Margaret Heffernan: Why it's time to forget the pecking order at work

Tradutor: Vinicius Amorim Revisora: Margarida Ferreira

An evolutionary biologist at Purdue University

Um biólogo evolutivo, na Universidade de Purdue,

named William Muir studied chickens.

chamado William Muir, estudou galinhas.

He was interested in productivity --

Ele estava interessado na produtividade.

I think it's something that concerns all of us --

Deve ser uma coisa que nos preocupa a todos,

but it's easy to measure in chickens because you just count the eggs.

porém, é mais fácil medir em galinhas, basta contar os ovos.

(Laughter)

(Risos)

He wanted to know what could make his chickens more productive,

Queria saber como tornar mais produtivas as suas galinhas,

so he devised a beautiful experiment.

por isso, criou uma experiência incrível.

Chickens live in groups, so first of all, he selected just an average flock,

As galinhas vivem em grupos, então, primeiro selecionou um grupo vulgar,

and he let it alone for six generations.

e deixou-o à vontade durante seis gerações.

But then he created a second group

Depois, arranjou um segundo grupo

of the individually most productive chickens --

apenas com as galinhas mais produtivas,

you could call them superchickens --

aquilo a que chamaríamos super-galinhas,

and he put them together in a superflock,

e reuniu-as num supergrupo.

and each generation, he selected only the most productive for breeding.

Em cada geração, selecionou apenas as mais produtivas para reprodução.

After six generations had passed,

Passadas seis gerações,

what did he find?

o que é que ele descobriu?

Well, the first group, the average group, was doing just fine.

O primeiro grupo, o grupo vulgar, estava muito bem.

They were all plump and fully feathered

As galinhas estavam gordas, com todas as suas penas

e a produção de ovos tinha crescido drasticamente.

and egg production had increased dramatically.

What about the second group?

E quanto ao segundo grupo?

Well, all but three were dead.

Só três sobreviveram.

They'd pecked the rest to death.

Elas mataram todas as outras às bicadas.

(Laughter)

(Risos)

The individually productive chickens had only achieved their success

As galinhas mais produtivas só atingiram o sucesso

by suppressing the productivity of the rest.

suprimindo a produtividade das demais.

Now, as I've gone around the world talking about this and telling this story

Eu já viajei por todo o mundo contando esta história

in all sorts of organizations and companies,

em todo o tipo de organizações e empresas.

people have seen the relevance almost instantly,

A pessoas notam a pertinência quase que instantaneamente,

and they come up and they say things to me like,

e dizem coisas como:

"That superflock, that's my company."

"Aquele supergrupo é a minha empresa."

(Laughter)

(Risos)

Or, "That's my country."

Ou "Esse é o meu país."

Or, "That's my life."

Ou "Essa é a minha vida."

All my life I've been told that the way we have to get ahead is to compete:

Toda a minha vida me disseram que, para progredir, precisamos de competir.

get into the right school, get into the right job, get to the top,

Temos de entrar na escola correta,

conseguir o trabalho correto, chegar ao topo.

and I've really never found it very inspiring.

Nunca achei isso muito inspirador

I've started and run businesses because invention is a joy,

Criei e geri negócios pelo prazer da criação.

and because working alongside brilliant, creative people

E porque trabalhar juntamente com pessoas brilhantes e criativas

is its own reward.

é a melhor recompensa.

And I've never really felt very motivated by pecking orders or by superchickens

Nunca me senti motivada por hierarquias, por super-galinhas,

or by superstars.

ou por superestrelas.

But for the past 50 years,

Porém, nos últimos 50 anos,

we've run most organizations and some societies

temos gerido muitas organizações e certas sociedades

along the superchicken model.

seguindo o modelo das super-galinhas.

We've thought that success is achieved by picking the superstars,

Nós pensávamos que se atingiria o sucesso escolhendo os melhores,

the brightest men, or occasionally women, in the room,

o homem mais brilhante da sala, — por vezes a mulher —

and giving them all the resources and all the power.

e entregando-lhes todos os recursos e todo o poder.

And the result has been just the same as in William Muir's experiment:

O resultado tem sido o mesmo da experiência de William Muir:

aggression, dysfunction and waste.

agressividade, disfunções e desperdício.

If the only way the most productive can be successful

Se a única forma de os mais produtivos serem bem-sucedidos

is by suppressing the productivity of the rest,

é suprimindo a produtividade do resto,

then we badly need to find a better way to work

então precisamos de descobrir urgentemente uma melhor forma de trabalhar

and a richer way to live.

e de viver uma vida saudável.

