Margaret Heffernan: Why it's time to forget the pecking order at work

Tłumaczenie: Marcin Korszuń Korekta: Rysia Wand

An evolutionary biologist at Purdue University

Biolog ewolucyjny z Uniwersytetu w Purdue,

named William Muir studied chickens.

William Muir, studiował kury.

He was interested in productivity --

Interesowała go wydajność.

I think it's something that concerns all of us --

To chyba dotyczy każdego z nas,

but it's easy to measure in chickens because you just count the eggs.

ale u kur łatwo ją zmierzyć, bo po prostu liczy się jajka.

(Laughter)

(Śmiech)

He wanted to know what could make his chickens more productive,

Chciał wiedzieć, co podniesie wydajność kur,

so he devised a beautiful experiment.

więc wymyślił świetny eksperyment.

Chickens live in groups, so first of all, he selected just an average flock,

Kury żyją w grupach, więc najpierw wybrał przeciętne stado

and he let it alone for six generations.

i zostawił w spokoju na sześć pokoleń.

But then he created a second group

Ale potem utworzył drugą grupę

of the individually most productive chickens --

z najbardziej wydajnych kur,

you could call them superchickens --

możemy je nazwać superkurami,

and he put them together in a superflock,

i połączył je w superstado.

and each generation, he selected only the most productive for breeding.

Z każdym pokoleniem wybierał do rozrodu tylko te najwydajniejsze.

After six generations had passed,

Po sześciu pokoleniach

what did he find?

co zobaczył?

Well, the first group, the average group, was doing just fine.

Pierwsza grupa, ta przeciętna, radziła sobie w porządku.

They were all plump and fully feathered

Wszystkie kurczaki były pulchne i pierzaste,

and egg production had increased dramatically.

a produkcja jajek wzrosła gwałtownie.

What about the second group?

To co z drugą grupą?

Well, all but three were dead.

Przeżyły tylko trzy.

They'd pecked the rest to death.

Zadziobały resztę na śmierć.

(Laughter)

(Śmiech)

The individually productive chickens had only achieved their success

Indywidualnie nośne kury odnosiły sukces

by suppressing the productivity of the rest.

tylko dzięki tłumieniu wydajności reszty.

Now, as I've gone around the world talking about this and telling this story

Gdy podróżowałam po świecie, mówiąc o tym

in all sorts of organizations and companies,

w najróżniejszych organizacjach i firmach,

people have seen the relevance almost instantly,

ludzie zauważali podobieństwo niemal natychmiast.

and they come up and they say things to me like,

Mówili mi:

"That superflock, that's my company."

"To superstado jest jak moja firma".

(Laughter)

(Śmiech)

Or, "That's my country."

Albo, "Jak mój kraj".

Or, "That's my life."

Albo, "Jak moje życie".

All my life I've been told that the way we have to get ahead is to compete:

Zawsze słyszałam, że dla sukcesu trzeba rywalizować,

get into the right school, get into the right job, get to the top,

dostać się do odpowiedniej szkoły, dostać odpowiednią pracę, wejść na szczyt,

and I've really never found it very inspiring.

ale nigdy mnie tak to naprawdę nie zainspirowało.

I've started and run businesses because invention is a joy,

Otwierałam biznesy i prowadziłam je, bo inwencja to radość,

and because working alongside brilliant, creative people

a praca z błyskotliwymi, kreatywnymi ludźmi

is its own reward.

jest nagrodą samą w sobie.

And I've never really felt very motivated by pecking orders or by superchickens

I nigdy nie motywowała mnie hierarchia

ani superkury

or by superstars.

czy supergwiazdy.

But for the past 50 years,

Mimo to przez ostatnie 50 lat

we've run most organizations and some societies

prowadziliśmy większość organizacji i niektóre społeczeństwa

along the superchicken model.

zgodnie z modelem superkury.

