How Too Many Rules at Work Keep You from Getting Things Done | Yves Morieux | TED Talks

Traducător: Razvan Cristian Duia Corector: Mirel-Gabriel Alexa

Paul Krugman, the Nobel Prize [winner] in economics, once wrote:

Paul Krugman, câştigătorul Premiului Nobel în economie, a scris cândva:

"Productivity is not everything, but in the long run,

Productivitatea nu e totul, dar pe termen lung e aproape totul."

it is almost everything."

So this is serious.

Deci e ceva serios.

There are not that many things on earth that are "almost everything."

Nu sunt prea multe lucruri pe lume care să însemne „aproape totul".

Productivity is the principal driver of the prosperity of a society.

Productivitatea e motorul principal al prosperităţii societăţii.

So we have a problem.

Deci, avem o problemă.

In the largest European economies,

În cele mai mari economii europene, productivitatea creştea cu 5% pe an

productivity used to grow five percent per annum

in the '50s, '60s, early '70s.

în anii '50, '60, începutul anilor '70.

From '73 to '83: three percent per annum.

Din '73 în '83, 3% pe an.

From '83 to '95: two percent per annum.

Din '83 în '95, 2% pe an.

Since 1995: less than one percent per annum.

Din 1995: mai puţin de 1% pe an.

The same profile in Japan.

La fel şi în Japonia.

The same profile in the US,

La fel şi în SUA,

despite a momentary rebound 15 years ago,

în ciuda unei reveniri de moment, cu 15 ani în urmă

and despite all the technological innovations

şi în ciuda tuturor inovaţiilor tehnologice

around us: the Internet, the information,

ce ne înconjoară: internetul, informaţia,

the new information and communication technologies.

noile tehnologii informatice şi de comunicaţii.

When productivity grows three percent per annum,

Când productivitatea creşte cu trei procente pe an,

you double the standard of living every generation.

dublezi nivelul de trai la fiecare generaţie.

Every generation is twice as well-off as its parents'.

Fiecare generaţie trăieşte de două ori mai bine decât generaţia părinţilor lor.

When it grows one percent per annum,

Când creşte cu un procent pe an,

it takes three generations to double the standard of living.

e nevoie de trei generaţii ca să dublezi nivelul de trai.

And in this process, many people will be less well-off than their parents.

Şi în acest timp, mulţi oameni vor trăi mai rău decât părinţii lor.

They will have less of everything:

Vor avea mai puţin din toate:

smaller roofs, or perhaps no roof at all,

locuinţe mai mici sau poate nu vor avea locuiţe,

less access to education, to vitamins, to antibiotics, to vaccination --

mai puţin acces la educaţie, la vitamine, la antibiotice, la vaccinări -

to everything.

la orice.

Think of all the problems that we're facing at the moment.

Gândiţi-vă la toate problemele cu care ne confruntăm acum.

All.

Toate.

Chances are that they are rooted in the productivity crisis.

E posibil să derive din criza productivităţii.

Why this crisis?

De ce apare această criză?

Because the basic tenets about efficiency --

Pentru că principiile de bază ale eficienţei,

effectiveness in organizations, in management --

eficienţa în organizaţii, în management,

have become counterproductive for human efforts.

au devenit contraproductive față de eforturile umane.

Everywhere in public services -- in companies, in the way we work,

Peste tot în serviciul public, în companii, în modul în care muncim,

the way we innovate, invest -- try to learn to work better.

modul în care inovăm, investim sau încercăm să învăţăm să lucrăm mai bine.

Take the holy trinity of efficiency:

„Sfânta treime" a eficienţei:

clarity, measurement, accountability.

claritate, cuantificare şi răspundere,

They make human efforts derail.

subminează efortul uman.

There are two ways to look at it, to prove it.

Sunt două căi prin care dovesc acest lucru.

One, the one I prefer,

Prima şi preferata mea,

is rigorous, elegant, nice -- math.

e riguroasă, elegantă, frumoasă: e metoda matematică.

But the full math version takes a little while,

Dar întrega versiune matematică ia ceva timp, însă există o altă cale:

so there is another one.

It is to look at a relay race.

să urmărim o cursă de ştafetă.

This is what we will do today.

Asta vom face astăzi.