(Applause)

(Aplausos)

So what is it that makes some groups

Então, o que é que torna alguns grupos

obviously more successful and more productive than others?

obviamente mais bem sucedidos e mais produtivos que outros?

Well, that's the question a team at MIT took to research.

Essa é a questão que uma equipa do MIT tem pesquisado.

They brought in hundreds of volunteers,

Recrutaram centenas de voluntários,

they put them into groups, and they gave them very hard problems to solve.

e separaram-nos em grupos, dando a cada grupo problemas bem difíceis.

And what happened was exactly what you'd expect,

O que ocorreu foi exatamente o que imaginaríamos.

that some groups were very much more successful than others,

Alguns grupos foram muito mais bem-sucedidos que outros.

but what was really interesting was that the high-achieving groups

Porém, o mais interessante foi que os grupos mais bem sucedidos

were not those where they had one or two people

não foram os grupos que possuíam uma ou duas pessoas

with spectacularly high I.Q.

com QIs extraordinários.

Nor were the most successful groups the ones that had the highest

Também não foram os que continham os voluntários

aggregate I.Q.

com os maiores QIs combinados.

Instead, they had three characteristics, the really successful teams.

Os grupos de sucesso tinham três características.

First of all, they showed high degrees of social sensitivity to each other.

Antes de tudo, tinham uma alta empatia uns pelos outros.

This is measured by something called the Reading the Mind in the Eyes Test.

Isso foi medido através do chamado Teste de Ler a Mente nos Olhos,

It's broadly considered a test for empathy,

um teste amplamente considerado para avaliar empatia.

and the groups that scored highly on this

Os grupos com uma alta pontuação no teste

did better.

saíram-se melhor.

Secondly, the successful groups gave roughly equal time to each other,

Em segundo lugar, os grupos bem-sucedidos distribuíram o tempo de forma igual,

so that no one voice dominated,

de forma que não houve nenhuma voz dominante,

but neither were there any passengers.

mas também não houve ociosos.

And thirdly, the more successful groups

Por último, os grupos de sucesso

had more women in them.

tinham mais mulheres.

(Applause)

(Aplausos)

Now, was this because women typically score more highly on

Seria porque as mulheres normalmente têm maior pontuação

the Reading the Mind in the Eyes Test,

no Teste de Ler a Mente nos Olhos,

so you're getting a doubling down on the empathy quotient?

reforçando o coeficiente de empatia?

Or was it because they brought a more diverse perspective?

Ou porque elas contribuíram com uma perspetiva mais diversa?

We don't really know, but the striking thing about this experiment

Não sabemos.

Porém, o mais surpreendente na experiência

is that it showed what we know, which is some groups do better than others,

é que mostrou o que nós sabemos,

que alguns grupos se saem melhor do que outros,

but what's key to that

mas a chave para isto

is their social connectedness to each other.

é a ligação social que conseguem criar entre eles.

So how does this play out in the real world?

Então, como funciona isso no mundo real?

Well, it means that what happens between people really counts,

Significa que a relação entre as pessoas é muito importante,

because in groups that are highly attuned and sensitive to each other,

pois em grupos bem sincronizados e atentos uns aos outros,

ideas can flow and grow.

podem surgir e crescer as ideias.

People don't get stuck. They don't waste energy down dead ends.

As pessoas não ficam limitadas, não desperdiçam energia em vão.

An example: Arup is one of the world's most successful engineering firms,

Um exemplo: a Arup, uma das firmas de engenharia mais bem-sucedidas no mundo,

and it was commissioned to build the equestrian center

foi selecionada para construir o centro equestre

for the Beijing Olympics.

para as Olimpíadas de Pequim.

Now, this building had to receive

A estrutura teria de receber

two and a half thousand really highly strung thoroughbred horses

2500 cavalos puro-sangue

that were coming off long-haul flights,

que acabavam de fazer longos voos,

highly jet-lagged, not feeling their finest.

sofriam de desfasamento horário, não estariam no melhor dos seus dias.

And the problem the engineer confronted was,

O problema que o engenheiro tinha era:

what quantity of waste to cater for?

com que quantidade de excrementos teremos de lidar?

Now, you don't get taught this in engineering school -- (Laughter) --

É uma coisa que não se aprende na escola de engenharia...

