Margaret Heffernan: Why it's time to forget the pecking order at work

Переводчик: Oksana Vakulina Редактор: Péter Pallós

An evolutionary biologist at Purdue University

Эволюционный биолог из Университета Пердью

named William Muir studied chickens.

Уильям Мьюир изучал кур.

He was interested in productivity --

Его интересовала продуктивность —

I think it's something that concerns all of us --

то, что волнует всех нас, —

but it's easy to measure in chickens because you just count the eggs.

но у кур её проще измерить: нужно просто посчитать яйца.

(Laughter)

(Смех)

He wanted to know what could make his chickens more productive,

Он хотел узнать, что может повысить продуктивность кур,

so he devised a beautiful experiment.

и придумал для этого прекрасный эксперимент.

Chickens live in groups, so first of all, he selected just an average flock,

Куры живут в группах, так что он выбрал среднестатистическую стаю

and he let it alone for six generations.

и ничего с ней не делал, позволив вывести шесть поколений потомства.

But then he created a second group

Потом он создал вторую группу,

of the individually most productive chickens --

куда вошли птицы с самой высокой производительностью,

you could call them superchickens --

давайте назовём их суперкурицами,

and he put them together in a superflock,

и объединил их в суперстаю,

and each generation, he selected only the most productive for breeding.

в каждом новом поколении выбирая для размножения только самых продуктивных.

After six generations had passed,

Что же он выяснил

what did he find?

шесть поколений спустя?

Well, the first group, the average group, was doing just fine.

Что ж, первая группа из самых обычных кур чувствовала себя прекрасно.

They were all plump and fully feathered

Они были тучными, с отличным оперением,

and egg production had increased dramatically.

и стали нести гораздо больше яиц.

What about the second group?

А что насчёт второй группы?

Well, all but three were dead.

Из них выжило всего три.

They'd pecked the rest to death.

Они заклевали остальных до смерти.

(Laughter)

(Смех)

The individually productive chickens had only achieved their success

Куры с высокой личной продуктивностью достигли успеха,

by suppressing the productivity of the rest.

подавляя продуктивность других.

Now, as I've gone around the world talking about this and telling this story

Я путешествую по миру с лекциями, и всякий раз, слыша эту историю,

in all sorts of organizations and companies,

люди в самых разных компаниях и организациях

people have seen the relevance almost instantly,

мгновенно замечают сходство

and they come up and they say things to me like,

и подходят ко мне со словами:

"That superflock, that's my company."

«Да ведь эта суперстая — моя компания!»

(Laughter)

(Смех)

Or, "That's my country."

Или «Да это же моя страна!»

Or, "That's my life."

Или «Да это же моя жизнь!»

All my life I've been told that the way we have to get ahead is to compete:

Всю жизнь меня убеждали, что единственный способ добиться успеха — соревноваться:

get into the right school, get into the right job, get to the top,

поступить в правильную школу, получить правильную работу, забраться на верхушку,

and I've really never found it very inspiring.

но мне никогда это не казалось очень вдохновляющим.

I've started and run businesses because invention is a joy,

Я создавала и управляла бизнесом, потому что открывать новое — уже радость

and because working alongside brilliant, creative people

и потому что работать с выдающимися, творческими людьми —

is its own reward.

уже само по себе награда.

And I've never really felt very motivated by pecking orders or by superchickens

Меня никогда не вдохновляли служебная иерархия, суперкуры

or by superstars.

или суперзвёзды.

But for the past 50 years,

Но в последние 50 лет

we've run most organizations and some societies

мы строим большинство компаний и некоторые сообщества

along the superchicken model.

на основе модели суперкуриц.

We've thought that success is achieved by picking the superstars,

Мы привыкли думать, что успех достигается, когда мы выбираем суперзвёзд —

the brightest men, or occasionally women, in the room,

ярчайших мужчин в комнате, или изредка женщин,

and giving them all the resources and all the power.

и даём им все ресурсы и всю власть.

And the result has been just the same as in William Muir's experiment:

Но мы получаем тот же результат, что и Уильям Мьюир в своём эксперименте:

aggression, dysfunction and waste.

агрессия, сбои в работе и напрасные потери.

If the only way the most productive can be successful

Если единственный путь к успеху для самых продуктивных

is by suppressing the productivity of the rest,

лежит через подавление производительности остальных,

then we badly need to find a better way to work

то нам очень нужно найти лучший подход к работе

and a richer way to live.

