Margaret Heffernan: Why it's time to forget the pecking order at work

Translator: Sigita Šimkutė-Macanko Reviewer: Andrius Družinis-Vitkus

An evolutionary biologist at Purdue University

Evoliucijos biologas Purdue universitete

named William Muir studied chickens.

vardu William Muir tyrė vištas.

He was interested in productivity --

Jis domėjosi produktyvumu –

I think it's something that concerns all of us --

manau, tai rūpi mums visiems –

but it's easy to measure in chickens because you just count the eggs.

bet lengva matuoti vištas, tereikia skaičiuoti kiaušinius.

(Laughter)

(Juokas.)

He wanted to know what could make his chickens more productive,

Jis norėjo sužinoti, kas padarytų jo vištas produktyvesnėmis,

so he devised a beautiful experiment.

taigi jis surengė puikų eksperimentą.

Chickens live in groups, so first of all, he selected just an average flock,

Vištos gyvena grupėmis, taigi pirmiausia, jis pasirinko vidutinį pulką

and he let it alone for six generations.

ir paliko jį šešioms kartoms.

But then he created a second group

Tada jis subūrė antrą grupę

of the individually most productive chickens --

iš atskirų labiausiai produktyvių vištų –

you could call them superchickens --

galite vadinti jas supervištomis –

and he put them together in a superflock,

ir sutelkė jas į superpulką,

and each generation, he selected only the most productive for breeding.

ir kiekvienoje kartoje jis atrinkdavo produktyviausias veisimui.

After six generations had passed,

Užaugus šešioms kartoms,

what did he find?

ką jis atrado?

Well, the first group, the average group, was doing just fine.

Ką gi, pirmajai vidutinei grupei puikiai sekėsi.

They were all plump and fully feathered

Jos buvo storos ir plunksnuotos,

and egg production had increased dramatically.

ir kiaušinių dėjimas buvo ženkliai padidėjęs.

What about the second group?

Kaip sekėsi antrai grupei?

Well, all but three were dead.

Visos, išskyrus tris, buvo nugaišusios.

They'd pecked the rest to death.

Jos mirtinai užkapojo kitas.

(Laughter)

(Juokas.)

The individually productive chickens had only achieved their success

Atskirai produktyvios vištos pasiekė savo sėkmę

by suppressing the productivity of the rest.

tik slopindamos kitų produktyvumą.

Now, as I've gone around the world talking about this and telling this story

Kadangi apkeliavau pasaulį kalbėdama apie tai ir pasakodama šią istoriją

in all sorts of organizations and companies,

visų tipų organizacijose ir įmonėse,

people have seen the relevance almost instantly,

žmonės beveik akimirksniu įžvelgia tiesioginį ryšį

and they come up and they say things to me like,

ir jie prieina ir kalba man dalykus, kaip

"That superflock, that's my company."

„Šis superpulkas – tai mano įmonė“.

(Laughter)

(Juokas.)

Or, "That's my country."

Arba „Tai mano šalis“.

Or, "That's my life."

Arba „Tai mano gyvenimas“.

All my life I've been told that the way we have to get ahead is to compete:

Visą gyvenimą man buvo sakoma, kad norint būti priekyje, reikia varžytis:

get into the right school, get into the right job, get to the top,

patekti į tinkamą mokyklą, gauti tinkamą darbą, pasiekti viršūnę,

and I've really never found it very inspiring.

ir man tai niekada nebuvo įkvepianti idėja.

I've started and run businesses because invention is a joy,

Aš pradėjau ir valdžiau verslus, nes išradimas yra džiaugsmas,

and because working alongside brilliant, creative people

o darbas kartu su talentingais, kūrybingais žmonėmis

is its own reward.

savaime yra atlygis.

And I've never really felt very motivated by pecking orders or by superchickens

Ir manęs niekada labai nemotyvuodavo darbinė hierarchija ar supervištos,

or by superstars.

ar superžvaigždės.

But for the past 50 years,

Bet pastaruosius 50 metų

we've run most organizations and some societies

dauguma organizacijų ir kai kurios draugijos

along the superchicken model.

naudoja supervištų modelį.

