Margaret Heffernan: Why it's time to forget the pecking order at work

Übersetzung: Vassili Bertakis Lektorat: P Hakenberg

An evolutionary biologist at Purdue University

Ein Evolutionsbiologe der Purdue University,

namens William Muir, studierte Hühner.

named William Muir studied chickens.

He was interested in productivity --

Er untersuchte ihre Produktivität.

I think it's something that concerns all of us --

Ich denke, das ist etwas was uns alle betrifft --

but it's easy to measure in chickens because you just count the eggs.

aber es ist leichter an Hühnern zu messen, da man nur die Eier zählt.

(Laughter)

(Lachen)

He wanted to know what could make his chickens more productive,

Er wollte wissen, was seine Hühner produktiver machen könnte,

so he devised a beautiful experiment.

also entwickelte er ein hervorragendes Experiment.

Chickens live in groups, so first of all, he selected just an average flock,

Hühner leben in Gruppen. Also stellte er eine durchschnittliche Herde zusammen

and he let it alone for six generations.

und er ließ sie für sechs Generationen in Ruhe.

But then he created a second group

Dann stellte er eine zweite Gruppe zusammen,

of the individually most productive chickens --

bestehend nur aus den produktivsten Hühnern --

you could call them superchickens --

man könnte sie "Superhühner" nennen --

und die packte er in eine Superhühner-Herde

and he put them together in a superflock,

and each generation, he selected only the most productive for breeding.

und aus jeder Generation wählte er nur die produktivsten der Zucht.

After six generations had passed,

Nachdem sechs Generationen vergangen waren,

what did he find?

fand er was heraus?

Well, the first group, the average group, was doing just fine.

Nun, die erste Gruppe, die durchschnittliche, war wohlauf.

They were all plump and fully feathered

Alle waren pummelig und voll gefiedert

und die Eierproduktion stieg drastisch.

and egg production had increased dramatically.

What about the second group?

Was war mit der zweiten Gruppe?

Well, all but three were dead.

Nun, alle bis auf drei waren tot.

Sie hatten den Rest zu Tode gepickt.

They'd pecked the rest to death.

(Laughter)

(Lachen)

The individually productive chickens had only achieved their success

Die für sich produktiven Hühner

hatten ihren Erfolg

by suppressing the productivity of the rest.

nur durch Unterdrückung anderer erreicht.

Now, as I've gone around the world talking about this and telling this story

Als ich um die Welt ging

und diese Geschichte in verschiedenen Organisationen und Firmen erzählte,

in all sorts of organizations and companies,

people have seen the relevance almost instantly,

haben Menschen die Bedeutung fast immer sofort erkannt

and they come up and they say things to me like,

und sie kamen zu mir und sagten mir Dinge wie

"That superflock, that's my company."

"Der Super-Hühnerhaufen, das ist meine Firma."

(Laughter)

(Lachen)

Or, "That's my country."

Oder "Das ist mein Land."

Or, "That's my life."

Oder "Das ist mein Leben."

All my life I've been told that the way we have to get ahead is to compete:

Mein ganzes Leben wurde mir erzählt, dass wir kämpfen müssten um voranzukommen:

get into the right school, get into the right job, get to the top,

zur richtigen Schule gehen, den richtigen Job kriegen, an die Spitze kommen

and I've really never found it very inspiring.

und ich fand es noch nie sonderlich inspirierend.

I've started and run businesses because invention is a joy,

Ich habe Firmen gegründet und geführt, weil Erfindung Freude bedeutet,

and because working alongside brilliant, creative people

und weil das Arbeiten mit genialen, kreativen Menschen

is its own reward.

Belohnung an sich ist.

And I've never really felt very motivated by pecking orders or by superchickens

Und ich habe mich niemals sehr motiviert gefühlt,

wenn ich Befehlen von Superhühnern oder Superstars folgen musste.

or by superstars.

But for the past 50 years,

Aber in den letzten 50 Jahren

we've run most organizations and some societies

haben wir die meisten Organisationen und manche Gesellschaften

along the superchicken model.

nach dem Superhühner-Vorbild geführt.