It's a bit more animated, more visual and also faster -- it's a race.

E puţin mai animată, mai vizuală şi mai rapidă: e o cursă.

Hopefully, it's faster.

Să sperăm că e mai rapidă.

(Laughter)

(Râsete)

World championship final -- women.

Finala campionatului mondial la feminin: opt echipe în finală,

Eight teams in the final.

The fastest team is the US team.

cea mai rapidă fiind echipa SUA.

They have the fastest women on earth.

Au cele mai rapide femei de pe pământ şi cele mai bune şanse de câştig.

They are the favorite team to win.

Notably, if you compare them to an average team,

E de remarcat faptul că dacă o compari cu o echipă medie,

say, the French team,

de exemplu, echipa Franţei, (Râsete)

(Laughter)

based on their best performances in the 100-meter race,

din punctul de vedere al celor mai bune performanţe la cursa de 100 m,

if you add the individual times of the US runners,

dacă aduni timpii individuali ai alergătoarelor americane,

they arrive at the finish line 3.2 meters ahead of the French team.

acestea ar ajunge la linia de sosire cu un avans de 3,2 metri în față echipa Franţei.

And this year, the US team is in great shape.

Anul acesta echipa SUA e într-o formă foarte bună.

Dacă luăm în calcul cei mai buni timpi de anul acesta,

Based on their best performance this year,

they arrive 6.4 meters ahead of the French team,

conform statisticilor, ar termina cu un avans de 6,4 metri în fața Franţei.

based on the data.

We are going to look at the race.

Când vom urmărim cursa,

At some point you will see, towards the end,

la un moment dat, aproape de final, veţi vedea

that Torri Edwards, the fourth US runner, is ahead.

că Torri Edwards, a patra alergătoare americană, e în frunte.

Not surprising -- this year she got the gold medal in the 100-meter race.

Nimic surprinzător: anul acesta a câştigat aurul la cursa de 100 m.

And by the way, Chryste Gaines, the second runner in the US team,

Chryste Gaines, a doua alergătoare din echipa SUA,

is the fastest woman on earth.

e cea mai rapidă femeie de pe Pământ

So, there are 3.5 billion women on earth.

şi sunt 3,5 miliarde de femei pe Pământ.

Where are the two fastest? On the US team.

Primele două dintre cele mai rapide, sunt în echipa SUA.

And the two other runners on the US team are not bad, either.

Nici celelalte două alergătoare din echipa SUA nu sunt rele.

(Laughter)

(Râsete)

So clearly, the US team has won the war for talent.

Echipa SUA a câştigat clar războiul talentului,

But behind, the average team is trying to catch up.

dar echipa medie încearcă să le ajungă din urmă.

Let's watch the race.

Haideţi să urmărim cursa.

(Video: French sportscasters narrate race)

(Video: comentatorii francezi relatează cursa)

(Video: Race narration ends)

(Video: se încheie transmisia)

Yves Morieux: So what happened?

Yves Morieux: Ce s-a întâmpat?

The fastest team did not win; the slower one did.

Nu a câştigat cea mai rapidă echipă, ci cea mai puţin rapidă.

By the way, I hope you appreciate

Apropo, sper că apreciaţi

the deep historical research I did to make the French look good.

cercetarea istorică aprofundată pe care am făcut-o ca Franţa să arate bine.

(Laughter)

(Râsete)

But let's not exaggerate -- it's not archeology, either.

Dar să nu exagerăm, totuşi nu e arheologie.

(Laughter)

(Râsete)

But why?

Dar de ce?

Because of cooperation.

Datorită cooperării.

When you hear this sentence:

Când auzi această propoziţie:

"Thanks to cooperation, the whole is worth more than the sum of the parts."

„Datorită colaborării, întregul valorează mai mult decât suma părţilor”,

This is not poetry; this is not philosophy.

nu e poezie sau filosofie, e matematică.

This is math.

Those who carry the baton are slower,

Cei care duc ştafeta sunt mai lenţi, dar ştafeta lor e mai rapidă.

but their baton is faster.

Miracle of cooperation:

Miracolul cooperării:

it multiplies energy, intelligence in human efforts.

multiplică energia şi inteligenţa eforturilor umane.

