How Too Many Rules at Work Keep You from Getting Things Done | Yves Morieux | TED Talks

Prevoditelj: Igor Pureta Recezent: Ivan Stamenković

Paul Krugman, the Nobel Prize [winner] in economics, once wrote:

Paul Krugman, dobitnik Nobela za ekonomiju napisao je:

"Productivity is not everything, but in the long run,

"Nije sve u produktivnosti, ali dugoročno gledajući,

it is almost everything."

produktivnost je gotovo sve."

So this is serious.

Dakle, to je ozbiljno.

There are not that many things on earth that are "almost everything."

Nema puno stvari na svijetu koje su "gotovo sve".

Productivity is the principal driver of the prosperity of a society.

Produktivnost je glavni pokretač društvenog napretka.

So we have a problem.

Dakle, imamo problem.

In the largest European economies,

U najvećim europskim ekonomijama

productivity used to grow five percent per annum

produktivnost je rasla pet posto godišnje

in the '50s, '60s, early '70s.

50-ih, 60-ih i ranih 70-ih.

From '73 to '83: three percent per annum.

Od '73. do '83. tri posto godišnje.

From '83 to '95: two percent per annum.

Od '83. do '95. dva posto godišnje.

Since 1995: less than one percent per annum.

Od 1995. manje od jedan posto godišnje.

The same profile in Japan.

Ista je situacija u Japanu.

The same profile in the US,

Ista je situacija i u SAD-u

despite a momentary rebound 15 years ago,

unatoč munjevitom odskoku prije 15 godina

and despite all the technological innovations

i unatoč svim tehnološkim inovacijama

around us: the Internet, the information,

oko nas: internet, informacije,

the new information and communication technologies.

nove informacijske i komunikacijske tehnologije.

When productivity grows three percent per annum,

Kad produktivnost raste tri posto godišnje

you double the standard of living every generation.

udvostručuje životni standard svake generacije.

Every generation is twice as well-off as its parents'.

Svaka generacija dvostruko je imućnija od roditelja.

When it grows one percent per annum,

Kada raste za jedan posto godišnje,

it takes three generations to double the standard of living.

potrebne su tri generacije za udvostručenje standarda.

And in this process, many people will be less well-off than their parents.

Za to vrijeme mnogi će ljudi biti siromašniji od roditelja.

They will have less of everything:

Imat će manje svega:

smaller roofs, or perhaps no roof at all,

manje krovove nad glavom, ili ih možda uopće neće imati

less access to education, to vitamins, to antibiotics, to vaccination --

nedostupnije obrazovanje, vitamine, antibiotike, cijepljenje --

to everything.

svega.

Think of all the problems that we're facing at the moment.

Razmislite o svim problemima s kojima se trenutačno susrećemo.

All.

O svim.

Chances are that they are rooted in the productivity crisis.

Velika je mogućnost da im je uzrok kriza produktivnosti.

Why this crisis?

Zbog čega ta kriza?

Because the basic tenets about efficiency --

Zato što ie osnovno načelo učinkovitosti --

effectiveness in organizations, in management --

učinkovitost u organizaciji, upravljanju --

have become counterproductive for human efforts.

postalo kontraproduktivno za ljudski napor.

Everywhere in public services -- in companies, in the way we work,

Svugdje -- u javnom sektoru, u poduzećima, načinu na koji radimo,

the way we innovate, invest -- try to learn to work better.

na koji smo inovativni, investiramo -- pokušajte naučiti raditi bolje

Take the holy trinity of efficiency:

Uzmite sveto trojstvo učinkovitosti:

clarity, measurement, accountability.

jsnoća, mjerljivost, odgovornost.

They make human efforts derail.

Oni uništavaju ljudski napor.

There are two ways to look at it, to prove it.

Postoje dva načina da to vidimo i dokažemo.

One, the one I prefer,

Prvi, koji je meni draži

is rigorous, elegant, nice -- math.

je strog, elegantan, lijep -- matematika.

But the full math version takes a little while,

Potpuna matematička verzija zahtijeva nešto vremena

so there is another one.

pa zato imamo onaj drugi način.

It is to look at a relay race.

Pogledajmo štafetnu utrku.

This is what we will do today.

