What happens when a Silicon Valley technologist works for the government | Matt Cutts

Translator: Mongkonluck Mathavabhandhu Reviewer: Peerapol Pranklang

Hi everybody.

สวัสดีครับทุกท่าน

My name is Matt Cutts,

ผมชื่อแม็ท คัตส์

and I worked at Google for almost 17 years.

ผมทำงานที่กูเกิลเกือบ 17 ปี

As a distinguished engineer there,

จากการเป็นวิศวกรมืออาชีพที่นั่น

I was pretty close to the top of the Silicon Valley ecosystem.

ทำให้ผมคุ้นเคยกับระบบการทำงานของ ซิลิคอนวัลเลย์เป็นอย่างดี

Then I decided to follow some inspiring folks

แต่หลังจากนั้นผมก็ตัดสินใจ ที่จะดำเนินรอยตามเพื่อนบางคน

and do a short tour at the US Digital Service.

ผมไปเยี่ยมชมหน่วยงานบริการ ด้านดิจิทัลของสหรัฐฯ

That's the group of geeks that helped rescue HealthCare.gov

ซึ่งก็คือกลุ่มของนักเทคโนโลยี ที่เข้าไปช่วยกู้เว็บไซต์ HealthCare.gov

when that website went down hard in 2013.

หลังจากที่เว็บไซต์ดังกล่าว ล่มอย่างรุนแรงในปี 2013

Yeah.

ครับ

So I signed up for a three-to-six-month tour,

ผมจึงอาสาลงไปศึกษางาน เป็นเวลาสามถึงหกเดือน

and almost three years later,

และหลังจากนั้นประมาณสามปี

I'm still in Washington DC,

ผมก็ยังคงอยู่ในกรุงวอชิงตันดีซี

working for the federal government,

ทำงานให้กับรัฐบาลกลาง

because the government really needs technologists right now.

เพราะว่ารัฐบาลกำลังต้องการ นักเทคโนโลยีอย่างมาก

At my old job,

ที่ทำงานเก่าของผม

every room had videoconferencing

ทุกห้องมีอุปกรณ์สำหรับการประชุมทางไกล

integrated with calendars,

ที่เชื่อมกับระบบปฏิทิน

power cables were built right into the furniture.

มีปลั๊กไฟพร้อมใช้งานที่ถูกติดตั้งไว้กับ เฟอร์นิเจอร์

When I moved to a government agency,

แต่เมื่อผมย้ายไปอยู่ที่ทำงานของรัฐ

I had to call a person to set up a phone conference.

ผมจำเป็นต้องโทรหาเจ้าหน้าที่ เพื่อจัดประชุมทางโทรศัพท์

And when we moved to a new office,

แล้วพอเราย้ายไปที่สำนักงานใหม่

we didn't have furniture for a while,

ช่วงนั้นเรายังไม่มีเฟอร์นิเจอร์

so we set up the phone on a trash can.

เราเลยต้องวางโทรศัพท์ไว้บนถังขยะ

One of the things that surprised me, whenever I moved to DC,

อีกสิ่งหนึ่งที่สร้างความประหลาดใจแก่ผมมาก

is how much the government still has to deal with paper.

ก็คือการที่ยังเห็นว่ารัฐบาลยังใช้กระดาษ ในการทำงานมากแค่ไหน

This is a facility in Winston-Salem,

นี่คือสถานที่ในวินสตัน ซาเล็ม

North Carolina,

นอร์ทแคโรไลนา

where people were worried

ที่ซึ่งผู้คนต่างกังวลว่า

that the building might be structurally unsound

โครงสร้างของตึกอาจรับน้ำหนัก ของกระดาษจำนวนมากไม่ไหว

from the weight of all that paper.

จนอาจถล่มลงมาได้

Yeah.

ใช่ครับ

Paper has some downsides.

กระดาษก็มีข้อเสียเหมือนกัน

Here's a pop quiz:

ลองดูคำถามสั้นๆนี่ครับ

If your last name starts with H or higher,

หากนามสกุลของคุณขึ้นต้นด้วย ตัว H หรือหลัง H

H or higher, would you raise your hand?

H หรือหลัง H มีไหมครับ ช่วยยกมือหน่อย

Wow.

ว้าว

I have some bad news:

ผมมีข่าวร้ายจะบอก

Your veteran records might have been destroyed

บันทึกทหารผ่านศึกของคุณ อาจถูกทำลายไปแล้วครับ

in a fire in 1973.

จากเหตุไฟไหม้เมื่อปี 1973

(Laughter)

(เสียงหัวเราะ)

Yeah.

ครับ

Paper processes are also slower and more prone to errors.

การทำงานกับกระดาษนั้นช้ากว่า แถมยังมีปัญหาจุกจิกเยอะด้วย

If you're a veteran

หากคุณคือทหารผ่านศึก

and you're applying for your health benefits

และคุณกำลังทำเรื่อง ขอรับผลประโยชน์ด้านสุขภาพ

using a paper form,

โดยใช้แบบฟอร์มกระดาษ

you might have to wait months for that form to be processed.

