The best way to apologize (according to science)

Translator: Anubha Rohatgi Reviewer: Alisha Aggarwal

Over the years, people have come up with some truly awful apologies.

लंबे समय से, लोगों ने कुछ बहुत ही ख़राब तरीकों से माफ़ी मांगी है।

From classic non-apologies to evasive excuses,

माफ़ी न लगने वाले शब्दों से ले कर टालमटोल करने वाले बहानों,

and flimsy corporate promises,

और कमज़ोर कॉरपोरेट वादों तक,

it’s all too easy to give a bad apology.

ख़राब क्षमायाचना करना बहुत ही आसान है।

But researchers have found that good apologies generally share certain elements

लेकिन शोधकर्ताओं ने देखा है कि

अच्छी क्षमायाचना में आम तौर पर कुछ साझा तत्व होते हैं,

and thoughtfully considering these factors can help you make amends

और इन कारकों पर अच्छी तरह विचार करने से आपको विभिन्न स्थितियों में

in a wide variety of situations.

क्षतिपूर्ति करने में मदद मिल सकती है।

Since public apologies have their own unique complications,

चूंकि सार्वजनिक क्षमा प्रार्थनाओं की अपनी अनूठी जटिलताएं होती हैं,

we’re going to focus on some person-to-person examples.

हम कुछ वैयक्तिक या पर्सन-टू-पर्सन उदाहरणों पर विचार करेंगे।

So, picture this: your new office has free ice cream sandwiches

तो कल्पना कीजिए: आपके नए ऑफ़िस में सामुदायिक फ़्रिज में

in the communal fridge—

मुफ़्त आइसक्रीम सैंडविच रखे हैं—

or at least that’s what you thought.

या, कम-से-कम आपने यही सोचा था।

But on Friday, when you’re helping your co-worker Terence

लेकिन शुक्रवार को, जब आप अपने सहकर्मी टेरेंस की एक अन्य सहयोगी की

set up another colleague's birthday party,

जन्मदिन पार्टी की तैयारी में मदद कर रहे हैं,

he finds that half the ice cream he bought for the celebration is gone.

उसे पता चलता है कि पार्टी के उसके द्वारा खरीदी गई आधी आइसक्रीम ख़त्म हो गई है।

While this is obviously an embarrassing accident,

हालांकि यह एक वाकई शर्मिंदगी वाला दुर्घटना है,

coming forward and apologizing is still the right thing to do.

आगे आ कर माफ़ी मांगना अब भी सही बात है।

Understanding and accepting responsibility for your actions

अपने कृत्यों को समझने और उनके लिए ज़िम्मेदारी लेने को

is what some researchers call the “centerpiece of an apology.”

कुछ शोधकर्ता “माफ़ी का केंद्रबिंदु” कहते हैं।

But it’s okay if this feels difficult and vulnerable— it’s supposed to be!

लेकिन कोई बात नहीं यदि ऐसा करना कठिन व असुरक्षित लगता है -

यहअपेक्षित है!

The costly nature of apologies is part of what makes them meaningful.

क्षमायाचना की महँगी प्रकृति ही उसे सार्थक बनाती है।

So while you might be tempted to defend your actions as accidental,

तो, हो सकता है कि आप अपने कृत्यों को दुर्घटना कह कर बचाव करना चाहें,

it’s important to remember that a good apology

लेकिन यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि एक अच्छी माफ़ी

isn’t about making you feel better.

आपको बेहतर महसूस कराने के लिए नहीं होती है।

It’s about seeking to understand the perspective of the wronged party

यह पीड़ित पक्ष के दृष्टिकोण को समझने

and repair the damage to your relationship.

और आपके संबंध को हुए नुकसान को सुधारने के बारे में है।

This means that while clarifying your intentions non-defensively can be helpful,

इसका मतलब है कि अपने इरादों को ग़ैर-रक्षात्मक ढंग से स्पष्ट करने से

मदद मिल सकती है,

your mistake being an accident shouldn’t absolve you from offering

लेकिन आपकी ग़लती का एक दुर्घटना होना आपको एक सच्ची माफ़ी मांगने से

a sincere apology.

छूट नहीं दे सकता।

But what if your mistake wasn’t an accident?

लेकिन क्यो होता यदि आपकी ग़लती एक दुर्घटना नहीं थी?

Consider this:

यह सोचिए:

you promised your friend Marie that you’ll attend her championship football match.

आपने अपनी दोस्त मैरी से वादा किया था कि आप उसका

चैंपियनशिप फ़ुटबॉल खेल देखने आएंगे।

But another friend just called to offer you an extra ticket

लेकिन एक अन्य दोस्त ने अभी फ़ोन कर आपके पसंदीदा संगीतकार के विदाई टूर के लिए

for your favorite musician's farewell tour.

आपको अतिरिक्त टिकट देने की पेशकश की है।

You know this is a once-in-a-lifetime chance,

आप जानते हैं यह ज़िंदगी में एक बार मिलने वाला मौका है,

and you can’t pass it up.

और आप इसे छोड़ नहीं सकते हैं।

Plus, you figure Marie wouldn’t mind if you miss the game—

और, आपके अनुसार मैरी आपकी ग़ैर-मौजूदगी का बुरा नहीं मानेगी-

she always has plenty of fans supporting her.

उसके बहुत प्रशंसक हैं जो उसका समर्थन करते हैं।

But the next day, Marie tells you she was really hurt

लेकिन अगले दिन, मैरी आपको बताती है कि भीड़ में आपको न पा कर

when she didn’t see you in the crowd.

