The best way to apologize (according to science)

Translator: sadegh vn Reviewer: shirin etebar

Over the years, people have come up with some truly awful apologies.

در طول سال‌ها، افراد با عذرخواهی‌های واقعاً افتضاحی روبه‌رو شده‌اند.

From classic non-apologies to evasive excuses,

از عذرخواهی نکردن‌ها در دوره کلاسیک گرفته تا بهانه‌های دوپهلو و گنگ،

and flimsy corporate promises,

و وعده‌های آبکی و توخالی شرکت‌ها،

it’s all too easy to give a bad apology.

همه اینها نشان‌دهنده این هستند که بد عذرخواهی کردن کار بسیار راحتی است.

But researchers have found that good apologies generally share certain elements

اما محققان دریافته‌اند که اساساً عذرخواهی‌های خوب شامل عناصر مهمی می‌شوند

and thoughtfully considering these factors can help you make amends

و خردمندانه در نظر گرفتن این عوامل می‌تواند به شما کمک کند

in a wide variety of situations.

تا در بسیاری از شرایط مورد نیاز بتوانید از دل دیگران در بیاورید.

Since public apologies have their own unique complications,

از آنجایی که عذرخواهی در ملا عام مشکلات خودش را دارد،

we’re going to focus on some person-to-person examples.

ما می‌خواهیم بر روی مثال‌های شخصی و رو در رو متمرکز شویم.

So, picture this: your new office has free ice cream sandwiches

خب، تصور کنید: در دفتر جدید شما یک یخچال همگانی پر از بستنی نونی رایگان

in the communal fridge—

وجود دارد ---

or at least that’s what you thought.

یا حداقل این چیزی است که به نظرتان می‌رسد.

But on Friday, when you’re helping your co-worker Terence

اما روز جمعه،وقتی داشتید به همراه ترنس، همکارتان،

set up another colleague's birthday party,

سور و سات جشن تولد را برای همکار دیگرتان برپا می‌کردید،

he finds that half the ice cream he bought for the celebration is gone.

او می‌فهمد که نصف تعداد بستنی‌هایی که برای جشن خریده بود، غیب شده است.

While this is obviously an embarrassing accident,

با اینکه در خجالت‌آور بودن این اتفاق شکی نیست،

coming forward and apologizing is still the right thing to do.

اما هنوز هم بهترین کار در اینجا جلو آمدن و عذرخواهی کردن است.

Understanding and accepting responsibility for your actions

درک و پذیرش مسئولیت اعمال شما

is what some researchers call the “centerpiece of an apology.”

چیزی است که برخی محققان آن را «رکن اصلی عذرخواهی» می‌نامند.

But it’s okay if this feels difficult and vulnerable— it’s supposed to be!

اما اگر در هنگام عذرخواهی، احساس دشواری و ناتوانی می‌کنید طبیعی‌ست،باید اینطور باشد!

The costly nature of apologies is part of what makes them meaningful.

این خصلت گزاف عذزخواهی است که آن را معنادار می‌سازد.

So while you might be tempted to defend your actions as accidental,

خب، ممکن است شما وسوسه شوید تا از کار خود دفاع کرده و آن را اتفاقی تصادفی بنامید؛.

it’s important to remember that a good apology

مهم است به یاد داشته باشید که یک عذرخواهی خوب

isn’t about making you feel better.

قرار نیست حال شما را بهتر کند.

It’s about seeking to understand the perspective of the wronged party

قرار است که به دنبال درک دیدگاه فرد مقابل بوده

and repair the damage to your relationship.

و به بازسازی آسیب وارده به رابطه شما بپردازد.

This means that while clarifying your intentions non-defensively can be helpful,

این بدین معنی‌ست که اگر ماجرا را بدون حالت تدافعی تعریف کنید، کمک‌کننده خواهد بود،

your mistake being an accident shouldn’t absolve you from offering

حتی اگر اشتباه‌تان یک اتفاق باشد به معنای معاف شدن شما از انجام دادن

a sincere apology.

یک عذرخواهی صادقانه نیست.

But what if your mistake wasn’t an accident?

اما اگر اشتباه‌تان از روی عمد بود، چه؟

Consider this:

فرض کنید:

you promised your friend Marie that you’ll attend her championship football match.

شما به دوستتان، ماری، قول دادید که به دیدن مسابقه فینال فوتبال او خواهید رفت.

But another friend just called to offer you an extra ticket

اما دوست دیگرتان قبل از مسابقه به شما زنگ زده و یک بلیط اضافه

for your favorite musician's farewell tour.

برای آخرین تور کنسرت هنرمند موردعلاقه‌تان پیشنهاد می‌دهد.

You know this is a once-in-a-lifetime chance,

می‌دانید که این شانس فقط یکبار در خانه‌تان را می‌زند،

and you can’t pass it up.

و نمی‌توانید از دستش دهید.

Plus, you figure Marie wouldn’t mind if you miss the game—

علاوه‌بر آن، به خیالتان ماری هم متوجه نخواهد شد که شما به دیدن بازی نرفتید

she always has plenty of fans supporting her.

چون همیشه یک‌عالمه طرفدار دارد که او را تشویق کنند.