We've thought that success is achieved by picking the superstars,

Manėme, kad sėkmė pasiekiama surinkus superžvaigždes,

the brightest men, or occasionally women, in the room,

gabiausius vyrus ar kartais moteris, į vieną vietą,

and giving them all the resources and all the power.

ir duodant jiems visus resursus ir visą galią.

And the result has been just the same as in William Muir's experiment:

Ir rezultatas buvo lygiai toks pat, kaip ir William Muir eksperimente:

aggression, dysfunction and waste.

agresija, disfunkcija ir eikvojimas.

If the only way the most productive can be successful

Jei vienintelis būdas kaip produktyvieji gali būti sėkmingi

is by suppressing the productivity of the rest,

yra slopinti kitų produktyvumą,

then we badly need to find a better way to work

tada mums labai reikia surasti geresnį būdą dirbti

and a richer way to live.

ir turtingesnį kelią gyventi.

(Applause)

(Plojimai.)

So what is it that makes some groups

Taigi, kas lemia, kad vienos grupės

obviously more successful and more productive than others?

akivaizdžiai yra sėkmingesnės ir produktyvesnės, nei kitos?

Well, that's the question a team at MIT took to research.

Ką gi, šį klausimą tyrinėja Masačusetso technologijų universitetas.

They brought in hundreds of volunteers,

Jie subūrė šimtus savanorių,

they put them into groups, and they gave them very hard problems to solve.

suskirstė į grupes ir davė jiems spręsti labai sunkias problemas.

And what happened was exactly what you'd expect,

Ir nutikdavo būtent taip, ko tikėtumėtės,

that some groups were very much more successful than others,

kad kai kurios grupėms sekėsi labiau nei kitoms,

but what was really interesting was that the high-achieving groups

bet, kas išties buvo įdomu, daugiausiai pasiekiančios grupės

were not those where they had one or two people

buvo ne tos, kuriose buvo vienas ar du žmonės

with spectacularly high I.Q.

su įspūdingai aukštu IQ.

Nor were the most successful groups the ones that had the highest

Nebuvo tarp sėkmingiausių grupių ir tos, kuriose buvo aukščiausias

aggregate I.Q.

bendras IQ.

Instead, they had three characteristics, the really successful teams.

Vietoj to, tikrai sėkmingos komandos turėjo tris savybes.

First of all, they showed high degrees of social sensitivity to each other.

Pirmiausia, jie pasižymėjo aukštu socialiniu jautrumu vienas kitam.

This is measured by something called the Reading the Mind in the Eyes Test.

Tai matuojama kai kuo, kas vadinama Minčių skaitymu iš akių testu.

It's broadly considered a test for empathy,

Tai plačiai laikomas empatijos testas,

and the groups that scored highly on this

ir grupėms su aukščiausiais balais

did better.

sekėsi geriau.

Secondly, the successful groups gave roughly equal time to each other,

Antra, sėkmingose grupėse vieni kitiems skyrė maždaug tiek pat laiko,

so that no one voice dominated,

taigi nebuvo vieno vyraujančio balso,

but neither were there any passengers.

bet taip pat nebuvo dykinėtojų.

And thirdly, the more successful groups

Ir trečia, sėkmingos grupės

had more women in them.

turėjo daugiau moterų.

(Applause)

(Plojimai.)

Now, was this because women typically score more highly on

Ar taip yra todėl, kad moterys dažniausiai geriau pasirodo

the Reading the Mind in the Eyes Test,

Minčių skaitymo iš akių teste,

so you're getting a doubling down on the empathy quotient?

taigi gaunate dvigubai mažiau empatijos koeficiento?

Or was it because they brought a more diverse perspective?

Ar dėl to, kad jos turėjo labiau skirtingus požiūrius?

We don't really know, but the striking thing about this experiment

Mes išties nežinome, bet stulbinantis dalykas apie šį eksperimentą

is that it showed what we know, which is some groups do better than others,

yra tai, kad jis parodė, ką mes žinome, vienos grupės būna geresnės nei kitos,

but what's key to that

bet pagrindinis raktas į tai

is their social connectedness to each other.

yra jų tarpusavio socialinis ryšys.

So how does this play out in the real world?