We've thought that success is achieved by picking the superstars,

Myśleliśmy, że sukces osiąga się wybierając supergwiazdy,

the brightest men, or occasionally women, in the room,

najbystrzejszych mężczyzn, okazjonalnie kobiety,

and giving them all the resources and all the power.

i dając im wszystkie zasoby i całą moc.

And the result has been just the same as in William Muir's experiment:

Wynik był taki sam jak w eksperymencie Williama Muira,

aggression, dysfunction and waste.

agresja, dysfunkcja i marnotrawstwo.

If the only way the most productive can be successful

Jeśli jedyną drogą do sukcesu dla najbardziej produktywnych

is by suppressing the productivity of the rest,

jest tłumienie produktywności reszty,

then we badly need to find a better way to work

to pilnie musimy znaleźć lepszy sposób na pracę

and a richer way to live.

i zdrowszy sposób na życie.

(Applause)

(Brawa)

So what is it that makes some groups

Co sprawia, że jedne grupy

obviously more successful and more productive than others?

odnoszą więcej sukcesów i są bardziej wydajne od innych?

Well, that's the question a team at MIT took to research.

To jest pytanie, które zespół z MIT wziął pod lupę.

They brought in hundreds of volunteers,

Zebrali setki ochotników,

they put them into groups, and they gave them very hard problems to solve.

podzielili ich na grupy i postawili przed bardzo trudnymi problemami.

And what happened was exactly what you'd expect,

Wszyscy domyślacie się wyniku,

that some groups were very much more successful than others,

niektóre grupy były skuteczniejsze od innych,

but what was really interesting was that the high-achieving groups

ale w najskuteczniejszych grupach

were not those where they had one or two people

wcale nie było jednej czy dwóch osób

with spectacularly high I.Q.

ze spektakularnie wysokim ilorazem inteligencji,

Nor were the most successful groups the ones that had the highest

ani grupy z najwyższym ilorazem inteligencji.

aggregate I.Q.

Instead, they had three characteristics, the really successful teams.

Skuteczne zespoły miały trzy cechy.

First of all, they showed high degrees of social sensitivity to each other.

Po pierwsze ich członkowie okazywali sobie dużo społecznej wrażliwości.

This is measured by something called the Reading the Mind in the Eyes Test.

Mierzy się to tak zwanym testem Reading the Mind in the Eyes.

It's broadly considered a test for empathy,

Jest on ogólnie postrzegany jako test na empatię,

and the groups that scored highly on this

a grupy z lepszymi wynikami w teście

did better.

sprawiły się lepiej.

Secondly, the successful groups gave roughly equal time to each other,

Po drugie w skutecznych grupach czas rozdzielono równo dla każdego,

so that no one voice dominated,

więc żaden głos nie dominował

but neither were there any passengers.

i nikt nie pozostawał bezczynny.

And thirdly, the more successful groups

I po trzecie skuteczniejsze grupy

had more women in them.

liczyły więcej kobiet.

(Applause)

(Brawa)

Now, was this because women typically score more highly on

Czy stało się tak dlatego, że kobiety zazwyczaj mają lepsze wyniki

the Reading the Mind in the Eyes Test,

w teście Reading the Mind in the Eyes,

so you're getting a doubling down on the empathy quotient?

co podwaja wysokość współczynnika empatii?

Or was it because they brought a more diverse perspective?

Czy może dlatego, że miały różnorodne punkty widzenia?

We don't really know, but the striking thing about this experiment

Nie wiemy do końca, ale co uderzające,

is that it showed what we know, which is some groups do better than others,

eksperyment potwierdził, że pewne grupy radzą sobie lepiej

but what's key to that

i że kluczem są

is their social connectedness to each other.

wzajemne powiązania.

So how does this play out in the real world?

Więc jak to działa naprawdę?

Well, it means that what happens between people really counts,

Naprawdę liczą się kontakty międzyludzkie,

because in groups that are highly attuned and sensitive to each other,

bo tam, gdzie panują dobry nastrój i wrażliwość,

ideas can flow and grow.

pomysły mogą przepływać i rosnąć.