It is the essence of human efforts:

E esenţa eforturilor umane:

how we work together, how each effort contributes to the efforts of others.

felul în care colaborăm, cum efortul unuia contribuie în a-l ajuta pe altul.

With cooperation, we can do more with less.

Prin cooperare putem face mai mult cu mai puţin.

Now, what happens to cooperation when the holy grail --

Ce se întâmplă cu cooperarea când apare „sfântul graal",

the holy trinity, even --

poate chiar „sfânta treime" a clarităţii, a cuantificării şi răspunderii?

of clarity, measurement, accountability --

appears?

Clarity.

Claritatea.

Management reports are full of complaints about the lack of clarity.

Rapoartele conducerii sunt pline de plângeri privind lipsa clarităţii:

Compliance audits, consultants' diagnostics.

audit de conformitate, diagnosticele consilierilor.

We need more clarity, we need to clarify the roles, the processes.

Avem nevoie de mai multă claritate, trebuie să clarificăm rolurile, procesele.

It is as though the runners on the team were saying,

E ca şi cum alergătorii din echipă ar spune:

"Let's be clear -- where does my role really start and end?

„Să fie clar! Unde începe şi unde se termină de fapt rolul meu?

Am I supposed to run for 95 meters, 96, 97...?"

Trebuie să alerg 95 de metri, 96, 97...?

It's important, let's be clear.

E important, să fie clar."

If you say 97, after 97 meters,

Dacă spuneţi 97, după 97 de metri,

people will drop the baton, whether there is someone to take it or not.

oamenii vor lăsa ştafeta, indiferent dacă e cineva acolo care să o preia sau nu.

Accountability.

Responsabilitate.

We are constantly trying to put accountability

Încercăm în mod constant să punem responsabilitatea pe umerii unei persoane.

in someone's hands.

Who is accountable for this process?

Cine e răspunzător pentru acest proces?

We need somebody accountable for this process.

Trebuie ca cineva să răspundă de acest proces.

So in the relay race, since passing the baton is so important,

În cursa de ştafetă, predarea ştafetei fiind foarte importantă,

then we need somebody clearly accountable for passing the baton.

trebuie ca cineva să fie responsabil pentru transmiterea ştafetei.

So between each runner,

Deci între fiecare doi alergători,

now we will have a new dedicated athlete,

vom avea un nou atlet specializat

clearly dedicated to taking the baton from one runner,

cu sarcina clară să preia ştafeta de la un alergător

and passing it to the next runner.

şi să o predea următorului alergător.

And we will have at least two like that.

Vom avea cel puţin două astfel de persoane.

Well, will we, in that case, win the race?

Vom câştiga cursa în acest mod?

That I don't know, but for sure,

Nu știu, dar în mod sigur vom avea o interfaţă mai clară

we would have a clear interface,

a clear line of accountability.

şi un lanţ clar al responsabilităţilor.

We will know who to blame.

Vom şti pe cine să învinovăţim, dar nu vom câştiga cursa niciodată.

But we'll never win the race.

If you think about it, we pay more attention

Dacă stăm să analizăm, suntem mai interesaţi

to knowing who to blame in case we fail,

să ştim pe cine trebuie să blamăm în caz de eşec,

than to creating the conditions to succeed.

decât să creăm premisele succesului.

All the human intelligence put in organization design --

Atâta de mult efort intelectual investit în designul organizaţiei...

urban structures, processing systems --

structuri urbane, sisteme de procesare...

what is the real goal?

care e scopul real?

To have somebody guilty in case they fail.

Să aibă un vinovat în caz de eşec.

We are creating organizations able to fail,

Creăm organizaţii capabile să dea greş, dar într-un mod documentat,

but in a compliant way,

with somebody clearly accountable when we fail.

identificând clar responsabilul pentru eşec

And we are quite effective at that -- failing.

şi suntem eficienţi în eşecul nostru.

Measurement.

Măsurare.

What gets measured gets done.

Ce e măsurat va fi realizat.

Look, to pass the baton, you have to do it at the right time,

Iată: pentru a transmite ştafeta, trebuie să o faci la timpul potrivit,

in the right hand, at the right speed.

în mâna potrivită, la viteza potrivită.

But to do that, you have to put energy in your arm.

Ca să faci asta, trebuie să aloci energie în braţ.