Taigi, kaip tai veikia tikrame pasaulyje?

Well, it means that what happens between people really counts,

Ką gi, tai reiškia, kad tai, kas vyksta tarp žmonių, yra tikrai svarbu,

because in groups that are highly attuned and sensitive to each other,

nes grupėse, kurios itin prisiderinusios ir jautrios vieni kitiems,

ideas can flow and grow.

idėjos gali lietis ir plisti.

People don't get stuck. They don't waste energy down dead ends.

Žmonės neužstringa. Neeikvoja energijos iki aklavietės.

An example: Arup is one of the world's most successful engineering firms,

Pavyzdys: „Arup“ yra viena sėkmingiausių inžinerijos įmonių pasaulyje,

and it was commissioned to build the equestrian center

ir jai buvo pavesta pastatyti jojimo centrą

for the Beijing Olympics.

Pekino olimpiadai.

Now, this building had to receive

Šis pastatas turėjo priimti

two and a half thousand really highly strung thoroughbred horses

du su puse tūkstančio itin pašėlusių grynakraujų arklių,

that were coming off long-haul flights,

atvykusių tolimo nuotolio skrydžiais,

highly jet-lagged, not feeling their finest.

įveikusių keletą laiko juostų, todėl ne pačios geriausios formos.

And the problem the engineer confronted was,

Problema, su kuria susidūrė inžinierius,

what quantity of waste to cater for?

kiek atliekų reikės pasirūpinti?

Now, you don't get taught this in engineering school -- (Laughter) --

Šito nemoko inžinerijos mokykloje – (juokiasi) –

and it's not really the kind of thing you want to get wrong,

ir tai toks dalykas, dėl kurio nenorėtum suklysti, taigi

so he could have spent months talking to vets, doing the research,

jis galėjo mėnesius kalbėti su veterinarais, atlikti tyrimus,

tweaking the spreadsheet.

vis papildydamas skaičiuoklę.

Instead, he asked for help

Vietoj to, jis paprašė pagalbos

and he found someone who had designed the Jockey Club in New York.

ir surado kažką, kas suprojektavo Žokėjų klubą Niujorke.

The problem was solved in less than a day.

Problema buvo išspręsta greičiau nei per dieną.

Arup believes that the culture of helpfulness

„Arup“ tiki, kad paslaugumo kultūra

is central to their success.

yra svarbiausia jų sėkmei.

Now, helpfulness sounds really anemic,

Na, paslaugumas skamba išties silpnai,

but it's absolutely core to successful teams,

bet jis yra visiškas pagrindas sėkmingoms komandoms

and it routinely outperforms individual intelligence.

ir jis reguliariai lenkia individualų protą.

Helpfulness means I don't have to know everything,

Paslaugumas reiškia, aš neprivalau žinoti visko,

I just have to work among people who are good at getting and giving help.

man tereikia dirbti tarp žmonių, kurie gali gauti ir suteikti pagalbą.

At SAP, they reckon that you can answer any question in 17 minutes.

SAP laikosi, kad gali atsakyti į bet kurį klausimą per 17 minučių.

But there isn't a single high-tech company I've worked with

Bet neteko dirbti nė su viena aukštųjų technologijų įmone,

that imagines for a moment that this is a technology issue,

kuri akimirkai manytų, kad tai technologinis dalykas,

because what drives helpfulness is people getting to know each other.

nes paslaugumą užveda žmonių tarpusavio pažinimas.

Now that sounds so obvious, and we think it'll just happen normally,

Tai skamba taip akivaizdžiai, ir manome, kad tai nutinka normaliai,

but it doesn't.

bet taip nebūna.

When I was running my first software company,

Kai valdžiau savo pirmą programinės įrangos įmonę,

I realized that we were getting stuck.

supratau, kad pradedame strigti.

There was a lot of friction, but not much else,

Buvo daug trinties, bet nieko kito daugiau,

and I gradually realized the brilliant, creative people that I'd hired

ir pamažu supratau, kad talentingi, kūrybingi mano pasamdyti žmonės

didn't know each other.

nepažinojo vienas kito.