People don't get stuck. They don't waste energy down dead ends.

Ludzie nie błądzą. Nie marnują energii w ślepych zaułkach.

An example: Arup is one of the world's most successful engineering firms,

Przykład: Arup jest jedną z najlepiej prosperujących firm inżynierskich świata.

and it was commissioned to build the equestrian center

Mieli wybudować ośrodek jeździecki

for the Beijing Olympics.

na Olimpiadę w Pekinie.

Now, this building had to receive

Budynek miał pomieścić

two and a half thousand really highly strung thoroughbred horses

dwa i pół tysiąca rozdrażnionych rasowych koni,

that were coming off long-haul flights,

wykończonych lotem i zmianą czasu,

highly jet-lagged, not feeling their finest.

w kiepskiej formie.

And the problem the engineer confronted was,

Problem inżyniera był następujący:

what quantity of waste to cater for?

jakich ilości odpadów będzie trzeba się pozbyć?

Now, you don't get taught this in engineering school -- (Laughter) --

Tego inżynierów nie uczą,

(Śmiech)

and it's not really the kind of thing you want to get wrong,

a lepiej się tu nie pomylić.

so he could have spent months talking to vets, doing the research,

Mógł miesiącami rozmawiać z weterynarzami, prowadzić badania,

tweaking the spreadsheet.

poprawiać dane w arkuszach.

Instead, he asked for help

Zamiast tego poprosił o pomoc

and he found someone who had designed the Jockey Club in New York.

i znalazł kogoś, kto zaprojektował The Jockey Club w Nowym Jorku.

The problem was solved in less than a day.

Problem został rozwiązany w jeden dzień.

Arup believes that the culture of helpfulness

Arup wierzy, że kultura wzajemnej pomocy

is central to their success.

jest kluczowa dla ich sukcesu.

Now, helpfulness sounds really anemic,

Wzajemna pomoc brzmi dosyć anemicznie,

but it's absolutely core to successful teams,

ale to ona jest podstawą skuteczności zespołów

and it routinely outperforms individual intelligence.

i stale daje lepsze wyniki, niż indywidualna inteligencja.

Helpfulness means I don't have to know everything,

Wzajemna pomoc znaczy, że nie muszę wiedzieć wszystkiego,

I just have to work among people who are good at getting and giving help.

muszę tylko pracować wśród ludzi, którzy potrafią przyjmować i dawać pomoc.

At SAP, they reckon that you can answer any question in 17 minutes.

W SAP wyliczyli, że na każde pytanie da się odpowiedzieć w 17 minut.

But there isn't a single high-tech company I've worked with

Ale ani jedna firma high-tech, z którą pracowałam,

that imagines for a moment that this is a technology issue,

nie twierdziła, że to kwestia technologii,

because what drives helpfulness is people getting to know each other.

bo skuteczności pomaga możliwość poznania siebie nawzajem.

Now that sounds so obvious, and we think it'll just happen normally,

To brzmi banalnie i myślimy, że stanie się to ot tak,

but it doesn't.

ale tak nie jest.

When I was running my first software company,

Kiedy prowadziłam pierwszą firmę tworzącą oprogramowanie,

I realized that we were getting stuck.

zdałam sobie sprawę, że utknęliśmy.

There was a lot of friction, but not much else,

Było wiele spięć i niewiele ponad to,

and I gradually realized the brilliant, creative people that I'd hired

i z czasem zrozumiałam, że moi błyskotliwi, kreatywni pracownicy

didn't know each other.

nie znają się nawzajem.

They were so focused on their own individual work,

Skupiali się na własnej pracy,

they didn't even know who they were sitting next to,

nie wiedząc nawet obok kogo siedzą,

and it was only when I insisted that we stop working

i dopiero, gdy poprosiłam, by przerwali pracę

and invest time in getting to know each other

i spędzili czas, poznając się nawzajem,

that we achieved real momentum.

nabraliśmy rozpędu.

