The best way to apologize (according to science)

번역: EUNHYE MA 검토: Ju-young Moon

Over the years, people have come up with some truly awful apologies.

수년 동안 사람들은 정말 어설프게 사과했습니다.

From classic non-apologies to evasive excuses,

사과를 하지 않거나 변명으로 일관했죠.

and flimsy corporate promises,

그리고 기업이 하는 사과는

it’s all too easy to give a bad apology.

형식적이고 의례적이기까지 합니다.

But researchers have found that good apologies generally share certain elements

그래서 진심 어린 사과에는 특정 요소가 있다는 걸 연구자들이 밝혔는데

and thoughtfully considering these factors can help you make amends

이를 고려한다면 사과하는 데 도움이 된다고 했습니다.

in a wide variety of situations.

다양한 상황에서 말이죠.

Since public apologies have their own unique complications,

공개적으로 사과할 때는 복잡한 문제가 얽혀 있으므로

we’re going to focus on some person-to-person examples.

개인적인 사례를 몇 가지 살펴보겠습니다.

So, picture this: your new office has free ice cream sandwiches

예를 들어, 공용 냉장고에 무료로 제공하는

아이스크림 샌드위치가 있다면

in the communal fridge—

or at least that’s what you thought.

당신은 먹어도 된다고 생각하겠죠.

But on Friday, when you’re helping your co-worker Terence

하지만 금요일에 동료 테런스는

set up another colleague's birthday party,

다른 동료의 생일 파티를 준비하면서

he finds that half the ice cream he bought for the celebration is gone.

본인이 사놓은 아이스크림 절반이 사라진 걸 발견합니다.

While this is obviously an embarrassing accident,

분명히 난처한 상황이긴 하지만

coming forward and apologizing is still the right thing to do.

직접 나서서 사과하는 편이 옳습니다.

Understanding and accepting responsibility for your actions

자기 잘못을 깨닫고 책임을 지는 것이

is what some researchers call the “centerpiece of an apology.”

사과의 핵심이라고 연구자들은 말하지만

But it’s okay if this feels difficult and vulnerable— it’s supposed to be!

사과하기 어렵고 어색한 건 당연하지만

The costly nature of apologies is part of what makes them meaningful.

대가를 치르는 건 사과에 있어서 중요한 요소입니다.

So while you might be tempted to defend your actions as accidental,

자신의 행동이 우연한 사고였다고 변명하고 싶겠지만

it’s important to remember that a good apology

제대로 된 사과 방법을 기억하세요.

isn’t about making you feel better.

마음의 짐을 덜어내려는 사과가 아니라

It’s about seeking to understand the perspective of the wronged party

피해 당사자의 입장을 이해하고 관계를 회복해야 합니다.

and repair the damage to your relationship.

This means that while clarifying your intentions non-defensively can be helpful,

그러면 당신의 행동이 고의가 아닌 걸 분명히 밝힐 수 있어요.

your mistake being an accident shouldn’t absolve you from offering

당신의 실수를 무심결에 한 행동으로 넘기지 말고 진심으로 사과하며

a sincere apology.

용서를 구해야 합니다.

But what if your mistake wasn’t an accident?

무심결에 한 행동이 아니라면 어떡해야 할까요?

Consider this:

생각해 봅시다.

you promised your friend Marie that you’ll attend her championship football match.

당신은 친구 마리의 축구 선수권 대회에 가기로 약속했지만

But another friend just called to offer you an extra ticket

다른 친구에게서 콘서트 티켓을 얻었는데

for your favorite musician's farewell tour.

좋아하는 가수의 고별 무대 투어였기 때문에

You know this is a once-in-a-lifetime chance,

일생일대의 기회라는 걸 알고 포기할 수 없습니다.

and you can’t pass it up.

Plus, you figure Marie wouldn’t mind if you miss the game—

게다가 축구 경기에 안 가도 마리는 개의치 않을 거로 생각해요.

she always has plenty of fans supporting her.

마리에겐 늘 팬들이 따르니까요.

But the next day, Marie tells you she was really hurt

하지만 다음 날 군중 속에서 당신이 안 보여서

when she didn’t see you in the crowd.