We've thought that success is achieved by picking the superstars,

Wir dachten, dass Erfolg nur möglich ist, wenn wir Superstars auswählen,

the brightest men, or occasionally women, in the room,

die schlausten Männer, oder manchmal auch Frauen, im Raum

and giving them all the resources and all the power.

und ihnen Mittel und Macht geben.

And the result has been just the same as in William Muir's experiment:

Die Ergebnisse sind stets genau die gleichen wie in William Muirs Versuchen:

aggression, dysfunction and waste.

Aggression, Dysfunktion und Verschwendung.

If the only way the most productive can be successful

Wenn der einzige Weg wie die Produktivsten erfolgreich sein können,

is by suppressing the productivity of the rest,

die Unterdrückung der Produktivität der Restlichen ist,

then we badly need to find a better way to work

dann müssen wir dringend einen besseren Weg finden zu arbeiten

and a richer way to live.

und reichhaltiger zu leben.

(Applause)

(Applaus)

So what is it that makes some groups

Also was ist es, was manche Gruppen

obviously more successful and more productive than others?

offensichtlich erfolgreicher und produktiver macht als andere?

Well, that's the question a team at MIT took to research.

Diese Frage hat ein Team am MIT untersucht.

They brought in hundreds of volunteers,

Es hat hunderte Freiwillige gesammelt,

they put them into groups, and they gave them very hard problems to solve.

sie in Gruppen gebündelt und ihnen schwere Aufgaben zu lösen gegeben.

And what happened was exactly what you'd expect,

Und es passierte genau das, was Sie vermuten würden,

that some groups were very much more successful than others,

dass einige Gruppen viel erfolgreicher als andere waren.

but what was really interesting was that the high-achieving groups

Aber wirklich interessant war, dass die leistungsstarken Gruppen

were not those where they had one or two people

nicht die mit ein oder zwei Leuten

with spectacularly high I.Q.

mit besonders hohem IQ waren.

Nor were the most successful groups the ones that had the highest

Noch waren die erfolgreichsten Gruppen

die mit dem höchsten gemeinsamen IQ.

aggregate I.Q.

Instead, they had three characteristics, the really successful teams.

Stattdessen hatten die sehr erfolgreichen Teams drei charakteristische Merkmale:

First of all, they showed high degrees of social sensitivity to each other.

Erstens, zeigten sie hohe Grade an sozialem Feingefühl zueinander.

This is measured by something called the Reading the Mind in the Eyes Test.

Dies wird durch den sogenannten "Lese den Gedanken in den Augen"-Test bestimmt.

It's broadly considered a test for empathy,

Grob gesagt ein Test für das Einfühlungsvermögen.

and the groups that scored highly on this

Die Gruppen, die darin besser abschnitten,

did better.

waren besser.

Secondly, the successful groups gave roughly equal time to each other,

Zweitens, die erfolgreichen Gruppen gaben einander gleich viel Zeit,

so that no one voice dominated,

sodass keine Einzelstimme dominierte,

but neither were there any passengers.

aber auch keiner ausgeschlossen wurde.

Und drittens, die erfolgreicheren Gruppen

And thirdly, the more successful groups

had more women in them.

hatten mehr Frauen.

(Applause)

(Applaus)

Now, was this because women typically score more highly on

War es, weil Frauen typischerweise besser im "Lese Gedanken in den Augen"-Test sind

the Reading the Mind in the Eyes Test,

und das zu einer Verdoppelung beim Faktor Einfühlungsvermögen führt?

so you're getting a doubling down on the empathy quotient?

Or was it because they brought a more diverse perspective?

Oder weil sie eine vielfältigere Perspektive einbringen?

We don't really know, but the striking thing about this experiment

Wirklich wissen wir es nicht, aber das Auffällige an diesem Experiment ist,

is that it showed what we know, which is some groups do better than others,

dass es uns zeigte was wir wissen: Einige Gruppen sind besser als andere,

but what's key to that

aber dass der Schlüssel dazu

is their social connectedness to each other.

ihre soziale Bindung zueinander ist.

So how does this play out in the real world?

Wie genau spielt sich das in der realen Welt ab?

