The best way to apologize (according to science)

Fordító: Jennifer Balázs Lektor: Maria Ruzsane Cseresnyes

Over the years, people have come up with some truly awful apologies.

Az idők folyamán a bocsánatkérésnek született néhány, valóban rémes példája.

From classic non-apologies to evasive excuses,

Kezdve a nem igazi bocsánatkéréstől a felelősséget elhárító mentegetőzésig,

and flimsy corporate promises,

a cégek súlytalan ígéretéig –

it’s all too easy to give a bad apology.

egyszerűen túl könnyű rosszul bocsánatot kérni.

But researchers have found that good apologies generally share certain elements

Kutatók szerint a jó bocsánatkérések megegyeznek bizonyos elemekben,

and thoughtfully considering these factors can help you make amends

ha ezeket figyelembe vesszük,

in a wide variety of situations.

az segít hibánkat helyrehozni a legkülönfélébb helyzetekben.

Since public apologies have their own unique complications,

Mivel a nyilvános bocsánatkérésnek megvannak a maga sajátos nehézségei,

we’re going to focus on some person-to-person examples.

maradjunk inkább a személyek közti példáknál.

So, picture this: your new office has free ice cream sandwiches

Szóval, képzeld el, hogy az új munkahelyeden ingyen jégkrémek vannak

in the communal fridge—

a közös hűtőszekrényben —

or at least that’s what you thought.

vagy legalábbis ezt hitted.

But on Friday, when you’re helping your co-worker Terence

De pénteken, amikor segítesz egy munkatársadnak, Terencenek

set up another colleague's birthday party,

megszervezni egy másik kolléga születésnapi buliját,

he finds that half the ice cream he bought for the celebration is gone.

azt találja, hogy a jégkrémek fele, amit vett az ünnepségre, hiányzik.

While this is obviously an embarrassing accident,

Bár ez egyértelműen egy kínos véletlen,

coming forward and apologizing is still the right thing to do.

helyes döntés egy bocsánatkéréssel előállni.

Understanding and accepting responsibility for your actions

Megérteni és feleletősséget vállalni a tetteidért,

is what some researchers call the “centerpiece of an apology.”

ez a kutatók szerint központi eleme a bocsánatkérésnek.

But it’s okay if this feels difficult and vulnerable— it’s supposed to be!

Rendben van, ha ezt nehéznek és kínosnak érezzük, — annak kell lennie.

The costly nature of apologies is part of what makes them meaningful.

A bocsánatkérést költséges természete teszi jelentőségteljessé.

So while you might be tempted to defend your actions as accidental,

Talán kisértést érzel, hogy azzal védekezz, hogy véletlen volt,

it’s important to remember that a good apology

fontos tudnod, hogy egy jó bocsánatkérés

isn’t about making you feel better.

nem arról szól, hogy te jobban érezd magad.

It’s about seeking to understand the perspective of the wronged party

Arról szól, hogy megpróbálod megérteni a sértett nézőpontját,

and repair the damage to your relationship.

és helyrehozni a kapcsolatotokban okozott a kárt.

This means that while clarifying your intentions non-defensively can be helpful,

Hasznos lehet, ha magadat nem felmentve tisztázod, hogy nem szándékosan tetted,

your mistake being an accident shouldn’t absolve you from offering

de az, hogy véletlen volt, nem oldoz fel az alól,

a sincere apology.

hogy őszintén bocsánatot kérj.

But what if your mistake wasn’t an accident?

De mi van akkor, ha nem volt véletlen?

Consider this:

Nézzük pl. ezt:

you promised your friend Marie that you’ll attend her championship football match.

megígérted a barátodnak, Máriának, hogy megnézed a focimeccsüket.

But another friend just called to offer you an extra ticket

De egy másik barátod felhívott, hogy van egy fölös jegye

for your favorite musician's farewell tour.

kedvenc előadód búcsúturnéjára.

You know this is a once-in-a-lifetime chance,

Tudod, hogy ez egy egyszeri esély az életben

and you can’t pass it up.

és nem mulaszthatod el.

Plus, you figure Marie wouldn’t mind if you miss the game—

Ráadásul azt gondolod, Mária nem bánná, ha kihagynád a meccset —

she always has plenty of fans supporting her.

mindig sok rajongója van, aki drukkol neki.

But the next day, Marie tells you she was really hurt

De másnap Mária azt mondja, hogy rosszul esett neki,

when she didn’t see you in the crowd.

hogy nem látott a tömegben.