Now, that was 20 years ago, and now I visit companies

To było 20 lat temu i teraz odwiedzam firmy,

that have banned coffee cups at desks

które zabroniły picia kawy przy biurku,

because they want people to hang out around the coffee machines

bo chciały, by ludzie spędzali czas przy automatach z kawą

and talk to each other.

i rozmawiali ze sobą.

The Swedes even have a special term for this.

Szwedzi mają na to nawet specjalne określenie.

They call it fika, which means more than a coffee break.

Nazywają to fika, co znaczy więcej, niż tylko przerwa na kawę.

It means collective restoration.

To znaczy wspólna odnowa.

At Idexx, a company up in Maine,

W Idexx, firmie z Maine,

they've created vegetable gardens on campus so that people

stworzyli ogrody warzywne na kampusie,

from different parts of the business

by ludzie z różnych działów firmy

can work together and get to know the whole business that way.

mogli pracować razem i poznawać w ten sposób całą firmę.

Have they all gone mad?

Czy oni wszyscy oszaleli?

Quite the opposite -- they've figured out that when the going gets tough,

Wręcz przeciwnie.

Zrozumieli, że gdy praca staje się ciężka,

and it always will get tough

a zawsze tak jest,

if you're doing breakthrough work that really matters,

jeżeli robi się coś przełomowego o wielkim znaczeniu,

what people need is social support,

ludzie potrzebują wsparcia społecznego

and they need to know who to ask for help.

i muszą wiedzieć, kogo prosić o pomoc.

Companies don't have ideas; only people do.

Firmy nie mają pomysłów; to ludzie je mają.

And what motivates people

A tym, co motywuje ludzi,

are the bonds and loyalty and trust they develop between each other.

są więzy, lojalność i zaufanie, które rozwijają między sobą.

What matters is the mortar,

Liczy się zaprawa,

not just the bricks.

a nie same cegły.

Now, when you put all of this together,

Jeżeli złączymy to wszystko w całość,

what you get is something called social capital.

otrzymamy coś, co nazywa się kapitałem społecznym.

Social capital is the reliance and interdependency that builds trust.

Kapitał społeczny opiera się na oparciu i współzależności, które budują zaufanie.

The term comes from sociologists who were studying communities

Termin stworzyli socjolodzy studiujący społeczeństwa,

that proved particularly resilient in times of stress.

które wykazywały szczególnie wysoką wytrzymałość w sytuacjach stresujących.

Social capital is what gives companies momentum,

Kapitał społeczny nadaje firmom pęd

and social capital is what makes companies robust.

i to on odpowiada za ich wydajność.

What does this mean in practical terms?

Co to oznacza w praktyce?

It means that time is everything,

To oznacza, że czas jest najważniejszy,

because social capital compounds with time.

bo kapitał społeczny rośnie z czasem.

So teams that work together longer get better, because it takes time

Zespoły współpracujące dłużej stają się lepsze, bo trzeba czasu,

to develop the trust you need for real candor and openness.

by rozwinąć zaufanie potrzebne do prawdziwej szczerości i otwartości.

And time is what builds value.

I to czas buduje wartość.

When Alex Pentland suggested to one company

Kiedy Alex Pentland zasugerował pewnej firmie,

that they synchronize coffee breaks

by zsynchronizowała przerwy na kawę tak,

so that people would have time to talk to each other,

by ludzie mieli czas porozmawiać ze sobą,

profits went up 15 million dollars,

zyski wzrosły o 15 milionów dolarów,

and employee satisfaction went up 10 percent.

a satysfakcja pracowników o 10%.

Not a bad return on social capital,

To porządny zysk z kapitału społecznego,

which compounds even as you spend it.

który rośnie w miarę, jak z niego korzystamy.