They were so focused on their own individual work,

Jie buvo tiek susitelkę į savo individualius darbus,

they didn't even know who they were sitting next to,

kad net nežinojo, šalia ko jie sėdi,

and it was only when I insisted that we stop working

ir taip buvo, kol aš pareikalavau nustoti dirbti

and invest time in getting to know each other

ir skirti laiko pažinti vienas kitam,

that we achieved real momentum.

kad pasiektume varomąją jėgą.

Now, that was 20 years ago, and now I visit companies

Taip buvo prieš 20 metų, ir dabar aš lankau įmones,

that have banned coffee cups at desks

kurios uždraudė kavos puodelius ant stalų,

because they want people to hang out around the coffee machines

nes norėjo, kad žmonės sukiotųsi prie kavos aparatų

and talk to each other.

ir kalbėtųsi tarpusavyje.

The Swedes even have a special term for this.

Švedai netgi turi specialų terminą.

They call it fika, which means more than a coffee break.

Jie vadina tai „fika“, ir tai reiškia daugiau nei kavos pertraukėlė.

It means collective restoration.

Reiškia kolektyvo atkūrimą.

At Idexx, a company up in Maine,

„Idexx“, įmonėje Meine,

they've created vegetable gardens on campus so that people

jie sukūrė daržovių sodelius teritorijoje, kad žmonės

from different parts of the business

iš skirtingų verslo dalių

can work together and get to know the whole business that way.

kartu dirbtų ir tokiu būdu pažintų visą verslą.

Have they all gone mad?

Ar jie visi išprotėjo?

Quite the opposite -- they've figured out that when the going gets tough,

Gana priešingai – jie išsiaiškino, kad, kai situacija tampa sunki,

and it always will get tough

o ji visada tampa tokia,

if you're doing breakthrough work that really matters,

jei darai proveržio darbą, tai tikrai svarbu,

what people need is social support,

žmonėms reikia socialinės pagalbos

and they need to know who to ask for help.

ir jiems reikia žinoti, ko gali paprašyti pagalbos.

Companies don't have ideas; only people do.

Įmonės neturi idėjų; tik žmonės turi.

And what motivates people

Ir, kas motyvuoja žmones,

are the bonds and loyalty and trust they develop between each other.

yra saitai ir lojalumas, ir pasitikėjimas, kurį jie sukuria tarpusavyje.

What matters is the mortar,

Kas svarbu yra skiedinys,

not just the bricks.

ne tik plytos.

Now, when you put all of this together,

Kai visa tai sudedame,

what you get is something called social capital.

gauname taip vadinamą socialinį kapitalą.

Social capital is the reliance and interdependency that builds trust.

Tai – pasikliovimas ir tarpusavio priklausomybė, kurie kuria pasitikėjimą.

The term comes from sociologists who were studying communities

Terminas kilęs iš sociologų, tyrinėjusių bendruomenes,

that proved particularly resilient in times of stress.

kurios itin gerai taikstėsi su dideliais streso kiekiais.

Social capital is what gives companies momentum,

Socialinis kapitalas suteikia įmonėms impulsą,

and social capital is what makes companies robust.

ir būtent socialinis kapitalas daro įmones stipriomis.

What does this mean in practical terms?

Ką tai reiškia praktikoje?

It means that time is everything,

Tai reiškia, kad laikas yra viskas,

because social capital compounds with time.

nes socialinis kapitalas susikaupia per laiką.

So teams that work together longer get better, because it takes time

Taigi komandos, kartu dirbdamos ilgiau tampa geresnės, nes užtrunka laiko

to develop the trust you need for real candor and openness.

sukurti pasitikėjimą, kurio reikia tikram tiesumui ir atvirumui.

And time is what builds value.

Ir laikas kuria vertę.

When Alex Pentland suggested to one company

Kai Alex Pentland vienai įmonei patarė

that they synchronize coffee breaks

sinchronizuoti kavos pertraukėles

so that people would have time to talk to each other,

taip, kad žmonės turėtų laiko pasikalbėti,

profits went up 15 million dollars,

pelnas pakilo 15 milijonų dolerių,

and employee satisfaction went up 10 percent.

ir darbuotojų pasitenkinimas pakilo 10 procentų.