(Risos)

and it's not really the kind of thing you want to get wrong,

... e não é o tipo de coisa em que gostaríamos de errar.

so he could have spent months talking to vets, doing the research,

Ele podia gastar meses a conversar com veterinários, a realizar pesquisas,

tweaking the spreadsheet.

a melhorar os seus planos.

Instead, he asked for help

Em vez disso, procurou ajuda

and he found someone who had designed the Jockey Club in New York.

e encontrou alguém que tinha projetado o Jokey Club em Nova Iorque.

The problem was solved in less than a day.

O problema foi resolvido em menos de um dia.

Arup believes that the culture of helpfulness

A Arup acredita que a cultura da ajuda

is central to their success.

é a razão do seu sucesso.

Now, helpfulness sounds really anemic,

A palavra "ajuda" parece um bocado anémica,

but it's absolutely core to successful teams,

mas é extremamente importante para equipas de sucesso,

and it routinely outperforms individual intelligence.

e supera facilmente a inteligência individual.

Helpfulness means I don't have to know everything,

Ser prestativo significa que eu não preciso saber de tudo.

I just have to work among people who are good at getting and giving help.

Apenas tenho que trabalhar entre pessoas que são boas em obter e prestar ajuda.

At SAP, they reckon that you can answer any question in 17 minutes.

No SAP, sabem que vocês conseguem responder a qualquer questão em 17 min.

But there isn't a single high-tech company I've worked with

Mas não há uma única empresa com quem trabalhei

that imagines for a moment that this is a technology issue,

que imagine por um momento que isso seja um problema de tecnologia,

because what drives helpfulness is people getting to know each other.

porque o que instiga a ajuda é as pessoas conhecerem-se umas às outras.

Now that sounds so obvious, and we think it'll just happen normally,

Isso pode parecer óbvio, e achamos que isso acontece naturalmente,

but it doesn't.

mas não acontece.

When I was running my first software company,

Quando eu dirigi a minha primeira empresa de "software",

I realized that we were getting stuck.

notei que estávamos a ficar limitados.

There was a lot of friction, but not much else,

Havia bastante atrito, mas nada por aí além.

and I gradually realized the brilliant, creative people that I'd hired

Fui reparando que as pessoas brilhantes e criativas que contratara

didn't know each other.

não se conheciam umas às outras.

They were so focused on their own individual work,

Estavam tão concentradas nos seus trabalhos individuais,

they didn't even know who they were sitting next to,

que não conheciam as pessoas à sua volta.

and it was only when I insisted that we stop working

Só quando eu insisti em pararmos de trabalhar

and invest time in getting to know each other

e investir mais tempo a conhecer-nos uns aos outros,

that we achieved real momentum.

é que conseguimos fazer a diferença.

Now, that was 20 years ago, and now I visit companies

Isso aconteceu há 20 anos.

Agora, visito empresas que acabaram com o café na secretária

that have banned coffee cups at desks

because they want people to hang out around the coffee machines

porque querem que as pessoas passem mais tempo em volta das máquinas de café

and talk to each other.

e conversem umas com as outras.

The Swedes even have a special term for this.

Os suecos têm um termo especial para isso.

They call it fika, which means more than a coffee break.

Chamam-lhe "fika", que significa mais que uma pausa para o café.

It means collective restoration.

Significa restauração coletiva.

At Idexx, a company up in Maine,

Na Idexx, uma empresa de Maine,

they've created vegetable gardens on campus so that people

criaram jardins de vegetais no campus,

from different parts of the business

para que as pessoas de diferentes partes da empresa

can work together and get to know the whole business that way.

possam trabalhar em conjunto e conhecer toda a organização.

Have they all gone mad?

Todos eles enlouqueceram?

Quite the opposite -- they've figured out that when the going gets tough,

Exatamente o contrário, eles descobriram que, quando as coisas ficam difíceis

and it always will get tough

— e acabam sempre por ficar difíceis —

if you're doing breakthrough work that really matters,

se estamos a fazer um trabalho que faz a diferença,

what people need is social support,

do que as pessoas precisam é de apoio social

and they need to know who to ask for help.

e precisam de saber a quem pedir ajuda.

Companies don't have ideas; only people do.

As empresas não têm ideias, só as pessoas as têm.

And what motivates people

O que motiva as pessoas

are the bonds and loyalty and trust they develop between each other.

são os laços, a lealdade e a confiança que desenvolvem uns com os outros.

What matters is the mortar,

O que importa é o cimento,

not just the bricks.

não apenas os tijolos.

Now, when you put all of this together,

Quando juntamos tudo isso,

what you get is something called social capital.

o que construímos é o que se chama capital social.

