How Too Many Rules at Work Keep You from Getting Things Done | Yves Morieux | TED Talks

Fordító: Péter Pallós Lektor: Júlia Martonosi

Paul Krugman, the Nobel Prize [winner] in economics, once wrote:

Paul Krugman közgazdasági Nobel-díjas egyszer azt írta:

"Productivity is not everything, but in the long run,

"A termelékenység még nem minden, de hosszabb távon

it is almost everything."

majdnem minden."

So this is serious.

Komolyan így van.

There are not that many things on earth that are "almost everything."

Nem sok "majdnem minden" van a földkerekségen.

Productivity is the principal driver of the prosperity of a society.

A termelékenység a társadalom boldogulásának fő hajtóereje.

So we have a problem.

De van egy bökkenő.

In the largest European economies,

A legnagyobb európai gazdaságokban

productivity used to grow five percent per annum

a termelékenység korábban évente 5%-kal nőtt

in the '50s, '60s, early '70s.

az 50-es, 60-as években és még a 70-es évek elején is.

From '73 to '83: three percent per annum.

De 73 és 83 között évi 3%-kal.

From '83 to '95: two percent per annum.

83 és 95 között évi 2%-kal.

Since 1995: less than one percent per annum.

1995 óta a növekedés nem érte el az évi 1%-ot.

The same profile in Japan.

Ugyanez a helyzet Japánnal.

The same profile in the US,

Ugyanez a helyzet az USA-val,

despite a momentary rebound 15 years ago,

a 15 évvel ezelőtti átmeneti megélénkülés ellenére,

and despite all the technological innovations

és mindenfajta műszaki innováció:

around us: the Internet, the information,

internet, információ,

the new information and communication technologies.

új tájékoztatási és hírközlési technikák dacára.

When productivity grows three percent per annum,

Ha a termelékenység évi 3%-kal nő,

you double the standard of living every generation.

minden nemzedék életszínvonala megkétszereződik.

Every generation is twice as well-off as its parents'.

Minden nemzedék kétszer olyan jómódú, mint az előző.

When it grows one percent per annum,

Ha a termelékenység évi 1%-kal nő,

it takes three generations to double the standard of living.

csak a harmadik nemzedék életszínvonala kétszereződik meg.

And in this process, many people will be less well-off than their parents.

Ebben a folyamatban sokan szegényebbek lesznek, mint a szüleik.

They will have less of everything:

Mindenből kevesebb jut nekik:

smaller roofs, or perhaps no roof at all,

kisebb fedél jut vagy egyáltalán nem jut nekik fedél,

less access to education, to vitamins, to antibiotics, to vaccination --

kevesebb oktatás, vitamin, antibiotikum és oltás jut nekik —

to everything.

mindenből kevesebb.

Think of all the problems that we're facing at the moment.

Jusson eszünkbe minden nehézség, amellyel ma szembesülünk.

All.

Mindegyik.

Chances are that they are rooted in the productivity crisis.

Ezek gyökere valószínűleg a termelékenység válságában rejlik.

Why this crisis?

Miért e válság?

Because the basic tenets about efficiency --

Mert a hatékonyságra vonatkozó fő elvek:

effectiveness in organizations, in management --

a szervezési és a vezetési hatékonyság

have become counterproductive for human efforts.

az emberi törekvések szempontjából ellentétes hatásúak.

Everywhere in public services -- in companies, in the way we work,

A közszolgálatban, a cégeknél, munkamódszerünkben,

the way we innovate, invest -- try to learn to work better.

ahogy újítunk, beruházunk — ez járja: "Tanulj meg jobban dolgozni."

Take the holy trinity of efficiency:

Vegyük a hatékonyság szentháromságát:

clarity, measurement, accountability.

egyértelműség, mérés, felelősség.

They make human efforts derail.

Ezek félresiklatják az emberi törekvéseket.

There are two ways to look at it, to prove it.

Két módja van, hogy foglalkozzunk velük, hogy bizonyságot szerezzünk.

One, the one I prefer,

Az egyik, amelyet előnyben részesítek,

is rigorous, elegant, nice -- math.

mert kérlelhetetlen, elegáns és szép — a matek.

But the full math version takes a little while,

De a teljesen matekos változat némi időbe telik,

so there is another one.

így van egy másik módszer.

It is to look at a relay race.