и более благодатный подход к жизни.

(Applause)

(Аплодисменты)

So what is it that makes some groups

Так что же делает одни группы

obviously more successful and more productive than others?

успешнее и продуктивнее других?

Well, that's the question a team at MIT took to research.

Исследованием этого вопроса занялась команда из MИТа.

They brought in hundreds of volunteers,

Они набрали сотни добровольцев,

they put them into groups, and they gave them very hard problems to solve.

разделили на группы и дали очень сложные задачи для решения.

And what happened was exactly what you'd expect,

Произошло ровно то, чего все и ожидали:

that some groups were very much more successful than others,

некоторые группы были намного успешнее остальных.

but what was really interesting was that the high-achieving groups

Но вот что на самом деле интересно: наиболее результативными группами

were not those where they had one or two people

оказались не те, в которых были

with spectacularly high I.Q.

один-два человека с выдающимся IQ.

Nor were the most successful groups the ones that had the highest

И даже не те, у кого был самый высокий

aggregate I.Q.

совокупный уровень IQ всех членов команды.

Instead, they had three characteristics, the really successful teams.

Вместо этого по-настоящему успешные команды имели три общих характеристики.

First of all, they showed high degrees of social sensitivity to each other.

Во-первых, все они показали высокую степень сопереживания другим.

This is measured by something called the Reading the Mind in the Eyes Test.

Это проявилось в тесте по определению эмоций по взгляду на фотографиях.

It's broadly considered a test for empathy,

В широком смысле это тест на эмпатию,

and the groups that scored highly on this

и группы, показавшие самый высокий результат,

did better.

лучше справлялись с заданиями.

Secondly, the successful groups gave roughly equal time to each other,

Во-вторых, участники успешных команд давали друг другу примерно равное время,

so that no one voice dominated,

поэтому никто не доминировал,

but neither were there any passengers.

но не было и уклонявшихся от работы.

And thirdly, the more successful groups

И в-третьих, в самых успешных группах

had more women in them.

было больше женщин.

(Applause)

(Аплодисменты)

Now, was this because women typically score more highly on

Связано ли это с тем, что обычно женщины набирают больше баллов в тесте

the Reading the Mind in the Eyes Test,

по определению эмоций по взгляду,

so you're getting a doubling down on the empathy quotient?

что удваивает шансы на успех с точки зрения эмпатии?

Or was it because they brought a more diverse perspective?

Или с тем, что им удалось иначе взглянуть на проблему?

We don't really know, but the striking thing about this experiment

Мы точно этого не знаем. Самое поразительное в этом эксперименте —

is that it showed what we know, which is some groups do better than others,

то, что он показал: ключ к превосходству одних групп над другими

but what's key to that

лежит в социальной связанности между участниками.

is their social connectedness to each other.

So how does this play out in the real world?

Так что это значит в реальном мире?

Well, it means that what happens between people really counts,

Это доказывает, что отношения между людьми в команде действительно имеют значение,

because in groups that are highly attuned and sensitive to each other,

потому что когда люди настроены на одну волну и чувствуют друг друга,

ideas can flow and grow.

идеи рождаются и расцветают.

People don't get stuck. They don't waste energy down dead ends.

Никто не топчется на одном месте и не тратит энергию на тупиковые проекты.

An example: Arup is one of the world's most successful engineering firms,

Компанию Arup, одну из самых успешных в мире конструкторских фирм,

and it was commissioned to build the equestrian center

наняли для строительства конноспортивного комплекса

for the Beijing Olympics.

для Олимпийских игр в Пекине.

Now, this building had to receive

Это здание должно было принять

two and a half thousand really highly strung thoroughbred horses

2 500 чистокровных лошадей,

that were coming off long-haul flights,

взвинченных длительным перелётом

highly jet-lagged, not feeling their finest.

и страдающих от акклиматизации.

And the problem the engineer confronted was,

Инженер столкнулся с проблемой:

what quantity of waste to cater for?

сколько места оставить для навоза лошадей?

Now, you don't get taught this in engineering school -- (Laughter) --

Такому в университете не учат! (Смех)

and it's not really the kind of thing you want to get wrong,

Но и ошибиться в таких расчётах никому не хочется.

so he could have spent months talking to vets, doing the research,

Конструктор мог бы провести месяцы, общаясь с ветеринарами, проводя

tweaking the spreadsheet.

исследования и внося правки в проект.

