The best way to apologize (according to science)

Tradutor: Maurício Kakuei Tanaka Revisor: Jorge Santos

Over the years, people have come up with some truly awful apologies.

Ao longo dos anos,

as pessoas têm inventado algumas desculpas realmente horríveis.

From classic non-apologies to evasive excuses,

Das clássicas desculpas falsas às justificativas evasivas

and flimsy corporate promises,

e às promessas corporativas inconsistentes,

it’s all too easy to give a bad apology.

é fácil demais dar uma desculpa ruim.

But researchers have found that good apologies generally share certain elements

Mas os pesquisadores descobriram

que boas desculpas costumam ter certos elementos em comum,

and thoughtfully considering these factors can help you make amends

e levar em conta esses fatores, com ponderação,

pode ajudar a corrigir uma série de situações.

in a wide variety of situations.

Since public apologies have their own unique complications,

Como desculpas públicas têm complicações únicas,

we’re going to focus on some person-to-person examples.

vamos nos concentrar em alguns exemplos pessoais.

Imagine isto: seu escritório novo tem sanduíches de sorvete de graça

So, picture this: your new office has free ice cream sandwiches

in the communal fridge—

no refrigerador compartilhado -

or at least that’s what you thought.

ou, pelo menos, é o que você achava.

But on Friday, when you’re helping your co-worker Terence

Mas, na sexta-feira, ao ajudar seu colega Terence

set up another colleague's birthday party,

a preparar a festa de aniversário de outro colega,

he finds that half the ice cream he bought for the celebration is gone.

ele descobre que sumiu metade do sorvete que ele havia levado para a comemoração.

Apesar de ser obviamente um imprevisto embaraçoso,

While this is obviously an embarrassing accident,

coming forward and apologizing is still the right thing to do.

assumir a culpa e pedir desculpas continua sendo a coisa certa a fazer.

Understanding and accepting responsibility for your actions

Compreender e aceitar a responsabilidade por seus atos

é o que alguns pesquisadores chamam de “ponto central da desculpa”.

is what some researchers call the “centerpiece of an apology.”

But it’s okay if this feels difficult and vulnerable— it’s supposed to be!

Não faz mal se parece difícil e vulnerável - é assim que deve ser!

The costly nature of apologies is part of what makes them meaningful.

A natureza custosa das desculpas faz com que elas tenham significado.

So while you might be tempted to defend your actions as accidental,

Embora você possa estar tentado a defender seus atos

como sendo acidentais,

it’s important to remember that a good apology

é importante lembrar que uma boa desculpa

isn’t about making you feel better.

não se trata de fazer você se sentir melhor.

It’s about seeking to understand the perspective of the wronged party

Trata-se de procurar entender o ponto de vista da parte prejudicada

and repair the damage to your relationship.

e reparar os danos ao seu relacionamento.

This means that while clarifying your intentions non-defensively can be helpful,

Embora seja útil esclarecer as intenções de forma não defensiva,

your mistake being an accident shouldn’t absolve you from offering

o fato de o erro ser um acidente

não isenta você de oferecer um pedido de desculpas sincero.

a sincere apology.

But what if your mistake wasn’t an accident?

Mas e se o erro não foi um acidente?

Consider this:

Pense nisto:

you promised your friend Marie that you’ll attend her championship football match.

você prometeu à sua amiga Marie ir ao jogo de futebol dela do campeonato,

But another friend just called to offer you an extra ticket

mas outro amigo ligou para lhe oferecer um ingresso extra

for your favorite musician's farewell tour.

para a turnê de despedida de seu artista preferido.

You know this is a once-in-a-lifetime chance,

Você sabe que é uma chance única na vida e que não pode perdê-la.

and you can’t pass it up.

Plus, you figure Marie wouldn’t mind if you miss the game—

Além disso, você acha que Marie não ligaria

se você não fosse ao jogo -

she always has plenty of fans supporting her.

ela sempre tem muitos fãs torcendo por ela.