Well, it means that what happens between people really counts,

Es bedeutet, dass das was zwischen Menschen passiert, wirklich zählt,

because in groups that are highly attuned and sensitive to each other,

weil in Gruppen, die stark aufeinander abgestimmt und einfühlsam sind,

ideas can flow and grow.

Ideen fließen und wachsen können.

People don't get stuck. They don't waste energy down dead ends.

Menschen bleiben nicht hängen, verschwenden keine Kraft an toten Enden.

An example: Arup is one of the world's most successful engineering firms,

Ein Beispiel: Arup ist eine der weltweit erfolgreichsten Ingenieursfirmen

and it was commissioned to build the equestrian center

und sie wurde beauftragt ein Reisezentrum

for the Beijing Olympics.

für die Beijing Olympiade zu bauen.

Now, this building had to receive

Nun, dieses Gebäude sollte

two and a half thousand really highly strung thoroughbred horses

zweieinhalb Tausend bespannte Vollblutpferde aufnehmen,

that were coming off long-haul flights,

die nach Langstreckenflügen ankamen,

highly jet-lagged, not feeling their finest.

mit starkem Jetlag und nicht in ihrer besten Verfassung.

And the problem the engineer confronted was,

Und das Problem mit dem der Ingenieur konfrontiert war,

what quantity of waste to cater for?

war mit welcher Abfallmenge er dabei rechnen musste.

Now, you don't get taught this in engineering school -- (Laughter) --

Nun, das ist nicht etwas, was man im Ingenieurstudium lernt --

(Lachen)

und es ist nicht Eines der Dinge die falsch laufen sollten.

and it's not really the kind of thing you want to get wrong,

so he could have spent months talking to vets, doing the research,

Er hätte monatelang mit Tierärzten reden, Recherchen anstellen,

tweaking the spreadsheet.

Tabellen berechnen können.

Instead, he asked for help

Stattdessen fragte er nach Hilfe

and he found someone who had designed the Jockey Club in New York.

und er fand jemanden, der den Pferde- Rennclub in New York entworfen hatte.

The problem was solved in less than a day.

Das Problem wurde in weniger als einem Tag gelöst.

Arup believes that the culture of helpfulness

Arup glaubt daran, dass die Kultur der Hilfsbereitschaft

is central to their success.

entscheidend für seinen Erfolg ist.

Hilfsbereitschaft hört sich sehr lasch an,

Now, helpfulness sounds really anemic,

but it's absolutely core to successful teams,

aber es ist eine Grundvoraussetzung für erfolgreiche Teams

and it routinely outperforms individual intelligence.

und es übertrifft regelmäßig die Intelligenz des Einzelnen.

Hilfsbereitschaft bedeutet, dass ich nicht alles wissen muss,

Helpfulness means I don't have to know everything,

I just have to work among people who are good at getting and giving help.

ich muss lediglich mit Menschen arbeiten, die gut im Hilfe erhalten und geben sind.

At SAP, they reckon that you can answer any question in 17 minutes.

Bei SAP glaubt man, dass man jede Frage binnen 17 Minuten beantworten kann.

But there isn't a single high-tech company I've worked with

Aber es gibt nicht eine Hightech-Firma mit der ich gearbeitet habe,

that imagines for a moment that this is a technology issue,

die sich für einen Moment vorstellen kann, dass das ein technologisches Problem ist.

because what drives helpfulness is people getting to know each other.

Was Hilfsbereitschaft schafft, sind Menschen, die einander kennenlernen.

Now that sounds so obvious, and we think it'll just happen normally,

Es klingt so offensichtlich und wir denken es wird einfach so passieren,

but it doesn't.

aber das tut es nicht.

When I was running my first software company,

Als ich meine erste Software Firma leitete,

I realized that we were getting stuck.

stellte ich irgendwann fest, dass wir festgefahren waren.

There was a lot of friction, but not much else,

Da war viel Reibung, aber nicht viel mehr und ich realisierte nach und nach,

and I gradually realized the brilliant, creative people that I'd hired

dass die genialen, kreativen Menschen, die ich eingestellt hatte,

didn't know each other.

einander nicht kannten.