You feel terrible for upsetting her and genuinely want to apologize.

Szörnyen érzed magad, hogy felzaklattad, és őszintén bocsánatot szeretnél kérni.

But while you regret hurting Marie,

De miközben megbántad, hogy megbántottad Máriát,

you’re not actually sure if you made the wrong choice.

igazából nem vagy benne biztos, hogy rosszul döntöttél.

So how can you reach beyond that terrible non-apology,

Szóval, hogyan kerülheted el ezt a szörnyű nem-bocsánatkérést:

“I’m sorry YOU feel this way”?

“Sajnálom, hogy TE így érzel”?

In situations like this, it can be easy to focus on rationalizing your actions

Ilyen esetekben könnyű arra koncentrálni, hogy észszerű volt a döntésed,

when you should be working to understand the other person’s perspective.

mikor pedig azon kéne dolgoznod, hogy megértsd, hogy érez a másik.

Consider asking Marie how you made them feel

Kérdezd meg Máriát, milyen érzéseket keltettél benne,

to better understand your offense.

hogy jobban megértsd a vádat.

In this case, Marie might explain that she was disappointed

Ebben az esetben Mária talán elmondja, hogy csalódott volt,

you broke your promise,

hogy megszegted az ígéreted,

and she was really counting on your support.

és tényleg számított a buzdításodra.

This kind of clarity can help you recognize your wrongdoing

Az ilyen tisztázás segíthet felismerni, hogy hibáztál,

and honestly accept how your actions caused harm.

és őszintén elfogadni, hogy fájdalmat okoztál neki.

Then you can frame your apology around addressing her concerns,

Bocsánatkérésedet úgy alakíthatod, hogy tekintettel vagy az ő érzéseire,

perhaps by admitting that it was wrong of you to break your promise,

mondjuk, beismered, hogy nem volt szép megszegni az ígéreted,

and you're sorry you weren't there for her.

és sajnálod, hogy nem voltál ott neki.

Clearly acknowledging wrongdoing indicates that you know

Tisztán beismerni helytelen tetteid azt jelenti, hogy

exactly how you messed up,

pontosan tudod hol rontottad el,

and it can give Marie faith that you’ll behave differently moving forward.

és ez hitet adhat Máriának, hogy a jövőben másként fogsz viselkedni.

But it’s always helpful to indicate exactly how you’ll change

Mindig hasznos pontosan jelezni, hogy hogyan fogsz változni,

and what you’ll do to repair the damage caused by your offense.

és mit teszel, hogy helyrehozd az általad okozott kárt.

Researchers call this the “offer of repair,”

A kutatók ezt a “helyreállítás felajánlásának” nevezik

and it's often rated as one of the most critical parts of an apology.

és sokan ezt tartják a bocsánatkérés leglényegesebb részének.

In some cases, these gestures are straightforward,

Néhány esetben ezek a gesztusok magától értetődőek,

like offering to replace the ice cream you eat.

például felajánlod, hogy pótolod a fagyit, amit megettél.

However, with less tangible transgressions,

Viszont kevésbé kézzelfogható vétkeknél

this might need to be more symbolic,

talán kicsit szimbólikusabbnak kell lennie,

like expressing your love and respect for someone you wronged.

például kifejezed a szereteted és tiszteleted az iránt, akit megbántottál.

One common offer of repair is a verbal commitment

Egyik gyakori helyrehozó felajánlás a szóbeli elköteleződés:

not to make the same mistake again,

többet nem követed el ugyanazt a hibát.

but promising to do better only works if you actually do better.

De az ígéret, hogy figyelmesebb leszel, csak akkor működik, ha tényleg betartod.

Taking the victim’s perspective, accepting responsibility,

Az áldozat szemszögéből nézni, felelősséget vállalni,

and making concrete offers of repair

és konkrét helyreállító felajánlásokat tenni –

are just a few of the elements of a good apology.

ez csak néhány a jó bocsánatkérés kellékei közül.

But remember, apologies aren’t about getting forgiveness and moving on;

Ne feledd, a bocsánatkérés nem a megbocsátásról és a továbblépésről szól,

they’re about expressing remorse and accepting accountability.

hanem a megbánás kifejezéséről és a felelősségvállalásról.

And the best apologies are just the first step

A jó bocsánatkérés csak az első lépés

on the road to reconciliation.

a kibékülés útján.