The best way to apologize (according to science)

翻訳: Masashi Nagashima 校正: Tomoyuki Suzuki

Over the years, people have come up with some truly awful apologies.

長年にわたり 人々は 実に酷い謝罪を いくつも考え出してきました

From classic non-apologies to evasive excuses,

古典的な謝罪の回避から 責任逃れの言い訳や

and flimsy corporate promises,

会社による薄っぺらい約束事まで

it’s all too easy to give a bad apology.

あまりにも簡単に 悪い謝罪をしてしまいます

But researchers have found that good apologies generally share certain elements

しかし研究者は 良い謝罪は特定の要素を共有していて

and thoughtfully considering these factors can help you make amends

これらの要素を思慮深く考慮することが 様々な状況において

in a wide variety of situations.

行状を改める手助けになると発見しました

Since public apologies have their own unique complications,

公式の謝罪は 特有の厄介な問題があるので

we’re going to focus on some person-to-person examples.

いくつかの個人間の例に焦点を合わせます

So, picture this: your new office has free ice cream sandwiches

では こんな場面を思い描いてください 新オフィスの共有の冷蔵庫に誰が食べても良い

in the communal fridge—

アイスクリームサンドウィッチがあり―

or at least that’s what you thought.

少なくともあなたはそう思っていました

But on Friday, when you’re helping your co-worker Terence

しかし金曜日に ある同僚の誕生日パーティーの

set up another colleague's birthday party,

準備をしているテレンスを あなたが手伝っていると

he finds that half the ice cream he bought for the celebration is gone.

彼がお祝いのために買ったアイスクリームが 半分がなくなっていることに気づきました

While this is obviously an embarrassing accident,

これは明らかに恥ずかしい出来事である一方で

coming forward and apologizing is still the right thing to do.

名乗り出て謝ることが正しい行動です

Understanding and accepting responsibility for your actions

自分の行動に対する責任を 理解して認めることを

is what some researchers call the “centerpiece of an apology.”

「謝罪の最重要項目」と呼ぶ 研究者たちもいます

But it’s okay if this feels difficult and vulnerable— it’s supposed to be!

しかし 認めることが難しくて 弱々しさを 感じても大丈夫 ― それが当然です！

The costly nature of apologies is part of what makes them meaningful.

謝罪には代償を伴うというその本質こそ 謝罪を有意義なものにしているのです

So while you might be tempted to defend your actions as accidental,

予期せぬこととして自分の行動を正当化する 誘惑に負けそうになるかもしれませんが

it’s important to remember that a good apology

良い謝罪とは自分をいい気分に させることではないと

isn’t about making you feel better.

心に留めておくことが重要です

It’s about seeking to understand the perspective of the wronged party

良い謝罪とは被害を被った側の視点を 理解しようと努めることや

and repair the damage to your relationship.

ダメージを受けた人間関係を 修復することなのです

This means that while clarifying your intentions non-defensively can be helpful,

つまり 自分の意図を言い訳がましくなく 明確にすることは有益である一方で

your mistake being an accident shouldn’t absolve you from offering

自分の失敗が偶発的なことだったとしても 心からの謝罪は

a sincere apology.

免れるものではありません

But what if your mistake wasn’t an accident?

しかし 自分の間違いが 偶発的なものではなかったら？

Consider this:

以下の状況を想像してください

you promised your friend Marie that you’ll attend her championship football match.

友達のマリーが出場するサッカー選手権の 試合を観戦しに行くとあなたは約束しましたが

But another friend just called to offer you an extra ticket

別の友達が電話してきて あなたのお気に入りミュージシャンの

for your favorite musician's farewell tour.

解散お別れツアーのチケットが 余っていると伝えました

You know this is a once-in-a-lifetime chance,

これは一生に一度のチャンスであり

and you can’t pass it up.

逃すことはできません

Plus, you figure Marie wouldn’t mind if you miss the game—

さらに 試合を観戦しなくても マリーは気にしないだろうと思いました―

she always has plenty of fans supporting her.