But the next day, Marie tells you she was really hurt

Mas, no dia seguinte, Marie diz que ficou muito triste

when she didn’t see you in the crowd.

por não te ver na torcida.

You feel terrible for upsetting her and genuinely want to apologize.

Você se sente mal por deixá-la triste e quer realmente se desculpar,

But while you regret hurting Marie,

mas, embora tenha se arrependido de entristecer Marie,

you’re not actually sure if you made the wrong choice.

não tem muita certeza se fez a escolha errada.

So how can you reach beyond that terrible non-apology,

Então como você pode ir além daquela terrível desculpa falsa,

“I’m sorry YOU feel this way”?

“Lamento você se sentir assim”?

In situations like this, it can be easy to focus on rationalizing your actions

Em situações como essa,

pode ser fácil se concentrar em explicar seus atos

when you should be working to understand the other person’s perspective.

quando você deveria se esforçar para entender o ponto de vista do outro.

Consider asking Marie how you made them feel

Pense em perguntar a Marie como você a fez se sentir

to better understand your offense.

para entender melhor sua ofensa.

In this case, Marie might explain that she was disappointed

Nesse caso, Marie pode explicar que ficou desapontada

porque você quebrou a promessa,

you broke your promise,

and she was really counting on your support.

e ela contava realmente com a sua torcida.

This kind of clarity can help you recognize your wrongdoing

Esse tipo de esclarecimento pode lhe ajudar a reconhecer seu erro

and honestly accept how your actions caused harm.

e aceitar sinceramente como seus atos causaram danos.

Then you can frame your apology around addressing her concerns,

Depois você pode adaptar sua desculpa para lidar com as preocupações dela,

perhaps by admitting that it was wrong of you to break your promise,

admitindo talvez que foi errado ter quebrado a promessa,

and you're sorry you weren't there for her.

e lamentar por não ter ido lá torcer por ela.

Clearly acknowledging wrongdoing indicates that you know

Reconhecer o erro de maneira clara

indica que você sabe exatamente o que fez de errado

exactly how you messed up,

and it can give Marie faith that you’ll behave differently moving forward.

e pode dar confiança a Marie

de que você vai se comportar de modo diferente dali em diante.

But it’s always helpful to indicate exactly how you’ll change

Mas é sempre útil indicar exatamente como você vai mudar

and what you’ll do to repair the damage caused by your offense.

e o que vai fazer para reparar os danos causados por sua ofensa.

Os pesquisadores chamam isso de “oferta de reparação”,

Researchers call this the “offer of repair,”

and it's often rated as one of the most critical parts of an apology.

geralmente classificada

como uma das partes mais importantes de uma desculpa.

In some cases, these gestures are straightforward,

Em alguns casos, esses gestos são simples,

like offering to replace the ice cream you eat.

como se oferecer para repor o sorvete que você comeu.

However, with less tangible transgressions,

Porém, com transgressões menos tangíveis,

isso pode precisar ser mais simbólico,

this might need to be more symbolic,

like expressing your love and respect for someone you wronged.

como expressar seu amor e respeito por alguém que você prejudicou.

One common offer of repair is a verbal commitment

Uma oferta comum de reparação

é um compromisso verbal de não repetir o mesmo erro,

not to make the same mistake again,

but promising to do better only works if you actually do better.

mas a promessa de que vai melhorar só funciona se você realmente melhorar.

Taking the victim’s perspective, accepting responsibility,

Entender o ponto de vista da vítima,

aceitar a responsabilidade

and making concrete offers of repair

e fazer ofertas concretas de reparação

are just a few of the elements of a good apology.

são apenas alguns dos elementos de um bom pedido de desculpas.

But remember, apologies aren’t about getting forgiveness and moving on;

Mas lembre-se:

desculpas não se resumem a conseguir o perdão e seguir em frente;

they’re about expressing remorse and accepting accountability.

trata-se de expressar remorso e aceitar a responsabilidade.

And the best apologies are just the first step

E o melhor pedido de desculpas é apenas o primeiro passo

on the road to reconciliation.

rumo à reconciliação.