Social capital is the reliance and interdependency that builds trust.

É no capital social que reside a solidariedade que constrói a confiança.

The term comes from sociologists who were studying communities

Este termo surgiu dos sociólogos que estudavam comunidades

that proved particularly resilient in times of stress.

que provaram ser especialmente resistentes em épocas de tensão.

Social capital is what gives companies momentum,

O capital social é o que faz com que as empresas façam a diferença,

and social capital is what makes companies robust.

e o capital social é o que fortalece as empresas.

O que significa isso na prática?

What does this mean in practical terms?

It means that time is everything,

Significa que o tempo é tudo,

because social capital compounds with time.

porque o capital social constrói-se com o tempo.

So teams that work together longer get better, because it takes time

Assim, as equipas de longa data vão melhorando,

porque é preciso tempo para criar a confiança necessária

to develop the trust you need for real candor and openness.

para a franqueza e a compreensão.

And time is what builds value.

E é o tempo que gera valor.

When Alex Pentland suggested to one company

Quando Alex Pentland sugeriu a uma empresa

that they synchronize coffee breaks

que sincronizasse as pausas para o café

so that people would have time to talk to each other,

para as pessoas terem tempo de conversar umas com as outras,

profits went up 15 million dollars,

o lucro aumentou 15 milhões de dólares,

and employee satisfaction went up 10 percent.

e a satisfação dos colaboradores aumentou 10%.

Not a bad return on social capital,

Não é um mau retorno para o capital social,

which compounds even as you spend it.

que cresce mesmo quando o utilizamos.

Now, this isn't about chumminess, and it's no charter for slackers,

Não se trata de compadrio nem de ociosidade,

because people who work this way tend to be kind of scratchy,

porque as pessoas que trabalham assim tendem a serem ásperas,

impatient, absolutely determined to think for themselves

impacientes e absolutamente determinadas a pensar só por si,

because that's what their contribution is.

porque é essa a sua contribuição.

Conflict is frequent because candor is safe.

O conflito é frequente porque a franqueza é uma coisa segura.

And that's how good ideas turn into great ideas,

Desta forma as boas ideias transformam-se em ótimas ideias,

because no idea is born fully formed.

porque nenhuma ideia nasce completamente formada.

It emerges a little bit as a child is born,

Ela surge aos poucos, como uma criança a nascer,

kind of messy and confused, but full of possibilities.

meio baralhada e confusa, mas cheia de possibilidades.

And it's only through the generous contribution, faith and challenge

Só através da contribuição generosa de fé e de desafios

that they achieve their potential.

é que elas alcançam o seu verdadeiro potencial.

And that's what social capital supports.

É isso que o capital social apoia.

Now, we aren't really used to talking about this,

Não estamos acostumados a falar sobre estas coisas,

about talent, about creativity, in this way.

sobre talento, sobre criatividade, desta forma.

We're used to talking about stars.

Estamos acostumados a falar sobre estrelas.

So I started to wonder, well, if we start working this way,

Então eu comecei a imaginar:

"Será que, se começarmos a trabalhar desta forma,

does that mean no more stars?

"deixarão de existir estrelas?"

So I went and I sat in on the auditions

Então fui assistir às audições

at the Royal Academy of Dramatic Art in London.

na Academia Royal das Artes de Drama em Londres.

And what I saw there really surprised me,

O que lá vi surpreendeu-me,

because the teachers weren't looking for individual pyrotechnics.

porque os professores não estavam à procura de indivíduos de destaque.

They were looking for what happened between the students,

Eles observavam o que acontecia entre os estudantes,

because that's where the drama is.

porque é aí que está o drama.

And when I talked to producers of hit albums,

Conversei com os produtores de álbuns de sucesso, eles disseram:

they said, "Oh sure, we have lots of superstars in music.

"Claro, nós temos muitos astros na música.

It's just, they don't last very long.

"O problema é que eles não duram muito tempo.

It's the outstanding collaborators who enjoy the long careers,

"São os incríveis colaboradores que desfrutam as longas carreiras,

because bringing out the best in others is how they found the best

"porque é a explorar o melhor nos outros

"que eles encontram o melhor neles mesmos."

in themselves."

And when I went to visit companies that are renowned

Quando visitava empresas de renome

for their ingenuity and creativity,

pelo seu talento e criatividade,

I couldn't even see any superstars,

eu não conseguia ver nenhuma estrela,

because everybody there really mattered.

porque todos eram importantes.

