The best way to apologize (according to science)

Çeviri: Reyhan G Gözden geçirme: İlker ÖZBAŞ

Over the years, people have come up with some truly awful apologies.

Yıllar geçtikçe, insanlar baya berbat özürler buldular.

From classic non-apologies to evasive excuses,

Klasik özür dilememe biçimlerinden, kaçamak bahanelere

and flimsy corporate promises,

ve dayanıksız kurumsal vaatlere kadar,

it’s all too easy to give a bad apology.

kötü bir özür dilemek çok kolay.

But researchers have found that good apologies generally share certain elements

Ancak araştırmacılar, iyi özürlerin belirli unsurları paylaştığını

and thoughtfully considering these factors can help you make amends

ve bu faktörleri dikkatli bir şekilde değerlerdirmenin,

in a wide variety of situations.

çeşitli durumlarda yardımcı olabileceğini keşfettiler.

Since public apologies have their own unique complications,

Halka açık olan özürlerin kendine özgü komplikasyonları olduğu için,

we’re going to focus on some person-to-person examples.

kişiden kişiye olanların örneklerine odaklanacağız.

So, picture this: your new office has free ice cream sandwiches

Şunu hayal edin: yeni ofisinizin ortak buzdolabında

in the communal fridge—

bedava sandviç dondurmaları var -

or at least that’s what you thought.

ya da en azından siz öyle sanmışsınızdır.

But on Friday, when you’re helping your co-worker Terence

Ancak Cuma günü, iş arkadaşınız Terence’e

set up another colleague's birthday party,

başka bir arkadaşın doğum günü partisini düzenlemesine

yardım ederken, kutlama için aldığı

he finds that half the ice cream he bought for the celebration is gone.

dondurmanın yarısının gitmiş olduğunu görür.

While this is obviously an embarrassing accident,

Bu açıkça utanç verici bir kaza olsa bile,

coming forward and apologizing is still the right thing to do.

öne çıkıp özür dilemek yinede yapılacak doğru şey.

Understanding and accepting responsibility for your actions

Eylemlerinizin sorumluluğunu anlamak ve kabul etmek,

is what some researchers call the “centerpiece of an apology.”

bazı araştırmacıların “bir özrün göbeği” dedi şeydir.

But it’s okay if this feels difficult and vulnerable— it’s supposed to be!

Eğer bu zor ve savunmasız hissettiriyorsa sorun değil -

öyle olması gerekiyor zaten!

The costly nature of apologies is part of what makes them meaningful.

Özürlerin maliyetli doğası, onları anlamlı yapar.

So while you might be tempted to defend your actions as accidental,

Bu nedenle, davranışlarınızı tesadüfe bağlamak istesenizde,

it’s important to remember that a good apology

iyi bir özrün sizi daha iyi hissettirmekle

isn’t about making you feel better.

ilgisi olmadığını unutmamak önemli.

It’s about seeking to understand the perspective of the wronged party

Onun yerine, haksızlığa uğrayan tarafın bakış açısını anlamaya çalışmak

and repair the damage to your relationship.

ve ilişkinizdeki hasarı onarlamakla ilgilidir.

This means that while clarifying your intentions non-defensively can be helpful,

Bu demek ki tarafsız bir şekilde niyetlerini açıklamak yardımcı olsa bile

your mistake being an accident shouldn’t absolve you from offering

hatanın kaza olması seni içten özür dilemekten geri tutmamalı.

a sincere apology.

But what if your mistake wasn’t an accident?

Peki ya hatan bir kaza değildiyse?

Consider this:

Şunu düşün:

you promised your friend Marie that you’ll attend her championship football match.

Arkadaşın Marie’ye futbol şampiyonluk maçına katılacağına söz verdin.

But another friend just called to offer you an extra ticket

Ancak az önce başka bir arkadaşın arayıp en sevdiğin müzisyenin

for your favorite musician's farewell tour.

veda turu için sana ekstra biletini teklif etti.

You know this is a once-in-a-lifetime chance,

Bunun hayatına tek kez çıkacak bir şans olduğunu biliyorsun

and you can’t pass it up.

ve teklifi kaçıramazsın.

Ayrıcasına, oyunu kaçırırsan Marie’nın umursamayacağını düşünüyorsun -

Plus, you figure Marie wouldn’t mind if you miss the game—

she always has plenty of fans supporting her.

onu her zaman destekleyen bir sürü hayranı var.