This energy that is in your arm will not be in your legs.

Energia canalizată spre braţ nu va ajunge la picioare,

It will come at the expense of your measurable speed.

lucru care va influenţa viteza ta măsurabilă.

You have to shout early enough to the next runner

Trebuie să strigi suficient de devreme următorul alergător

when you will pass the baton, to signal that you are arriving,

să îl anunţi că soseşti să îi predai ştafeta,

so that the next runner can prepare, can anticipate.

pentru ca el să se pregătească, să anticipeze.

And you have to shout loud.

Trebuie să strigi tare, dar sângele şi energia care ajung în gâtul tău,

But the blood, the energy that will be in your throat

will not be in your legs.

nu vor mai ajunge în picioare.

Because you know, there are eight people shouting at the same time.

Opt oameni strigă simultan

So you have to recognize the voice of your colleague.

şi trebuie să recunoşti vocea colegului tău.

You cannot say, "Is it you?"

N-ai timp pentru: „Tu eşti?”

Too late!

Prea târziu!

(Laughter)

(Râsete)

Now, let's look at the race in slow motion,

Haideţi să privim cursa filmată cu încetinitorul

and concentrate on the third runner.

şi să urmărim a treia alergătoare.

Look at where she allocates her efforts,

Priviţi unde îşi canalizează efortul, energia şi atenţia.

her energy, her attention.

Not all in her legs -- that would be great for her own speed --

Nu numai în picioare, ceea ce ar fi grozav pentru viteza ei,

but in also in her throat, arm, eye, brain.

dar şi în gât, braţ, ochi şi creier.

That makes a difference in whose legs?

Pe cine ajută acest lucru?

In the legs of the next runner.

Pe următoarea alergătoare.

But when the next runner runs super-fast,

Dar când următoarea alergătoare aleargă foarte repede,

is it because she made a super effort,

e pentru că face un efort imens,

or because of the way the third runner passed the baton?

sau datorită modului în care a treia alergătoare i-a pasat ştafeta?

There is no metric on earth that will give us the answer.

Nu există niciun instrument de măsură care să ne ofere un răspuns.

And if we reward people on the basis of their measurable performance,

Dacă recompensăm oamenii pe baza activităţii lor măsurabile,

they will put their energy, their attention, their blood

îşi vor canaliza energia, atenţia şi sângele,

in what can get measured -- in their legs.

în ceea ce poate fi măsurat: în picioare,

And the baton will fall and slow down.

iar ştafeta va cădea şi echipa va încetini.

To cooperate is not a super effort,

Cooperarea nu cere un efort incredibil, important e cum îţi împarţi efortul.

it is how you allocate your effort.

It is to take a risk,

Înseamnă să îţi asumi un risc, pentru că sacrifici protecţia

because you sacrifice the ultimate protection

granted by objectively measurable individual performance.

garantată de performanţele individuale măsurabile obiectiv.

It is to make a super difference in the performance of others,

Înseamnă să faci o diferenţă imensă în performanţele celorlalţi

with whom we are compared.

cu care suntem comparaţi.

It takes being stupid to cooperate, then.

Atunci, trebuie să fii prost ca să cooperezi.

And people are not stupid; they don't cooperate.

Şi oamenii nu sunt proşti: nu cooperează.

You know, clarity, accountability, measurement were OK

Claritatea, responsabilitatea şi măsurarea erau bune

when the world was simpler.

când lumea era mai simplă.

But business has become much more complex.

Dar afacerile au devenit mult mai complexe.

With my teams, we have measured

Împreună cu echipele mele am măsurat evoluţia complexităţii în afaceri.

the evolution of complexity in business.

It is much more demanding today to attract and retain customers,

E mult mai solicitant acum să atragi şi să păstrezi clienţii,

to build advantage on a global scale,

să îţi creezi un avantaj la nivel global, să creezi valoare.

to create value.

And the more business gets complex,

Şi cu cât afacerea devine mai complexă,

the more, in the name of clarity, accountability, measurement

cu atât mai mult, în numele clarităţii responsabilităţii şi măsurării,

we multiply structures, processes, systems.

multiplicăm structurile, procesele şi sistemele.