They were so focused on their own individual work,

Sie waren so auf ihre eigene Arbeit fokussiert,

they didn't even know who they were sitting next to,

dass sie nicht einmal wussten neben wem sie saßen.

and it was only when I insisted that we stop working

Erst als ich darauf bestand, dass wir mit der Arbeit aufhörten

and invest time in getting to know each other

und Zeit aufbrachten einander kennenzulernen,

that we achieved real momentum.

erreichten wir echte Dynamik.

Now, that was 20 years ago, and now I visit companies

Das ist nun 20 Jahre her und jetzt besuche ich Firmen

that have banned coffee cups at desks

die Kaffeetassen am Schreibtisch verbieten,

because they want people to hang out around the coffee machines

weil sie möchten, dass Menschen sich bei der Kaffeemaschine aufhalten

and talk to each other.

und miteinander reden.

Die Schweden haben sogar einen eigenen Ausdruck dafür.

The Swedes even have a special term for this.

They call it fika, which means more than a coffee break.

Sie nennen es Fika, was mehr als eine Kaffeepause bedeutet.

Es bedeutet gemeinsame Erneuerung.

It means collective restoration.

At Idexx, a company up in Maine,

Bei Idexx, einem Unternehmen in Maine,

they've created vegetable gardens on campus so that people

wurden Gemüsegärten auf dem Gelände eingerichtet,

sodass Leute aus unterschiedlichen Unternehmensbereichen zusammenarbeiten

from different parts of the business

can work together and get to know the whole business that way.

und so sich das ganze Unternehmen kennenlernen kann.

Have they all gone mad?

Sind die alle verrückt geworden?

Quite the opposite -- they've figured out that when the going gets tough,

Ganz im Gegenteil. Sie haben erkannt, dass wenn es brenzlig wird,

and it always will get tough

und es wird immer mal brenzlig werden,

if you're doing breakthrough work that really matters,

wenn bahnbrechende, wichtige Arbeit geleistet wird,

what people need is social support,

Menschen soziale Unterstützung brauchen.

and they need to know who to ask for help.

Sie müssen wissen, wen sie um Hilfe fragen können.

Companies don't have ideas; only people do.

Unternehmen haben keine Ideen, nur Menschen haben sie.

And what motivates people

Und was Menschen motiviert

are the bonds and loyalty and trust they develop between each other.

sind Bindungen, Loyalität und Vertrauen, welches sie untereinander schaffen.

What matters is the mortar,

Was zählt, ist der Mörtel,

nicht nur die Ziegel.

not just the bricks.

Now, when you put all of this together,

Wenn sie dies nun alles zusammentun,

what you get is something called social capital.

erhalten sie etwas, was Sozialkapital genannt wird.

Social capital is the reliance and interdependency that builds trust.

Sozialkapital ist das Verlassen auf Abhängigkeiten, das Vertrauen schafft.

The term comes from sociologists who were studying communities

Der Begriff stammt von Soziologen die Gemeinschaften studierten,

that proved particularly resilient in times of stress.

welche sich in Zeiten von Stress besonders resilient zeigten.

Social capital is what gives companies momentum,

Sozialkapital ist das, was Unternehmen Dynamik gibt

and social capital is what makes companies robust.

und Sozialkapital ist das, was Unternehmen robust macht.

Was bedeutet das in der Praxis?

What does this mean in practical terms?

It means that time is everything,

Es bedeutet, dass Zeit alles ist,

because social capital compounds with time.

weil Sozialkompetenz sich mit Zeit bündelt.

So teams that work together longer get better, because it takes time

Teams die länger zusammenarbeiten

werden besser, weil es Zeit braucht um Vertrauen aufzubauen,

to develop the trust you need for real candor and openness.

welches für wahre Aufrichtigkeit und Offenheit nötig ist.

And time is what builds value.

Und Zeit ist das, was Werte aufbaut.

When Alex Pentland suggested to one company

Als Alex Pentland einer Firma vorschlug,

that they synchronize coffee breaks

dass sie die Kaffeepausen zusammenlegen sollten,

so that people would have time to talk to each other,

damit die Leute mehr Zeit hätten miteinander zu reden,

profits went up 15 million dollars,

stiegen die Erträge um 15 Mio. Dollar

and employee satisfaction went up 10 percent.

und die Mitarbeiterzufriedenheit stieg um 10 Prozent.