But the next day, Marie tells you she was really hurt

اما روز بعد، ماری به شما می‌گوید: از اینکه تو را در میان جمعیت ندیدم،

when she didn’t see you in the crowd.

خیلی اذیت شدم.

You feel terrible for upsetting her and genuinely want to apologize.

چون شما او را ناراحت کردید، احساس افتضاحی دارید و از ته دل می‌خواهید عذرخواهی کنید.

But while you regret hurting Marie,

اما درحالی که از آسیب زدن به ماری پشیمانید

you’re not actually sure if you made the wrong choice.

کاملاً مطمئن نیستید که دارید کار درستی می‌کنید یا نه.

So how can you reach beyond that terrible non-apology,

پس، چگونه می‌توانید این کار بد نابخشودنی را حل و فصل کنید،

“I’m sorry YOU feel this way”?

با جمله‌ای مثل «متاسفم که چنین احساسی پیدا کردی»؟

In situations like this, it can be easy to focus on rationalizing your actions

در چنین شرایطی که باید به تلاش برای درک طرز فکر طرف مقابل بپردازید

when you should be working to understand the other person’s perspective.

راه ساده‌تر این است که برای اعمالتان دلیل تراشی کنید.

Consider asking Marie how you made them feel

فرض کنید از ماری می‌پرسید که به خاطر عمل شما چه احساسی پیدا کرده است

to better understand your offense.

تا بتوانید کار بدتان را بهتر درک کنید.

In this case, Marie might explain that she was disappointed

در اینجا، ماری ممکن است بگوید که از شما ناامید شده بوده

you broke your promise,

چون زیر قولتان زدید،

and she was really counting on your support.

و او واقعا روی حمایت شما حساب می‌کرده است.

This kind of clarity can help you recognize your wrongdoing

این نوع شفافیت‌سازی به شما کمک می‌کند تا خطایتان را بشناسید و قبول کنید

and honestly accept how your actions caused harm.

و اعمال سر زده از شما که آسیب‌زننده بوده را صادقانه بپذیرید.

Then you can frame your apology around addressing her concerns,

سپس می‌توانید عذرخواهی‌تان را با پرداختن حول محور نگرانی‌های او آماده کنید،

perhaps by admitting that it was wrong of you to break your promise,

شاید باید با اعتراف به اینکه زیر پا گذاشتن قولتان، کار اشتباهی بوده

and you're sorry you weren't there for her.

و شما برای حضور نداشتن در آنجا برای حمایت از او متأسفید همراه باشد.

Clearly acknowledging wrongdoing indicates that you know

اقرار کردن خطا‌ها، به وضوح بیانگر این است که شما

exactly how you messed up,

دقیقا به اشتباه بودن عملتان واقفید،

and it can give Marie faith that you’ll behave differently moving forward.

و همین می‌تواند به ماری این اطمینان را بدهد که این رفتار در آینده تکرار نخواهد شد

But it’s always helpful to indicate exactly how you’ll change

اما اینکه نشان دهید قرار است چگونه تغییر کنید و چه کاری برای

and what you’ll do to repair the damage caused by your offense.

بهتر شدن آسیبی که خودتان مسبب آن بودید انجام خواهید داد، همیشه اثربخش است.

Researchers call this the “offer of repair,”

محققان این را «پیشنهاد جبران کردن» می‌نامند،

and it's often rated as one of the most critical parts of an apology.

که اغلب یکی از اساسی‌ترین بخش‌های یک عذرخواهی به شمار می‌رود.

In some cases, these gestures are straightforward,

در برخی موارد، این کار زحمت چندانی ندارد.

like offering to replace the ice cream you eat.

مثل پیشنهاد خریدن بستنی و جایگذاری به جای آنهایی که شما خوردید.

However, with less tangible transgressions,

اگرچه، در مواردی که اشتباهاتت زیاد ملموس نیستند،

شاید بهتر باشد که پیشنهاد بیشتر جنبه نمادین داشته باشد

this might need to be more symbolic,

like expressing your love and respect for someone you wronged.

مثل ابراز عشق و احترام به کسی که در حقش مرتکب اشتباه شده‌اید.

One common offer of repair is a verbal commitment

یکی از پیشنهادات رایج جبران کردن تعهد کلامی دادن است

not to make the same mistake again,

که دیگر شما این خطا را تکرار نخواهید کرد،

but promising to do better only works if you actually do better.

اما قول دادن انجام رفتاری بهتر تنها زمانی مؤثر است که به عمل دیده شود.

Taking the victim’s perspective, accepting responsibility,

دیدن قضیه از دید قربانی، پذیرش مسئولیت،

and making concrete offers of repair

و ارائه پیشنهاد قانع‌کننده برای جبران

are just a few of the elements of a good apology.

تنها چند عنصر تشکیل دهنده یک عذرخواهی خوب هستند.

But remember, apologies aren’t about getting forgiveness and moving on;

اما به یاد داشته باشید که عذرخواهی به معنای بخشیده شدن و فراموش کردن نیست؛

they’re about expressing remorse and accepting accountability.

بلکه عذرخواهی یعنی ابراز پشیمانی و قبول کردن مسئولیت خطای خود.

And the best apologies are just the first step

و بهترین عذرخواهی‌ها، تنها اولین گام

on the road to reconciliation.

در مسیر آشتی کردن است.