What happens when a Silicon Valley technologist works for the government | Matt Cutts

Reviewer: 24 Anh

Chào các bạn.

Tôi là Matt Cutts,

và tôi đã làm việc tại Google gần 17 năm.

Là một kĩ sư nổi bật ở đó,

Hi everybody.

vị trí của tôi tại Thung lũng Sillicon cũng tương đối cao.

My name is Matt Cutts,

and I worked at Google for almost 17 years.

Một hôm tôi quyết định đi theo vài anh bạn thú vị

As a distinguished engineer there,

đến tham quan một vòng tại Dịch vụ Kỹ thuật số Hoa Kỳ.

I was pretty close to the top of the Silicon Valley ecosystem.

Đó là một nhóm chuyên viên máy tính đã giúp đỡ HealthCare.gov

Then I decided to follow some inspiring folks

khi trang web này gặp khó khăn vào năm 2013.

and do a short tour at the US Digital Service.

Yeah.

Vậy là tôi đã đăng kí một chuyến đi từ ba đến sáu tháng,

That's the group of geeks that helped rescue HealthCare.gov

và gần ba năm sau,

when that website went down hard in 2013.

tôi vẫn ở Washington DC,

làm việc cho chính phủ liên bang,

Yeah.

So I signed up for a three-to-six-month tour,

bởi vì họ thật sự cần một kỹ thuật viên ngay lúc này.

and almost three years later,

Ở chỗ làm cũ của tôi,

I'm still in Washington DC,

các phòng đều có hệ thống hội nghị truyền hình

working for the federal government,

tích hợp với lịch,

because the government really needs technologists right now.

và đồ nội thất đều được lắp mạch điện ngầm.

At my old job,

every room had videoconferencing

Khi chuyển đến cơ quan của chính phủ,

integrated with calendars,

tôi phải gọi cho người khác để sắp xếp họp qua điện thoại.

power cables were built right into the furniture.

Và khi chuyển đến văn phòng mới,

vì không có đồ đạc trong một thời gian,

When I moved to a government agency,

nên chúng tôi phải để điện thoại bàn trên một cái thùng rác.

I had to call a person to set up a phone conference.

And when we moved to a new office,

Một trong những thứ làm tôi ngạc nhiên khi chuyển tới DC,

we didn't have furniture for a while,

là việc chính phủ vẫn còn nặng về giấy tờ hành chính.

so we set up the phone on a trash can.

One of the things that surprised me, whenever I moved to DC,

Đây là một cơ sở ở Winston-Salem,

North Carolina,

is how much the government still has to deal with paper.

nơi người ta lo sợ rằng đống giấy tờ đó sẽ làm tòa nhà sụp đổ.

This is a facility in Winston-Salem,

North Carolina,

Đúng thế.

where people were worried

Giấy tờ có nhiều bất lợi.

that the building might be structurally unsound

Câu hỏi nhanh đây:

Nếu họ của bạn bắt đầu từ H trở đi,

from the weight of all that paper.

từ chữ H trở đi,

Yeah.

Paper has some downsides.

các bạn hãy giơ tay lên được không?

Here's a pop quiz:

If your last name starts with H or higher,

Wow. Tin xấu đây.

Hồ sơ cựu chiến binh của bạn có thể đã cháy rụi trong trận hỏa hoạn năm 1973.

H or higher, would you raise your hand?

(Tiếng cười)

Đúng thế.

Wow.

Quá trình thụ lý thông tin lưu trong giấy tờ cũng chậm hơn

I have some bad news:

Your veteran records might have been destroyed

và dễ xảy ra sai sót hơn.

in a fire in 1973.

Nếu là một quân nhân,

(Laughter)

và bạn đăng kí phúc lợi sức khỏe bằng cách điền đơn đăng kí,

Yeah.

Paper processes are also slower and more prone to errors.

bạn có thể sẽ phải đợi hàng tháng

để lá đơn đó được xử lý.