彼女を応援するファンは たくさんいるからです

But the next day, Marie tells you she was really hurt

しかし翌日 マリーは観客の中に あなたを見なかった時

when she didn’t see you in the crowd.

本当に傷ついたと伝えてきました

You feel terrible for upsetting her and genuinely want to apologize.

あなたは彼女を怒らせたことを酷いことと思い 心から謝りたいと思いました

But while you regret hurting Marie,

しかし マリーを傷つけて後悔してる一方で

you’re not actually sure if you made the wrong choice.

あなたは間違った選択をしたかどうか 確信が持てません

So how can you reach beyond that terrible non-apology,

では どうしたら「辛い思いをさせたのね ごめんなさい」という

“I’m sorry YOU feel this way”?

謝罪ではないひどい一言を 超えられるのでしょうか？

In situations like this, it can be easy to focus on rationalizing your actions

このような状況において 他人の視点を理解すべき時に

when you should be working to understand the other person’s perspective.

自分の行動の正当化に 焦点を合わせることは簡単です

Consider asking Marie how you made them feel

自分が相手をどう傷つけたかを よく理解するために

to better understand your offense.

どう感じたかを マリーに聞いてみましょう

In this case, Marie might explain that she was disappointed

この場合 マリーは あなたが約束を破ったことに

you broke your promise,

失望したことや

and she was really counting on your support.

本当にあなたを頼りにしていたのだと 説明するかもしれません

This kind of clarity can help you recognize your wrongdoing

このような明快さは 自分の過ちを認めて

and honestly accept how your actions caused harm.

自分の行動がどう傷つけたかを 受け入れる手助けをしてくれます

Then you can frame your apology around addressing her concerns,

それから 彼女の懸念の解決を中心に据えた 謝罪方法を考えることができます

perhaps by admitting that it was wrong of you to break your promise,

それはおそらく 自分が約束を破った過ちを認め

and you're sorry you weren't there for her.

彼女の応援に行かなかったことの 謝罪になるでしょう

Clearly acknowledging wrongdoing indicates that you know

はっきりと過ちを認めることは 自分がどう間違えたのかを

exactly how you messed up,

正確に理解したことを相手に示し

and it can give Marie faith that you’ll behave differently moving forward.

これから先は異なる振る舞いをすると マリーに信頼を与えます

But it’s always helpful to indicate exactly how you’ll change

しかし 自分がどのように変わるかや あなたの過ちによって起きたダメージを

and what you’ll do to repair the damage caused by your offense.

どのように修復するかを 具体的に示すことは有用です

Researchers call this the “offer of repair,”

研究者はこれを「修復の申し出」と呼び

and it's often rated as one of the most critical parts of an apology.

謝罪の最も重大な部分の１つであると しばしば評価されています

In some cases, these gestures are straightforward,

時に申し出の行為は 自分が食べた分に対し 代わりのアイスクリームを

like offering to replace the ice cream you eat.

差し出すといった 単純なことになります

However, with less tangible transgressions,

しかしながら あまり明らかでない 過ちを犯した場合は

this might need to be more symbolic,

迷惑を被った相手に対して 愛や尊敬を表現するといった

like expressing your love and respect for someone you wronged.

より象徴的な対応が 求められるかもしれません

One common offer of repair is a verbal commitment

同じ間違えをもう２度と 繰り返さないという口約束は

not to make the same mistake again,

修復の提案として一般的ですが

but promising to do better only works if you actually do better.

このような約束は 実際により良い行動を 取る場合のみ上手くいきます

Taking the victim’s perspective, accepting responsibility,

被害者の視点から見ることや 責任を受け入れることや

and making concrete offers of repair

修復の具体的な申し出をすることは

are just a few of the elements of a good apology.

良い謝罪の一部の要素に過ぎません

But remember, apologies aren’t about getting forgiveness and moving on;

しかし 謝罪とは許しを得て 前に進むことではありません

they’re about expressing remorse and accepting accountability.

深い反省の意を表したり 責任を受け入れたりするということです

And the best apologies are just the first step

そして 最善の謝罪は和解への道の

on the road to reconciliation.

最初のステップに過ぎません