The best way to apologize (according to science)

Переводчик: Rostislav Golod Редактор: Natalia Savvidi

Over the years, people have come up with some truly awful apologies.

За всю историю своего существования

люди изобрели поистине ужасные способы извиняться.

From classic non-apologies to evasive excuses,

От классических «псевдоизвинений» до уклончивых оправданий

и разных неубедительных сожалений «от лица компании» —

and flimsy corporate promises,

it’s all too easy to give a bad apology.

принести неудачные извинения очень легко.

But researchers have found that good apologies generally share certain elements

Но учёные обнаружили, что хорошие извинения имеют некоторые общие элементы,

and thoughtfully considering these factors can help you make amends

а сознательное их использование может помочь вам достичь примирения

in a wide variety of situations.

в самых разных конфликтных ситуациях.

Since public apologies have their own unique complications,

Поскольку публичные извинения обладают своими собственными сложностями,

we’re going to focus on some person-to-person examples.

мы сосредоточимся на некоторых примерах межличностных извинений.

So, picture this: your new office has free ice cream sandwiches

Итак, представьте себе: вы работаете в новом офисе и вдруг увидели,

что в общем холодильнике отдела лежит мороженое на всех —

in the communal fridge—

or at least that’s what you thought.

или, по крайней мере, вы так решили.

But on Friday, when you’re helping your co-worker Terence

Но в пятницу вы вызвались помочь работающему с вами коллеге Сергею

set up another colleague's birthday party,

организовать празднование дня рождения вашего общего коллеги,

he finds that half the ice cream he bought for the celebration is gone.

но Сергей обнаружил, что куда-то пропала

половина мороженого для праздника.

While this is obviously an embarrassing accident,

Хотя, безусловно, произошло досадное недоразумение,

coming forward and apologizing is still the right thing to do.

тем не менее, будет правильно признаться и извиниться.

Understanding and accepting responsibility for your actions

Осознание и принятие ответственности за свои действия,

is what some researchers call the “centerpiece of an apology.”

по мнению некоторых психологов, составляет краеугольный камень извинения.

But it’s okay if this feels difficult and vulnerable— it’s supposed to be!

Ничего страшного, если этот шаг покажется трудным и болезненным — так и должно быть!

The costly nature of apologies is part of what makes them meaningful.

Извинения стоят дорого, и именно это придаёт им значимость.

So while you might be tempted to defend your actions as accidental,

Возможно, у вас появится соблазн оправдаться, мол, всё вышло случайно,

it’s important to remember that a good apology

но важно не забывать, что цель хорошего извинения

isn’t about making you feel better.

не сделать жизнь легче только для вас,

It’s about seeking to understand the perspective of the wronged party

а в стремлении понять точку зрения пострадавшей стороны

and repair the damage to your relationship.

и исправить ущерб, нанесённый вашим отношениям.

This means that while clarifying your intentions non-defensively can be helpful,

Пусть вы и не заняли оборонительную позицию в отношении ваших намерений,

your mistake being an accident shouldn’t absolve you from offering

пояснив, что случайно допустили ошибку,

a sincere apology.

это не освобождает вас от искренних извинений.

But what if your mistake wasn’t an accident?

Но что если ваша ошибка не была допущена случайно?

Consider this:

Представьте такую ситуацию:

you promised your friend Marie that you’ll attend her championship football match.

вы пообещали подруге Маше прийти на футбольный матч её команды.

But another friend just called to offer you an extra ticket

Но вдруг позвонил друг и предложил лишний билет

for your favorite musician's farewell tour.

на концерт прощального тура вашего любимого музыканта.

Вы понимаете, что такой шанс выпадает в жизни всего один раз,

You know this is a once-in-a-lifetime chance,

and you can’t pass it up.

и не можете упустить его.

К тому же, вы полагаете, что Маша не будет возражать, если вы пропустите игру:

Plus, you figure Marie wouldn’t mind if you miss the game—

she always has plenty of fans supporting her.

всегда найдётся немало тех, кто придёт поболеть за неё.

But the next day, Marie tells you she was really hurt

Но на следующий день Маша написала, что очень расстроилась,

when she didn’t see you in the crowd.