Vizsgáljuk úgy mint a váltófutást.

This is what we will do today.

Ma ezzel fogunk foglalkozni.

It's a bit more animated, more visual and also faster -- it's a race.

Ez egy kissé élénkebb, látványosabb és gyorsabb — ez a futás.

Hopefully, it's faster.

Remélhetőleg gyorsabb.

(Laughter)

(Nevetés)

World championship final -- women.

A világbajnokság női döntője.

Eight teams in the final.

Nyolc csapat jutott a döntőbe.

The fastest team is the US team.

A leggyorsabb az USA csapata.

They have the fastest women on earth.

Ott vannak a világ leggyorsabb női versenyzői.

They are the favorite team to win.

Ők esélyesek a győzelemre.

Notably, if you compare them to an average team,

Ha egy átlagos csapattal vetjük őket össze,

say, the French team,

mondjuk, a franciával,

(Laughter)

(Nevetés)

based on their best performances in the 100-meter race,

a 100 méteres síkfutásban elért legjobb eredményt tekintve,

if you add the individual times of the US runners,

és ha összeadjuk az USA futók időeredményeit,

they arrive at the finish line 3.2 meters ahead of the French team.

kiderül: a célban 3,2 méterrel előzik meg a francia csapatot.

And this year, the US team is in great shape.

Ráadásul idén az USA csapata ragyogó formában van.

Based on their best performance this year,

Az idei legjobb teljesítményük alapján

they arrive 6.4 meters ahead of the French team,

6,4 méterrel előzik meg a francia csapatot,

based on the data.

a papírforma szerint.

We are going to look at the race.

De figyeljük csak meg a futást.

At some point you will see, towards the end,

A vége felé valamikor az lesz látható,

that Torri Edwards, the fourth US runner, is ahead.

hogy Torri Edwards, a negyedik USA futó vezet.

Not surprising -- this year she got the gold medal in the 100-meter race.

Nem meglepő, hiszen idei aranyérmes a 100 méteres síkfutásban.

And by the way, Chryste Gaines, the second runner in the US team,

Chryste Gaines, a második futójuk pedig

is the fastest woman on earth.

a leggyorsabb nő a világon.

So, there are 3.5 billion women on earth.

3,5 milliárd nő él a Földön.

Where are the two fastest? On the US team.

Hol van a két leggyorsabb? Az USA csapatában.

And the two other runners on the US team are not bad, either.

És a maradék két USA csapattag sem rossz.

(Laughter)

(Nevetés)

So clearly, the US team has won the war for talent.

Világos, hogy az USA csapata megnyerte a tehetségek csatáját.

But behind, the average team is trying to catch up.

De hátul az átlagos csapat igyekszik felzárkózni.

Let's watch the race.

Nézzük csak a futást.

(Video: French sportscasters narrate race)

(Videó: a francia riporter közvetíti a futást)

(Video: Race narration ends)

(Videó: a közvetítés vége)

Yves Morieux: So what happened?

Yves Morieux: Mi történt?

The fastest team did not win; the slower one did.

A leggyorsabb csapat nem győzött, a lassúbb győzött.

By the way, I hope you appreciate

Egyébként remélem, nagyra értékelik

the deep historical research I did to make the French look good.

a franciákat jó színben föltüntető mély történelmi kutatásomat.

(Laughter)

(Nevetés) (Taps)

But let's not exaggerate -- it's not archeology, either.

De azért ne túlozzunk, ez nem régészet.

(Laughter)

(Nevetés)

But why?

Mi az oka?

Because of cooperation.

Az együttműködés.

When you hear this sentence:

Amikor ezt a kijelentést hallják:

"Thanks to cooperation, the whole is worth more than the sum of the parts."

"Az együttműködésnek hála, az egész értékesebb, mint a részek összege" —

This is not poetry; this is not philosophy.

ez nem költészet, nem is filozófia.

This is math.

Ez matek.

Those who carry the baton are slower,

A váltóbotot vivők lassabbak,

but their baton is faster.

de a váltóbotjuk gyorsabb.

Miracle of cooperation:

Az együttműködés csodája:

it multiplies energy, intelligence in human efforts.

az emberi törekvésekben rejlő energiát és értelmet megsokszorozza.

It is the essence of human efforts:

Az emberi törekvések lényege:

how we work together, how each effort contributes to the efforts of others.

hogyan működünk együtt, hogyan járul hozzá ki-ki törekvése a másokéhoz.

