The best way to apologize (according to science)

Translator: Nadezhda Hristova Reviewer: Pavlina Koleva

Over the years, people have come up with some truly awful apologies.

През годините, хората са измисляли някои наистина ужасни извинения.

From classic non-apologies to evasive excuses,

От класическите фалшиви извинения, до уклончиви оправдания,

and flimsy corporate promises,

и слаби корпоративни обещания,

it’s all too easy to give a bad apology.

твърде лесно е да се извиним зле.

But researchers have found that good apologies generally share certain elements

Но учените са открили, че добрите извинения имат общи елементи

and thoughtfully considering these factors can help you make amends

и да ги обмислите обстойно, може да ви помогне да се сдобрите

in a wide variety of situations.

в най-различни ситуации.

Since public apologies have their own unique complications,

Тъй като публичните извинения имат собствени усложнения,

we’re going to focus on some person-to-person examples.

ще се фокусираме върху примери между двама души.

So, picture this: your new office has free ice cream sandwiches

Представете си, че в новия ви офис има безплатни сандвичи със сладолед

in the communal fridge—

в общия хладилник,

or at least that’s what you thought.

или поне вие така мислите.

But on Friday, when you’re helping your co-worker Terence

Но в петък, когато помагате на колегата ви Терънс

set up another colleague's birthday party,

да организира рождения ден на друг колега,

he finds that half the ice cream he bought for the celebration is gone.

той забелязва, че половината сладолед, който е купил за празника, липсва.

While this is obviously an embarrassing accident,

Въпреки че това е срамен инцидент,

coming forward and apologizing is still the right thing to do.

признанието и извинението, все пак са правилният подход.

Understanding and accepting responsibility for your actions

Разбирането и поемането на отговорност за вашите действия

is what some researchers call the “centerpiece of an apology.”

са това, което някои изследователи наричат “сърцевината на извинението“.

But it’s okay if this feels difficult and vulnerable— it’s supposed to be!

Разбираемо е, обаче, да ви е трудно и да сте уязвими - това е очаквано!

The costly nature of apologies is part of what makes them meaningful.

Високата цена на извиненията е част от това, което ги прави значими.

So while you might be tempted to defend your actions as accidental,

Затова, дори да сте изкушени да защитите действията си като случайни,

it’s important to remember that a good apology

важно е да запомните, че доброто извинение

isn’t about making you feel better.

не цели вие да се почувствате по-добре.

It’s about seeking to understand the perspective of the wronged party

Смисълът е да разберете гледната точка на ощетената страна

and repair the damage to your relationship.

и да поправи щетите във взаимоотношенията ви.

This means that while clarifying your intentions non-defensively can be helpful,

Значи, че дори и да е полезно да обясните намеренията си без да се отбранявате,

your mistake being an accident shouldn’t absolve you from offering

това че грешката ви е била без да искате, не ви оправдава от това да предложите

a sincere apology.

искрено извинение.

But what if your mistake wasn’t an accident?

Но какво ако грешката ви не е била случайна?

Consider this:

Помислете за това:

you promised your friend Marie that you’ll attend her championship football match.

обещалите сте на приятелката ви Мария, че ще отидете на мача ѝ за шампионата.

But another friend just called to offer you an extra ticket

Но друг приятел се е обадил току що и ви е предложил билет за

for your favorite musician's farewell tour.

концерт от прощалното турне на любимия ви изпълнител.

You know this is a once-in-a-lifetime chance,

Знаете че това е еднократна възможност,

and you can’t pass it up.

и не можете да я пропуснете.

Plus, you figure Marie wouldn’t mind if you miss the game—

Също, решавате че Мария няма да има против, да пропуснете мача -

she always has plenty of fans supporting her.

тя винаги има достатъчно фенове, които я подкрепят.

But the next day, Marie tells you she was really hurt

Но на следващия ден, Мария ви казва, че е била наистина засегната,

when she didn’t see you in the crowd.