Now, this isn't about chumminess, and it's no charter for slackers,

Nie chodzi tu o zażyłość ani taryfę ulgową dla obiboków,

because people who work this way tend to be kind of scratchy,

bo ludzie, którzy tak pracują, są zwykle szorstcy,

impatient, absolutely determined to think for themselves

niecierpliwi, absolutnie zdeterminowani, by myśleć samodzielnie,

because that's what their contribution is.

bo na tym polega ich wkład.

Conflict is frequent because candor is safe.

Częściej dochodzi do konfliktów, bo szczerość jest bezpieczna.

And that's how good ideas turn into great ideas,

I w ten sposób rodzą się genialne pomysły,

because no idea is born fully formed.

bo żaden pomysł nie rodzi się w pełni ukształtowany.

It emerges a little bit as a child is born,

Wyłania się po trochu, jak rodzące się dziecko,

kind of messy and confused, but full of possibilities.

dosyć niechlujny i zdezorientowany, ale pełen możliwości.

And it's only through the generous contribution, faith and challenge

I tylko dzięki szczeremu wkładowi, wierze i wyzwaniu

that they achieve their potential.

osiąga swój potencjał.

And that's what social capital supports.

I to właśnie wspomaga kapitał społeczny.

Now, we aren't really used to talking about this,

Nie przywykliśmy zbytnio, by mówić

about talent, about creativity, in this way.

o talencie czy kreatywności w ten sposób.

We're used to talking about stars.

Przywykliśmy do mówienia o gwiazdach.

So I started to wonder, well, if we start working this way,

Zaczęłam się zastanawiać, czy taka zmiana w pracy

does that mean no more stars?

oznacza koniec gwiazd?

So I went and I sat in on the auditions

Poszłam na przesłuchania

at the Royal Academy of Dramatic Art in London.

do Królewskiej Akademii Sztuk Dramatycznych w Londynie.

And what I saw there really surprised me,

I zobaczyłam tam coś, co mnie zaskoczyło,

because the teachers weren't looking for individual pyrotechnics.

bo nauczyciele nie zwracali uwagi na pojedyncze wyczyny.

They were looking for what happened between the students,

Zwracali uwagę na to, co działo się między studentami,

because that's where the drama is.

bo to tam rozgrywa się spektakl.

And when I talked to producers of hit albums,

Od producentów hitowych albumów usłyszałam:

they said, "Oh sure, we have lots of superstars in music.

"Oczywiście, że mamy wiele supergwiazd w muzyce.

It's just, they don't last very long.

Tylko, że ich chwała nie trwa długo.

It's the outstanding collaborators who enjoy the long careers,

To wybitni kolaboratorzy cieszą się długimi karierami,

because bringing out the best in others is how they found the best

bo wydobywając z innych to, co najlepsze, odnaleźli to,

in themselves."

co było najlepsze w nich samych".

And when I went to visit companies that are renowned

Kiedy odwiedzałam firmy

for their ingenuity and creativity,

cenione za pomysłowość i kreatywność,

I couldn't even see any superstars,

nie widziałam żadnych supergwiazd,

because everybody there really mattered.

bo tam liczył się każdy.

And when I reflected on my own career,

Kiedy rozmyślałam o własnej karierze

and the extraordinary people I've had the privilege to work with,

i o wszystkich niesamowitych ludziach, z którymi miałam przywilej pracować,

I realized how much more we could give each other

zdałam sobie sprawę, ile więcej moglibyśmy dać z siebie innym,

if we just stopped trying to be superchickens.

gdybyśmy tylko przestali zachowywać się jak superkury.

(Laughter) (Applause)

(Śmiech) (Brawa)

Once you appreciate truly how social work is,

Jak już naprawdę docenicie społeczny aspekt pracy,

a lot of things have to change.

wiele rzeczy będzie trzeba zmienić.

Management by talent contest has routinely pitted

Sortowanie na podstawie talentu

prowadziło do konfliktów między pracownikami.

employees against each other.

Now, rivalry has to be replaced by social capital.