To je ono što ćemo napraviti danas.

It's a bit more animated, more visual and also faster -- it's a race.

Malo je animiraniji, vizualniji i nešto brži -- ipak je to utrka.

Hopefully, it's faster.

Nadamo se da je brži.

(Laughter)

(Smijeh)

World championship final -- women.

Finale svjetskog prvenstva za žene.

Eight teams in the final.

Osam je timova u finalu.

The fastest team is the US team.

SAD ima najbrži tim.

They have the fastest women on earth.

Oni imaju najbrže žene na svijetu.

They are the favorite team to win.

Oni su favoriti za pobjedu.

Notably, if you compare them to an average team,

Osobito, ako ih usporedimo s nekim prosječnim timom,

say, the French team,

recimo, francuskim

(Laughter)

(Smijeh)

based on their best performances in the 100-meter race,

prema njihovim rezultatima na utrci na 100 metara

if you add the individual times of the US runners,

i ako zbrojite pojedinačna vremena američkih trkačica,

they arrive at the finish line 3.2 meters ahead of the French team.

one stižu na cilj 3,2 metra ispred francuskog tima.

And this year, the US team is in great shape.

A ove godine američki tim je u odličnoj formi.

Based on their best performance this year,

Na temelju njihove najbolje utrke ove godine,

they arrive 6.4 meters ahead of the French team,

one stižu 6,4 metra ispred francuskog tima,

based on the data.

prema podacima.

We are going to look at the race.

Mi ćemo pogledati utrku.

At some point you will see, towards the end,

U jednom trenutku prema kraju vi ćete vidjeti

that Torri Edwards, the fourth US runner, is ahead.

da Torri Edwards, četvrta američka trkačica, vodi.

Not surprising -- this year she got the gold medal in the 100-meter race.

Nije iznenađenje - ove godine je osvojila zlatnu medalju na utrci na 100 metara.

And by the way, Chryste Gaines, the second runner in the US team,

Usput rečeno, Chryste Gaines, druga trkačica u američkom timu

is the fastest woman on earth.

je najbrža žena na Zemlji.

So, there are 3.5 billion women on earth.

Dakle, na Zemlji je 3,5 milijardi žena.

Where are the two fastest? On the US team.

Gdje su dvije najbrže? U američkom timu.

And the two other runners on the US team are not bad, either.

Ni preostale dvije trkačice u američkom timu nisu loše, znate?

(Laughter)

(Smijeh)

So clearly, the US team has won the war for talent.

Jasno je da je američki tim dobio rat za talente.

But behind, the average team is trying to catch up.

Iza, prosječan tim pokušava uhvatiti priključak.

Let's watch the race.

Pogledajmo utrku.

(Video: French sportscasters narrate race)

(Video uz komentar na francuskom)

(Video: Race narration ends)

(Video: završetak komentara)

Yves Morieux: So what happened?

Yves Morieux: Što se dogodilo?

The fastest team did not win; the slower one did.

Najbrži tim nije pobijedio; pobijedio je sporiji.

By the way, I hope you appreciate

Usput, nadam se da cijenite

the deep historical research I did to make the French look good.

iscrpno povijesno istraživanje koje sam poduzeo da prikažem Francuze u dobrom svjetlu.

(Laughter)

(Smijeh)

But let's not exaggerate -- it's not archeology, either.

No, ne pretjerujmo -- nije to baš niti arheologija.

(Laughter)

(Smijeh)

But why?

Zašto?

Because of cooperation.

Zbog suradnje.

When you hear this sentence:

Kad čujete ovu rečenicu:

"Thanks to cooperation, the whole is worth more than the sum of the parts."

"Zahvaljujući suradnji, cjelina je vrednija od zbroja djelova."

This is not poetry; this is not philosophy.

To nije poezija. To nije filozofija.

This is math.

To je matematika.

Those who carry the baton are slower,

Nosači palice su sporiji,

but their baton is faster.

ali njihova palica je brža.

Miracle of cooperation:

Čudo suradnje:

it multiplies energy, intelligence in human efforts.

Umnaža energiju, inteligenciju i ljudski napor.

It is the essence of human efforts:

To je bit ljudskih napora:

how we work together, how each effort contributes to the efforts of others.

kako raditi zajedno, kako pojedinačni napor pridonosi naporima drugih.

