

When we blame personalities

Quando incolpiamo le persone

instead of the clarity, the accountability, the measurement,

invece della chiarezza, della responsabilità, delle misurazioni,

we add injustice to ineffectiveness.

aggiungiamo ingiustizia all'inefficacia.

We need to create organizations

Dobbiamo creare delle organizzazioni

in which it becomes individually useful for people to cooperate.

nelle quali all'individuo conviene collaborare.

Remove the interfaces, the middle offices --

Rimuovere gli intermediari, gli uffici,

all these complicated coordination structures.

tutte le strutture complicate di coordinamento.

Don't look for clarity; go for fuzziness.

Invece della chiarezza proviamo la confusione.

Fuzziness overlaps.

La confusione prevale.

Remove most of the quantitative metrics to assess performance.

Per valutare le prestazioni rimoviamo la maggior parte delle metriche quantitative.

Speed the "what."

Acceleriamo il "cosa".

Look at cooperation, the "how."

Rivolgiamoci alla collaborazione, il "come".

How did you pass the baton?

Come hai passato la staffetta?

Did you throw it, or did you pass it effectively?

L'hai tirata oppure l'hai passata in modo efficace?

Am I putting my energy in what can get measured --

Sto mettendo la mia energia in quello che si può misurare,

my legs, my speed -- or in passing the baton?

nelle mie gambe, nella mia velocità, oppure nel passaggio della staffetta?

You, as leaders, as managers,

Voi che siete dei leader, dei manager

are you making it individually useful for people to cooperate?

state facendo sì che la collaborazione sia utile per gli individui?

The future of our organizations,

Il futuro delle nostre organizzazioni,

our companies, our societies

delle nostre aziende, delle nostre società

hinges on your answer to these questions.

dipende dalla vostra risposta a questa domanda.

Thank you.

Grazie

(Applause)

(Applauso).