คุณอาจจะต้องรอเป็นเดือน กว่าเอกสารจะผ่านการรับรอง

We replaced that with a web form,

เราจึงแก้ไขด้วยการสร้างแบบฟอร์มออนไลน์

and now most veterans find out

ซึ่งผู้ใช้ส่วนใหญ่ลองใช้แล้วพบว่า

if they can get access to their health benefits

พวกเขาสามารถเข้าถึง สิทธิประโยชน์เพื่อสุขภาพ

in 10 minutes.

ในเวลาเพียง 10 นาที

(Applause)

(เสียงปรบมือ)

Here's another launch that I'm proud of.

อีกหนึ่งสื่งที่เราทำและผมภูมิใจมากก็คือ

We worked with the Small Business Administration

เราทำงานร่วมกับสมาคมเพื่อธุรกิจขนาดเล็ก

to move one of their systems from paper to digital.

เพื่อย้ายระบบหนึ่งของพวกเขา จากกระดาษสู่ดิจิทัล

So this is a picture from before,

และนี่คือภาพตอนก่อนเริ่ม

and this is afterwards.

ส่วนนี่คือหลังจากนั้น

Same cubicles, same people,

ที่ทำงานเดิม คนทำงานเดิม

just a better system for everyone.

แค่ระบบการทำงานที่ดีกว่าเพื่อทุกคน

At one point, we wanted to celebrate modernizing a different system,

วันหนึ่ง เราต้องการที่จะฉลอง ให้กับความสำเร็จในการสร้างระบบที่ทันสมัย

and so we went to a local grocery store

เราเลยไปที่ร้านของชำแถวนั้น

and we said, "Can you make a cake

เราบอกเขาว่า "คุณช่วยทำเค้ก

and decorate it with the form that we've digitized?"

โดยแต่งหน้าเหมือนแบบฟอร์มที่เราเพิ่ง ย้ายลงระบบดิจิทัลได้ไหม"

And the grocery store got really weirded out by that request.

ร้านขายของชำถึงกับงงไปเลย

They wanted a letter on official government letterhead.

เขาบอกให้เอาตัวอย่างแบบฟอร์ม ทางการของรัฐมาให้ดูเป็นตัวอย่าง

Well, we work for the government, so we wrote a letter that said,

เราเลยทำแบบฟอร์มตัวอย่าง ที่ใส่ข้อความขำขันลงไปว่า

"You can use this public-domain form

"คุณสามารถใช้แบบฟอร์มสาธารณะนี้

on a cake for celebratory purposes."

บนหน้าเค้กเพื่อเฉลิมฉลองเท่านั้น"

(Laughter)

(เสียงหัวเราะ)

Which led to bad jokes about filling forms out in triplicake.

นั่นทำให้นึกถึงตลกร้ายเรื่องการกรอกเอกสาร ทางการเป็นสามเท่าเลย

Yes, dad jokes in government.

ฮ่าๆ มุกแป้กในแวดวงราชการครับ

Now I've talked a lot about paper,

เอาล่ะ ผมพูดถึงเรื่องกระดาษมาพอสมควรละ

but we also bring up computer systems that go down.

นอกจากเรื่องกระดาษ เรายังกู้ระบบคอมพิวเตอร์ที่ล่มไปแล้วด้วย

We bring in modern technology practices,

นำมาปรับปรุงระบบให้ทันสมัยขึ้น

like user-centered design and the cloud,

เช่น ออกแบบโดยยึดผู้ใช้เป็นศุนย์กลาง และสร้างระบบคลาวด์

and we also help improve procurement.

เรายังช่วยพัฒนาระบบจัดซื้อจัดจ้างด้วย

It turns out government buys software

นั่นทำให้รัฐฯ เริ่มที่จะซื้อซอฟต์แวร์ต่างๆ

the same way that it buys chairs and brownies and tanks:

เหมือนกับการซื้อโต๊ะเก้าอี้ บราวนี่และรถถัง

from government regulations that are over 1,000 pages long.

จากกฎระเบียบของรัฐบาล ที่ยาวกว่า 1,000 หน้า

So yes, there's some stuff that's messed up in government right now.

แน่นอนว่ายังมีปัญหาบางอย่าง ที่ทำให้รัฐบาลวุ่นวายอยู่ขณะนี้

But if you think Silicon Valley is the savior in this story,

แต่หากคุณคิดว่าคนไอที จากซิลิคอนวัลเลย์คือฮีโร่ของเรื่องนี้

(Laughs)

(เสียงหัวเราะ)

you've got another thing coming.

คุณคิดผิดแล้ว ลองคิดใหม่นะครับ

Some of the best and brightest minds in technology

บางคนที่เฉลียวฉลาดในเรื่องเทคโนโลยี

are working on meal-delivery start-ups

ยังทำงานให้กับธุรกิจส่งอาหาร

and scooters

หรือกับพวกนักขนส่งอยู่เลย

and how to deliver weed to people better.