But the next day, Marie tells you she was really hurt

Ancak ertesi gün, Marie seni kalabalıkta görmeyince

when she didn’t see you in the crowd.

çok kırıldığını söylüyor.

You feel terrible for upsetting her and genuinely want to apologize.

Onu üzdüğün için kendini kötü hissediyorsun ve özür dilemek istiyorsun.

But while you regret hurting Marie,

Ama sen Marie’yi incittiğine pişman olsan da,

you’re not actually sure if you made the wrong choice.

yanlış seçimi yaptığından emin değilsin.

So how can you reach beyond that terrible non-apology,

Öyleyse o içten gelmeyen “böyle hissettiğin için üzgünüm”

“I’m sorry YOU feel this way”?

özürünün ötesine nasıl ulaşabiliriz?

In situations like this, it can be easy to focus on rationalizing your actions

Bu tarz durumlarda, kendi eylemlerini teşkilatlandırmak kolay olsa bile

when you should be working to understand the other person’s perspective.

karşı tarafın bakış açısını anlamak lazım.

Consider asking Marie how you made them feel

Marie’ya ne hissettirdiğini sormaya karar verirsen

to better understand your offense.

suçunu anlayabilirsin.

In this case, Marie might explain that she was disappointed

Bu şekilde, Marie senin desteğini beklerken

you broke your promise,

sözünde durmamanın

and she was really counting on your support.

onu hayal kırıklığına uğrattığını anlatabilir.

This kind of clarity can help you recognize your wrongdoing

Bu tür netlik, yanlışlığının farkına varmana

and honestly accept how your actions caused harm.

ve zarar veren davranışlarını kabullenmene yardımcı olur.

Then you can frame your apology around addressing her concerns,

Sonra özründe yanında onu desteklemediğin

perhaps by admitting that it was wrong of you to break your promise,

ve sözünde durmadığın için pişman olduğunu söyleyebilirsin.

and you're sorry you weren't there for her.

Clearly acknowledging wrongdoing indicates that you know

Suçunu açıkça kabullenmek hatanı anladığını gösterir

exactly how you messed up,

ve Marie’ya gelecekte

and it can give Marie faith that you’ll behave differently moving forward.

farklı davranacağına karşı ümit verir.

But it’s always helpful to indicate exactly how you’ll change

Ama tam olarak nasıl değişeceğini ve suçunu düzeltmek için

and what you’ll do to repair the damage caused by your offense.

ne yapacağını belirtmek faydalıdır.

Researchers call this the “offer of repair,”

Araştırmacılar buna “onarma teklifi” diyor,

and it's often rated as one of the most critical parts of an apology.

ve bir özürün en kritik kısımı olarak bilinir.

In some cases, these gestures are straightforward,

Bazı durumlarda bu davranışlar net olur,

like offering to replace the ice cream you eat.

yediğin dondurmayı yenilemek gibi.

However, with less tangible transgressions,

Ancak daha az somut ihlallerle

this might need to be more symbolic,

bunun daha sembolik olması gerekebilir,

like expressing your love and respect for someone you wronged.

sevgini ve saygını yanlış yaptığın kişiye ifade etmek gibi.

One common offer of repair is a verbal commitment

Yaygın bir onarım teklifi bir daha aynı hatayı yapmayacağına

not to make the same mistake again,

dair sözlü taahhüt vermektir, ancak daha iyisini yapmaya

but promising to do better only works if you actually do better.

söz vermek yalnızca arkasında durarsan işe yarar.

Taking the victim’s perspective, accepting responsibility,

Mağdurun bakış açısını ele almak, sorumluluk kabul etmek,

and making concrete offers of repair

ve onarım teklifleri yapmak güzel bir özürün

are just a few of the elements of a good apology.

birkaç unsurlarındandır.

But remember, apologies aren’t about getting forgiveness and moving on;

Ancak unutma, özürler sadece affedilip hayata devam etmek değildir;

they’re about expressing remorse and accepting accountability.

pişmanlıklarını ifade etmek ve sorumluluğunu kabullenmektir.

And the best apologies are just the first step

Ve en iyi özürler uzlaşma yolunun

on the road to reconciliation.

ilk adımıdır.