How Too Many Rules at Work Keep You from Getting Things Done | Yves Morieux | TED Talks

Traductor: Máximo Hdez Revisor: Sebastian Betti

Paul Krugman, the Nobel Prize [winner] in economics, once wrote:

Paul Krugman, premio Nobel de economía, escribió una vez:

"Productivity is not everything, but in the long run,

"La productividad no lo es todo pero, en el largo plazo,

it is almost everything."

es casi todo".

So this is serious.

Así que esto es serio.

There are not that many things on earth that are "almost everything."

No hay muchas cosas en la tierra que sean casi todo.

Productivity is the principal driver of the prosperity of a society.

La productividad es el principal motor de la prosperidad de una sociedad.

So we have a problem.

Así que tenemos un problema.

In the largest European economies,

En las economías más grandes de Europa,

productivity used to grow five percent per annum

la productividad crecía anualmente 5 %

in the '50s, '60s, early '70s.

en la década de los años 50, 60 y principios de los 70.

From '73 to '83: three percent per annum.

Desde el 73 al 83: 3 % anual.

From '83 to '95: two percent per annum.

Desde el 83 al 95: 2 % anual.

Since 1995: less than one percent per annum.

Desde 1995: menos de 1 % por año.

The same profile in Japan.

Lo mismo en Japón.

The same profile in the US,

Lo mismo en EE.UU.,

despite a momentary rebound 15 years ago,

a pesar de un repunte momentáneo hace 15 años

and despite all the technological innovations

y a pesar de todas las innovaciones tecnológicas

around us: the Internet, the information,

de hoy en día: Internet, la información,

the new information and communication technologies.

las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación.

When productivity grows three percent per annum,

Cuando la productividad crece 3 % anualmente,

you double the standard of living every generation.

se duplica el nivel de vida cada generación.

Every generation is twice as well-off as its parents'.

Cada generación es 2 veces más pudiente que sus padres.

When it grows one percent per annum,

Cuando se crece el 1 % al año,

it takes three generations to double the standard of living.

se necesitan 3 generaciones para duplicar el nivel de vida.

And in this process, many people will be less well-off than their parents.

Y en este proceso, mucha gente es menos rica que sus padres.

They will have less of everything:

Tendrán menos de todo:

smaller roofs, or perhaps no roof at all,

casa más pequeñas, o quizá no tendrán casa,

less access to education, to vitamins, to antibiotics, to vaccination --

menos acceso a educación, vitaminas, antibióticos, vacunación,

to everything.

a todo.

Think of all the problems that we're facing at the moment.

Piensen en todos los problemas que estamos enfrentando en este momento.

All.

Todos.

Chances are that they are rooted in the productivity crisis.

Lo más probable es que tengan su origen en la crisis de productividad.

Why this crisis?

¿Por qué esta crisis?

Because the basic tenets about efficiency --

Debido a que los principios básicos sobre la eficiencia,

effectiveness in organizations, in management --

la eficacia en las organizaciones, en la gestión,

have become counterproductive for human efforts.

se han convertido en contraproducentes para los esfuerzos humanos.

Everywhere in public services -- in companies, in the way we work,

En todo, en los servicios públicos, las empresas, en la forma en que trabajamos,

the way we innovate, invest -- try to learn to work better.

la forma de innovar, de invertir, de tratar de aprender a trabajar mejor.

Take the holy trinity of efficiency:

Tomen la santa trinidad de la eficiencia:

clarity, measurement, accountability.

la claridad, la medición, la rendición de cuentas.

They make human efforts derail.

Hacen descarrilar los esfuerzos humanos.

There are two ways to look at it, to prove it.

Hay dos maneras de verlo, de demostrarlo.

One, the one I prefer,

Una, la que prefiero,

is rigorous, elegant, nice -- math.

es rigurosa, elegante, agradable: las matemáticas.

But the full math version takes a little while,

Pero la versión matemática completa toma un poco de tiempo,

so there is another one.

así que hay otra.

It is to look at a relay race.

Es con una carrera de relevos.

This is what we will do today.

Esta es la veremos hoy.

It's a bit more animated, more visual and also faster -- it's a race.

