The best way to apologize (according to science)

Traduttore: Wardy 48 Revisore: Chiara Mondini

Over the years, people have come up with some truly awful apologies.

La gente ha spesso fatto chiesto perdono

[Scusami]

disastrosamente.

From classic non-apologies to evasive excuses,

Chi lo fa senza ammettere l’errore, chi trova scuse per giustificarsi,

and flimsy corporate promises,

e chi fa promesse poco sostanziose.

it’s all too easy to give a bad apology.

È tosto chiedere scusa per bene.

[E vabbè, scusa]

But researchers have found that good apologies generally share certain elements

Secondo studi, le richieste di perdono buone hanno generalmente elementi comuni.

and thoughtfully considering these factors can help you make amends

e riflettere su questi fattori può aiutarvi a ricucire

in a wide variety of situations.

in tante situazioni diverse.

Since public apologies have their own unique complications,

Date le complicazioni particolari delle richieste di perdono pubbliche,

we’re going to focus on some person-to-person examples.

ci concentreremo su esempi tra due individui.

So, picture this: your new office has free ice cream sandwiches

Allora: il vostro nuovo ufficio ha gelati gratis

in the communal fridge—

dentro al freezer...

or at least that’s what you thought.

Almeno, così sembrava.

But on Friday, when you’re helping your co-worker Terence

Venerdì, mentre aiutate il collega Terence

set up another colleague's birthday party,

a preparare la festa a sorpresa di una vostra collega,

he finds that half the ice cream he bought for the celebration is gone.

lui scopre che metà dei gelati che aveva comprato apposta, sono scomparsi.

While this is obviously an embarrassing accident,

Anche se ovviamente questo è un incidente imbarazzante,

coming forward and apologizing is still the right thing to do.

farsi avanti e chiedere scusa è comunque la cosa giusta da fare.

Understanding and accepting responsibility for your actions

Comprensione e accettazione della responsabilità delle proprie azioni

is what some researchers call the “centerpiece of an apology.”

vengono chiamate da alcuni ricercatori “gli elementi chiave del chiedere scusa”.

But it’s okay if this feels difficult and vulnerable— it’s supposed to be!

Ma non è sbagliato che sia arduo e lasci vulnerabili - così deve essere!

The costly nature of apologies is part of what makes them meaningful.

Il sacrificio intrinseco delle richieste di perdono le dà anch’esso valore.

So while you might be tempted to defend your actions as accidental,

Perciò, in caso vogliate difendervi, asserendo di averlo fatto per errore,

it’s important to remember that a good apology

va ricordato che una buona richiesta di perdono

isn’t about making you feel better.

non è volta a farvi sentire a vostro agio.

It’s about seeking to understand the perspective of the wronged party

È volta a cercare di comprendere la prospettiva della parte lesa,

and repair the damage to your relationship.

e rimediare al danno alla vostra relazione.

This means that while clarifying your intentions non-defensively can be helpful,

Quindi, anche se chiarificare le proprie intenzioni non come difesa può aiutare,

your mistake being an accident shouldn’t absolve you from offering

il fatto che sia stato un incidente non dovrebbe assolvervi dall’offrire

a sincere apology.

delle scuse sincere come seguito.

But what if your mistake wasn’t an accident?

E se invece eravate consapevoli di ciò che facevate?

Consider this:

Considerate:

you promised your friend Marie that you’ll attend her championship football match.

avete promesso alla vostra amica Marie che andrete a vedere la sua partita di calcio.

But another friend just called to offer you an extra ticket

Ma vi chiama un altro amico e vi offre un biglietto extra

for your favorite musician's farewell tour.

per il tour d’addio del vostro musicista preferito.

You know this is a once-in-a-lifetime chance,

Sapete che è un’occasione irripetibile,

and you can’t pass it up.

e non potete lasciarvela sfuggire.

Plus, you figure Marie wouldn’t mind if you miss the game—

E poi, non vi sembra che Marie la prenderebbe male se non venite.

she always has plenty of fans supporting her.

Ha già molti fan che fanno il tifo per lei.

But the next day, Marie tells you she was really hurt

Ma il giorno seguente, Marie vi dice che è stata molto ferita

when she didn’t see you in the crowd.

dal fatto che non vi siete presentati.