Instead, he asked for help

Вместо этого он обратился за помощью

and he found someone who had designed the Jockey Club in New York.

и вышел на человека, который проектировал жокейский клуб в Нью-Йорке.

The problem was solved in less than a day.

Проблема была решена меньше чем за день.

Arup believes that the culture of helpfulness

Arup верит, что культура взаимопомощи

is central to their success.

является главной составляющей их успеха.

Now, helpfulness sounds really anemic,

Готовность прийти на помощь, хоть и звучит как-то бледно,

but it's absolutely core to successful teams,

но является безусловным ядром успешных команд

and it routinely outperforms individual intelligence.

и по значению намного превосходит интеллект отдельных личностей.

Helpfulness means I don't have to know everything,

Взаимовыручка означает, что мне не нужно знать всего.

I just have to work among people who are good at getting and giving help.

Достаточно лишь находиться среди людей, готовых помогать и принимать помощь.

At SAP, they reckon that you can answer any question in 17 minutes.

В SAP посчитали, что этот подход позволяет найти ответ на любой вопрос за 17 минут.

But there isn't a single high-tech company I've worked with

Но ни одна компания в сфере хай-тек, где мне довелось поработать,

that imagines for a moment that this is a technology issue,

ни на секунду не может представить, что это вопрос технологий,

because what drives helpfulness is people getting to know each other.

ведь атмосфера взаимовыручки зависит от того, как хорошо люди знают друг друга.

Now that sounds so obvious, and we think it'll just happen normally,

Всё звучит так очевидно, что мы считаем это чем-то само собой разумеющимся.

but it doesn't.

Но на самом деле это не так.

When I was running my first software company,

Управляя своей первой компанией, производившей программное обеспечение,

I realized that we were getting stuck.

я вдруг поняла, что мы топчемся на месте.

There was a lot of friction, but not much else,

Было много разных проблем, но мало успехов,

and I gradually realized the brilliant, creative people that I'd hired

и постепенно я поняла, что блестящие, творческие люди, которых я наняла,

didn't know each other.

совершенно друг друга не знали.

They were so focused on their own individual work,

Они настолько сосредоточились на собственной работе,

they didn't even know who they were sitting next to,

что даже не знали коллег, сидевших за соседним столом.

and it was only when I insisted that we stop working

Только после того, как я заставила всех остановиться

and invest time in getting to know each other

и потратить время на то, чтобы узнать друг друга,

that we achieved real momentum.

мы добились настоящего прорыва.

Now, that was 20 years ago, and now I visit companies

Это было 20 лет назад, а сегодня я посещаю компании,

that have banned coffee cups at desks

которые запрещают пить кофе за рабочим столом,

because they want people to hang out around the coffee machines

чтобы людям приходилось стоять рядом с кофеварками

and talk to each other.

и общаться друг с другом.

The Swedes even have a special term for this.

Шведы для этого даже придумали специальный термин.

They call it fika, which means more than a coffee break.

Они называют это «фика», что означает нечто большее, чем кофе-брейк.

It means collective restoration.

Это означает «коллективное восстановление сил».

At Idexx, a company up in Maine,

Компания Idexx в штате Мэн

they've created vegetable gardens on campus so that people

разбила овощные грядки на своей территории,

from different parts of the business

чтобы сотрудники из разных отделов

can work together and get to know the whole business that way.

могли вместе трудиться и таким образом изучить бизнес-процессы компании в целом.

Have they all gone mad?

Неужели они все просто сошли с ума?

Quite the opposite -- they've figured out that when the going gets tough,

Как раз наоборот, им хватило ума понять, когда приходят сложные времена,

and it always will get tough

а рано или поздно это всегда происходит,

if you're doing breakthrough work that really matters,

если ты занимаешься работой, требующей больших прорывов,

what people need is social support,

людям нужна социальная поддержка,

and they need to know who to ask for help.

им нужно знать, к кому обратиться за помощью.

Companies don't have ideas; only people do.

Компании не создают идеи — их создают люди.

And what motivates people

А людей мотивируют

are the bonds and loyalty and trust they develop between each other.

связи, преданность и доверие между членами команды.

What matters is the mortar,

Чтобы построить дом, самое главное не кирпичи,

not just the bricks.

а строительный раствор.

Now, when you put all of this together,

Таким образом, если сложить всё вместе,

what you get is something called social capital.

вы получите нечто под названием «социальный капитал».

Social capital is the reliance and interdependency that builds trust.