Es un poco más animada, más visual y también más rápida, es una carrera.

Hopefully, it's faster.

Esperemos sea más rápida.

(Laughter)

(Risas)

World championship final -- women.

Final de mujeres del campeonato mundial.

Eight teams in the final.

Ocho equipos en la final.

The fastest team is the US team.

El equipo más rápido es el de Estados Unidos.

They have the fastest women on earth.

Tienen las mujeres más rápidas en la tierra.

They are the favorite team to win.

Son el equipo favorito para ganar.

Notably, if you compare them to an average team,

Cabe destacar que, si se les compara con un equipo promedio,

say, the French team,

digamos, el equipo francés,

(Laughter)

(Risas)

based on their best performances in the 100-meter race,

con base en su mejor actuación en la carrera de 100 metros,

if you add the individual times of the US runners,

si se suman los tiempos individuales de las estadounidenses,

they arrive at the finish line 3.2 meters ahead of the French team.

llegarían a la meta 3,2 m por delante del equipo francés.

And this year, the US team is in great shape.

Y este año, el equipo de Estados Unidos está en gran forma.

Based on their best performance this year,

Con base en su mejor desempeño este año,

they arrive 6.4 meters ahead of the French team,

llegarían 6,4 m por delante del equipo francés,

based on the data.

de acuerdo a los datos.

We are going to look at the race.

Veamos la carrera.

At some point you will see, towards the end,

En algún momento verán, hacia el final,

that Torri Edwards, the fourth US runner, is ahead.

que Torri Edwards, la cuarta corredora de Estados Unidos, está por delante.

Not surprising -- this year she got the gold medal in the 100-meter race.

No es de extrañar, este año ganó el oro en la carrera de 100 m.

And by the way, Chryste Gaines, the second runner in the US team,

Y, por cierto, Chryste Gaines, la segunda corredora

is the fastest woman on earth.

es la mujer más rápida en la tierra.

So, there are 3.5 billion women on earth.

Hay 3500 millones de mujeres de la tierra.

Where are the two fastest? On the US team.

¿Dónde están las dos más rápidas? En el equipo de Estados Unidos.

And the two other runners on the US team are not bad, either.

Y las otras dos tampoco no son malas.

(Laughter)

(Risas)

So clearly, the US team has won the war for talent.

Así que claramente, el equipo de EE.UU. ha ganado por el talento.

But behind, the average team is trying to catch up.

Pero detrás, el equipo promedio están tratando de alcanzarlas.

Let's watch the race.

Veamos la carrera.

(Video: French sportscasters narrate race)

(Video: comentaristas deportivos franceses narran)

(Video: Race narration ends)

(Video: narración termina)

Yves Morieux: So what happened?

Yves Morieux: Entonces, ¿qué pasó?

The fastest team did not win; the slower one did.

El equipo más rápido no ganó; el más lento lo hizo.

By the way, I hope you appreciate

Por cierto, espero que aprecien la profunda

the deep historical research I did to make the French look good.

investigación histórica que hice para que los franceses se vean bien.

(Laughter)

(Risas)

But let's not exaggerate -- it's not archeology, either.

Pero no hay que exagerar, tampoco es arqueología.

(Laughter)

(Risas)

But why?

¿Pero, por qué?

Because of cooperation.

Debido a la cooperación.

When you hear this sentence:

Cuando escuchen la frase:

"Thanks to cooperation, the whole is worth more than the sum of the parts."

"Gracias a la cooperación, el todo vale más que la suma de las partes".

This is not poetry; this is not philosophy.

No es poesía; no es filosofía.

This is math.

Es matemáticas.

Those who carry the baton are slower,

Los que llevan el testigo son más lentos,

but their baton is faster.

pero el testigo es más rápido.

Miracle of cooperation:

Milagro de la cooperación:

it multiplies energy, intelligence in human efforts.

se multiplica la energía, la inteligencia en los esfuerzos humanos.

It is the essence of human efforts:

Es la esencia de los esfuerzos humanos:

how we work together, how each effort contributes to the efforts of others.

cómo trabajamos juntos, cómo cada esfuerzo contribuye con el de los demás.