когда не увидела вас среди болельщиков.

You feel terrible for upsetting her and genuinely want to apologize.

Вы чувствуете себя ужасно и искренне хотите извиниться.

But while you regret hurting Marie,

Но, хотя вы сожалеете о том, что обидели Машу,

you’re not actually sure if you made the wrong choice.

в глубине души вы не совсем уверены, что сделали неправильный выбор.

So how can you reach beyond that terrible non-apology,

Как в данной ситуации не ограничиться ужасным псевдоизвинением типа

“I’m sorry YOU feel this way”?

«Извини, не знал, что ты́ это примешь так близко к сердцу»?

In situations like this, it can be easy to focus on rationalizing your actions

В подобных ситуациях очень легко увлечься

рациональным обоснованием собственных поступков,

when you should be working to understand the other person’s perspective.

тогда как вам необходимо понять видение ситуации с точки зрения другого человека.

Consider asking Marie how you made them feel

Например, спросите Машу, какое чувство она испытала.

to better understand your offense.

Это поможет лучше понять причинённую вами обиду.

In this case, Marie might explain that she was disappointed

В данном случае Маша, возможно, даст вам понять, что она разочарована,

you broke your promise,

потому что вы нарушили своё обещание,

and she was really counting on your support.

а она очень рассчитывала на вашу поддержку.

This kind of clarity can help you recognize your wrongdoing

Благодаря подобному прояснению ситуации, вы лучше поймёте, в чём именно неправы,

and honestly accept how your actions caused harm.

и сможете честно принять тот факт, что своими действиями причинили вред.

Then you can frame your apology around addressing her concerns,

Так вы сможете построить извинение на том, что именно её обидело,

perhaps by admitting that it was wrong of you to break your promise,

возможно, признав, что поступили неправильно, нарушив обещание,

and you're sorry you weren't there for her.

и сожалеете, что не пришли поддержать её.

Clearly acknowledging wrongdoing indicates that you know

Если вы открыто признаете промах, это продемонстрирует, что вы знаете,

exactly how you messed up,

как именно напортачили,

and it can give Marie faith that you’ll behave differently moving forward.

и Маша сможет поверить, что вы поступите иначе в будущем.

But it’s always helpful to indicate exactly how you’ll change

Никогда не помешает дать понять, как именно вы изменитесь

and what you’ll do to repair the damage caused by your offense.

и что вы сделаете, чтобы исправить ущерб, нанесённый вашим проступком.

Researchers call this the “offer of repair,”

Психологи называют это «предложением о компенсации»,

and it's often rated as one of the most critical parts of an apology.

и такой жест часто оценивается как важнейший элемент извинения.

In some cases, these gestures are straightforward,

В некоторых случаях подобные жесты довольно просты,

например, пополнить холодильник недостающими порциями мороженого.

like offering to replace the ice cream you eat.

However, with less tangible transgressions,

Однако если ущерб от проступка менее осязаем,

this might need to be more symbolic,

такое предложение может быть скорее символическим,

like expressing your love and respect for someone you wronged.

например, выразить свою любовь и уважение к тому, кого обидели.

One common offer of repair is a verbal commitment

Распространённое предложение о компенсации — это устное обещание

not to make the same mistake again,

не совершать ту же ошибку снова,

but promising to do better only works if you actually do better.

но обещание исправиться работает, только если вы действительно станете лучше.

Taking the victim’s perspective, accepting responsibility,

Принять точку зрения пострадавшей стороны и собственной ответственности,

а также сделать конкретные предложения по исправлению сложившейся ситуации —

and making concrete offers of repair

are just a few of the elements of a good apology.

это лишь некоторые из элементов хорошего извинения.

But remember, apologies aren’t about getting forgiveness and moving on;

Однако помните, что цель извинения — не просто получить прощение и жить дальше,

they’re about expressing remorse and accepting accountability.

а выразить раскаяние и принять ответственность за последствия.

And the best apologies are just the first step

И лучшие извинения — это лишь первый шаг

on the road to reconciliation.

на пути к примирению.