Onora O'Neill: What we don't understand about trust

Traducător: Delia Bogdan Corector: Alexandra Roata

So I'm going to talk about trust,

Voi vorbi despre încredere,

and I'm going to start by reminding you

şi încep prin a vă reaminti

of the standard views that people have about trust.

părerile încetăţenite despre încredere.

I think these are so commonplace,

Cred că sunt atât de răspândite

they've become clichés of our society.

încât au devenit clişee.

And I think there are three.

Mă refer la trei dintre ele.

One's a claim: there has been a great decline in trust,

Prima e o afirmaţie: „încrederea a scăzut mult",

very widely believed.

foarte răspândită.

The second is an aim: we should have more trust.

A doua e un scop: „ar trebui să avem mai multă încredere".

And the third is a task: we should rebuild trust.

A treia e o sarcină: „trebuie să reclădim încrederea".

I think that the claim, the aim and the task

Cred că afirmaţia, scopul şi sarcina

are all misconceived.

sunt prost concepute.

So what I'm going to try to tell you today

Ce voi incerca să vă expun astazi

is a different story about a claim, an aim and a task

e o altă perspectivă despre o afirmaţie, un scop şi o sarcină,

which I think give one quite a lot better purchase on the matter.

ca să abordaţi mai corect această temă.

First the claim: Why do people think trust has declined?

Afirmaţia: De ce cred oamenii că a scăzut încrederea?

And if I really think about it on the basis of my own evidence,

Dacă mă gândesc din punctul meu de vedere,

I don't know the answer.

nu ştiu răspunsul.

I'm inclined to think it may have declined

Înclin să cred că a scăzut

in some activities or some institutions

în unele domenii sau instituţii

and it might have grown in others.

şi că a crescut în altele.

I don't have an overview.

Nu am o părere de ansamblu.

But, of course, I can look at the opinion polls,

SIgur că pot consulta sondajele de opinie

and the opinion polls are supposedly

care sunt sursa convingerii

the source of a belief that trust has declined.

că încrederea e în declin.

When you actually look at opinion polls across time,

Dacă ţii cont de sondajele făcute în timp,

there's not much evidence for that.

nu multe dovedesc asta.

That's to say, the people who were mistrusted

Cu alte cuvinte, oamenii priviți cu neîncredere

20 years ago,

de acum 20 de ani,

principally journalists and politicians, are still mistrusted.

în principal jurnalişti şi politicieni, nici acum nu-s crezuți.

And the people who were highly trusted 20 years ago

Iar cei foarte apreciaţi acum 20 de ani

are still rather highly trusted: judges, nurses.

sunt şi acum apreciaţi: judecători, asistente medicale.

The rest of us are in between,

Restul suntem la mijloc,

and by the way, the average person in the street

iar individul oarecare de pe stradă

is almost exactly midway.

se situează exact la mijloc.

But is that good evidence?

Dar e asta o dovadă solidă?

What opinion polls record is, of course, opinions.

Sondajele de opinie se bazează pe păreri.

What else can they record?

Pe ce altceva s-ar baza?

So they're looking at the generic attitudes

Ele ţin cont de atitudinea comună

that people report when you ask them certain questions.

a celor ce răspund la anumite întrebări.

Do you trust politicians? Do you trust teachers?

Aveţi încredere în politicieni? În profesori?

Now if somebody said to you, "Do you trust greengrocers?

Dacă cineva te-ar întreba: „Ai încredere în zarzavagii?"

Do you trust fishmongers?

„Ai încredere în pescari?"

Do you trust elementary school teachers?"

„Ai încredere în învăţători?"

you would probably begin by saying, "To do what?"

ai întreba la ce anume se referă: „Incredere să facă ce?"

And that would be a perfectly sensible response.

Ar fi o reacţie normală.

And you might say, when you understood the answer to that,

Înţelegând întrebarea ai răspunde:

"Well, I trust some of them, but not others."

„Am încredere în unii, dar nu în toţi."

That's a perfectly rational thing.

Perfect logic.

In short, in our real lives,

Pe scurt, în viaţa de zi cu zi,

we seek to place trust in a differentiated way.

tindem să atribuim încredere diferențiat.

We don't make an assumption that the level of trust

Nu presupunem că încrederea

that we will have in every instance of a certain type

ce o acordăm unei anumite categorii sociale

of official or office-holder or type of person

sau unui anumit tip de individ

is going to be uniform.

va fi uniformă.

I might, for example, say that I certainly trust

Aş putea să afirm că am încredere

a certain elementary school teacher I know

că o anumită învăţătoare, pe care o ştiu,

to teach the reception class to read,

îi va învăţa pe copii să citească,

but in no way to drive the school minibus.

dar în niciun caz n-aş lăsa-o să conducă dubiţa şcolii.

I might, after all, know that she wasn't a good driver.

Aş putea şti că nu e un şofer bun.