With cooperation, we can do more with less.

Pomoću suradnje možemo uraditi više s manjim.

Now, what happens to cooperation when the holy grail --

Što se dešava sa suradnjom kada se sveti gral --

the holy trinity, even --

čaki i Sveto trojstvo --

of clarity, measurement, accountability --

jasnoća, mjerljivost i odgovornost,

appears?

pojavi?

Clarity.

Jasnoća.

Management reports are full of complaints about the lack of clarity.

Izvještaji menadžmenta su puni primjedaba zbog nedostatka jasnoće.

Compliance audits, consultants' diagnostics.

Provjere suglasnosti, konzultantske dijagnoze.

We need more clarity, we need to clarify the roles, the processes.

Trebamo više jasnoće, trebamo razjasniti uloge i procese.

It is as though the runners on the team were saying,

To bi bilo kao da trkačice u timu kažu

"Let's be clear -- where does my role really start and end?

"Pojasnimo - gdje moja uloga stvarno počinje i prestaje?

Am I supposed to run for 95 meters, 96, 97...?"

Trebam li trčati 95 metara, 96, 97...?"

It's important, let's be clear.

Budimo jasni, to je važno.

If you say 97, after 97 meters,

Ako kažete 97, nakon 97 metara,

people will drop the baton, whether there is someone to take it or not.

ljudi će ispustiti palicu bez obzira hoće li je netko pokupiti ili ne.

Accountability.

Odgovornost.

We are constantly trying to put accountability

Stalno pokušavamo staviti odgovornost

in someone's hands.

u nečije ruke.

Who is accountable for this process?

Tko je odgovoran za ovaj proces?

We need somebody accountable for this process.

Trebamo nekog tko je odgovoran za proces.

So in the relay race, since passing the baton is so important,

U utrci štafeta, obzirom da je predavanje palice vrlo važno,

then we need somebody clearly accountable for passing the baton.

trebamo nekog tko je jasno odgovoran za predavanje palice.

So between each runner,

Dakle, između svakog trkača

now we will have a new dedicated athlete,

ćemo postaviti posebnog atletičara

clearly dedicated to taking the baton from one runner,

namijenjenog da jasno preuzme palicu od jedne trkačice

and passing it to the next runner.

i preda je drugoj trkačici.

And we will have at least two like that.

I imat ćemo ih barem dvoje.

Well, will we, in that case, win the race?

Hoćemo li, u tom slučaju, pobijediti na utrci?

That I don't know, but for sure,

To ne znam. Ono što znam je

we would have a clear interface,

da ćemo imati jasnu povezanost,

a clear line of accountability.

jasnu liniju odgovornosti.

We will know who to blame.

Znat ćemo koga okriviti.

But we'll never win the race.

I nikad nećemo pobijediti na utrci.

If you think about it, we pay more attention

Ako razmislite o tome, mi pridajemo više pažnje

to knowing who to blame in case we fail,

informaciji koga optužiti u slučaju pogreške,

than to creating the conditions to succeed.

nego kreiranju uvjeta za uspjeh.

All the human intelligence put in organization design --

Sva ljudska inteligencija stavljena u osmišljavanje organizacije --

urban structures, processing systems --

gradske strukture, procesni sustavi --

what is the real goal?

što im je zapravo cilj?

To have somebody guilty in case they fail.

Imati krivca ukoliko nešto pođe po zlu.

We are creating organizations able to fail,

Mi stvaramo organizacije sposobne pogriješiti

but in a compliant way,

i to sukladno s propisima,

with somebody clearly accountable when we fail.

s nekim tko je odgovoran kad pogriješimo.

And we are quite effective at that -- failing.

I prilično smo učinkoviti u tim - pogreškama.

Measurement.

Mjerljivost.

What gets measured gets done.

Što se može izmjeriti može se i završiti.

Look, to pass the baton, you have to do it at the right time,

Pogledajte, da bi prenijeli palicu, trebate to učiniti u pravo vrijeme,

in the right hand, at the right speed.

u pravu ruku pri pravoj brzini.

But to do that, you have to put energy in your arm.

Da biste to učinili trebate prenijeti energiju u ruku.

