The best way to apologize (according to science)

Traducător: Andreea Surugiu Corector: Mihaida Meila

Over the years, people have come up with some truly awful apologies.

De-a lungul anilor, oamenii au inventat niște scuze de-a dreptul groaznice.

From classic non-apologies to evasive excuses,

De la clasicele non-scuze la scuzele evazive

and flimsy corporate promises,

și promisiunile corporatiste slabe,

it’s all too easy to give a bad apology.

este mult prea ușor să ai o scuză proastă.

But researchers have found that good apologies generally share certain elements

Dar cercetătorii au aflat că scuzele bune au de obicei anumite elemente comune

and thoughtfully considering these factors can help you make amends

și ținând cont de acești factori ai putea să remediezi

in a wide variety of situations.

numeroase situații.

Since public apologies have their own unique complications,

Deoarece scuzele publice își au propriile complicații unice,

we’re going to focus on some person-to-person examples.

ne vom concentra pe exemple personale.

So, picture this: your new office has free ice cream sandwiches

Imaginează-ți asta: la noul tău birou există înghețată gratuită

in the communal fridge—

în frigiderul comun—

or at least that’s what you thought.

sau cel puțin așa credeai.

But on Friday, when you’re helping your co-worker Terence

Dar vineri, când îl ajuți pe colegul tău, Terence,

set up another colleague's birthday party,

să organizeze petrecerea altui coleg,

he finds that half the ice cream he bought for the celebration is gone.

el află că jumătate din înghețata cumpărată pentru petrecere a dispărut.

While this is obviously an embarrassing accident,

Deși este un accident stânjenitor,

coming forward and apologizing is still the right thing to do.

cel mai bun lucru pe care-l poți face este să recunoști și să-i ceri scuze.

Understanding and accepting responsibility for your actions

A înțelege și a accepta responsabilitatea pentru acțiunile tale

is what some researchers call the “centerpiece of an apology.”

este ceea ce cercetătorii numesc „piesa centrală a unei scuze”.

But it’s okay if this feels difficult and vulnerable— it’s supposed to be!

Este în regulă dacă pare dificil și vulnerabil — așa ar trebui să fie!

The costly nature of apologies is part of what makes them meaningful.

Natura costisitoare a scuzelor e parte din ceea ce le face semnificative.

So while you might be tempted to defend your actions as accidental,

Deși ai putea fi tentat să-ți aperi acțiunile ca fiind accidentale,

it’s important to remember that a good apology

este important să ne amintim că o scuză bună

isn’t about making you feel better.

nu înseamnă să te simți mai bine.

It’s about seeking to understand the perspective of the wronged party

Înseamnă să încerci să înțelegi perspectiva persoanei nedreptățite

and repair the damage to your relationship.

și să repari daunele cauzate relației.

This means that while clarifying your intentions non-defensively can be helpful,

Deși poate fi util să-ți clarifici intențiile într-un mod non-defensiv,

your mistake being an accident shouldn’t absolve you from offering

faptul că greșeala ta a fost un accident nu ar trebui să te absolve

a sincere apology.

de a prezenta o scuză sinceră.

But what if your mistake wasn’t an accident?

Dar dacă greșeala nu a fost un accident?

Consider this:

Gândește-te:

you promised your friend Marie that you’ll attend her championship football match.

i-ai promis prietenei tale Marie că mergi la meciul ei de fotbal la campionat.

But another friend just called to offer you an extra ticket

Dar alt prieten te-a sunat pentru a-ți oferi un bilet în plus

for your favorite musician's farewell tour.

la turul de rămas bun al muzicianului tău preferat.

You know this is a once-in-a-lifetime chance,

Știi că asta este o șansă unică în viață

and you can’t pass it up.

și nu o poți rata.

Plus, you figure Marie wouldn’t mind if you miss the game—

În plus, bănuiești că Marie nu s-ar supăra dacă ratezi meciul —

she always has plenty of fans supporting her.

mereu a avut suficienți fani care s-o sprijine.

But the next day, Marie tells you she was really hurt

Dar în ziua următoare, Marie îți spune că a fost foarte rănită

when she didn’t see you in the crowd.

când nu te-a văzut în mulțime.

