Margaret Heffernan: Why it's time to forget the pecking order at work

Tradutor: Gustavo Rocha Revisor: Claudia Sander

An evolutionary biologist at Purdue University

Um biólogo evolucionário da Universidade de Purdue

chamado William Muir estudou galinhas.

named William Muir studied chickens.

He was interested in productivity --

Ele estava interessado na produtividade,

I think it's something that concerns all of us --

acho que é algo que diz respeito a todos nós,

but it's easy to measure in chickens because you just count the eggs.

mas é fácil mensurar com as galinhas porque basta contar os ovos.

(Laughter)

(Risos)

He wanted to know what could make his chickens more productive,

Ele queria saber o que poderia melhorar a produtividade das galinhas,

so he devised a beautiful experiment.

então sugeriu um belo experimento.

Chickens live in groups, so first of all, he selected just an average flock,

Galinhas vivem em grupos, e ele começou selecionando um bando mediano,

and he let it alone for six generations.

e o deixou lá por seis gerações.

But then he created a second group

Mas daí ele criou um segundo grupo

of the individually most productive chickens --

das galinhas mais produtivas individualmente,

you could call them superchickens --

pode-se chamá-las de "supergalinhas",

and he put them together in a superflock,

e as colocou juntas num "superbando",

and each generation, he selected only the most productive for breeding.

e em cada geração, ele selecionava somente as mais produtivas para procriar.

After six generations had passed,

Ao final de seis gerações,

what did he find?

o que ele descobriu?

Well, the first group, the average group, was doing just fine.

Bem, o primeiro grupo, o grupo mediano, estava indo bem.

Estavam todas gordas e cheias de penas

They were all plump and fully feathered

e a produção de ovos tinha aumentado bastante.

and egg production had increased dramatically.

What about the second group?

E o segundo grupo?

Well, all but three were dead.

Bem, só restaram três vivas.

Elas se bicaram até a morte.

They'd pecked the rest to death.

(Laughter)

(Risos)

The individually productive chickens had only achieved their success

As galinhas que produziam individualmente só conseguiram seu sucesso

by suppressing the productivity of the rest.

porque suprimiram a produtividade do resto.

Now, as I've gone around the world talking about this and telling this story

E agora que rodei o mundo falando disso e contando essa história

in all sorts of organizations and companies,

em todos os tipos de organizações e empresas,

people have seen the relevance almost instantly,

as pessoas percebem a relevância na hora,

and they come up and they say things to me like,

e elas vêm e me dizem coisas como:

"That superflock, that's my company."

"Aquele superbando, minha empresa é assim".

(Laughter)

(Risos)

Or, "That's my country."

Ou: "Assim é meu país".

Or, "That's my life."

Ou: "Assim é minha vida".

All my life I've been told that the way we have to get ahead is to compete:

Por toda minha vida eu ouvi que o jeito de estar à frente era competir:

get into the right school, get into the right job, get to the top,

entre na faculdade certa, consiga o emprego certo, chegue ao topo.

and I've really never found it very inspiring.

E eu nunca achei que fosse muito inspirador.

I've started and run businesses because invention is a joy,

Eu abri e gerenciei negócios porque a invenção é uma alegria,

and because working alongside brilliant, creative people

e porque trabalhar junto com pessoas brilhantes e criativas

is its own reward.

é uma recompensa em si.

And I've never really felt very motivated by pecking orders or by superchickens

E eu nunca me senti motivada por hierarquias verticais ou supergalinhas

or by superstars.

ou por superestrelas.

But for the past 50 years,

Mas durante os últimos 50 anos,

we've run most organizations and some societies

nós gerenciamos a maioria das organizações e algumas sociedades

along the superchicken model.

seguindo o modelo das supergalinhas.

We've thought that success is achieved by picking the superstars,

Nós pensamos que o sucesso se consegue escolhendo as superestrelas,

the brightest men, or occasionally women, in the room,

os homens mais brilhantes, e, às vezes, mulheres, do grupo,

and giving them all the resources and all the power.

e dando-lhes todos os recursos e todo o poder.

And the result has been just the same as in William Muir's experiment:

E o resultado sempre foi o mesmo que no experimento de William Muir:

aggression, dysfunction and waste.

agressão, deficiência e desperdício.

If the only way the most productive can be successful

Se a única maneira dos mais produtivos terem sucesso

is by suppressing the productivity of the rest,

é suprimindo a produtividade do resto,

then we badly need to find a better way to work

então precisamos seriamente encontrar uma melhor maneira de trabalhar

and a richer way to live.

e uma maneira mais rica de viver.