This energy that is in your arm will not be in your legs.

Energija koja je u vašoj ruci nije u vašim nogama,

It will come at the expense of your measurable speed.

premjestili ste je na račun vaše mjerljive brzine.

You have to shout early enough to the next runner

Trebate viknuti dovoljno rano sljedećoj trkačici

when you will pass the baton, to signal that you are arriving,

kada ćete predati palicu, najavljujući joj da stižete,

so that the next runner can prepare, can anticipate.

kako bi se sljedeća trkačica mogla pripremiti i očekivati vas.

And you have to shout loud.

I trebate vikati jako.

But the blood, the energy that will be in your throat

No krv, energija koja će biti u vašem grlu

will not be in your legs.

neće biti u vašim nogama.

Because you know, there are eight people shouting at the same time.

Jer, znate, tamo je osam ljudi koji viču svi u isto vrijeme.

So you have to recognize the voice of your colleague.

Pa morate prepoznati i glas svog kolege.

You cannot say, "Is it you?"

Ne možete reći:"Jesi li to ti?"

Too late!

Prekasno!

(Laughter)

(Smijeh)

Now, let's look at the race in slow motion,

Pogledajmo sada utrku usporeno

and concentrate on the third runner.

i usmjerimo se na treću trkačicu.

Look at where she allocates her efforts,

Pogledajmo gdje je usmjerila svoje napore,

her energy, her attention.

svoju energiju, svoju pažnju.

Not all in her legs -- that would be great for her own speed --

Ne sve u noge -- to bi bilo dobro za njenu brzinu --

but in also in her throat, arm, eye, brain.

već i u grlo, ruku, oči, mozak.

That makes a difference in whose legs?

To čini razliku u čijim nogama?

In the legs of the next runner.

U nogama sljedeće trkačice.

But when the next runner runs super-fast,

Kada sljedeća trkačica trči zaista brzo,

is it because she made a super effort,

je li to zbog njenog izvarednog napora

or because of the way the third runner passed the baton?

ili je to zbog načina na koji joj je treća trkačica predala palicu?

There is no metric on earth that will give us the answer.

Nema tog mjerenja na svijetu koji će nam dati odgovor.

And if we reward people on the basis of their measurable performance,

Pa ako nagrađujemo ljude na temelju njihovog mjerljivog učinka,

they will put their energy, their attention, their blood

oni će svu svoju energiju, pažnju, krv, staviti

in what can get measured -- in their legs.

u ono što je mjerljivo -- njihove noge.

And the baton will fall and slow down.

A palica će pasti i usporiti ih.

To cooperate is not a super effort,

Suradnja ne zahtijeva poseban napor,

it is how you allocate your effort.

stvar je u tome kako raspoređujete napor.

It is to take a risk,

Radi se o preuzimanju rizika,

because you sacrifice the ultimate protection

jer žrtvujete vrhunsku zaštitu

granted by objectively measurable individual performance.

razdijeljenu u objektivno mjerljiv učinak pojedinca.

It is to make a super difference in the performance of others,

Radi se stvaranju velike razlike u učinku drugih,

with whom we are compared.

s kojima nas uspoređuju,

It takes being stupid to cooperate, then.

Tada treba biti glup i surađivati.

And people are not stupid; they don't cooperate.

A ljudi nisu glupi i ne surađuju.

You know, clarity, accountability, measurement were OK

Znate, jasnoća, odgovornost i mjerljivost bi bili dobri

when the world was simpler.

da je svijet jednostavniji.

But business has become much more complex.

No, poslovanje je postalo puno složenije.

With my teams, we have measured

Sa svojim timovima, izmjerio sam

the evolution of complexity in business.

razvoj složenosti u poslovanju.

It is much more demanding today to attract and retain customers,

Danas je puno zahtjevnije privući i zadržati klijente,

to build advantage on a global scale,

izgraditi prednost na globalnoj razini,

to create value.

stvoriti vrijednost.

And the more business gets complex,

A što je poslovanje složenije mi,

the more, in the name of clarity, accountability, measurement

u ime jasnoće, odgovornosti i mjerljivosti

we multiply structures, processes, systems.

umnožavamo strukture, procese, sustave.