With cooperation, we can do more with less.

Con la cooperación, podemos hacer más con menos.

Now, what happens to cooperation when the holy grail --

Ahora, ¿qué sucede con la cooperación cuando aparece el Santo Grial,

the holy trinity, even --

la santa trinidad incluso,

of clarity, measurement, accountability --

de la claridad, la medición, la rendición de cuentas?

appears?

Clarity.

La claridad.

Management reports are full of complaints about the lack of clarity.

Los informes de gestión están llenos de quejas sobre la falta de claridad.

Compliance audits, consultants' diagnostics.

Auditorías de cumplimiento, diagnósticos de consultores.

We need more clarity, we need to clarify the roles, the processes.

Necesitamos más claridad, tenemos que aclarar las funciones, los procesos.

It is as though the runners on the team were saying,

Es como si los corredores en el equipo dijeran:

"Let's be clear -- where does my role really start and end?

"Que quede claro, ¿dónde empiezan y terminan mis funciones realmente?

Am I supposed to run for 95 meters, 96, 97...?"

¿Se supone que deba correr 95 m, 96, 97 ...?"

It's important, let's be clear.

Es importante, seamos claros.

If you say 97, after 97 meters,

Si dicen 97, después de los 97 m,

people will drop the baton, whether there is someone to take it or not.

la gente va a dejar caer el testigo, haya alguien que lo tome o no.

Accountability.

La rendición de cuentas.

We are constantly trying to put accountability

Estamos constantemente tratando de poner la rendición de cuentas

in someone's hands.

en las manos de alguien.

Who is accountable for this process?

¿Quién es responsable de este proceso?

We need somebody accountable for this process.

Necesitamos a alguien responsable de este proceso.

So in the relay race, since passing the baton is so important,

En la carrera de relevos, ya que pasar el testigo es muy importante,

then we need somebody clearly accountable for passing the baton.

entonces claramente necesitamos a alguien con la responsabilidad de pasarlo.

So between each runner,

Así que entre cada corredor,

now we will have a new dedicated athlete,

ahora tendremos un nuevo atleta dedicado,

clearly dedicated to taking the baton from one runner,

claramente dedicado a tomar el testigo de un corredor,

and passing it to the next runner.

y pasarlo al siguiente corredor.

And we will have at least two like that.

Y vamos a tener por lo menos 2.

Well, will we, in that case, win the race?

Bueno, en ese caso, ¿ganaremos la carrera?

That I don't know, but for sure,

Eso no lo sé, pero seguro,

we would have a clear interface,

tendríamos una interfaz clara,

a clear line of accountability.

una línea clara de responsabilidad.

We will know who to blame.

Sabremos quién culpar.

But we'll never win the race.

Pero nunca vamos a ganar la carrera.

If you think about it, we pay more attention

Si se piensa en ello, prestamos más atención

to knowing who to blame in case we fail,

a saber a quién culpar si no ganamos,

than to creating the conditions to succeed.

que a la creación de las condiciones para tener éxito.

All the human intelligence put in organization design --

Toda la inteligencia humana se pone en el diseño de la organización,

urban structures, processing systems --

estructuras urbanas, sistemas de procesamiento,

what is the real goal?

¿cuál es el verdadero objetivo?

To have somebody guilty in case they fail.

Tener a alguien culpable en caso de no tener éxito.

We are creating organizations able to fail,

Estamos creando organizaciones capaces de fallar,

but in a compliant way,

pero con normas,

with somebody clearly accountable when we fail.

con alguien claramente responsables cuando falle.

And we are quite effective at that -- failing.

Y somos muy eficaces en eso: fallar.

Measurement.

La medición.

What gets measured gets done.

Lo que se mide se hace.

Look, to pass the baton, you have to do it at the right time,

Para pasar el testigo, hay que hacerlo en el momento adecuado,

in the right hand, at the right speed.

en la mano correcta, a la velocidad adecuada.

But to do that, you have to put energy in your arm.

Pero para eso, hay que poner energía en el brazo.

This energy that is in your arm will not be in your legs.