(Applause)

(Aplausos)

So what is it that makes some groups

O que faz com que alguns grupos

obviously more successful and more productive than others?

sejam, obviamente, mais bem-sucedidos e produtivos que outros?

Well, that's the question a team at MIT took to research.

Bem, essa é a pergunta que uma equipe do MIT pegou para pesquisar.

They brought in hundreds of volunteers,

Eles reuniram centenas de voluntários,

they put them into groups, and they gave them very hard problems to solve.

colocaram-nos em grupos e deram-lhes problemas bem difíceis para resolver.

And what happened was exactly what you'd expect,

E o que aconteceu foi exatamente o que você esperaria,

that some groups were very much more successful than others,

alguns grupos tiveram muito mais sucesso que outros.

but what was really interesting was that the high-achieving groups

Mas o mais interessante foi que os grupos com melhor desempenho

were not those where they had one or two people

não foram aqueles que tinham uma ou duas pessoas

com QI espetacularmente alto.

with spectacularly high I.Q.

Nor were the most successful groups the ones that had the highest

Nem tiveram mais sucesso os grupos que tinham

o maior QI agregado.

aggregate I.Q.

Na verdade, os grupos com maior sucesso tinham três características.

Instead, they had three characteristics, the really successful teams.

First of all, they showed high degrees of social sensitivity to each other.

Primeiro, eles mostravam altos níveis de sensibilidade social entre si.

This is measured by something called the Reading the Mind in the Eyes Test.

Isso é medido através de um teste chamado "Ler a Mente nos Olhos".

It's broadly considered a test for empathy,

É considerado amplamente um teste de empatia,

and the groups that scored highly on this

e os grupos que tiveram as pontuações mais altas

did better.

se saíram melhor.

Secondly, the successful groups gave roughly equal time to each other,

Segundo, os grupos bem-sucedidos dividiam o tempo igualmente,

so that no one voice dominated,

de maneira que ninguém predominava,

but neither were there any passengers.

mas também não tinha nenhum aproveitador.

E terceiro, os grupos mais bem-sucedidos

And thirdly, the more successful groups

had more women in them.

tinham mais mulheres.

(Applause)

(Aplausos)

Now, was this because women typically score more highly on

Será que foi por que as mulheres pontuam melhor

the Reading the Mind in the Eyes Test,

no teste Ler a Mente nos Olhos,

so you're getting a doubling down on the empathy quotient?

e estávamos duplicando os quocientes de empatia?

Ou será que foi por que deram uma perspectiva mais variada?

Or was it because they brought a more diverse perspective?

We don't really know, but the striking thing about this experiment

Não sabemos de fato, mas o impressionante neste experimento

is that it showed what we know, which is some groups do better than others,

é que mostrou o que já sabemos, que alguns grupos são melhores que outros,

but what's key to that

mas o mais importante para isso

is their social connectedness to each other.

é sua conectividade social entre si.

So how does this play out in the real world?

E como isso se reflete no mundo real?

Well, it means that what happens between people really counts,

Significa que o que acontece entre as pessoas é realmente importante,

because in groups that are highly attuned and sensitive to each other,

porque em grupos que são altamente sintonizados e sensíveis entre si,

ideas can flow and grow.

as ideias conseguem fluir e crescer.

As pessoas não ficam travadas. Não perdem energia em becos sem saída.

People don't get stuck. They don't waste energy down dead ends.

An example: Arup is one of the world's most successful engineering firms,

Um exemplo: Arup é uma das firmas de engenharia mais bem-sucedidas do mundo,

and it was commissioned to build the equestrian center

e foi encarregada de construir o centro equestre

para as Olimpíadas de Pequim.

for the Beijing Olympics.

Esse edifício tinha que receber

Now, this building had to receive

two and a half thousand really highly strung thoroughbred horses

2.500 cavalos puros-sangues muito exaustos

que chegavam de voos de longa distância,

that were coming off long-haul flights,

highly jet-lagged, not feeling their finest.

com um "jet lag" enorme e não se sentindo muito bem.

And the problem the engineer confronted was,

O problema que o engenheiro enfrentou foi:

what quantity of waste to cater for?

qual a quantidade de excremento deveria levar em conta?

Now, you don't get taught this in engineering school -- (Laughter) --

Bem, isso não se aprende na faculdade de engenharia... (Risos)

e não é exatamente a coisa que você vai querer errar.

and it's not really the kind of thing you want to get wrong,

so he could have spent months talking to vets, doing the research,

Ele poderia ter passado meses conversando com veterinários, pesquisando,

tweaking the spreadsheet.

mexendo com as planilhas.