I might trust my most loquacious friend

Aş putea avea încredere în prietenul elocvent

to keep a conversation going

că va întreţine o conversaţie,

but not -- but perhaps not to keep a secret.

dar nu şi că va păstra un secret.

Simple.

Simplu.

So if we've got those evidence in our ordinary lives

Avem aceste exemple din viaţa cotidiană

of the way that trust is differentiated,

despre cum avem încredere diferenţiat,

why do we sort of drop all that intelligence

atunci de ce lăsăm deoparte toată judecata

when we think about trust more abstractly?

când vorbim abstract despre încredere?

I think the polls are very bad guides

Cred că sondajele sunt indicatori nepotriviţi

to the level of trust that actually exists,

ai nivelului de încredere existent de fapt,

because they try to obliterate the good judgment

pentru că încearcă să împiedice judecata corectă

that goes into placing trust.

în evaluarea încrederii.

Secondly, what about the aim?

Dar despre scop?

The aim is to have more trust.

„Scopul e să avem mai multă încredere."

Well frankly, I think that's a stupid aim.

Cred că e un scop prostesc.

It's not what I would aim at.

Eu nu mi-aş dori asta.

I would aim to have more trust in the trustworthy

Eu aş dori să am mai multă încredere în cei demni de încredere,

but not in the untrustworthy.

dar nu în cei îndoielnici.

In fact, I aim positively to try not to trust the untrustworthy.

De fapt, intenţionez făţiş să nu am încredere în dubioşi.

And I think, of those people who, for example,

Mă refer la cei care, de exemplu,

placed their savings with the very aptly named Mr. Madoff,

şi-au încredinţat economiile d-lui Madoff,

who then made off with them,

care a dispărut cu ele,

and I think of them, and I think, well, yes,

şi cred că

too much trust.

au avut prea multă încredere.

More trust is not an intelligent aim in this life.

Mai multă încredere nu e un scop inteligent.

Intelligently placed and intelligently refused trust

Încredere plasată şi refuzată inteligent

is the proper aim.

e scopul corect.

Well once one says that, one says, yeah, okay,

Odată ce afirmi asta

that means that what matters in the first place

ar însemna că nu încrederea în cineva,

is not trust but trustworthiness.

ci credibilitatea acestuia.

It's judging how trustworthy people are

Contează să evaluezi câtă credibilitate au oamenii

in particular respects.

în anumite privințe.

And I think that judgment requires us to look at three things.

Pentru asta urmăreşti trei aspecte:

Are they competent? Are they honest? Are they reliable?

Sunt competenţi? Sunt oneşti? Te poţi baza pe ei?

And if we find that a person is competent

Dacă vedem că cineva e competent

in the relevant matters,

în problemele relevante,

and reliable and honest,

te poţi baza pe el şi e cinstit,

we'll have a pretty good reason to trust them,

e un motiv bine întemeiat să avem încredere,

because they'll be trustworthy.

pentru că e demn de încredere.

But if, on the other hand, they're unreliable, we might not.

Dacă însă nu te poţi baza pe el, n-ar trebui să avem încredere.

I have friends who are competent and honest,

Am prieteni competenţi şi oneşti,

but I would not trust them to post a letter,

în care n-am încredere că-mi pun o scrisoare la poştă

because they're forgetful.

pentru că sunt uituci.

I have friends who are very confident

Am prieteni foarte încrezători

they can do certain things,

că pot face anumite lucruri,

but I realize that they overestimate their own competence.

despre care îmi dau seama că se supraestimează.

And I'm very glad to say, I don't think I have many friends

Mă bucur să spun că nu cred că am mulţi prieteni

who are competent and reliable but extremely dishonest.

care sunt competenţi, de nădejde, dar foarte necinstiţi.

(Laughter)

(Râsete)

If so, I haven't yet spotted it.

Dacă am, nu i-am depistat încă.

But that's what we're looking for:

Dar asta trebuie să căutăm:

trustworthiness before trust.

credibilitate înainte de încredere.

Trust is the response.

Încrederea e răspunsul.

Trustworthiness is what we have to judge.

Credibilitatea trebuie s-o evaluăm.

And, of course, it's difficult.

Sigur că e dificil.

Across the last few decades, we've tried to construct

În ultimii zeci de ani am încercat să creăm

systems of accountability for all sorts of institutions

sisteme de evaluare a mai multor instituţii,

and professionals and officials and so on

profesioniști, oficiali ş.a.m.d.,

that will make it easier for us to judge their trustworthiness.

care să ne uşureze evaluarea credibilităţii lor.

A lot of these systems have the converse effect.

Multe au efecte inverse.

They don't work as they're supposed to.

Nu funcţionează cum ne-am aştepta.

I remember I was talking with a midwife who said,

Îmi amintesc că o moaşă îmi spunea:

"Well, you see, the problem is it takes longer

„Durează mai mult să întocmeşti actele

to do the paperwork than to deliver the baby."

decât să naşti copilul."