You know, this drive for clarity and accountability triggers

Această cursă pentru claritate şi responsabilitate atrage

a counterproductive multiplication of interfaces, middle offices,

o multiplicare contraproductivă a interfeţelor, a monitorizărilor

coordinators that do not only mobilize people and resources,

şi a coordonatorilor care nu fac doar să folosească oameni şi resurse,

but that also add obstacles.

dar adaugă de asemenea obstacole.

And the more complicated the organization,

Cu cât e mai complexă organizaţia,

the more difficult it is to understand what is really happening.

cu atât e mai dificil de înţeles ce se întâmplă cu adevărat,

So we need summaries, proxies, reports,

aşa că avem nevoie de sedinţe, indicatori, rapoarte,

key performance indicators, metrics.

indicatori principali de performanţă, măsurători...

So people put their energy in what can get measured,

Oamenii se concentrează pe lucrurile măsurabile,

at the expense of cooperation.

dar cu preţul cooperării.

And as performance deteriorates,

Pe măsură ce performanţele scad,

we add even more structure, process, systems.

adaugăm şi mai multe structuri, procese, sisteme...

People spend their time in meetings,

Oamenii îşi pierd timpul în şedinţe,

writing reports they have to do, undo and redo.

scriind rapoarte ce trebuie făcute, anulate şi refăcute.

Based on our analysis, teams in these organizations

Conform analizelor noastre, echipele din aceste organizaţii

spend between 40 and 80 percent of their time wasting their time,

petrec 40-80% din program nefolosindu-şi timpul,

but working harder and harder, longer and longer,

dar lucrând mai intens şi mai mult,

on less and less value-adding activities.

prestând activităţi din ce în ce mai puţin utile.

This is what is killing productivity,

Asta ucide productivitatea şi îi face oamenii să sufere la serviciu.

what makes people suffer at work.

Our organizations are wasting human intelligence.

Organizaţiile noastre risipesc inteligenţa umană

They have turned against human efforts.

şi duc un război împotriva efortului uman.

When people don't cooperate,

Când oamenii nu cooperează

don't blame their mindsets, their mentalities, their personality --

nu blamaţi starea lor de spirit, mentalitatea sau personalitatea lor...

look at the work situations.

Priviţi mediul de lucru.

Is it really in their personal interest to cooperate or not,

E în interesul lor să colaboreze, dacă asta le scade performanţele individuale?

if, when they cooperate, they are individually worse off?

Why would they cooperate?

De ce ar colabora?

When we blame personalities

Când blamăm personalitatea oamenilor

instead of the clarity, the accountability, the measurement,

pe lângă claritate, responsabilitate şi măsurare,

we add injustice to ineffectiveness.

adăugăm şi nedreptatea la toată această ineficienţă.

We need to create organizations

Trebuie să creăm organizaţii

in which it becomes individually useful for people to cooperate.

în care pentru fiecare devine util să colaboreze.

Remove the interfaces, the middle offices --

Îndepărtaţi interfeţele, monitorizările,

all these complicated coordination structures.

toate aceste structuri complicate de coordonare.

Don't look for clarity; go for fuzziness.

Nu căutaţi delimitarea clară, alegeţi neclaritatea, suprapunerea.

Fuzziness overlaps.

Remove most of the quantitative metrics to assess performance.

Când evaluaţi performanţa, daţi deoparte evaluarea cantitativă.

Speed the "what."

Acceleraţi „ce”-ul.

Look at cooperation, the "how."

Acordaţi atenţie cooperării, lui „cum”.

How did you pass the baton?

Cum ai predat ştafeta?

Did you throw it, or did you pass it effectively?

Ai aruncat-o, sau înmânat-o în mod eficient?

Am I putting my energy in what can get measured --

Îmi distribui energia către lucrurile măsurabile:

my legs, my speed -- or in passing the baton?

în picioarele, în viteza, sau în predarea ştafetei?

You, as leaders, as managers,

Voi, în calitate de lideri, de manageri,

are you making it individually useful for people to cooperate?

înlesniţi colaborarea dintre oameni?

The future of our organizations,

Viitorul organizaţiilor noastre,

our companies, our societies

companiilor noastre şi societăţilor noastre,

hinges on your answer to these questions.

depinde de răspunsul vostru la această întrebare.

Thank you.

Mulţumesc!

(Applause)

(Aplauze)