Margaret Heffernan: Why it's time to forget the pecking order at work

翻訳: Hiroko Kawano 校正: Kosuke Takahashi

An evolutionary biologist at Purdue University

パデュー大学の進化生物学者 ウィリアム・ミューアが

named William Muir studied chickens.

ニワトリの研究をしました

He was interested in productivity --

彼は生産性に関心を抱きました

I think it's something that concerns all of us --

皆さんも関心をお持ちでしょう

but it's easy to measure in chickens because you just count the eggs.

ニワトリの場合は測定が簡単で 卵を数えるだけです

(Laughter)

（笑)

He wanted to know what could make his chickens more productive,

ミューアはニワトリの生産性を高める 要因を知るため

so he devised a beautiful experiment.

見事な実験法を考案しました

Chickens live in groups, so first of all, he selected just an average flock,

ニワトリは群れで生活するため まず 普通の群れを１つだけ選び

and he let it alone for six generations.

その群れを６世代の間 孤立させました

But then he created a second group

次に ２つ目の群れを作りました

of the individually most productive chickens --

最も生産性の高いニワトリを集め―

you could call them superchickens --

仮にスーパーチキンと呼びましょう―

and he put them together in a superflock,

こうしてエリート群を作り

and each generation, he selected only the most productive for breeding.

世代交代するごとに最も多産な ニワトリだけを選抜しました

After six generations had passed,

６世代後

what did he find?

結果はどうだったでしょうか？

Well, the first group, the average group, was doing just fine.

１つ目の普通のグループは とてもよくやっていました

They were all plump and fully feathered

全てのニワトリが丸々とし 羽も生え揃っていました

and egg production had increased dramatically.

そして 産卵数も 劇的に増加しました

What about the second group?

２つ目のグループはどうかというと

Well, all but three were dead.

３羽を残して全滅でした

他のニワトリを つついて殺したからです

They'd pecked the rest to death.

(Laughter)

（笑）

The individually productive chickens had only achieved their success

個々で多産なニワトリが 成功した理由は

by suppressing the productivity of the rest.

他のニワトリの生産性を 抑圧したために他ならなかったのです

Now, as I've gone around the world talking about this and telling this story

さて 私は世界中を回って このことについて語り

in all sorts of organizations and companies,

あらゆる種類の組織や企業で この話をしましたが

people have seen the relevance almost instantly,

話を聞いた人は すぐに自分との関連性に気づき

and they come up and they say things to me like,

私にこう訴えます

"That superflock, that's my company."

「そのスーパーチキンの群は 私の企業だ」

(Laughter)

（笑）

Or, "That's my country."

あるいは「私の国だ」

Or, "That's my life."

または「私の人生だ」と

All my life I've been told that the way we have to get ahead is to compete:

私はこれまでの人生でずっと 出世には競争せよと言われてきました

get into the right school, get into the right job, get to the top,

良い学校に入り 良い仕事に就き トップに上り詰めろと

and I've really never found it very inspiring.

でもそれを聞いて ピンときたことはありませんでした

I've started and run businesses because invention is a joy,

起業や経営をしてきましたが それは創意工夫が楽しいからです

and because working alongside brilliant, creative people

また頭脳明晰で創造性豊かな 人々と働くことは

is its own reward.

それ自体が恩恵なのです

And I've never really felt very motivated by pecking orders or by superchickens

また上下関係や スーパーチキン スーパースターには

or by superstars.

やる気が出ませんでした

But for the past 50 years,

しかし 過去50年の間

we've run most organizations and some societies

私たちは 大抵の組織や いくつかの社会を

along the superchicken model.

「スーパーチキン方式」で 運営してきました

We've thought that success is achieved by picking the superstars,

スーパースターを集めることで 成功できると考えてきたのです

the brightest men, or occasionally women, in the room,

すなわち 最も優秀な男性や 時には女性を選抜し

and giving them all the resources and all the power.

彼らにリソースや権限を全て 委ねることでした

And the result has been just the same as in William Muir's experiment:

その結果は ウィリアム・ミューアの実験同様

aggression, dysfunction and waste.

いがみ合い、機能不全 そして消耗でした

If the only way the most productive can be successful

最も生産性の高い人が 成功する唯一の方法が

is by suppressing the productivity of the rest,

他者の生産性を 抑制することであるならば

then we badly need to find a better way to work

私たちには 切実に それよりも良い働き方や

and a richer way to live.