You feel terrible for upsetting her and genuinely want to apologize.

Te simți groaznic că ai supărat-o și vrei să-i ceri scuze în mod sincer.

But while you regret hurting Marie,

Dar în timp ce regreți că ai rănit-o,

you’re not actually sure if you made the wrong choice.

nu ești foarte sigur dacă ai făcut alegerea greșită.

So how can you reach beyond that terrible non-apology,

Deci cum ai putea trece peste acea non-scuză teribilă:

“I’m sorry YOU feel this way”?

„Îmi pare rău că TU te simți așa”?

In situations like this, it can be easy to focus on rationalizing your actions

În situații similare, poate fi ușor să privești în mod rațional

when you should be working to understand the other person’s perspective.

când ar trebui să încerci să înțelegi perspectiva celeilalte persoane.

Consider asking Marie how you made them feel

Gândește-te să o întrebi pe Marie cum ai făcut-o să se simtă

to better understand your offense.

pentru a-ți înțelege ofensa.

In this case, Marie might explain that she was disappointed

În acest caz, Marie ar putea explica faptul că a fost dezamăgită

you broke your promise,

de încălcarea promisiunii

and she was really counting on your support.

și că se baza pe sprijinul tău.

This kind of clarity can help you recognize your wrongdoing

Acest tip de claritate te poate ajuta să-ți recunoști greșeala

and honestly accept how your actions caused harm.

și să accepți în mod onest modul în care acțiunile tale au rănit-o.

Then you can frame your apology around addressing her concerns,

Apoi îți poți încadra scuza prin a răspunde la preocupările ei,

perhaps by admitting that it was wrong of you to break your promise,

prin a admite că a fost greșit din partea ta să-ți încalci promisiunea

and you're sorry you weren't there for her.

și că regreți că nu ai fost acolo pentru ea.

Clearly acknowledging wrongdoing indicates that you know

Recunoscându-ți clar greșelile indică faptul că știi exact

exactly how you messed up,

cum ai dat-o în bară

and it can give Marie faith that you’ll behave differently moving forward.

și îi poate da Mariei încredere că te vei comporta diferit în viitor.

But it’s always helpful to indicate exactly how you’ll change

Dar este mereu util să spui clar cum te vei schimba

and what you’ll do to repair the damage caused by your offense.

și ce vei face pentru a repara daunele cauzate de ofensa ta.

Researchers call this the “offer of repair,”

Cercetătorii numesc asta „oferta reparației”,

and it's often rated as one of the most critical parts of an apology.

și e una din cele mai importante părți ale unei scuze.

In some cases, these gestures are straightforward,

În unele cazuri, aceste gesturi sunt directe,

like offering to replace the ice cream you eat.

ca atunci când te oferi să înlocuiești toată înghețata mâncată.

However, with less tangible transgressions,

Totuși, cu abateri mai puțin tangibile,

this might need to be more symbolic,

acestea ar putea fi mai simbolice,

like expressing your love and respect for someone you wronged.

precum exprimarea dragostei și respectului față de cineva nedreptățit.

One common offer of repair is a verbal commitment

O ofertă comună de reparație este un angajament verbal

not to make the same mistake again,

de a nu comite aceeași greșeală din nou,

but promising to do better only works if you actually do better.

dar promisiunea că vei fi mai bun funcționează doar dacă vei fi mai bun.

Taking the victim’s perspective, accepting responsibility,

Să privești din perspectiva victimei, să accepți responsabilitatea

and making concrete offers of repair

și să faci oferte concrete de reparație

are just a few of the elements of a good apology.

sunt doar câteva din elementele unei scuze bune.

But remember, apologies aren’t about getting forgiveness and moving on;

Țineți minte, scuzele nu înseamnă doar că sunteți iertați și mergeți mai departe;

they’re about expressing remorse and accepting accountability.

înseamnă exprimarea remușcării și acceptarea răspunderii.

And the best apologies are just the first step

Iar cele mai bune scuze sunt doar primul pas

on the road to reconciliation.

pe drumul către împăcare.