If you're a veteran

Nhờ thay thế bằng đăng kí qua mạng,

and you're applying for your health benefits

giờ thì hầu hết các quân nhân

using a paper form,

you might have to wait months for that form to be processed.

đều có thể truy cập thông tin phúc lợi sức khỏe của mình

trong vòng 10 phút.

We replaced that with a web form,

(Vỗ tay)

and now most veterans find out

Đây là một dự án khác khiến tôi tự hào không kém.

Chúng tôi đã làm việc với Cơ quan Quản lý Doanh nghiệp nhỏ

if they can get access to their health benefits

in 10 minutes.

và thay đổi cách họ làm việc từ trên giấy vào máy tính.

(Applause)

Đây là hình ảnh trước

Here's another launch that I'm proud of.

và sau đó.

We worked with the Small Business Administration

Vẫn căn phòng đó,

to move one of their systems from paper to digital.

những người đó,

và một phương thức tốt hơn cho tất cả mọi người.

So this is a picture from before,

Một lúc nọ, vì muốn ăn mừng vì đã hiện đại hóa một hệ thống khác,

and this is afterwards.

Same cubicles, same people,

chúng tôi đến một tiệm tạp hóa địa phương,

và nhờ họ làm một cái bánh theo mẫu đơn mà bọn tôi đã số hóa.

just a better system for everyone.

At one point, we wanted to celebrate modernizing a different system,

Người bán hàng cảm thấy đề nghị đó rất kì quái.

and so we went to a local grocery store

and we said, "Can you make a cake

Họ yêu cầu một lá thư có tiêu đề của chính phủ.

and decorate it with the form that we've digitized?"

Ừ thì, vì làm việc cho chính phủ, nên chúng tôi soạn một lá thư đề rằng

And the grocery store got really weirded out by that request.

“Bạn có thể vẽ lá đơn thuộc sở hữu công cộng này

They wanted a letter on official government letterhead.

trên một chiếc bánh để phục vụ mục đích ăn mừng”.

Well, we work for the government, so we wrote a letter that said,

(Tiếng cười)

Một trò đùa nhạt nhẽo mới

"You can use this public-domain form

“Điền vào một bánh (bản) sao”.

on a cake for celebratory purposes."

Một chút thiếu muối của các viên chức.

Nào, tôi đã nói nhiều về giấy tờ,

(Laughter)

nhưng thật ra, chúng tôi còn nâng cấp các hệ thống máy tính đã xuống cấp.

Which led to bad jokes about filling forms out in triplicake.

Yes, dad jokes in government.

Chúng tôi áp dụng các kĩ thuật tiên tiến

Now I've talked a lot about paper,

như là thiết kế lấy người dùng làm trọng tâm và lưu trữ đám mây,

but we also bring up computer systems that go down.

và cả giúp cải thiện thu mua.

Hóa ra, cách chính phủ mua phần mềm

We bring in modern technology practices,

like user-centered design and the cloud,

chẳng khác gì cách họ mua ghế,

and we also help improve procurement.

bánh brownie,

thậm chí là xe tăng.

Bắt nguồn từ đống điều lệ của chính phủ dài hơn 1000 trang.

It turns out government buys software

the same way that it buys chairs and brownies and tanks:

Vâng, đúng là hiện có vài thứ rối tung rối mù trong chính phủ.

from government regulations that are over 1,000 pages long.

Nhưng nếu bạn nghĩ Thung lũng Sillicon là vị cứu tinh trong câu chuyện này,

(Cười)

vậy bạn nhầm rồi!

So yes, there's some stuff that's messed up in government right now.

Những bộ óc tuyệt hảo và sáng suốt nhất của ngành công nghệ

But if you think Silicon Valley is the savior in this story,

đang làm cho các công ty khởi nghiệp trong ngành giao đồ ăn, xe scooter

(Laughs)

you've got another thing coming.

và đang suy nghĩ cách nhanh hơn để giao cần sa cho mọi người.