Это надёжность и взаимозависимость, на которой основывается доверие.

The term comes from sociologists who were studying communities

Этот термин придумали социологи, изучавшие сообщества

that proved particularly resilient in times of stress.

с чрезвычайной устойчивостью к стрессам.

Social capital is what gives companies momentum,

Социальный капитал — это то, что даёт импульс для развития компаниям,

and social capital is what makes companies robust.

и то, что делает их надёжными и сильными.

Что это означает на практике?

What does this mean in practical terms?

It means that time is everything,

Что самое главное — это время,

because social capital compounds with time.

потому что социальный капитал напрямую связан именно с ним.

So teams that work together longer get better, because it takes time

Чем дольше команда работает вместе, тем лучше она становится. Нужно время,

to develop the trust you need for real candor and openness.

чтобы люди могли по-настоящему открыться друг другу и появилось доверие.

And time is what builds value.

И именно время создаёт ценности.

When Alex Pentland suggested to one company

Когда Алекс Пентланд предложил одной компании

that they synchronize coffee breaks

синхронизировать время перерывов на кофе,

so that people would have time to talk to each other,

чтобы у людей появилась возможность общаться,

profits went up 15 million dollars,

прибыль выросла на 15 миллионов долларов,

and employee satisfaction went up 10 percent.

а уровень удовлетворённости сотрудников увеличился на 10%.

Not a bad return on social capital,

Неплохие дивиденды от социального капитала,

which compounds even as you spend it.

учитывая, что он увеличивается, даже когда его тратишь.

Now, this isn't about chumminess, and it's no charter for slackers,

Речь идёт не о создании приятельских отношений или пустой болтовне халтурщиков,

because people who work this way tend to be kind of scratchy,

потому что люди такого склада обычно склонны быть скорее помехой,

impatient, absolutely determined to think for themselves

нетерпеливыми, думающими только о себе —

because that's what their contribution is.

им нечего предложить команде.

Conflict is frequent because candor is safe.

Борьба мнений случается, потому что всё строится на откровенности.

And that's how good ideas turn into great ideas,

И это то, как хорошие идеи превращаются в великие.

because no idea is born fully formed.

Ни одна идея не рождается на свет в готовом виде.

It emerges a little bit as a child is born,

Она появляется совсем крохой, как новорождённый ребенок;

kind of messy and confused, but full of possibilities.

спутанная и неясная, но полная возможностей.

And it's only through the generous contribution, faith and challenge

И только через щедрый вклад, веру и решение сложных задач

that they achieve their potential.

идея может реализовать весь свой потенциал.

And that's what social capital supports.

Это достигается при помощи социального капитала.

Now, we aren't really used to talking about this,

Мы не привыкли рассуждать

about talent, about creativity, in this way.

о таланте и творчестве в таком ключе.

We're used to talking about stars.

Мы привыкли говорить о звёздах.

So I started to wonder, well, if we start working this way,

Поэтому мне стало интересно, означает ли такой подход к работе,

does that mean no more stars?

что больше никаких звёзд?

So I went and I sat in on the auditions

Я отправилась на прослушивания

at the Royal Academy of Dramatic Art in London.

Королевской академии драматических искусств в Лондоне.

And what I saw there really surprised me,

И что меня действительно поразило —

because the teachers weren't looking for individual pyrotechnics.

педагоги оценивали не блестящее красноречие выступавших,

They were looking for what happened between the students,

а следили за тем, что происходит между абитуриентами,

because that's where the drama is.

потому что именно там разворачивалась настоящая драма.

And when I talked to producers of hit albums,

Я спрашивала об этом продюсеров хитовых альбомов,

they said, "Oh sure, we have lots of superstars in music.

и они говорили: «Конечно, в музыке есть множество суперзвёзд,

It's just, they don't last very long.

правда, обычно их популярность не длится слишком долго.

It's the outstanding collaborators who enjoy the long careers,

Длительную карьеру могут построить лишь те выдающиеся артисты,

because bringing out the best in others is how they found the best

которые сотрудничают с другими и пробуждают самое лучшее в других,

in themselves."

чтобы раскрыться самому».

And when I went to visit companies that are renowned

И когда я посетила компании, известные

for their ingenuity and creativity,

своей изобретательностью и креативностью,

I couldn't even see any superstars,

я не видела никаких суперзвёзд,

because everybody there really mattered.

потому что для этих компаний каждый сотрудник имел значение.

