The best way to apologize (according to science)

Μετάφραση: Ioanna Myrto Andrikaki Επιμέλεια: Lazaros Boudakidis

Over the years, people have come up with some truly awful apologies.

Ανά τα χρόνια, οι άνθρωποι έχουν σκεφτεί κάποιες πραγματικά άθλιες δικαιολογίες.

From classic non-apologies to evasive excuses,

Από κλασικές μη-δικαιολογίες μέχρι υπεκφυγές,

and flimsy corporate promises,

και αδύναμες εταιρικές υποσχέσεις

it’s all too easy to give a bad apology.

είναι πολύ εύκολο να πεις μια κακή συγγνώμη.

But researchers have found that good apologies generally share certain elements

Αλλά οι ερευνητές έχουν βρει ότι οι καλές δικαιολογίες έχουν κοινά στοιχεία

and thoughtfully considering these factors can help you make amends

και το να τα υπολογίσεις προσεκτικά θα σε βοηθήσει να επανορθώσεις

in a wide variety of situations.

σε μεγάλο εύρος καταστάσεων.

Since public apologies have their own unique complications,

Εφόσον οι δημόσιες απολογίες έχουν τις δικές τους μοναδικές επιπλοκές,

we’re going to focus on some person-to-person examples.

θα εστιάσουμε σε κάποια διαπροσωπική παραδείγματα.

So, picture this: your new office has free ice cream sandwiches

Σκεφτείτε αυτό: το νέο σου γραφείο προσφέρει δωρεάν σάντουιτς παγωτού

in the communal fridge—

στο κοινόχρηστο ψυγείο-

or at least that’s what you thought.

ή τουλάχιστον, έτσι νομίζεις.

But on Friday, when you’re helping your co-worker Terence

Αλλά την Παρασκευή, όταν βοηθάς το συνάδελφο σου Τέρενς

set up another colleague's birthday party,

να στήσει ένα πάρτυ γενεθλίων συναδέλφου,

he finds that half the ice cream he bought for the celebration is gone.

βλέπει ότι τα μισά παγωτά που αγόρασε για τη γιορτή, λείπουν.

While this is obviously an embarrassing accident,

Πρόκειται προφανώς για ένα ντροπιαστικό ατύχημα,

coming forward and apologizing is still the right thing to do.

και το να ζητήσεις συγγνώμη είναι σίγουρα η σωστή κίνηση.

Understanding and accepting responsibility for your actions

Το να καταλαβαίνουμε και να δεχόμαστε την ευθύνη των πράξεων μας

is what some researchers call the “centerpiece of an apology.”

είναι αυτό που ερευνητές αποκαλούν “το επίκεντρο της συγγνώμης”.

But it’s okay if this feels difficult and vulnerable— it’s supposed to be!

Και δεν πειράζει αν μοιάζει δύσκολο και σε κάνει ευάλωτο-έτσι πρέπει να είναι!

The costly nature of apologies is part of what makes them meaningful.

Το κόστος της συγγνώμης είναι αυτό που την κάνει σημαντική.

So while you might be tempted to defend your actions as accidental,

Μπαίνοντας λοιπόν στον πειρασμό να υπερασπιστείς τις πράξεις σου ως τυχαίες,

it’s important to remember that a good apology

είναι σημαντικό να θυμάσαι ότι μια καλή συγγνώμη

isn’t about making you feel better.

δεν είναι για να νιώσεις εσύ καλύτερα.

It’s about seeking to understand the perspective of the wronged party

Είναι η προσπάθεια να καταλάβεις την οπτική της αδικημένης πλευράς

and repair the damage to your relationship.

ώστε να διορθωθεί η βλάβη στη σχέση σας.

This means that while clarifying your intentions non-defensively can be helpful,

Ξεκαθαρίζοντας τις προθέσεις σου χωρίς να αμύνεσαι μπορεί να βοηθήσει

your mistake being an accident shouldn’t absolve you from offering

αλλά το σφάλμα σου, αν και προέρχεται από ατύχημα, θα πρέπει να συνοδευτεί

a sincere apology.

από μια ειλικρινή συγγνώμη.

But what if your mistake wasn’t an accident?

Τί γίνεται όμως όταν το σφάλμα σου δεν είναι ατύχημα;

Consider this:

Σκέψου αυτό:

you promised your friend Marie that you’ll attend her championship football match.

υποσχέθηκες στη φίλη σου Μαίρη ότι θα πήγαινες στον αγώνα της στο ποδόσφαιρο.

But another friend just called to offer you an extra ticket

Αλλά ένας φίλος σε κάλεσε, για να σου προσφέρει ένα εισιτήριο

for your favorite musician's farewell tour.

στην περιοδεία του αγαπημένου σου μουσικού.

You know this is a once-in-a-lifetime chance,

Ξέρεις ότι είναι μοναδική ευκαιρία,

and you can’t pass it up.

και δε μπορείς να την προσπεράσεις.

Plus, you figure Marie wouldn’t mind if you miss the game—

Επιπλέον, σκέφτεσαι ότι τη Μαίρη δε θα την πειράξει αν δεν πας -

she always has plenty of fans supporting her.

έχει πάντα πολλούς φαν να την υποστηρίζουν.