With cooperation, we can do more with less.

Együttműködéssel kevesebb révén többet érünk el.

Now, what happens to cooperation when the holy grail --

Mi lesz az együttműködéssel,

mikor az egyértelműség, mérés, felelősség

the holy trinity, even --

of clarity, measurement, accountability --

Szent Grálja vagy Szentháromsága

appears?

megjelenik?

Clarity.

Egyértelműség.

Management reports are full of complaints about the lack of clarity.

A vezetői beszámolók az egyértelműség hiányáról szóló panaszokkal vannak tele.

Compliance audits, consultants' diagnostics.

Megfelelőségi vizsgálatok, tanácsadói diagnózisok.

We need more clarity, we need to clarify the roles, the processes.

Nagyobb egyértelműségre van szükség, tisztázandók a szerepek, a folyamatok.

It is as though the runners on the team were saying,

Ez olyan, mintha a futók azt mondanák:

"Let's be clear -- where does my role really start and end?

"Tisztázzuk, hol kezdődik és végződik a szerepem?

Am I supposed to run for 95 meters, 96, 97...?"

Mondjuk 95, 96, 97... métert kell futnom?"

It's important, let's be clear.

Ez fontos, beszéljük meg.

If you say 97, after 97 meters,

Ha a válasz 97, — a 97. méter után a futó eldobja a botot,

people will drop the baton, whether there is someone to take it or not.

rá sem hederítve, át akarják-e tőle venni vagy sem.

Accountability.

Felelősség.

We are constantly trying to put accountability

Állandóan rá akarjuk ruházni valakire

in someone's hands.

a felelősséget.

Who is accountable for this process?

Ki a felelős ezért a folyamatért?

We need somebody accountable for this process.

Kell nekünk valaki, aki felelős ezért a folyamatért.

So in the relay race, since passing the baton is so important,

Mivel a váltófutásban a váltóbot átadása annyira fontos,

then we need somebody clearly accountable for passing the baton.

így kell nekünk valaki, aki egyértelműen felel a bot átadásáért.

So between each runner,

Tehát a futók között

now we will have a new dedicated athlete,

lesz egy kiválasztott versenyző,

clearly dedicated to taking the baton from one runner,

akinek egyértelműen az a dolga, hogy átvegye a botot az egyik futótól,

and passing it to the next runner.

és átadja a következőnek.

And we will have at least two like that.

Legalább két ilyen futónk lesz.

Well, will we, in that case, win the race?

Rendben, de vajon megnyerjük-e ez esetben a versenyt?

That I don't know, but for sure,

Nem tudom, de biztos,

we would have a clear interface,

hogy egyértelmű csatlakozópontunk,

a clear line of accountability.

egyértelmű felelősségi határvonalunk lesz.

We will know who to blame.

Tudni fogjuk, kit hibáztassunk.

But we'll never win the race.

De soha nem nyerjük meg a versenyt.

If you think about it, we pay more attention

Ha belegondolunk, több figyelmet szentelünk annak,

to knowing who to blame in case we fail,

hogy kudarc esetén kit okoljunk,

than to creating the conditions to succeed.

mint a siker feltételei létrehozásának.

All the human intelligence put in organization design --

A szervezésbe fektetett összes emberi értelemnek

urban structures, processing systems --

— városszerkezet, feldolgozó rendszerek —

what is the real goal?

mi a valódi célja?

To have somebody guilty in case they fail.

Hogy legyen kit okolni kudarc esetén.

We are creating organizations able to fail,

Kudarcra képes szervezeteket hozunk létre,

but in a compliant way,

de megfelelő módon:

with somebody clearly accountable when we fail.

lesz, akit egyértelműen hibáztathatunk a kudarcért.

And we are quite effective at that -- failing.

És felettébb hatékonyak vagyunk — a kudarcban.

Measurement.

Mérés.

What gets measured gets done.

Amit megmérnek, az elkészül.

Look, to pass the baton, you have to do it at the right time,

Nézzék: a váltóbotot a kellő időben kell átadni,

in the right hand, at the right speed.

a kellő kézbe, a kellő sebességnél.

But to do that, you have to put energy in your arm.

De ehhez az energiát a karba kell beleadni.

This energy that is in your arm will not be in your legs.