Not a bad return on social capital,

Nebloga socialinio kapitalo grąža,

which compounds even as you spend it.

kuri didėja, net jį naudojant.

Now, this isn't about chumminess, and it's no charter for slackers,

Tai nėra apie bičiulystę ir tai nėra tinginių privilegija,

because people who work this way tend to be kind of scratchy,

nes taip dirbantys žmonės linkę būti aštrūs,

impatient, absolutely determined to think for themselves

nekantrūs, ryžtingai mąstantys savo galva,

because that's what their contribution is.

nes būtent tai yra jų įnašas.

Conflict is frequent because candor is safe.

Konfliktas pasitaiko dažnai, nes atvirumas yra sveika.

And that's how good ideas turn into great ideas,

Ir štai kaip geros idėjos tampa puikiomis,

because no idea is born fully formed.

nes nė viena idėja negimsta pilnai suformuota.

It emerges a little bit as a child is born,

Ji išnyra po truputį, kaip gimsta kūdikis,

kind of messy and confused, but full of possibilities.

truputį netvarkinga ir sumišusi, bet pilna galimybių.

And it's only through the generous contribution, faith and challenge

Ir tik per dosnų indėlį, tikėjimą ir iššūkį,

that they achieve their potential.

jie pasiekia savo potencialą.

And that's what social capital supports.

Ir būtent tai palaiko socialinis kapitalas.

Now, we aren't really used to talking about this,

Mes nesame pripratę apie tai kalbėti,

about talent, about creativity, in this way.

apie talentą, kūrybingumą tokiu būdu.

We're used to talking about stars.

Esame pratę kalbėti apie žvaigždes.

So I started to wonder, well, if we start working this way,

Taigi pradėjau domėtis, ką gi, jei pradėsime šitaip dirbti,

does that mean no more stars?

ar tai reiškia, daugiau jokių žvaigždžių?

So I went and I sat in on the auditions

Taigi nuėjau ir sėdėjau perklausose

at the Royal Academy of Dramatic Art in London.

Karališkoje dramos menų akademijoje Londone.

And what I saw there really surprised me,

Ir tai, ką ten pamačiau, mane nustebino,

because the teachers weren't looking for individual pyrotechnics.

nes mokytojai neieškojo individualios pirotechikos.

They were looking for what happened between the students,

Jie ieškojo to, kas nutikdavo tarp studentų,

because that's where the drama is.

nes būtent ten slypi drama.

And when I talked to producers of hit albums,

Ir kai kalbėjau su hitų albumų prodiuseriais,

they said, "Oh sure, we have lots of superstars in music.

jie sakė, „Ak, žinoma, mes turime daug muzikos superžvaigždžių.

It's just, they don't last very long.

Tik jos ilgai nešviečia.

It's the outstanding collaborators who enjoy the long careers,

Ilga karjera mėgaujasi išskirtiniai bendradarbiai,

because bringing out the best in others is how they found the best

nes išryškindami tai, kas geriausia kituose, jie atranda tai, kas geriausia

in themselves."

pačiuose juose“.

And when I went to visit companies that are renowned

Ir kai aplankiau įmones, kurios garsėja

for their ingenuity and creativity,

savo išradingumu ir kūrybingumu,

I couldn't even see any superstars,

aš nemačiau nė vienos superžvaigždės,

because everybody there really mattered.

nes kiekvienas ten buvo svarbus.

And when I reflected on my own career,

Ir kai pergalvojau savo pačios karjerą

and the extraordinary people I've had the privilege to work with,

ir nepaprastus žmones, su kuriais man buvo garbė dirbti,

I realized how much more we could give each other

supratau, kiek daug galėtume duoti vienas kitam,

if we just stopped trying to be superchickens.

jei nustotume bandyti būti supervištomis.

(Laughter) (Applause)

(Juokas.) (Plojimai.)

Once you appreciate truly how social work is,

Vos tik išties įvertini socialinį darbą,

a lot of things have to change.

daugybė dalykų turi pasikeisti.

Management by talent contest has routinely pitted

Valdymas pagal talentų konkursą nuolat kiršino

employees against each other.

darbuotojus tarpusavyje.