You know, this drive for clarity and accountability triggers

Taj poriv za jasnoćom i odgovornošću potiče

a counterproductive multiplication of interfaces, middle offices,

kontraproduktivno umnožavanje sučelja, među-ureda,

coordinators that do not only mobilize people and resources,

koordinatora koji osim što trebaju dodatne ljude i resurse,

but that also add obstacles.

dodaju i prepreke.

And the more complicated the organization,

I što je organizacija složenija

the more difficult it is to understand what is really happening.

to je teže razumjeti što se zapravo događa.

So we need summaries, proxies, reports,

Pa onda trebamo sažetke, punomoći, izvještaje,

key performance indicators, metrics.

ključne pokazatelje uspješnosti, mjerila.

So people put their energy in what can get measured,

Pa ljudi troše energiju na ono što se može izmjeriti

at the expense of cooperation.

na račun suradnje.

And as performance deteriorates,

I kako se učinak smanjuje

we add even more structure, process, systems.

mi dodajemo još više struktura, procesa sustava.

People spend their time in meetings,

Ljudi provode vrijeme na sastancima,

writing reports they have to do, undo and redo.

pišući izvještaje koje moraju napraviti, brisati ili prepravljati.

Based on our analysis, teams in these organizations

Temeljem naših analiza timovi takvih organizacija

spend between 40 and 80 percent of their time wasting their time,

provode između 40 i 80 posto vremena, trošeći svoje vrijeme

but working harder and harder, longer and longer,

i radeći sve napornije i napornije, dulje i dulje

on less and less value-adding activities.

na aktivnosti sa sve manje i manje dodane vrijednosti.

This is what is killing productivity,

To je ono što ubija produktivnost,

what makes people suffer at work.

što ljudima uzrokuje patnju na poslu.

Our organizations are wasting human intelligence.

Naše organizacije troše ljudsku inteligenciju.

They have turned against human efforts.

Okrenule su se protiv ljudskih napora.

When people don't cooperate,

Kad ljudi ne surađuju

don't blame their mindsets, their mentalities, their personality --

ne krivite njihov način razmišljanja, njihov mentalitet, njihovu osobnost --

look at the work situations.

pogledajte poslovnu situaciju.

Is it really in their personal interest to cooperate or not,

Je li stvarno u njihovom interesu suradnja s drugima

if, when they cooperate, they are individually worse off?

kada, zbog suradnje, oni sami izgledaju lošije?

Why would they cooperate?

Zašto bi surađivali?

When we blame personalities

Kad optužujemo osobnost

instead of the clarity, the accountability, the measurement,

umjesto jasnoće, odogovornosti, mjerljivosti

we add injustice to ineffectiveness.

neučinkovitosti dodajemo nepravdu.

We need to create organizations

Trebamo stvoriti organizacije

in which it becomes individually useful for people to cooperate.

u kojima će pojedincu postati korisno surađivati s drugima.

Remove the interfaces, the middle offices --

Maknite posrednike, među-urede --

all these complicated coordination structures.

sve te komplicirane koordinacijske strukture.

Don't look for clarity; go for fuzziness.

Ne tražite jasnoću, tražite zbunjenost.

Fuzziness overlaps.

Zbunjenost spaja.

Remove most of the quantitative metrics to assess performance.

Uklonite što više kvantitativnih mjerila za procjenu učinka.

Speed the "what."

Ubrzajte "što".

Look at cooperation, the "how."

Tražite suradnju, "kako"

How did you pass the baton?

Kako ste predali palicu?

Did you throw it, or did you pass it effectively?

Jeste li je bacili, ili ste je predali učinkovito?

Am I putting my energy in what can get measured --

Stavljam li svoju energiju u ono što se može izmjeriti --

my legs, my speed -- or in passing the baton?

moje noge, moju brzinu -- ili predaju palice?

You, as leaders, as managers,

Vi, voditelji, menadžeri,

are you making it individually useful for people to cooperate?

stvarate li korist za pojedinca ukoliko surađuje s drugima?

The future of our organizations,

Budućnost naših organizacija,

our companies, our societies

naših poduzeća, naših društava

hinges on your answer to these questions.

ovisi o vašem odgovoru na ova pitanja.

Thank you.

Hvala vam.

(Applause)

(Pljesak)