A karunkban lévő energia nem jut a lábunkba.

It will come at the expense of your measurable speed.

A mérhető sebesség révén érkezik.

You have to shout early enough to the next runner

Elég korán kell ráüvölteni a soros futóra,

when you will pass the baton, to signal that you are arriving,

hogy tudja, mikor adjuk át a botot, hogy jelezzük az érkezésünket,

so that the next runner can prepare, can anticipate.

hogy a soros futó készülhessen, számíthasson rá.

And you have to shout loud.

Hangosan kell ráüvöltenünk.

But the blood, the energy that will be in your throat

De a torkunkban lévő vér és energia

will not be in your legs.

nem jut a lábunkba.

Because you know, there are eight people shouting at the same time.

Mert tudjuk, hogy egyszerre nyolcan üvöltenek.

So you have to recognize the voice of your colleague.

Föl kell ismernünk a csapattársunk hangját.

You cannot say, "Is it you?"

Nem mondhatjuk: "Te vagy?"

Too late!

Túl késő!

(Laughter)

(Nevetés)

Now, let's look at the race in slow motion,

Most nézzük a versenyt, lassításban,

and concentrate on the third runner.

és minden szem a harmadik futóra.

Look at where she allocates her efforts,

Figyeljük, hogyan osztja be erejét,

her energy, her attention.

energiáját, figyelmét.

Not all in her legs -- that would be great for her own speed --

Nem minden a lábában van — bár az a sebességéhez jó lenne —,

but in also in her throat, arm, eye, brain.

hanem a torkában, karjában, szemében, agyában.

That makes a difference in whose legs?

Ez melyikük lába szempontjából számít?

In the legs of the next runner.

A következő futóéból.

But when the next runner runs super-fast,

A következő futó attól fut-e szédítő sebesen,

is it because she made a super effort,

mert különleges erőt fektetett belé,

or because of the way the third runner passed the baton?

vagy attól, ahogyan a harmadik futó a botot átadta?

There is no metric on earth that will give us the answer.

Nincs a világon olyan mérce, amely megadná erre a választ.

And if we reward people on the basis of their measurable performance,

S ha a mérhető teljesítmény alapján jutalmazunk,

they will put their energy, their attention, their blood

a futók az energiájukat, figyelmüket, vérüket

in what can get measured -- in their legs.

a mérhetőbe fogják fektetni: a lábukba.

And the baton will fall and slow down.

A bot pedig lelassul és lehullik.

To cooperate is not a super effort,

Az együttműködés nem bonyolult dolog:

it is how you allocate your effort.

azt jelenti, hogyan osszuk be erőnket.

It is to take a risk,

Kockázatvállalás, mert feláldozzuk

because you sacrifice the ultimate protection

az objektívan mérhető egyéni teljesítmény

granted by objectively measurable individual performance.

alapvető védelmét.

It is to make a super difference in the performance of others,

Éles különbségtétel mások teljesítménye

with whom we are compared.

és a miénk között.

It takes being stupid to cooperate, then.

Az együttműködéshez hülyének kell lenni.

And people are not stupid; they don't cooperate.

De az emberek nem hülyék: nem működnek együtt.

You know, clarity, accountability, measurement were OK

Tudják, az egyértelműség, felelősség és a mérés jó is lenne,

when the world was simpler.

ha a világ egyszerűbb volna.

But business has become much more complex.

De az üzlet sokkal bonyolultabbá vált.

With my teams, we have measured

Kutatócsoportom megmérte

the evolution of complexity in business.

a vállalkozások összetettségének változását.

It is much more demanding today to attract and retain customers,

Manapság egyre inkább az a követelmény, hogy elkápráztassák és megtartsák

to build advantage on a global scale,

a vevőket, s az értékteremtésben világméretű előnyöket

to create value.

hozzanak létre.

And the more business gets complex,

Minél több vállalkozás válik összetetté,

the more, in the name of clarity, accountability, measurement

az egyértelműség, a felelősség és a mérés nevében annál inkább

we multiply structures, processes, systems.

szaporítjuk a szervezeteket, folyamatokat és rendszereket.