より豊かな生き方を 見つけることが必要です

(Applause)

(拍手)

So what is it that makes some groups

では ある集団を 他の集団よりも

obviously more successful and more productive than others?

明らかに成功し より生産的な集団に 変える要因は何か？

Well, that's the question a team at MIT took to research.

これを あるMITのチームが 研究課題としました

They brought in hundreds of volunteers,

彼らはボランティアを数百人集め

they put them into groups, and they gave them very hard problems to solve.

複数のチームに分けて 非常に難しい課題を与えました

And what happened was exactly what you'd expect,

結果は皆さんの期待どおり

that some groups were very much more successful than others,

他よりも はるかに好成績を 上げるチームが現れました

but what was really interesting was that the high-achieving groups

でも とても興味深いことに 好成績を上げたチームは

were not those where they had one or two people

とびきり高いIQの保持者が

with spectacularly high I.Q.

１人か２人いるチームではなく

Nor were the most successful groups the ones that had the highest

また全員のIQの総和が最高という

aggregate I.Q.

チームでもありませんでした

Instead, they had three characteristics, the really successful teams.

そのかわり 好成績だったチームには ３つの特徴がありました

First of all, they showed high degrees of social sensitivity to each other.

第１に お互いに高い 社会的感受性を示していたことです

This is measured by something called the Reading the Mind in the Eyes Test.

「目で相手の心を読む検査（RMET）」で これを測定することができます

It's broadly considered a test for empathy,

共感性の検査として 広く認知されています

and the groups that scored highly on this

そしてこの検査で 高得点を出したチームは

did better.

実験成績も良かったのです

Secondly, the successful groups gave roughly equal time to each other,

第２に 好成績チームではメンバーに 均等に時間が配分され

so that no one voice dominated,

全ての人が意見でき

but neither were there any passengers.

仕事をさぼる人も いませんでした

And thirdly, the more successful groups

そして第３に 好成績なチームほど

had more women in them.

女性がたくさんいました

(Applause)

（拍手）

Now, was this because women typically score more highly on

ではこれは 女性は一般的に

the Reading the Mind in the Eyes Test,

RMETで高得点を取るから

so you're getting a doubling down on the empathy quotient?

共感でポイントを 倍稼げるためでしょうか？

Or was it because they brought a more diverse perspective?

それとも 女性が多様な視点を もたらしたからでしょうか？

We don't really know, but the striking thing about this experiment

理由はよく分かりませんが この実験の印象深いところは

is that it showed what we know, which is some groups do better than others,

私たちの予想通り チームごとの成績に差が出ましたが

but what's key to that

その鍵となったのが

is their social connectedness to each other.

社会的なつながりでした

So how does this play out in the real world?

では これが実社会でどんな 展開をもたらすか？

Well, it means that what happens between people really counts,

人との関わりの中で起こることが 非常に重要だということなんです

because in groups that are highly attuned and sensitive to each other,

うまく調和のとれている 感受性の高いチームの中では

ideas can flow and grow.

アイディアが湧きやすく 発展できるからです

People don't get stuck. They don't waste energy down dead ends.

行き詰まって 無駄な労力を 消耗することもありません

An example: Arup is one of the world's most successful engineering firms,

例えば 世界的に成功した エンジニアリング企業 アラップ社が

and it was commissioned to build the equestrian center

あるとき 馬術センターの建設を 受注しました

for the Beijing Olympics.

北京オリンピックのためです

Now, this building had to receive

この施設は極度に神経質な

two and a half thousand really highly strung thoroughbred horses

サラブレッド種の馬を 2500頭 収容せねばなりません

that were coming off long-haul flights,

しかも長時間の空輸のため

highly jet-lagged, not feeling their finest.

時差ぼけがひどく 絶好調とは言えない状態です

And the problem the engineer confronted was,

そこで技術者が直面した問題は

what quantity of waste to cater for?

どれだけの排泄物が出るかでした

Now, you don't get taught this in engineering school -- (Laughter) --

エンジニアリングの学校では こんなことは教えてくれません—（笑）—

and it's not really the kind of thing you want to get wrong,

しかも これは 絶対失敗したくないことです

so he could have spent months talking to vets, doing the research,

技術者は 何ヶ月もかけて 獣医と議論したり 調査したり

tweaking the spreadsheet.