Not a bad return on social capital,

Gar keine schlechte Rendite des Sozialkapitals,

which compounds even as you spend it.

welches sich sogar mehrt, wenn man es ausgibt.

Now, this isn't about chumminess, and it's no charter for slackers,

Hier geht's nicht um Kumpanei und es ist auch kein Freischein für Bummler,

weil Menschen, die so arbeiten dazu neigen reizbar zu sein,

because people who work this way tend to be kind of scratchy,

impatient, absolutely determined to think for themselves

ungeduldig, nur darauf aus an sich selbst zu denken,

because that's what their contribution is.

weil das ihr Beitrag ist.

Conflict is frequent because candor is safe.

Konflikte geschehen häufig, weil Offenheit sicher ist.

And that's how good ideas turn into great ideas,

Und das ist es, wie gute Ideen zu großartigen Ideen werden,

because no idea is born fully formed.

weil keine Idee voll ausgereift geboren wird.

It emerges a little bit as a child is born,

Sie entwickelt sich in etwa wie ein neugeborenes Kind,

kind of messy and confused, but full of possibilities.

etwas chaotisch und verwirrt, aber voller Möglichkeiten.

And it's only through the generous contribution, faith and challenge

Nur durch reichlich Beteiligung, Vertrauen und Herausforderungen

that they achieve their potential.

erreichen sie ihr Potenzial.

And that's what social capital supports.

Und das ist, was Sozialkapital fördert.

Now, we aren't really used to talking about this,

Wir sind es nicht wirklich gewohnt so darüber zu reden,

about talent, about creativity, in this way.

über Talent, über Kreativität.

We're used to talking about stars.

Wir sind gewohnt über Überflieger zu reden.

So I started to wonder, well, if we start working this way,

Deshalb habe ich mich gefragt, wenn wir anfangen so zu arbeiten,

does that mean no more stars?

heißt das "keine Überflieger" mehr?

So I went and I sat in on the auditions

Also setzte ich mich in die Vorsprechproben

at the Royal Academy of Dramatic Art in London.

der Royal Academy of Dramatic Art in London.

And what I saw there really surprised me,

Was ich da sah überraschte mich,

because the teachers weren't looking for individual pyrotechnics.

weil die Lehrer nicht nach einzelnen Glanzleistungen schauten.

They were looking for what happened between the students,

Sie schauten darauf, was zwischen den Schülern passierte,

because that's where the drama is.

weil sich dort die wahre Dramatik abspielt.

And when I talked to producers of hit albums,

Und als ich mit Produzenten von Hit-Alben sprach,

they said, "Oh sure, we have lots of superstars in music.

sagten sie "Klar, wir haben viele Superstars in der Musik.

It's just, they don't last very long.

Nur leider bestehen sie nicht all zu lange.

It's the outstanding collaborators who enjoy the long careers,

Es sind die herausragenden Mitwirkenden, die lange Karrieren genießen,

because bringing out the best in others is how they found the best

weil sie durch das Fördern des Besten in anderen

das Beste in sich selbst gefunden haben.

in themselves."

And when I went to visit companies that are renowned

Wenn ich Firmen besuche,

die für Einfall und Kreativität bekannt sind,

for their ingenuity and creativity,

I couldn't even see any superstars,

konnte ich keine Überflieger ausmachen.

because everybody there really mattered.

Weil jeder dort wirklich zählte.

And when I reflected on my own career,

Als ich über meine eigene Karriere nachdachte

and the extraordinary people I've had the privilege to work with,

und alle außergewöhnlichen Menschen mit denen ich die Ehre hatte zu arbeiten,

I realized how much more we could give each other

verstand ich, wie viel mehr wir einander geben könnten,

if we just stopped trying to be superchickens.

wenn wir nur aufhören würden Superhühner zu sein.

(Lachen)

(Laughter) (Applause)

(Applaus)

Once you appreciate truly how social work is,

Sobald man begreift, wie sozial Arbeit ist,

a lot of things have to change.

muss man viele Dinge ändern.

Management by talent contest has routinely pitted

Management als Talentwettbewerb

hat routinemäßig Mitarbeiter gegeneinander ausgespielt.

employees against each other.