You know, this drive for clarity and accountability triggers

A küzdelem az egyértelműségért és a felelősségért váltja ki

a counterproductive multiplication of interfaces, middle offices,

csatlakozópontok, irányítók, egyeztetők ellentétes hatású elburjánzását.

coordinators that do not only mobilize people and resources,

Ezek nemcsak mozgósítják az embereket és az erőforrásokat,

but that also add obstacles.

hanem akadályokat is teremtenek.

And the more complicated the organization,

Minél bonyolultabb egy szervezet,

the more difficult it is to understand what is really happening.

annál nehezebb felfogni, mi is megy végbe benne.

So we need summaries, proxies, reports,

Ezért összefoglalókat, megbízottakat, jelentéseket,

key performance indicators, metrics.

teljesítmény-mérőszámokat és méréseket igénylünk.

So people put their energy in what can get measured,

Ezért az emberek együttműködés helyett

a mérhető dolgokba fektetik erejüket.

at the expense of cooperation.

And as performance deteriorates,

És ahogy a teljesítmény romlik,

we add even more structure, process, systems.

egyre több szervezetet, folyamatot és rendszert iktatunk be.

People spend their time in meetings,

Az emberek ülésezéssel töltik az idejüket,

writing reports they have to do, undo and redo.

jelentéseket írnak, átírják és újraírják őket.

Based on our analysis, teams in these organizations

Elemzéseink kimutatták, hogy az emberek e szervezetekben

spend between 40 and 80 percent of their time wasting their time,

idejük 40-80%-át fecsérlik el,

but working harder and harder, longer and longer,

miközben egyre többet és hosszabb ideig dolgozva

on less and less value-adding activities.

egyre kevésbé foglalkoznak értékteremtő tevékenységgel.

This is what is killing productivity,

Ez a termelékenység halála,

what makes people suffer at work.

ettől szenvednek az emberek a munkahelyükön.

Our organizations are wasting human intelligence.

Szervezeteink elpocsékolják az emberi értelmet,

They have turned against human efforts.

az emberi törekvések ellen fordultak.

When people don't cooperate,

Ha az emberek nem működnek együtt,

don't blame their mindsets, their mentalities, their personality --

ne az észjárásukat, mentalitásukat vagy személyiségüket hibáztassuk:

look at the work situations.

vizsgáljuk meg a munkakörülményeiket.

Is it really in their personal interest to cooperate or not,

Vajon személyesen érdekeltek az együttműködésben?

if, when they cooperate, they are individually worse off?

Ha együttműködnének, egyénileg rosszabbul járnának?

Why would they cooperate?

Miért működnének együtt?

When we blame personalities

Mikor a személyiségüket hibáztatjuk

instead of the clarity, the accountability, the measurement,

az egyértelműség, a felelősség és a mérés fogyatékossága helyett,

we add injustice to ineffectiveness.

a hatékonyság hiányát igazságtalansággal tetézzük.

We need to create organizations

Olyan szervezeteket kell létrehoznunk,

in which it becomes individually useful for people to cooperate.

amelyekben egyénileg hasznos az együttműködés.

Remove the interfaces, the middle offices --

Vágjuk sutba a csatlakozópontokat, középirányítókat,

all these complicated coordination structures.

e bonyolult egyeztető szervezeteket.

Don't look for clarity; go for fuzziness.

Ne keressük az egyértelműséget, irány a zavarosság!

Fuzziness overlaps.

A zavarosság átfed.

Remove most of the quantitative metrics to assess performance.

Vágjuk sutba a legtöbb mennyiségi teljesítmény-értékelést!

Speed the "what."

Fokozzuk a minőséget!

Look at cooperation, the "how."

Figyeljünk az együttműködésre, a "hogyan"-ra!

How did you pass the baton?

Hogyan adtuk át a váltóbotot?

Did you throw it, or did you pass it effectively?

Dobtuk vagy hatékonyan adtuk át?

Am I putting my energy in what can get measured --

Valami mérhetőbe fektettem-e az erőmet:

my legs, my speed -- or in passing the baton?

a lábamba, a sebességembe — vagy a bot átadásába?

You, as leaders, as managers,

Önök mint vezetők, irányítók

are you making it individually useful for people to cooperate?

hasznossá teszik az egyénnek az együttműködését?

The future of our organizations,

Szervezeteink, cégeink,

our companies, our societies

társadalmunk jövője

hinges on your answer to these questions.

az e kérdésre adott válaszon áll vagy bukik.

Thank you.

Köszönöm.

(Applause)

(Taps)