表計算を繰り返してもよかったのですが

Instead, he asked for help

そうするかわりに 助けを求めました

and he found someone who had designed the Jockey Club in New York.

ニューヨークの乗馬クラブを設計した 人物を見つけ出したのです

The problem was solved in less than a day.

その日のうちに問題は解決しました

Arup believes that the culture of helpfulness

アラップ社は 助け合いの文化こそが

is central to their success.

成功の秘訣だと信じています

Now, helpfulness sounds really anemic,

助け合いという言葉は 正直言って 頼りなく聞こえますが

but it's absolutely core to successful teams,

助け合いこそが 成功を収めるチームの核心であり

and it routinely outperforms individual intelligence.

助け合いの方がいつも 個人の知力に勝るのです

助け合えば 全部を知る必要はなくなります

Helpfulness means I don't have to know everything,

I just have to work among people who are good at getting and giving help.

助け合いの得意な人の中で 仕事を行えばよいだけです

At SAP, they reckon that you can answer any question in 17 minutes.

SAP社では どんな質問にも 17分以内で答えられるといいます

But there isn't a single high-tech company I've worked with

でも 私が今まで働いてきた ハイテク企業の１社たりとも

that imagines for a moment that this is a technology issue,

それを 技術の問題とは 微塵も考えませんでした

because what drives helpfulness is people getting to know each other.

助け合いを推進するのは 互いを知ることだからです

Now that sounds so obvious, and we think it'll just happen normally,

これは当たり前すぎて 普通に起こると思いがちですが

but it doesn't.

そうではありません

When I was running my first software company,

私は 初めてソフトウェア企業を 経営したとき

I realized that we were getting stuck.

経営が行き詰まりそうになりました

There was a lot of friction, but not much else,

いさかいは沢山ありましたが 特にそれ以外の問題はありませんでした

and I gradually realized the brilliant, creative people that I'd hired

次第に分かってきたのは 優秀で独創的な従業員たちが

didn't know each other.

お互いを知らないことでした

They were so focused on their own individual work,

自分の仕事に集中するあまり

they didn't even know who they were sitting next to,

自分の隣りのデスクの人すら 知りませんでした

and it was only when I insisted that we stop working

そして 私の主張により 仕事の手を休めて

and invest time in getting to know each other

互いを知る時間を 設けるようになってようやく

that we achieved real momentum.

経営に弾みがついたのでした

Now, that was 20 years ago, and now I visit companies

これは20年前の話ですが 今 私が訪問する企業では

that have banned coffee cups at desks

デスクへのコーヒー持ち込みを 禁止しています

because they want people to hang out around the coffee machines

なぜなら社員に コーヒーマシーンを囲んで

and talk to each other.

会話してもらいたいからです

The Swedes even have a special term for this.

スウェーデン語には これを表す特別な単語があります

They call it fika, which means more than a coffee break.

「フィーカ」と呼ばれ コーヒー休憩以上の意味があります

It means collective restoration.

一体となって回復するという 意味合いがあります

At Idexx, a company up in Maine,

合衆国メイン州の企業 アイデックス社では

they've created vegetable gardens on campus so that people

敷地内に野菜畑があり

from different parts of the business

社内の様々な部署からの社員が

can work together and get to know the whole business that way.

共同作業を行うことで 事業の全体像を把握できます

Have they all gone mad?

みんなして おかしくなったのでしょうか？

Quite the opposite -- they've figured out that when the going gets tough,

まったく逆です 状況が厳しくなったとき—

and it always will get tough

まあ厳しくなるのが常ですが—

if you're doing breakthrough work that really matters,

特に非常に重要な 画期的事業の場合はなおさら—

what people need is social support,

必要なのは 仲間同士の支えであり

and they need to know who to ask for help.

誰に助けを求めるべきか 知っていることだと理解したのです

Companies don't have ideas; only people do.

アイディアを生むのは 企業ではなく 人です

And what motivates people

そして人にやる気をもたらすのは

are the bonds and loyalty and trust they develop between each other.

相互間で育んだ絆であり 忠誠心であり信頼関係です

What matters is the mortar,

重要なのはレンガだけではなく

not just the bricks.

それをつなぐモルタルです

Now, when you put all of this together,

そしてこれをひっくるめて

what you get is something called social capital.