उसे बहुत दुख हुआ।

You feel terrible for upsetting her and genuinely want to apologize.

आपको बुरा लगता है कि आपने उसे दुखी किया और आप सच में माफ़ी मांगना चाहते हेैं।

But while you regret hurting Marie,

हालांकि आपको मैरी को दुख पहुंचाने का पछतावा है,

you’re not actually sure if you made the wrong choice.

लेकिन आप निश्चित तौर पर यह नहीं कह सकते कि आपने ग़लत चुनाव किया।

So how can you reach beyond that terrible non-apology,

तो उस बेहद ख़राब माफ़ी की तरह लगने वाले “मुझे खेद है आप ऐसा महसूस करती हैं”

“I’m sorry YOU feel this way”?

के आगे आप क्या कर सकते हैं?

In situations like this, it can be easy to focus on rationalizing your actions

ऐसी स्थितियों में, अपने कृत्यों को

तर्कसंगत सिद्ध करने पर ध्यान देना आसान हो सकता है,

when you should be working to understand the other person’s perspective.

जबकि आपको दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण को समझने पर काम करना चाहिए।

Consider asking Marie how you made them feel

अपनी ग़लती को बेहतर समझने के लिए आप मैरी से पूछ सकते हैं

to better understand your offense.

कि आपके व्यवहार से उन्हें महसूस हुआ।

In this case, Marie might explain that she was disappointed

इस मामले में, मैरी समझा सकती हैं कि आपका अपना वादा तोड़ने पर

you broke your promise,

उन्हें निराशा हुई,

and she was really counting on your support.

और उन्हें आपसे समर्थन की बहुत उम्मीद थी।

This kind of clarity can help you recognize your wrongdoing

इस तरह की स्पष्टता आपको अपनी ग़लती पहचानने

and honestly accept how your actions caused harm.

और यह स्वीकारने में मदद कर सकती है कि आपके व्यवहार से कैसे नुकसान हुआ।

Then you can frame your apology around addressing her concerns,

फिर आप अपनी माफ़ी को उनकी शिकायत के हिसाब से ढाल सकते हैं,

perhaps by admitting that it was wrong of you to break your promise,

शायद यह स्वीकार कर के कि आपने अपने वादा तोड़ कर ग़लत किया,

and you're sorry you weren't there for her.

और आपको खेद है कि आप उनके लिए वहाँ नहीं थे।

Clearly acknowledging wrongdoing indicates that you know

ग़लती को स्पष्ट रूप से स्वीकार करना संकेत है कि आप जानते हैं

exactly how you messed up,

आप कहाँ और कैसे ग़लत थे,

and it can give Marie faith that you’ll behave differently moving forward.

और इससे मैरी को भरोसा मिलेगा कि भविष्य में आपका व्यवहार अलग होगा।

But it’s always helpful to indicate exactly how you’ll change

लेकिन आप कैसे बदलेंगे और अपनी ग़लती से हुए नुकसान को कैसे सुधारेंगे,

and what you’ll do to repair the damage caused by your offense.

इसके स्पष्ट तरीके इंगित करना हमेशा मददगार होता है।

Researchers call this the “offer of repair,”

शोधकर्ता इसे “सुधार की पेशकश” कहते हैं,

and it's often rated as one of the most critical parts of an apology.

और इसे अक्सर माफ़ी के सबसे महत्वपूर्ण हिस्सों में से एक माना जाता है।

In some cases, these gestures are straightforward,

कुछ मामलों में, ये व्यवहार सरल या स्पष्ट होते हैं,

like offering to replace the ice cream you eat.

जैसे, खाई गई आइसक्रीम की जगह आइसक्रीम खरीदने की पेशकश।

However, with less tangible transgressions,

हालांकि, कम स्पष्ट ग़लतियों के लिए माफ़ी के अधिक प्रतीकात्मक

this might need to be more symbolic,

तरीके की ज़रूरत हो सकती है,

like expressing your love and respect for someone you wronged.

जैसे, दुखी किए गए व्यक्ति के प्रति अपना प्यार और सम्मान व्यक्त करना।

One common offer of repair is a verbal commitment

सुधरने का एक आम प्रस्ताव उसी ग़लती को दोबारा न करने की

not to make the same mistake again,

मौखिक प्रतिबद्धता होती है,

but promising to do better only works if you actually do better.

लेकिन बेहतर होने का वादा तभी काम करता है जब आप असल में ऐसा करें।

Taking the victim’s perspective, accepting responsibility,

पीड़ित व्यक्ति का दृष्टिकोण समझना, ज़िम्मेदारी स्वीकार करना,

and making concrete offers of repair

और सुधार के ठोस प्रस्ताव रखना

are just a few of the elements of a good apology.

एक अच्छी माफ़ी के कुछ तत्व हैं।

But remember, apologies aren’t about getting forgiveness and moving on;

लेकिन याद रखें, क्षमायाचनाओं का मतलब माफ़ी पाना और आगे बढ़ना नहीं है;

they’re about expressing remorse and accepting accountability.

वे पश्चाताप व्यक्त करने व जवाबदेही स्वीकार करने के बारे में हैं।

And the best apologies are just the first step

और सबसे अच्छी माफ़ी सुलह की राह पर

on the road to reconciliation.

केवल पहला कदम होती है।