Instead, he asked for help

Em vez disso, ele pediu ajuda

and he found someone who had designed the Jockey Club in New York.

e encontrou alguém que tinha projetado o Jockey Club em Nova Iorque.

The problem was solved in less than a day.

O problema foi resolvido em menos de um dia.

Arup believes that the culture of helpfulness

Arup acredita que a cultura da cooperação

é essencial para o sucesso deles.

is central to their success.

Bem, cooperação parece um pouco anêmico,

Now, helpfulness sounds really anemic,

but it's absolutely core to successful teams,

mas é absolutamente essencial a equipes bem-sucedidas,

and it routinely outperforms individual intelligence.

e comumente supera a inteligência individual.

Cooperação significa que eu não preciso saber tudo,

Helpfulness means I don't have to know everything,

I just have to work among people who are good at getting and giving help.

só tenho que trabalhar com pessoas que sejam boas em ajudar e serem ajudadas.

At SAP, they reckon that you can answer any question in 17 minutes.

Na SAP, eles estimam que é possível responder qualquer pergunta em 17 minutos.

But there isn't a single high-tech company I've worked with

Mas não tem uma única empresa de tecnologia em que trabalhei

that imagines for a moment that this is a technology issue,

que imagina por um momento que isso seja um problema de tecnologia,

because what drives helpfulness is people getting to know each other.

pois o que motiva a cooperação é as pessoas começarem a se conhecer.

Now that sounds so obvious, and we think it'll just happen normally,

Bem, isso parece tão óbvio, e nós pensamos que vai acontecer naturalmente,

but it doesn't.

mas não acontece.

When I was running my first software company,

Quando eu gerenciava minha primeira empresa de software,

I realized that we were getting stuck.

eu percebi que estávamos travando.

There was a lot of friction, but not much else,

Havia muita fricção, mas nada mais.

and I gradually realized the brilliant, creative people that I'd hired

E aos poucos eu notei que as pessoas

brilhantes e criativas que eu tinha contratado

didn't know each other.

não se conheciam.

They were so focused on their own individual work,

Eles estavam tão focados em seu trabalho individual,

they didn't even know who they were sitting next to,

que nem sequer conheciam quem sentava ao seu lado,

e foi só quando eu insisti para que parássemos de trabalhar

and it was only when I insisted that we stop working

and invest time in getting to know each other

e investíssemos tempo para nos conhecermos melhor

que conseguimos realmente impulso.

that we achieved real momentum.

Now, that was 20 years ago, and now I visit companies

Bem, isso foi há 20 anos, e agora eu visito empresas

that have banned coffee cups at desks

que baniram canecas de café nas mesas

because they want people to hang out around the coffee machines

porque querem que as pessoas passem tempo na área das máquinas de café

and talk to each other.

e conversem entre si.

The Swedes even have a special term for this.

Os suecos até têm um termo específico para isso.

They call it fika, which means more than a coffee break.

Eles chamam de "fika", o que significa mais do que uma pausa para o café.

It means collective restoration.

Significa restauração coletiva.

At Idexx, a company up in Maine,

Na Idexx, uma empresa em Maine,

they've created vegetable gardens on campus so that people

eles criaram hortas na empresa para que as pessoas

from different parts of the business

de diferentes partes do negócio

can work together and get to know the whole business that way.

possam trabalhar juntas e assim conhecer melhor o negócio.

Have they all gone mad?

Será que eles ficaram loucos?

Quite the opposite -- they've figured out that when the going gets tough,

Pelo contrário, eles perceberam que quando a situação aperta,

and it always will get tough

e sempre vai apertar,

if you're doing breakthrough work that really matters,

se você estiver fazendo algo inovador que realmente importa,

what people need is social support,

o que as pessoas realmente precisam é de apoio social,

and they need to know who to ask for help.

e eles precisam saber a quem pedir ajuda.

Companies don't have ideas; only people do.

Empresas não têm ideias; só as pessoas têm.

And what motivates people

E o que motiva as pessoas

are the bonds and loyalty and trust they develop between each other.

são as conexões, a lealdade e a confiança que eles desenvolvem uns com os outros.

What matters is the mortar,

O que importa é a argamassa, e não somente os tijolos.

not just the bricks.

Now, when you put all of this together,

E quando juntamos isso tudo,

what you get is something called social capital.

o que temos é algo chamado capital social.