社会資本と呼びます

Social capital is the reliance and interdependency that builds trust.

社会資本は 自立しながら支え合う信頼関係です

The term comes from sociologists who were studying communities

この言葉は非常時に 著しい回復を見せた—

that proved particularly resilient in times of stress.

コミュニティを研究していた 社会学者によるものです

Social capital is what gives companies momentum,

社会資本は 企業経営に弾みをつけ

and social capital is what makes companies robust.

社会資本は 逆境に強い企業を作ります

What does this mean in practical terms?

では 具体的に何を 意味するのでしょうか？

It means that time is everything,

時間こそ全てということです

because social capital compounds with time.

社会資本は 時間とともに成長するからです

So teams that work together longer get better, because it takes time

よって 長く共同作業をしたチームほど 良いチームができる理由は

率直で気の置けない信頼関係を 築くには時間がかかるからです

to develop the trust you need for real candor and openness.

And time is what builds value.

時間が価値を生み出すのです

When Alex Pentland suggested to one company

アレックス・ペントランドは ある企業に対し

that they synchronize coffee breaks

コーヒー休憩を一斉に取って

so that people would have time to talk to each other,

社員同士が話す機会を設けるよう 助言したところ

profits went up 15 million dollars,

利益が1500万ドル増加し

and employee satisfaction went up 10 percent.

社員満足度も10％上昇しました

Not a bad return on social capital,

社会資本からの見返りとしては まずまずです

which compounds even as you spend it.

使った分だけ 膨れ上がります

Now, this isn't about chumminess, and it's no charter for slackers,

これは 馴れ合いの話でもなければ 怠け者を免責するものでもありません

because people who work this way tend to be kind of scratchy,

このような働き方をする人は どこかイライラしやすく

impatient, absolutely determined to think for themselves

忍耐強さに欠け 非常に 自己中心的な傾向があります

because that's what their contribution is.

それが彼らなりの貢献だからです

Conflict is frequent because candor is safe.

お互い率直な物言いをしても安全なので しばしば衝突が生じますが

And that's how good ideas turn into great ideas,

このようにして 良いアイディアが 卓越したアイディアになるのです

because no idea is born fully formed.

最初から完璧なアイディアは 存在しません

It emerges a little bit as a child is born,

アイディアは 新生児のように

kind of messy and confused, but full of possibilities.

まとまりなく混乱した状態で 無限の可能性を持って生まれます

And it's only through the generous contribution, faith and challenge

そして 惜しみなく育み 信じて鍛え上げることによってのみ

that they achieve their potential.

その潜在能力を開花させられるのです

And that's what social capital supports.

そして それを支えるのが社会資本です

Now, we aren't really used to talking about this,

私たちは才能や独創性について

about talent, about creativity, in this way.

こういった形で 語ることには慣れていません

We're used to talking about stars.

スターについては 語り慣れていますけどね

So I started to wonder, well, if we start working this way,

そこで私が疑問に思ったのは このような働き方を始めると

does that mean no more stars?

スターがいなくなるのでは ないでしょうか？

So I went and I sat in on the auditions

そこで私は 英国王立劇芸術院へ

at the Royal Academy of Dramatic Art in London.

オーディション見学に行きました

And what I saw there really surprised me,

そこで見た光景に驚きました

because the teachers weren't looking for individual pyrotechnics.

審査員が求めていたのは 個々の華麗さではありません

They were looking for what happened between the students,

求められていたのは 演技者の間のやり取りでした

because that's where the drama is.

ドラマが生まれるのは そこだからです

And when I talked to producers of hit albums,

また ヒットアルバムの プロデューサーは

they said, "Oh sure, we have lots of superstars in music.

「確かに音楽界にはたくさんの スーパースターはいます

It's just, they don't last very long.

でも 長続きしません」 と言いました

It's the outstanding collaborators who enjoy the long careers,

長いキャリアを積むことができるのは 傑出した共同制作者なのです

because bringing out the best in others is how they found the best

他者から最高のものを引き出すのは 自己の中に最高のものを見つけるのと

in themselves."

同じだからです

And when I went to visit companies that are renowned

また 創意工夫と独創性で有名な

for their ingenuity and creativity,

企業を訪問しましたが

I couldn't even see any superstars,

スーパースターはいませんでした

because everybody there really mattered.