когато не ви е видяла в публиката.

You feel terrible for upsetting her and genuinely want to apologize.

Чувствате се ужасно, че сте я разстроили и искрено искате да се извините.

But while you regret hurting Marie,

Но, въпреки че съжалявате, че сте наранили Мария,

you’re not actually sure if you made the wrong choice.

всъщност не сте сигурни, че изборът ви е бил грешен.

So how can you reach beyond that terrible non-apology,

Как да преодолеете онова ужасно фалшиво извинение:

“I’m sorry YOU feel this way”?

“Съжалявам, че ТИ се чувстваш така?”

In situations like this, it can be easy to focus on rationalizing your actions

В подобни ситуации, може да е лесно да рационализирате действията си,

when you should be working to understand the other person’s perspective.

когато всъщност трябва да се опитвате да разберете гледната точка на другия.

Consider asking Marie how you made them feel

Бихте могли да попитате Мария как сте я накарали да се чувства,

to better understand your offense.

за да разберете по-добре обидата.

In this case, Marie might explain that she was disappointed

В този случай, Мария би могла да обясни, че е била разочарована,

you broke your promise,

че сте нарушили обещанието и наистина е разчитала на вашата подкрепа.

and she was really counting on your support.

This kind of clarity can help you recognize your wrongdoing

Подобно разяснение може да ви помогне да разпознаете грешката си

and honestly accept how your actions caused harm.

и да приемете честно че действията ви са причинили вреда.

Then you can frame your apology around addressing her concerns,

После можете да оформите извинението си около притесненията ѝ,

perhaps by admitting that it was wrong of you to break your promise,

може би като признаете, че е било грешно да нарушите обещанието си,

and you're sorry you weren't there for her.

и че съжалявате че не сте били там за нея.

Clearly acknowledging wrongdoing indicates that you know

Да признаете ясно грешката си, показва че знаете

exactly how you messed up,

как точно сте сбъркали,

and it can give Marie faith that you’ll behave differently moving forward.

и може да вдъхне увереност на Мария, че в бъдеще ще постъпвате различно.

But it’s always helpful to indicate exactly how you’ll change

Но винаги е полезно да отбележите точно как ще се промените

and what you’ll do to repair the damage caused by your offense.

и какво ще направите, за да поправите нараняването, което сте причинили.

Researchers call this the “offer of repair,”

Изследователите наричат това “предложение за поправяне“,

and it's often rated as one of the most critical parts of an apology.

и то често се оценява като една от най-важните части на извинението.

In some cases, these gestures are straightforward,

В някои случаи, този жест е ясен,

like offering to replace the ice cream you eat.

като да предложите да замените сладоледа, който сте изяли.

However, with less tangible transgressions,

Но при по-нематериални грешки,

this might need to be more symbolic,

може да е необходимо да сте по-символични,

like expressing your love and respect for someone you wronged.

като да изразите обичта и уважението си към някой, който сте наранили.

One common offer of repair is a verbal commitment

Често срещано предложение за поправяне е устен ангажимент

not to make the same mistake again,

да не правите същата грешка отново,

but promising to do better only works if you actually do better.

но обещанието да се държите по-добре работи само, ако наистина го направите.

Taking the victim’s perspective, accepting responsibility,

Виждането от гледната точка на жертвата, поемането на отговорност,

and making concrete offers of repair

и заявяването на конкретни предложения за поправка,

are just a few of the elements of a good apology.

са само някои от елементите на доброто извинение.

But remember, apologies aren’t about getting forgiveness and moving on;

Запомнете, извиненията не целят да получите прошка и да продължите;

they’re about expressing remorse and accepting accountability.

смисълът им е да изразите разкаяние и да поемете отговорност.

And the best apologies are just the first step

Дори и най-добрите извинения са само първата стъпка

on the road to reconciliation.

по пътя към сдобряването.