Social capital is the reliance and interdependency that builds trust.

Capital social é a interdependência que constrói confiança.

O termo vem de sociólogos que estavam estudando comunidades

The term comes from sociologists who were studying communities

that proved particularly resilient in times of stress.

que se mostraram particularmente resilientes em tempos de estresse.

Social capital is what gives companies momentum,

Capital social é o que dá impulso às empresas,

and social capital is what makes companies robust.

e capital social é o que torna as empresas robustas.

O que isso significa em termos práticos?

What does this mean in practical terms?

It means that time is everything,

Significa que tempo é tudo,

because social capital compounds with time.

porque capital social se forma com tempo.

So teams that work together longer get better, because it takes time

Então equipes que trabalham juntas por mais tempo melhoram, porque leva tempo

to develop the trust you need for real candor and openness.

para desenvolver a confiança necessária para verdadeira sinceridade e abertura.

And time is what builds value.

E é o tempo que constrói valor.

When Alex Pentland suggested to one company

Quando Alex Pentland sugeriu a uma empresa

that they synchronize coffee breaks

que eles sincronizassem as pausas para o café

so that people would have time to talk to each other,

para que as pessoas tivessem tempo para conversar,

profits went up 15 million dollars,

o lucro subiu US$ 15 milhões,

and employee satisfaction went up 10 percent.

e a satisfação dos funcionários aumentou 10%.

Not a bad return on social capital,

Um retorno nada mau de capital social,

which compounds even as you spend it.

que se forma até quando é gasto.

Now, this isn't about chumminess, and it's no charter for slackers,

Não se trata de camaradagem,

e não há espaço para folgados,

porque quem pensa assim costuma ser mais arisco,

because people who work this way tend to be kind of scratchy,

impaciente, absolutamente determinado a pensar por si mesmo

impatient, absolutely determined to think for themselves

porque essa é sua contribuição.

because that's what their contribution is.

Conflict is frequent because candor is safe.

O conflito é frequente porque a sinceridade é segura.

E é assim que boas ideias se transformam em grandes ideias,

And that's how good ideas turn into great ideas,

because no idea is born fully formed.

porque nenhuma ideia nasce pronta.

It emerges a little bit as a child is born,

Ela surge aos poucos como uma criança ao nascer,

kind of messy and confused, but full of possibilities.

meio bagunçada e confusa, mas cheia de possibilidades.

And it's only through the generous contribution, faith and challenge

E é somente através da contribuição, fé e desafio generosos

that they achieve their potential.

que elas alcançam seu potencial.

And that's what social capital supports.

E é isso que o capital social apoia.

Now, we aren't really used to talking about this,

Bem, não estamos acostumados a falar disso,

about talent, about creativity, in this way.

de talento, de criatividade desse modo.

We're used to talking about stars.

Estamos acostumados a falar de estrelas.

So I started to wonder, well, if we start working this way,

E eu comecei a pensar: "Bem, se começarmos a trabalhar assim,

does that mean no more stars?

será que vai ser o fim das estrelas?"

So I went and I sat in on the auditions

Então eu participei dos testes

at the Royal Academy of Dramatic Art in London.

na Real Academia de Arte Dramática em Londres.

And what I saw there really surprised me,

E o que eu vi lá realmente me surpreendeu,

because the teachers weren't looking for individual pyrotechnics.

porque os professores não estavam buscando "pirotécnica" individual.

They were looking for what happened between the students,

Eles estavam buscando o que acontecia entre os alunos,

because that's where the drama is.

porque é aí que está o drama.

And when I talked to producers of hit albums,

E quando falei com produtores de álbuns de grande sucesso,

they said, "Oh sure, we have lots of superstars in music.

eles disseram: "Claro, temos muitas grandes estrelas na música.

It's just, they don't last very long.

É só que elas não ficam muito tempo.

São os incríveis colaboradores que conseguem longas carreiras,

It's the outstanding collaborators who enjoy the long careers,

porque trazendo à tona o melhor dos outros é como eles encontraram o melhor

because bringing out the best in others is how they found the best

in themselves."

neles mesmos".

And when I went to visit companies that are renowned

E quando eu fui visitar empresas que são famosas

for their ingenuity and creativity,

por sua engenhosidade e criatividade,

I couldn't even see any superstars,

eu não vi nenhuma superestrela,

because everybody there really mattered.

porque todos lá eram realmente importantes.