何故ならそこでは一人一人が 重要な存在だからです

And when I reflected on my own career,

そして 私自身の経歴を振り返り

and the extraordinary people I've had the privilege to work with,

卓越した人たちと働けた恩恵を思い返せば

I realized how much more we could give each other

スーパーチキンを 目指すことをやめれば

if we just stopped trying to be superchickens.

より多くを互いに与え合えるのにと 思ったのです

(Laughter) (Applause)

（笑）（拍手）

Once you appreciate truly how social work is,

職場における社会性の真価に気がつけば

a lot of things have to change.

必然的に多くが変化します

Management by talent contest has routinely pitted

才能を競わせるような企業経営は

employees against each other.

決まって社員間の対立を招いてきました

Now, rivalry has to be replaced by social capital.

これからは 競争心を社会資本に 置き換える必要があります

For decades, we've tried to motivate people with money,

何十年もの間 私たちは 人を金銭で動かしてきました

even though we've got a vast amount of research that shows

金銭で社会的関係が損なわれる という結果を

that money erodes social connectedness.

膨大な数の研究が示してきたにも かかわらずです

Now, we need to let people motivate each other.

経営者に必要なのは 社員が互いに励まし合うように導くことです

And for years, we've thought that leaders were heroic soloists who were expected,

長年 リーダーは 難題を全て独力で解決する

all by themselves, to solve complex problems.

孤高の英雄と考えられてきました

Now, we need to redefine leadership

私たちはリーダーシップを 再定義しなければなりません

as an activity in which conditions are created

リーダーシップとは 環境条件を整えて

in which everyone can do their most courageous thinking together.

全員が一丸となって 大胆に思考を 巡らすことができるようにすることです

これが有効であると 私たちは知っています

We know that this works.

When the Montreal Protocol called for the phasing out of CFCs,

クロロフルオロカーボン（CFC）の全廃を モントリオール議定書で呼びかけたとき

the chlorofluorocarbons implicated in the hole in the ozone layer,

CFCはオゾンホールの原因物質とされ

the risks were immense.

危険性は計り知れないと言われていました

CFCs were everywhere,

CFCはあらゆるところに存在し

代用品が見つかるかどうか 誰にもわかりませんでした

and nobody knew if a substitute could be found.

But one team that rose to the challenge adopted three key principles.

でも あるチームがこの課題に挑み ３つの原則を採用しました

The first was the head of engineering, Frank Maslen, said,

第１は技術部門のリーダーだった フランク・マスレンの言葉です

there will be no stars in this team.

このチームにはスターはおらず

We need everybody.

誰もが必要であり

Everybody has a valid perspective.

誰もが確かな視点を 持っているという考え方です

Second, we work to one standard only:

第２は 考えうる限りの最高を目指すという

the best imaginable.

唯一の基準で働くということ

And third, he told his boss, Geoff Tudhope,

そして第３に マスレンは 上司のジェフ・タッドホープに

that he had to butt out,

干渉しないでくれと言いました

because he knew how disruptive power can be.

権力が混乱を招くと 知っていたからです

Now, this didn't mean Tudhope did nothing.

では タッドホープが 何もしなかったかというと

He gave the team air cover,

そうではなく監視役として

and he listened to ensure that they honored their principles.

３つの原則が守られていることを 確認し続けたのです

And it worked: Ahead of all the other companies tackling this hard problem,

この難問に取り組む他社に先んじて

this group cracked it first.

問題を最初に解決したのです

And to date, the Montreal Protocol

そして今日まで モントリオール議定書は

is the most successful international environmental agreement

過去に制定された 国際環境法案の中で

ever implemented.

最も成功したものとなりました

There was a lot at stake then,

リスクは過去にも山積し

and there's a lot at stake now,

現在も山積しています

and we won't solve our problems if we expect it to be solved

それを 少数の超人が 解決してくれると期待しても

by a few supermen or superwomen.

問題解決は出来ないでしょう

Now we need everybody,

全ての人が必要なのです

because it is only when we accept that everybody has value

全ての人の価値を認めて初めて

that we will liberate the energy and imagination and momentum we need

並外れて優れたものを 創り出すために必要な

to create the best beyond measure.

活力と想像力と推進力を 発揮できるのですから

Thank you.

ありがとうございました

(Applause)

（拍手）