เขายังยุ่งอยู่กับคำถามประเภทว่า จะส่งกัญชาให้ผู้คนได้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร

Is that really the most important thing to work on right now?

นั่นคือสิ่งที่สำคัญที่สุด ที่ต้องทำในเวลานี้หรอครับ

Silicon Valley likes to talk about making the world a better place.

คนที่ซิลิคอนวัลเลย์ชอบพูดถึง การทำให้โลกดีขึ้นกว่าเดิม

But you feel your impact in a much more visceral way

ผมจะบอกว่าคุณจะรู้สึกถึง คุณค่านั้นอย่างลึกซึ้ง

in government.

ในการทำงานร่วมกับรัฐบาล

This is somebody whose dad passed away.

มีเรื่องราวจากชายคนหนึ่ง ที่พ่อของเขาเพิ่งเสียชีวิตไป

He hunted me down on Twitter

เขาส่งข้อความมาหาผมทางทวิตเตอร์

to say that a system that we had improved

บอกว่าระบบที่พวกคุณออกแบบนั้น

worked well for him during a tough time.

ช่วยเขาได้มากในช่วงที่ยากลำบากของชีวิต

Those tough times are when government needs to work well

ช่วงเวลาที่ยากลำบากของประชาชน เป็นเวลาที่รัฐฯจะต้องทำงานอย่างเต็มที่

and why we need innovation in government.

นั่นจึงเป็นเหตุผลว่าทำไมเราต้องพัฒนา ระบบการทำงานของรัฐบาล

Now I have a confession to make.

ตอนนี้ ผมมีเรื่องจะสารภาพ

When I came to DC,

เมื่อครั้งแรกๆที่ผมมาดีซี

I sometimes used words like bureaucrat.

ผมใช้คำเรียกตัวเองว่าข้าราชการของรัฐ

These days,

แต่ทุกวันนี้

I'm much more likely to use words like civil servant.

ผมใช้คำว่าเจ้าหน้าที่บริการประชาชนแทน

Like Francine, who can make you cry.

เหมือนกับเฟรนซีน ผู้ซึ่งทำให้คุณร้องไห้ได้

Or at least, she made me cry,

หรืออย่างน้อยก็ผมคนหนึ่งละที่ร้องไห้

because she's so inspiring.

เพราะเธอน่าทึ่งมาก

I am also deeply, fiercely proud of my colleagues.

ผมยังรู้สึกภูมิใจอย่างยิ่งต่อเพื่อนร่วมงาน

They will work through illogical situations

พวกเขาทุ่มเททำงานหนัก ไม่หวั่นเกรงปัญหา

and put in late nights to get to the right result.

ทำจนดึกดึ่นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ ที่ถูกต้องที่สุด

The government can't pay huge salary bonuses,

แต่รัฐบาลก็ไม่อาจจ่ายโบนัสก้อนโต

so we ended up making our own awards.

เราเลยจบที่การให้รางวัลตัวเอง

Our mascot is a crab named Molly.

ตัวมาสคอตของเราคือปูที่ชื่อว่ามอลลี่

And so that award is actually a crab-shaped purse,

ดังนั้นรางวัลของเราจึงเป็น กระเป๋าสตางค์รูปปู

screwed into sheet metal.

เย็บใส่กรอบโลหะ

These days, I believe less in silver bullets

ทุกวันนี้ผมไม่เชื่อว่าในเรื่องของยาวิเศษ

that are going to fix everything.

ที่จะเอามาแก้ไขปัญหาได้ทุกอย่าง

I believe more

ผมเชื่อมั่นมากกว่า

in the people who show up to help.

ในตัวผู้คนที่อาสามาช่วยเหลือกัน

If you're looking for something deeply meaningful --

หากคุณกำลังมองหาบางสิ่งที่ มีความหมายอย่างลึกซึ้ง

and full disclosure, sometimes incredibly frustrating --

ข้อเท็จจริงที่สำคัญก็คือ บางครั้งมันทำให้คุณสิ้นหวังสุดๆไปเลย

here's what you need to know.

นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้

There is something difficult

บางทีมันเป็นทั้งเรื่องยาก

and messy and vital and magical happening

มีปัญหาวุ่นวายเต็มไปหมด แต่ก็เป็นเรื่องสำคัญยิ่ง

when civil servants partner with technologists

เมื่อข้าราชการพลเรือน จับมือกับนักเทคโนโลยี

at the city and state and national level.

ร่วมกันทำงานทั้งในระดับท้องถิ่น ระดับจังหวัด และระดับประเทศ

You don't have to do it forever.

แต่คุณไม่จำเป็นต้องทำมันตลอดไป

But you can make a difference in public service

หากคุณสามารถสร้างนวัตกรรมใหม่ ให้กับการบริการประชาชน

right now.

ตั้งแต่ตอนนี้เป็นต้นไป

Thank you.

ขอบคุณครับ

(Applause)

(เสียงปรบมือ)