Esta energía en el brazo no estará en las piernas.

It will come at the expense of your measurable speed.

Vendrá a expensas de la velocidad.

You have to shout early enough to the next runner

Hay que gritarle anticipadamente al siguiente corredor

when you will pass the baton, to signal that you are arriving,

cuando se va a pasar el testigo, para indicar que va a llegar,

so that the next runner can prepare, can anticipate.

de modo que el siguiente corredor pueda prepararse, se pueda anticipar.

And you have to shout loud.

Y hay que gritar con fuerza.

But the blood, the energy that will be in your throat

Pero la sangre, la energía que estará en la garganta

will not be in your legs.

no estará en las piernas.

Because you know, there are eight people shouting at the same time.

Porque hay 8 personas gritando al mismo tiempo.

So you have to recognize the voice of your colleague.

Así que hay que reconocer la voz del colega.

You cannot say, "Is it you?"

No se puede decir: "¿Eres tú?"

Too late!

¡Demasiado tarde!

(Laughter)

(Risas)

Now, let's look at the race in slow motion,

Veamos la carrera en cámara lenta,

and concentrate on the third runner.

y pongamos atención en el tercer corredor.

Look at where she allocates her efforts,

Miren dónde se concentran sus esfuerzos,

her energy, her attention.

su energía, su atención.

Not all in her legs -- that would be great for her own speed --

No todo va en las piernas, que sería excelente para su propia velocidad,

but in also in her throat, arm, eye, brain.

sino en también está en su garganta, brazos, ojos, cerebro.

That makes a difference in whose legs?

Eso hace una diferencia, ¿en qué piernas?

In the legs of the next runner.

En las piernas de la siguiente corredora.

But when the next runner runs super-fast,

Pero cuando la siguiente corredora corre súper rápido,

is it because she made a super effort,

¿es porque ha hecho un esfuerzo muy grande,

or because of the way the third runner passed the baton?

o por la forma en que la tercera corredora pasó el testigo?

There is no metric on earth that will give us the answer.

No hay una métrica en la tierra que nos dé la respuesta.

And if we reward people on the basis of their measurable performance,

Y si premiamos a las personas según su desempeño medible,

they will put their energy, their attention, their blood

van a poner su energía, su atención, su sangre

in what can get measured -- in their legs.

en lo que puede medir, en sus piernas.

And the baton will fall and slow down.

Y el testigo se caerá y reducirá la velocidad.

To cooperate is not a super effort,

Cooperar no es un gran esfuerzo,

it is how you allocate your effort.

es la forma de colocar el esfuerzo.

It is to take a risk,

Es tomar un riesgo,

because you sacrifice the ultimate protection

porque se sacrifica la máxima protección

granted by objectively measurable individual performance.

que da el desempeño individual objetivamente mensurable.

It is to make a super difference in the performance of others,

Es de hacer una súper diferencia en el rendimiento de los demás,

with whom we are compared.

con quien se nos está comparando.

It takes being stupid to cooperate, then.

Se necesita ser tonto para cooperar, entonces.

And people are not stupid; they don't cooperate.

Y la gente no es tonta; no coopera.

You know, clarity, accountability, measurement were OK

La claridad, la rendición de cuentas, la medición estaban bien

when the world was simpler.

cuando el mundo era más simple.

But business has become much more complex.

Pero las cosas se han vuelto mucho más complejas.

With my teams, we have measured

Con mis equipos, hemos medido

the evolution of complexity in business.

la evolución de la complejidad en los negocios.

It is much more demanding today to attract and retain customers,

Es mucho más difícil hoy atraer y retener a los clientes,

to build advantage on a global scale,

para generar una ventaja a escala global,

to create value.

para crear valor.

And the more business gets complex,

Y conforme los negocios se hacen más complejos,

the more, in the name of clarity, accountability, measurement

cuanto más, en nombre de la claridad, la rendición de cuentas, la medición

we multiply structures, processes, systems.

multiplicamos las estructuras, los procesos, los sistemas.