Now, rivalry has to be replaced by social capital.

Jetzt muss Rivalität durch Sozialkapital ersetzt werden.

For decades, we've tried to motivate people with money,

Jahrzehntelang haben wir versucht Menschen mit Geld zu motivieren,

even though we've got a vast amount of research that shows

obwohl eine große Zahl von Forschungsarbeiten gezeigt hat,

that money erodes social connectedness.

dass Geld soziale Verbundenheit aufzehrt.

Now, we need to let people motivate each other.

Jetzt müssen wir Menschen sich gegenseitig motivieren lassen.

And for years, we've thought that leaders were heroic soloists who were expected,

Jahrelang haben wir gedacht, dass Anführer heldenhafte Solisten wären,

von denen erwartet wurde komplexe Probleme ganz allein zu lösen.

all by themselves, to solve complex problems.

Now, we need to redefine leadership

Nun müssen wir Führung neu definieren,

as an activity in which conditions are created

als eine Aktivität in der Konditionen geschaffen werden,

in which everyone can do their most courageous thinking together.

in denen alle gemeinsam mutig denken können.

Wir wissen, dass dies funktioniert.

We know that this works.

When the Montreal Protocol called for the phasing out of CFCs,

Als das Montreal Protokoll zum Ausstieg aus der FCKW Nutzung aufrief,

the chlorofluorocarbons implicated in the hole in the ozone layer,

weil die Fluorchlorkohlenwasserstoffe das Loch in der Ozonschicht verursachten,

the risks were immense.

waren die Risiken enorm.

CFCs were everywhere,

FCKWs waren überall

und keiner wusste, ob ein Ersatz gefunden werden kann.

and nobody knew if a substitute could be found.

But one team that rose to the challenge adopted three key principles.

Aber ein Team nahm diese Herausforderung an und nutze drei Schlüsselprinzipien.

The first was the head of engineering, Frank Maslen, said,

Die erste war, dass der Entwicklungsleiter, Frank Maslen, sagte,

there will be no stars in this team.

dass es keine Überflieger im Team gibt.

We need everybody.

Wir brauchen jeden.

Everybody has a valid perspective.

Jeder hat einen validen Blickwinkel.

Second, we work to one standard only:

Zweitens, arbeiten wir nur nach einem Standard:

the best imaginable.

dem Bestmöglichen.

And third, he told his boss, Geoff Tudhope,

Und drittens, sagte er zu seinem Boss, Geoff Tudhope,

that he had to butt out,

dass dieser sich heraushalten sollte,

because he knew how disruptive power can be.

weil er wusste, wie störend Macht sein kann.

Now, this didn't mean Tudhope did nothing.

Nun, das bedeutete nicht, dass Tudhope nichts tat.

He gave the team air cover,

Er gab dem Team Rückendeckung

and he listened to ensure that they honored their principles.

und hörte zu um sicherzustellen, dass es seine Prinzipien einhält.

And it worked: Ahead of all the other companies tackling this hard problem,

Und es funktionierte: Vor allen anderen Unternehmen,

die dieses schwere Problem lösen wollten, knackte diese Gruppe es zuerst.

this group cracked it first.

And to date, the Montreal Protocol

Und bis heute ist das Montreal Protokoll

is the most successful international environmental agreement

das erfolgreichste internationale Umweltabkommen,

ever implemented.

welches je getroffen wurde.

There was a lot at stake then,

Es stand damals eine Menge auf dem Spiel

and there's a lot at stake now,

und es steht auch jetzt eine Menge auf dem Spiel

and we won't solve our problems if we expect it to be solved

und wir werden unsere Probleme nicht lösen, indem wir erwarten,

dass einige Supermänner oder Superfrauen sie lösen.

by a few supermen or superwomen.

Now we need everybody,

Wir brauchen heute jeden,

because it is only when we accept that everybody has value

denn nur wenn wir verstehen, dass jeder wertvoll ist,

that we will liberate the energy and imagination and momentum we need

können wir die Energie, Phantasie und Dynamik sammeln,

to create the best beyond measure.

die wir benötigen um das absolut Beste zu schaffen.

Thank you.

Dankeschön.

(Applaus)

(Applause)