And all over our public life, our institutional life,

În toată viaţa publică, instituţională,

we find that problem,

găsim această problemă,

that the system of accountability

că sistemul de evaluare

that is meant to secure trustworthiness

menit să asigure credibilitatea,

and evidence of trustworthiness

şi înregistrarea dovezilor,

is actually doing the opposite.

realizează exact opusul:

It is distracting people who have to do difficult tasks,

distrage oamenii care au sarcini dificile,

like midwives, from doing them

precum moaşele, să le îndeplinească,

by requiring them to tick the boxes, as we say.

cerându-le să ponteze fiecare pas.

You can all give your own examples there.

Toţi aveţi exemple proprii aici.

So so much for the aim.

Asta ar fi despre scop.

The aim, I think, is more trustworthiness,

Scopul cred că ţine mai mult de credibilitate

and that is going to be different

şi ar fi altceva

if we are trying to be trustworthy

să încercăm să fim credibili

and communicate our trustworthiness to other people,

şi să inspirăm credibilitate celorlalţi,

and if we are trying to judge whether other people

decât să încercăm să evaluăm dacă alţii,

or office-holders or politicians are trustworthy.

precum oficiali sau politicieni, sunt de încredere.

It's not easy. It is judgment, and simple reaction,

Nu e uşor. Ţine de judecată şi de reacţii simple.

attitudes, don't do adequately here.

Atitudinile nu sunt potrivite aici.

Now thirdly, the task.

În al treilea rând: sarcina.

Calling the task rebuilding trust, I think,

Numind-o „reclădire a încrederii"

also gets things backwards.

îi denaturăm sensul.

It suggests that you and I should rebuild trust.

Sugerează că noi doi ar trebui să reconstruim încrederea.

Well, we can do that for ourselves.

Asta o putem face pentru noi.

We can rebuild a bit of trustworthiness.

Putem reconstrui puţină credibilitate.

We can do it two people together trying to improve trust.

Doi oameni, împreună îşi pot îmbunătăţi încrederea.

But trust, in the end, is distinctive

Dar încrederea e o caracteristică

because it's given by other people.

deoarece e apreciată de alţi oameni.

You can't rebuild what other people give you.

Nu poţi reconstrui ceea ce-ţi oferă alţii.

You have to give them the basis

Trebuie să le oferi o bază

for giving you their trust.

ca să-ţi acorde încredere.

So you have to, I think, be trustworthy.

Cred că trebuie să fii credibil.

And that, of course, is because you can't fool

Asta pentru că, de obicei,

all of the people all of the time, usually.

nu-i poţi păcăli mereu pe toţi.

But you also have to provide usable evidence

Dar trebuie să le dai dovezi concrete

that you are trustworthy.

că eşti credibil.

How to do it?

Cum faci asta?

Well every day, all over the place, it's being done

Zilnic, peste tot,

by ordinary people, by officials, by institutions,

oameni obişnuiţi, oficiali, instituţii,

quite effectively.

fac asta cu succes.

Let me give you a simple commercial example.

Vă dau un exemplu comercial, simplu.

The shop where I buy my socks says I may take them back,

Magazinul de unde-mi cumpăr şosete, mă anunţă că le pot returna

and they don't ask any questions.

fără să-mi pună întrebări.

They take them back and give me the money

Le iau înapoi şi-mi returnează banii

or give me the pair of socks of the color I wanted.

sau îmi dau o pereche de culoarea dorită.

That's super. I trust them

Super! Am încredere în ei

because they have made themselves vulnerable to me.

pentru că au adoptat o poziţie vulnerabilă faţă de mine.

I think there's a big lesson in that.

Asta e o lecţie importantă.

If you make yourself vulnerable to the other party,

Dacă adopţi o poziţie vulnerabilă faţă de celălalt,

then that is very good evidence that you are trustworthy

e o dovadă bună că eşti credibil

and you have confidence in what you are saying.

şi că ai încredere în ceea ce susţii.

So in the end, I think what we are aiming for

Până la urmă nu e greu să discernem

is not very difficult to discern.

unde ar trebui să ţintim:

It is relationships in which people are trustworthy

relaţii cu oameni credibili

and can judge when and how the other person

şi să putem aprecia când cealaltă persoană

is trustworthy.

e de încredere.

So the moral of all this is,

Morala e că

we need to think much less about trust,

trebuie să ne gândim mai puţin la încredere,

let alone about attitudes of trust

cu atât mai puţin la atitudini încrezătoare

detected or mis-detected by opinion polls,

detectate sau nu de sondaje de opinie,

much more about being trustworthy,

şi să dăm mai multă importanţă credibilităţii noastre,

and how you give people adequate, useful

şi cum să dăm oamenilor dovezi adecvate

and simple evidence that you're trustworthy.

şi simple ale credibilităţii noastre.

Thanks.

Mulţumesc.

(Applause)

(Aplauze)