You know, this drive for clarity and accountability triggers

Esta búsqueda de claridad y de rendición de cuentas dispara

a counterproductive multiplication of interfaces, middle offices,

una multiplicación contraproducente de interfaces, de oficinas medias,

coordinators that do not only mobilize people and resources,

coordinadores que no solo consumen personas y recursos,

but that also add obstacles.

sino que también agregan obstáculos.

And the more complicated the organization,

Y cuanto más complicada sea la organización,

the more difficult it is to understand what is really happening.

más difícil es entender lo que realmente está sucediendo.

So we need summaries, proxies, reports,

Así que necesitamos resúmenes, delegados, informes,

key performance indicators, metrics.

indicadores clave de rendimiento, métricas.

So people put their energy in what can get measured,

La gente pone su energía en lo que puede ser medido,

at the expense of cooperation.

a expensas de la cooperación.

And as performance deteriorates,

Y a medida que el rendimiento se deteriora,

we add even more structure, process, systems.

añadimos aún más estructuras, procesos, sistemas.

People spend their time in meetings,

La gente pasa su tiempo en reuniones,

writing reports they have to do, undo and redo.

redactando informes que tienen que hacer, deshacer y rehacer.

Based on our analysis, teams in these organizations

Según nuestro análisis, los equipos en estas organizaciones

spend between 40 and 80 percent of their time wasting their time,

pasan entre 40 y 80 % de su tiempo perdiendo el tiempo,

but working harder and harder, longer and longer,

pero trabajando más y más arduamente, más y más tiempo,

on less and less value-adding activities.

en actividades con menos valor añadido.

This is what is killing productivity,

Esto es lo que está matando la productividad,

what makes people suffer at work.

lo que hace que la gente sufra en el trabajo.

Our organizations are wasting human intelligence.

Nuestras organizaciones están desperdiciando la inteligencia humana.

They have turned against human efforts.

Se han vuelto en contra de los esfuerzos humanos.

When people don't cooperate,

Cuando las personas no cooperan,

don't blame their mindsets, their mentalities, their personality --

no culpen su forma de pensar, su mentalidad, su personalidad,

look at the work situations.

vean sus condiciones de trabajo.

Is it really in their personal interest to cooperate or not,

¿Está realmente en su interés personal a cooperar o no,

if, when they cooperate, they are individually worse off?

si, cuando cooperan, se afectan de forma individual?

Why would they cooperate?

¿Por qué habrían de cooperar?

When we blame personalities

Cuando culpamos a la personalidad

instead of the clarity, the accountability, the measurement,

en lugar de la claridad, la rendición de cuentas, la medición,

we add injustice to ineffectiveness.

añadimos injusticia a la ineficacia.

We need to create organizations

Tenemos que crear organizaciones

in which it becomes individually useful for people to cooperate.

en las que cooperar resulte útil a nivel individual para las personas.

Remove the interfaces, the middle offices --

Retiren las interfaces, las oficinas medias,

all these complicated coordination structures.

todas estas complicadas estructuras de coordinación.

Don't look for clarity; go for fuzziness.

No busquen una mayor claridad; vayan por falta de claridad.

Fuzziness overlaps.

La falta de claridad solapa.

Remove most of the quantitative metrics to assess performance.

Eliminen la mayoría de los indicadores cuantitativos para evaluar el desempeño.

Speed the "what."

Aceleren el "qué".

Look at cooperation, the "how."

Miren la cooperación, el "cómo".

How did you pass the baton?

¿Cómo se pasa el testigo?

Did you throw it, or did you pass it effectively?

¿Se lo lanza o se pasa de manera efectiva?

Am I putting my energy in what can get measured --

¿Estoy poniendo mi energía en lo que se puede medir,

my legs, my speed -- or in passing the baton?

mis piernas, mi velocidad o en pasar el testigo?

You, as leaders, as managers,

Uds., como líderes, como gerentes,

are you making it individually useful for people to cooperate?

¿están haciendo individualmente útil para las personas cooperar?

The future of our organizations,

El futuro de nuestras organizaciones,

our companies, our societies

nuestras empresas, nuestras sociedades

hinges on your answer to these questions.

depende de su respuesta a estas preguntas.

Thank you.

Gracias.

(Applause)

(Aplausos)