Teraz rywalizację trzeba zastąpić kapitałem społecznym.

For decades, we've tried to motivate people with money,

Od lat próbujemy motywować ludzi za pomocą pieniędzy,

even though we've got a vast amount of research that shows

choć mnóstwo badań pokazuje,

that money erodes social connectedness.

że pieniądze ograniczają więzi społeczne.

Now, we need to let people motivate each other.

Musimy pozwolić ludziom motywować siebie nawzajem.

And for years, we've thought that leaders were heroic soloists who were expected,

Przez lata sądziliśmy, że liderzy to bohaterscy soliści,

którzy mają sami rozwiązywać złożone problemy.

all by themselves, to solve complex problems.

Now, we need to redefine leadership

Teraz musimy ponownie zdefiniować przywództwo

as an activity in which conditions are created

jako działanie, które tworzy warunki pracy

in which everyone can do their most courageous thinking together.

i które pozwoli wszystkim na ujawnienie najśmielszych pomysłów.

We know that this works.

Wiemy, że to działa.

When the Montreal Protocol called for the phasing out of CFCs,

Kiedy Protokół Montrealski nawoływał do rezygnacji z użycia freonów

the chlorofluorocarbons implicated in the hole in the ozone layer,

odpowiedzialnych za dziurę w warstwie ozonowej,

the risks were immense.

ryzyko było ogromne.

CFCs were everywhere,

Freony były wszędzie

and nobody knew if a substitute could be found.

i nie było wiadomo, czy uda się znaleźć zamiennik.

But one team that rose to the challenge adopted three key principles.

Ale pewien zespół, który podjął wyzwanie, ustanowił sobie trzy główne zasady.

The first was the head of engineering, Frank Maslen, said,

Główny inżynier, Frank Maslen, powiedział po pierwsze:

there will be no stars in this team.

"W tym zespole nie będzie gwiazd,

We need everybody.

potrzebujemy wszystkich.

Everybody has a valid perspective.

Każdy punkt widzenia jest ważny.

Second, we work to one standard only:

Po drugie: pracujemy tylko na jednym poziomie:

the best imaginable.

najlepszym z możliwych".

And third, he told his boss, Geoff Tudhope,

Po trzecie, powiedział szefowi, Geoffowi Tudhope'owi,

that he had to butt out,

że ma się odczepić,

because he knew how disruptive power can be.

bo wiedział, jak bardzo władza jest w stanie rozpraszać.

Now, this didn't mean Tudhope did nothing.

Nie znaczy to oczywiście, że Tudhope nic nie zrobił.

He gave the team air cover,

Dał zespołowi osłonę powietrzną

and he listened to ensure that they honored their principles.

i słuchał, by się upewnić, że przestrzegają swych zasad.

And it worked: Ahead of all the other companies tackling this hard problem,

I zadziałało: spośród wszystkich firm próbujących uporać się z problemem,

this group cracked it first.

to oni pierwsi go rozgryźli.

And to date, the Montreal Protocol

Do tej pory Protokół Montrealski

is the most successful international environmental agreement

to najlepiej działające międzynarodowe porozumienie o ochronie środowiska

ever implemented.

w historii.

There was a lot at stake then,

Gra toczyła się wtedy o wysoką stawkę

and there's a lot at stake now,

i trwa to do dzisiaj.

and we won't solve our problems if we expect it to be solved

I nie uda nam się rozwiązać naszych problemów, jeśli będziemy oczekiwać,

by a few supermen or superwomen.

że rozwiąże je kilku supermanów czy supermanek.

Now we need everybody,

Teraz potrzebujemy wszystkich,

because it is only when we accept that everybody has value

bo tylko przyjmując, że każdy ma wartość,

that we will liberate the energy and imagination and momentum we need

wyzwolimy energię, wyobraźnię i pęd, których potrzeba,

to create the best beyond measure.

by tworzyć dzieła ponad miarę.

Thank you.

Dziękuję.

(Applause)

(Brawa)