You feel terrible for upsetting her and genuinely want to apologize.

La sua afflizione vi angoscia molto, e volete davvero chiedere perdono.

But while you regret hurting Marie,

Ma anche se vi dispiace che ci sia rimasta male,

you’re not actually sure if you made the wrong choice.

non siete tanto sicuri di aver fatto la scelta sbagliata.

So how can you reach beyond that terrible non-apology,

Quale richiesta di perdono può non essere una scansa-responsabilità, come

“I’m sorry YOU feel this way”?

“Mi spiace se ti ha fatto sentire così“?

In situations like this, it can be easy to focus on rationalizing your actions

In situazioni così, è facile mettersi a razionalizzare le proprie azioni

when you should be working to understand the other person’s perspective.

quando invece ci si dovrebbe impegnare a capire la prospettiva altrui.

Consider asking Marie how you made them feel

Potreste chiedere a Marie che sensazione le avete dato,

to better understand your offense.

per capire meglio il vostro errore.

In this case, Marie might explain that she was disappointed

In questo caso, Marie potrebbe spiegare di essere stata delusa

you broke your promise,

dalla parola infranta,

and she was really counting on your support.

e che contava molto sul vostro tifo.

This kind of clarity can help you recognize your wrongdoing

Questo tipo di chiarezza può aiutarvi a riconoscere il vostro male

and honestly accept how your actions caused harm.

[Adesso capisco]

e ad accettare con onestà come le vostre azioni abbiano leso.

Then you can frame your apology around addressing her concerns,

Potete costruire la richiesta di perdono basandovi

sul riconoscimento del suo sconforto,

perhaps by admitting that it was wrong of you to break your promise,

ammettendo forse colpevolezza per aver infranto la promessa,

and you're sorry you weren't there for her.

e dispiacere di non essere stati lì per lei.

Clearly acknowledging wrongdoing indicates that you know

Riconoscere i propri torti senza ambiguità indica piena

exactly how you messed up,

consapevolezza di come avete sbagliato,

and it can give Marie faith that you’ll behave differently moving forward.

e può dare fiducia a Marie che vi comporterete in modo diverso in futuro.

But it’s always helpful to indicate exactly how you’ll change

Ma è sempre utile indicare esattamente come cambierete

[Promesse vane - Comunicazione - Empatia]

and what you’ll do to repair the damage caused by your offense.

e cosa farete per rimediare al danno causato da voi.

Researchers call this the “offer of repair,”

I ricercatori la chiamano “offerta di rimedio”.

and it's often rated as one of the most critical parts of an apology.

Ed è spesso valutata come una delle parti più critiche del chiedere scusa.

In some cases, these gestures are straightforward,

In alcuni casi, sono gesti semplici,

like offering to replace the ice cream you eat.

come offrirsi per ricomprare il gelato che avete mangiato.

However, with less tangible transgressions,

Ma con trasgressioni meno tangibili,

this might need to be more symbolic,

potrebbe servire qualcosa di più simbolico,

like expressing your love and respect for someone you wronged.

come esprimere l’affetto e il rispetto per qualcuno a cui è stato fatto un torto.

One common offer of repair is a verbal commitment

Un’offerta di rimedio comune è un impegno verbale

not to make the same mistake again,

a non ripetere l’errore.

[Non lo farò più]

but promising to do better only works if you actually do better.

Ma promettere di non farlo più funziona solo se davvero non lo fate più.

Taking the victim’s perspective, accepting responsibility,

Prendere la prospettiva della vittima, accettare le responsabilità,

and making concrete offers of repair

e offrire rimedi concreti

are just a few of the elements of a good apology.

sono solo alcuni degli elementi di una buona richiesta di perdono.

But remember, apologies aren’t about getting forgiveness and moving on;

Ma ricordate: chiedere scusa non si fa solo per essere perdonati e andare avanti.

they’re about expressing remorse and accepting accountability.

Si fa per esprimere rimorso e accettare la propria responsabilità.

[Forza Marie!]

And the best apologies are just the first step

E le migliori richieste di perdono sono solo il primo passo

on the road to reconciliation.

sulla strada per la riconciliazione.