마리는 서운했다고 합니다.

You feel terrible for upsetting her and genuinely want to apologize.

그녀를 서운하게 해서 마음이 불편했고

진심으로 사과하고 싶었죠.

But while you regret hurting Marie,

마리에게 상처 준 걸 후회하면서도

you’re not actually sure if you made the wrong choice.

잘못된 선택이라는 것을 인정하기는 어려웠지만

So how can you reach beyond that terrible non-apology,

사과하지 않고서 그 상황을 모면할 방법이 없어서

“I’m sorry YOU feel this way”?

미안하다고 했죠.

In situations like this, it can be easy to focus on rationalizing your actions

이런 상황에 놓이면 자신의 행동을 합리화하는 게 쉽겠지만

when you should be working to understand the other person’s perspective.

상대방의 입장을 이해하려고 애써야 합니다.

Consider asking Marie how you made them feel

당신이 마리의 기분을 상하게 했을 때

to better understand your offense.

기분이 어땠는지 물어보세요.

In this case, Marie might explain that she was disappointed

그러면 마리는 실망한 이유를 말할 겁니다.

you broke your promise,

당신이 약속을 깼고 사실은 당신의 응원을 바랐다고요.

and she was really counting on your support.

This kind of clarity can help you recognize your wrongdoing

이유를 명확히 알면 잘못을 인정하게 되면서

and honestly accept how your actions caused harm.

자기 행동이 상대에게 상처가 된 것을 알 수 있습니다

Then you can frame your apology around addressing her concerns,

그래서 마리의 기분을 풀어주려고 사과하게 되는 거죠.

perhaps by admitting that it was wrong of you to break your promise,

자신이 약속을 어겨서 잘못했고

and you're sorry you weren't there for her.

응원 못 해줘서 미안하다고요.

Clearly acknowledging wrongdoing indicates that you know

잘못을 분명히 인정하는 건 자신이 뭘 망쳤는지 깨닫고

exactly how you messed up,

and it can give Marie faith that you’ll behave differently moving forward.

마리에게 앞으로 다르게 행동할 거라는 믿음을 주는 거예요.

But it’s always helpful to indicate exactly how you’ll change

하지만 여러분이 앞으로 어떻게 할지는 명확하게 하는 게 좋습니다.

and what you’ll do to repair the damage caused by your offense.

잘못을 만회하려고 무엇을 할 것인지 말이죠.

Researchers call this the “offer of repair,”

이를 연구자들은 '관계 회복'이라고 하는데

and it's often rated as one of the most critical parts of an apology.

사과할 때 빠져서는 안 되는 중요한 핵심입니다.

In some cases, these gestures are straightforward,

어떤 경우엔 다음과 같은 행동으로 상황을 간단히 정리할 수 있는데요.

like offering to replace the ice cream you eat.

자신이 먹은 아이스크림의 대가를 치르는 겁니다.

However, with less tangible transgressions,

하지만 사소한 잘못이라면 좀 더 구체적인 태도가 필요하죠.

this might need to be more symbolic,

like expressing your love and respect for someone you wronged.

상대방에게 사랑과 존경을 표현하는 겁니다.

One common offer of repair is a verbal commitment

통상적으로 관계 회복에서는 이런 말로 맹세를 하죠.

not to make the same mistake again,

같은 실수를 반복하지 않겠다고요.

but promising to do better only works if you actually do better.

하지만 약속을 지켰을 때만 더 효과가 있는 법이죠.

Taking the victim’s perspective, accepting responsibility,

피해자의 입장에서 책임을 받아들이고 관계 회복을 확실히 하는 건

and making concrete offers of repair

are just a few of the elements of a good apology.

진정한 사과에 따르는 요소일 뿐입니다.

But remember, apologies aren’t about getting forgiveness and moving on;

기억하세요, 사과는 용서를 받고 그 상황을 모면하는 게 아니라

they’re about expressing remorse and accepting accountability.

진정한 뉘우침과 더불어 책임을 받아들이는 겁니다.

And the best apologies are just the first step

진심 어린 사과로 관계를 회복하는 것은

on the road to reconciliation.

첫 단계일 뿐입니다.