But the next day, Marie tells you she was really hurt

Αλλά την επόμενη μέρα, η Μαίρη σου λέει ότι πληγώθηκε πολύ

when she didn’t see you in the crowd.

όταν δε σε είδε στο κοινό.

You feel terrible for upsetting her and genuinely want to apologize.

Νιώθεις απαίσια που τη στεναχώρησες και θέλεις πραγματικά να απολογηθείς.

But while you regret hurting Marie,

Αλλά ενώ μετανιώνεις που την πλήγωσες,

you’re not actually sure if you made the wrong choice.

δεν είσαι σίγουρος αν έκανες λάθος επιλογή.

So how can you reach beyond that terrible non-apology,

Πως μπορείς λοιπόν να φτάσεις πέρα από μία απαίσια μη-συγγνώμη του στυλ:

“I’m sorry YOU feel this way”?

“Συγγνώμη που ΕΣΥ νιώθεις έτσι”;

In situations like this, it can be easy to focus on rationalizing your actions

Σε τέτοιες περιπτώσεις, είναι εύκολο να εκλογικεύεις τις πράξεις σου

when you should be working to understand the other person’s perspective.

ενώ θα έπρεπε να προσπαθείς να καταλάβεις την οπτική του άλλου.

Consider asking Marie how you made them feel

Σκέψου να ρωτήσεις τη Μαίρη πως την έκανες να νιώσει

to better understand your offense.

για να καταλάβεις καλύτερα το λάθος σου.

In this case, Marie might explain that she was disappointed

Σε αυτή την περίπτωση, η Μαίρη ίσως πει ότι απογοητεύτηκε

you broke your promise,

που αθέτησες την υπόσχεση σου

and she was really counting on your support.

και ότι υπολόγιζε στη στήριξη σου.

This kind of clarity can help you recognize your wrongdoing

Αυτού του είδους η διαύγεια μπορεί να βοηθήσει να αναγνωρίσεις τα λάθη σου

and honestly accept how your actions caused harm.

και να παραδεχτείς ειλικρινά πως οι πράξεις σου έβλαψαν κάποιον.

Then you can frame your apology around addressing her concerns,

Τότε μπορείς να πλαισιώσεις τη συγγνώμη γύρω από τις ανησυχίες της,

perhaps by admitting that it was wrong of you to break your promise,

ίσως να παραδεχτείς πως ήταν λάθος να αθετήσεις την υπόσχεση σου

and you're sorry you weren't there for her.

και ότι ήταν λάθος που δεν ήσουν εκεί.

Clearly acknowledging wrongdoing indicates that you know

Το να αναγνωρίζεις ξεκάθαρα το λάθος δείχνει ότι καταλαβαίνεις

exactly how you messed up,

ακριβώς πως τα θαλάσσωσες,

and it can give Marie faith that you’ll behave differently moving forward.

και μπορεί να δώσει στη Μαίρη την πίστη ότι θα φερθείς διαφορετικά στο μέλλον.

But it’s always helpful to indicate exactly how you’ll change

Αλλά πάντα βοηθάει να δείχνεις ακριβώς πως θα αλλάξεις

and what you’ll do to repair the damage caused by your offense.

και τι θα κάνεις για να διορθώσεις όσα προκάλεσε η συμπεριφορά σου.

Researchers call this the “offer of repair,”

Οι ερευνητές το καλούν “προσφορά επιδιόρθωσης”,

and it's often rated as one of the most critical parts of an apology.

και συχνά θεωρείται ως ένα από τα σημαντικότερα μέρη μιας συγγνώμης.

In some cases, these gestures are straightforward,

Σε κάποια περιπτώσεις, αυτές οι κινήσεις γίνονται ευθέως,

όπως το να προσφερθείς να αντικαταστήσεις τα παγωτά που έχεις φάει.

like offering to replace the ice cream you eat.

However, with less tangible transgressions,

Ωστόσο, σε λιγότερο απτές περιπτώσεις,

this might need to be more symbolic,

ενδέχεται να είναι πιο συμβολικό,

like expressing your love and respect for someone you wronged.

όπως το να εκφράσεις την αγάπη και το σεβασμό σου για κάποιον που αδίκησες.

One common offer of repair is a verbal commitment

Μια κοινή προσφορά επανόρθωσης είναι η προφορική δέσμευση

not to make the same mistake again,

ότι δε θα ξαναγίνει το ίδιο λάθος,

but promising to do better only works if you actually do better.

αλλά η υπόσχεση ότι θα φερθείς καλύτερα λειτουργεί μόνο όταν όντως το κάνεις.

Taking the victim’s perspective, accepting responsibility,

Η κατανόηση της οπτικής του θύματος, η αποδοχή της ευθύνης,

and making concrete offers of repair

και οι σταθερές πράξεις επανόρθωσης

are just a few of the elements of a good apology.

είναι μόνο μερικά συστατικά μιας καλής συγγνώμης.

But remember, apologies aren’t about getting forgiveness and moving on;

Αλλά θυμήσου, η συγγνώμη δεν είναι για να συγχωρούμε και να προσπερνάμε

they’re about expressing remorse and accepting accountability.

αλλά για την έκφραση μετάνοιας και την υπευθυνότητα.

And the best apologies are just the first step

Και η καλύτερη συγγνώμη είναι απλά το πρώτο βήμα

on the road to reconciliation.

στο δρόμο της συμφιλίωσης.