Some of the best and brightest minds in technology

Bộ đó là việc quan trọng nhất cần làm lúc này hả?

are working on meal-delivery start-ups

and scooters

and how to deliver weed to people better.

Thung lũng Sillicon thích nói về việc biến thế giới thành nơi tốt đẹp hơn.

Is that really the most important thing to work on right now?

Nhưng bạn sẽ cảm nhận được tầm ảnh hưởng của mình

một cách trực quan hơn nhiều

Silicon Valley likes to talk about making the world a better place.

khi làm việc cho chính phủ.

Bố của chàng trai này vừa mất.

But you feel your impact in a much more visceral way

Cậu ấy đã vào tận Twitter của tôi

để cho chúng tôi biết rằng hệ thống mà chúng tôi phát triển

in government.

đã giúp cậu ấy rất nhiều trong lúc tang gia bối rối.

This is somebody whose dad passed away.

He hunted me down on Twitter

Những lúc khó khăn đó chính là lúc chính phủ cần hành động hiệu quả

to say that a system that we had improved

và là lý do ta cần cải tiến chính phủ.

worked well for him during a tough time.

Tôi sẽ thú nhận điều này.

Lúc mới tới DC,

Those tough times are when government needs to work well

tôi thỉnh thoảng nghĩ mình là viên chức.

and why we need innovation in government.

Dạo này,

tôi lại thường gọi mình là người phục vụ nhân dân.

Now I have a confession to make.

When I came to DC,

I sometimes used words like bureaucrat.

Như Francine, người có thể làm bạn phải khóc.

Hoặc ít nhất là cô ấy đã khiến tôi khóc,

These days,

chính bởi nhiệt huyết của cô.

I'm much more likely to use words like civil servant.

Tôi vô cùng tự hào về đồng nghiệp của mình.

Like Francine, who can make you cry.

Or at least, she made me cry,

Họ phải đương đầu với những tình huống vô cùng rối não

because she's so inspiring.

và thức nhiều đêm liền để giải quyết chúng.

I am also deeply, fiercely proud of my colleagues.

Chính phủ không thể trả thêm một khoản cực kỳ hậu hĩnh,

They will work through illogical situations

nên chúng tôi đành lập ra giải thưởng cho mình.

and put in late nights to get to the right result.

Linh vật của chúng tôi là Cua Molly.

The government can't pay huge salary bonuses,

nên phần thưởng là một cái ví hình con cua

so we ended up making our own awards.

gắn trên một tấm kim loại.

Our mascot is a crab named Molly.

Gần đây, tôi bớt tin vào những viên đạn bạc

And so that award is actually a crab-shaped purse,

có thể làm tất cả mọi thứ suôn sẻ.

screwed into sheet metal.

Tôi dành nhiều niềm tin hơn

cho những ai luôn có mặt khi ta cần.

These days, I believe less in silver bullets

Nếu bạn đang tìm kiếm điều gì đó thật sự ý nghĩa

that are going to fix everything.

và nói thẳng ra là đôi khi vô cùng ức chế,

I believe more

in the people who show up to help.

bạn cần biết điều này.

If you're looking for something deeply meaningful --

Có một thứ vừa rắc rối,

and full disclosure, sometimes incredibly frustrating --

vừa lộn xộn,

nhưng vừa quan trọng,

vừa kì diệu,

here's what you need to know.

xảy ra khi người phục vụ nhân dân hợp tác với chuyên gia công nghệ

There is something difficult

and messy and vital and magical happening

ở cấp thành phố và tiểu bang và quốc gia.

Bạn không cần phải làm ở đó mãi.

Nhưng bạn có thể tạo ra thay đổi trong dịch vụ công cộng

when civil servants partner with technologists

at the city and state and national level.

ngay bây giờ.

Xin cảm ơn.

(Vỗ tay)

You don't have to do it forever.

But you can make a difference in public service

right now.

Thank you.

(Applause)