Now, rivalry has to be replaced by social capital.

Konkurencija turi būti pakeista socialinio kapitalo.

For decades, we've tried to motivate people with money,

Dešimtmečius bandėme motyvuoti žmones su pinigais,

even though we've got a vast amount of research that shows

nors turėjome daugybę tyrimų, rodančių,

that money erodes social connectedness.

kad pinigai griauna socialinę sąsają.

Now, we need to let people motivate each other.

Mums reikia leisti žmonėms motyvuoti vienas kitą.

And for years, we've thought that leaders were heroic soloists who were expected,

Ir ilgą laiką manėme, kad lyderiai yra didvyriški solistai, iš kurių tikėtasi,

all by themselves, to solve complex problems.

kad jie patys išspręs sudėtingas problemas.

Now, we need to redefine leadership

Mums reikia iš naujo apibrėžti lyderystę

as an activity in which conditions are created

kaip veiklą, kurioje sąlygos yra sukuriamos,

in which everyone can do their most courageous thinking together.

kur kiekvienas gali drąsiai kartu mąstyti.

We know that this works.

Mes žinome, kad tai veikia.

When the Montreal Protocol called for the phasing out of CFCs,

Kai Monrealio protokolas paskelbė palaipsniui mažinti CFC (freono dujas),

the chlorofluorocarbons implicated in the hole in the ozone layer,

freonai padarė skylę ozono sluoksnyje,

the risks were immense.

rizika buvo didžiulė.

CFCs were everywhere,

Freonai buvo visur,

and nobody knew if a substitute could be found.

ir niekas nežinojo, ar galima surasti pakaitalą.

But one team that rose to the challenge adopted three key principles.

Bet viena komanda, priėmusi iššūkį, priėmė tris pagrindines taisykles.

The first was the head of engineering, Frank Maslen, said,

Pirma, inžinerijos vadovas Frank Maslen pasakė,

there will be no stars in this team.

šioje komandoje nebus žvaigždžių.

We need everybody.

Mums reikia visų.

Everybody has a valid perspective.

Kiekvienas turi svarbų požiūrį.

Second, we work to one standard only:

Antra, mes dirbame tik pagal vieną standartą:

the best imaginable.

geriausią įsivaizduojamą.

And third, he told his boss, Geoff Tudhope,

Ir trečia, jis pasakė savo vadovui, Geoff Tudhope,

that he had to butt out,

kad jis turi atsitraukti,

because he knew how disruptive power can be.

nes žinojo, kokia pavojinga gali būti galia.

Now, this didn't mean Tudhope did nothing.

Tai nereiškia, kad Tudhope nieko nedarė.

He gave the team air cover,

Jis komandą saugojo

and he listened to ensure that they honored their principles.

ir klausėsi, kad užtikrintų, kad jie padovaujasi savo principais.

And it worked: Ahead of all the other companies tackling this hard problem,

Ir tai veikė: priešaky visų kitų įmonių, kovojusių su šia problema,

this group cracked it first.

ši grupė pralaužė ją pirma.

And to date, the Montreal Protocol

Iki šiol Monrealio protokolas

is the most successful international environmental agreement

yra pats sėkmingiausias tarptautinis aplinkosaugos susitarimas,

ever implemented.

kuris buvo kada nors priimtas.

There was a lot at stake then,

Tuomet grėsmė buvo labai didelė,

and there's a lot at stake now,

ir dabar daug kas yra dideliame pavojuje,

and we won't solve our problems if we expect it to be solved

ir mes neišspręsime savo problemų, jei tikėsimės, kad jas išspręs

by a few supermen or superwomen.

keli supervyrai ar supermoterys.

Now we need everybody,

Dabar mums reikia kiekvieno,

because it is only when we accept that everybody has value

nes taip bus tik tada, kai sutiksime, kad kiekvienas yra vertingas,

that we will liberate the energy and imagination and momentum we need

kad mes išlaisvinsime energiją ir vaizduotę, ir varomąją jėgą,

to create the best beyond measure.

kurios reikia, kad sukurtume geriausią be ribų.

Thank you.

Dėkoju.

(Applause)

(Plojimai.)