And when I reflected on my own career,

И когда я размышляла о своей собственной карьере

and the extraordinary people I've had the privilege to work with,

и необыкновенных людях, с которыми мне посчастливилось работать,

I realized how much more we could give each other

я поняла, насколько больше мы могли бы дать друг другу,

if we just stopped trying to be superchickens.

если бы не пытались быть суперкурицами.

(Laughter) (Applause)

(Смех) (Аплодисменты)

Once you appreciate truly how social work is,

Стоит только искренне признать, насколько важна социальная составляющая,

a lot of things have to change.

как очень многое сразу изменится.

Management by talent contest has routinely pitted

Превращая управление в конкурс талантов, мы настраиваем

employees against each other.

сотрудников друг против друга.

Now, rivalry has to be replaced by social capital.

Соперничество необходимо заменить социальным капиталом.

For decades, we've tried to motivate people with money,

Десятилетиями мы пытались мотивировать людей деньгами,

even though we've got a vast amount of research that shows

хотя множество исследований показывает,

that money erodes social connectedness.

что деньги портят социальное взаимодействие.

Now, we need to let people motivate each other.

Мы должны позволить людям мотивировать друг друга.

And for years, we've thought that leaders were heroic soloists who were expected,

Годами мы рассматривали лидеров как героических одиночек, от которых ждали,

all by themselves, to solve complex problems.

что они единолично решат весь комплекс проблем.

Now, we need to redefine leadership

Нам нужно новое определение лидерства

as an activity in which conditions are created

как деятельности, создающей условия,

in which everyone can do their most courageous thinking together.

в которых каждый может придумывать самые смелые проекты в команде.

We know that this works.

Мы знаем, что это работает.

When the Montreal Protocol called for the phasing out of CFCs,

Когда Монреальский протокол потребовал отказа от использования хлорфторуглеродов

the chlorofluorocarbons implicated in the hole in the ozone layer,

потому что они разрушают озоновый слой,

the risks were immense.

риски были колоссальными.

CFCs were everywhere,

Хлорфторуглероды использовались везде,

and nobody knew if a substitute could be found.

и никто не знал, можно ли их чем-нибудь заменить.

But one team that rose to the challenge adopted three key principles.

Одна из команд, откликнувшихся на этот вызов, была построена на трёх принципах.

The first was the head of engineering, Frank Maslen, said,

Первый принцип, сформулированный главным инженером Фрэнком Масленом:

there will be no stars in this team.

«В нашей команде не будет звёзд.

We need everybody.

Нам нужен каждый,

Everybody has a valid perspective.

и у каждого есть равные перспективы.

Second, we work to one standard only:

Второй принцип: мы работаем по единому стандарту —

the best imaginable.

создавать лучшее, что только можно представить».

And third, he told his boss, Geoff Tudhope,

И в-третьих, он запретил своему боссу, Джеффу Тадхоупу,

that he had to butt out,

вмешиваться в работу,

because he knew how disruptive power can be.

потому что знал, как разрушительна бывает власть.

Now, this didn't mean Tudhope did nothing.

Это не значит, что Тадхоуп вообще ничего не делал.

He gave the team air cover,

Он обеспечивал «прикрытие с воздуха»,

and he listened to ensure that they honored their principles.

позволившее команде следовать своим принципам.

And it worked: Ahead of all the other companies tackling this hard problem,

И это сработало! Обогнав все компании, работавшие над этой сложной задачей,

this group cracked it first.

команда Фрэнка решила проблему первой.

And to date, the Montreal Protocol

На сегодняшний день Монреальский протокол —

is the most successful international environmental agreement

это самое успешное международное соглашение об охране окружающей среды

ever implemented.

из когда-либо существовавших.

There was a lot at stake then,

Тогда, как и сейчас,

and there's a lot at stake now,

многое стояло на кону.

and we won't solve our problems if we expect it to be solved

И мы не решим наши проблемы, если будем надеяться,

by a few supermen or superwomen.

что это сделают несколько супермужчин или суперженщин.

Now we need everybody,

Сегодня мы нуждаемся в каждом,

because it is only when we accept that everybody has value

потому что только признав, что каждый имеет ценность,

that we will liberate the energy and imagination and momentum we need

мы сможем высвободить энергию, воображение и движущую силу, в которых нуждаемся,

to create the best beyond measure.

чтобы создать лучшее, что может быть.

Thank you.

Спасибо!

(Applause)

(Аплодисменты)