And when I reflected on my own career,

Quando refleti sobre a minha carreira,

and the extraordinary people I've had the privilege to work with,

e sobre todas as pessoas extraordinárias com quem tive o privilégio de trabalhar,

I realized how much more we could give each other

percebi que podíamos ter oferecido muito mais uns aos outros

if we just stopped trying to be superchickens.

se nós tivéssemos deixado de tentar ser super-galinhas.

(Risos)

(Laughter) (Applause)

(Aplausos)

Once you appreciate truly how social work is,

Depois de apreciarmos como é o trabalho social,

a lot of things have to change.

muitas coisas têm de mudar.

Management by talent contest has routinely pitted

A gestão por competição de talentos,

põe, com frequência, os colaboradores uns contra os outros.

employees against each other.

Now, rivalry has to be replaced by social capital.

A rivalidade tem de ser substituída por capital social.

For decades, we've tried to motivate people with money,

Durante décadas, tentámos motivar pessoas com dinheiro,

even though we've got a vast amount of research that shows

apesar de termos uma vasta quantidade de pesquisas

that money erodes social connectedness.

que mostram que o dinheiro desgasta as relações sociais.

Now, we need to let people motivate each other.

Precisamos de fazer com que as pessoas se motivem umas as outras.

And for years, we've thought that leaders were heroic soloists who were expected,

Durante anos, imaginámos os líderes como heróis solitários,

all by themselves, to solve complex problems.

na expetativa de que, por si só, resolvessem problemas complexos.

Now, we need to redefine leadership

Hoje, precisamos de redefinir liderança

as an activity in which conditions are created

como uma atividade na qual se criam as condições

in which everyone can do their most courageous thinking together.

para que todos possam dar o seu melhor pensando coletivamente.

We know that this works.

Sabemos que funciona.

When the Montreal Protocol called for the phasing out of CFCs,

Quando o Protocolo de Montreal apelou para a retirada dos CFCs

the chlorofluorocarbons implicated in the hole in the ozone layer,

— os clorofluorcarbonetos responsáveis pelo buraco na camada de ozono —

the risks were immense.

os riscos foram enormes.

CFCs were everywhere,

Os CFCs estavam em todo lugar,

e ninguém conhecia um substituto viável.

and nobody knew if a substitute could be found.

But one team that rose to the challenge adopted three key principles.

Porém, uma equipa que aceitou o desafio adotou três princípios chave.

The first was the head of engineering, Frank Maslen, said,

O primeiro foi o chefe de engenharia, Frank Maslen,

there will be no stars in this team.

que disse que não haveria estrelas nessa equipa.

We need everybody.

"Nós precisamos de todos.

Everybody has a valid perspective.

"Todos têm uma perspetiva válida.

Second, we work to one standard only:

"Segundo, nós trabalhamos apenas para um padrão:

the best imaginable.

"o melhor possível".

And third, he told his boss, Geoff Tudhope,

E terceiro, disse ao seu chefe, Geoff Tudhope,

that he had to butt out,

que ele teria de sair do projeto,

because he knew how disruptive power can be.

porque ele sabia quão destrutivo pode ser o poder.

Now, this didn't mean Tudhope did nothing.

Isso não significa que Tudhope não fez nada.

He gave the team air cover,

Ele deu à equipa uma cobertura aérea

and he listened to ensure that they honored their principles.

e garantiu que honrassem os seus princípios.

And it worked: Ahead of all the other companies tackling this hard problem,

E funcionou.

À frente de todas as outras empresas neste difícil problema,

este grupo chegou primeiro à meta final.

this group cracked it first.

And to date, the Montreal Protocol

Atualmente, o Protocolo de Montreal

is the most successful international environmental agreement

é o acordo ambiental internacional de maior sucesso

ever implemented.

já implementado.

There was a lot at stake then,

Havia muito em jogo,

and there's a lot at stake now,

e ainda há.

and we won't solve our problems if we expect it to be solved

Não iremos resolver os nossos problemas se esperarmos que sejam resolvidos

by a few supermen or superwomen.

por algum super-homem ou super-mulher.

Now we need everybody,

Nós precisamos de todos,

because it is only when we accept that everybody has value

porque apenas quando aceitarmos que todos possuem valor

that we will liberate the energy and imagination and momentum we need

iremos gerar a energia e a imaginação necessária para progredirmos

to create the best beyond measure.

e criarmos o melhor que podemos.

Thank you.

Obrigada.

(Aplausos)

(Applause)