And when I reflected on my own career,

E quando eu refleti sobre minha própria carreira,

and the extraordinary people I've had the privilege to work with,

e as pessoas extraordinárias com quem tive o privilégio de trabalhar,

I realized how much more we could give each other

eu percebi o quanto mais poderíamos agregar uns aos outros

if we just stopped trying to be superchickens.

se parássemos de tentar ser supergalinhas.

(Risos)

(Laughter) (Applause)

(Aplausos)

Once you appreciate truly how social work is,

Uma vez que você aprecia realmente como é o trabalho social,

a lot of things have to change.

muitas coisas têm que mudar.

Management by talent contest has routinely pitted

O gerenciamento por competição de talentos normalmente

employees against each other.

joga funcionários uns contra os outros.

Now, rivalry has to be replaced by social capital.

E a rivalidade tem que ser substituída por capital social.

For decades, we've tried to motivate people with money,

Por décadas, nós tentamos motivar as pessoas com dinheiro,

even though we've got a vast amount of research that shows

mesmo tendo uma grande quantidade de pesquisas mostrando

that money erodes social connectedness.

que o dinheiro corrói a conectividade social.

Now, we need to let people motivate each other.

Agora precisamos deixar que as pessoas se motivem mutuamente.

And for years, we've thought that leaders were heroic soloists who were expected,

E durante anos, pensamos que os líderes

eram solistas heroicos de quem se esperava

all by themselves, to solve complex problems.

que sozinhos resolvessem problemas complexos.

Now, we need to redefine leadership

Agora precisamos redefinir liderança

como uma atividade na qual condições são criadas

as an activity in which conditions are created

in which everyone can do their most courageous thinking together.

para que todos possam usar seus pensamentos mais corajosos juntos.

Nós sabemos que isso funciona.

We know that this works.

When the Montreal Protocol called for the phasing out of CFCs,

Quando o Protocolo de Montreal exigiu a remoção progressiva de CFCs,

the chlorofluorocarbons implicated in the hole in the ozone layer,

os clorofluorcarbonos envolvidos no buraco da camada de ozônio,

the risks were immense.

os riscos eram enormes.

CFCs were everywhere,

Os CFCs estavam em toda parte,

e ninguém sabia se poderiam encontrar um substituto.

and nobody knew if a substitute could be found.

But one team that rose to the challenge adopted three key principles.

Mas uma equipe que respondeu ao desafio adotou três princípios chave.

The first was the head of engineering, Frank Maslen, said,

O primeiro, disse o gerente de engenharia, Frank Maslen:

there will be no stars in this team.

"Não haverá nenhuma estrela nesta equipe.

We need everybody.

Nós precisamos de todos.

Everybody has a valid perspective.

Todos têm uma perspectiva válida".

Second, we work to one standard only:

Segundo: "Trabalhamos somente por um padrão,

the best imaginable.

o melhor imaginável".

And third, he told his boss, Geoff Tudhope,

E terceiro, ele disse ao seu chefe, Geoff Tudhope,

that he had to butt out,

que ele tinha que cair fora,

because he knew how disruptive power can be.

pois sabia o quão disruptivo o poder pode ser.

Now, this didn't mean Tudhope did nothing.

E isso não quer dizer que Tudhope não fez nada.

He gave the team air cover,

Ele deu cobertura à equipe,

and he listened to ensure that they honored their principles.

e ele escutou para garantir que eles honrariam seus princípios.

E funcionou: à frente de todas as outras empresas

And it worked: Ahead of all the other companies tackling this hard problem,

enfrentando esse problema difícil,

this group cracked it first.

esse grupo o resolveu primeiro.

And to date, the Montreal Protocol

E até hoje, o Protocolo de Montreal

is the most successful international environmental agreement

é o acordo ambiental internacional mais bem-sucedido

ever implemented.

já implementado.

There was a lot at stake then,

Havia muita coisa em jogo naquela época,

and there's a lot at stake now,

e há muita coisa em jogo agora,

and we won't solve our problems if we expect it to be solved

e não vamos resolver nossos problemas se esperarmos que sejam resolvidos

by a few supermen or superwomen.

por alguns super-homens ou supermulheres.

Now we need everybody,

Agora precisamos de todos,

because it is only when we accept that everybody has value

porque somente aceitando que todos têm valor,

that we will liberate the energy and imagination and momentum we need

que vamos liberar a energia,

a imaginação e o impulso de que precisamos

to create the best beyond measure.

para criar o absolutamente melhor.

Thank you.

Obrigada.

(Aplausos)

(Applause)