Onora O'Neill: What we don't understand about trust

Onora O'Neill: Qué no entendemos de la confianza.

Traductor: Gloria Bezrukov Revisor: Daniel Sainz

So I'm going to talk about trust,

Bien, voy a hablar sobre la confianza,

and I'm going to start by reminding you

y voy a comenzar recordándoles

of the standard views that people have about trust.

las ideas generalizadas que se tienen sobre la confianza.

I think these are so commonplace,

Son tan comunes

they've become clichés of our society.

que se han convertido en clichés de nuestra sociedad.

And I think there are three.

Creo que son tres.

One's a claim: there has been a great decline in trust,

La primera es un reclamo: ha habido una gran disminución de la confianza,

very widely believed.

es una creencia muy generalizada.

The second is an aim: we should have more trust.

La segunda es un objetivo: deberíamos tener más confianza.

And the third is a task: we should rebuild trust.

Y la tercera es una tarea: deberíamos recuperar la confianza.

I think that the claim, the aim and the task

Creo que el reclamo, el objetivo y la tarea

are all misconceived.

se han mal interpretado.

So what I'm going to try to tell you today

Lo que voy a intentar contarles hoy

is a different story about a claim, an aim and a task

es una historia diferente sobre un reclamo, un objetivo y una tarea,

which I think give one quite a lot better purchase on the matter.

que creo que da una idea más clara sobre el tema.

First the claim: Why do people think trust has declined?

Primero el reclamo: ¿por qué la gente piensa que la confianza ha disminuido?

And if I really think about it on the basis of my own evidence,

Y si lo pienso sobre la base de mis propias evidencias,

I don't know the answer.

no sé la respuesta.

I'm inclined to think it may have declined

Me inclino a pensar que puede haber disminuido

in some activities or some institutions

en algunas actividades o instituciones

and it might have grown in others.

y que podría haber aumentado en otras.

I don't have an overview.

No lo tengo claro.

But, of course, I can look at the opinion polls,

Pero puedo recurrir a las encuestas de opinión,

and the opinion polls are supposedly

y las encuestas de opinión son supuestamente

the source of a belief that trust has declined.

la fuente de la creencia de que la confianza ha disminuido.

When you actually look at opinion polls across time,

Cuando miras las encuestas de opinión a lo largo del tiempo,

there's not much evidence for that.

no hay muchas evidencias de ello.

That's to say, the people who were mistrusted

Es decir, las personas de las que se desconfiaba

20 years ago,

hace 20 años,

principally journalists and politicians, are still mistrusted.

principalmente periodistas y políticos, siguen inspirando la misma desconfianza.

And the people who were highly trusted 20 years ago

Y las personas que eran muy confiables hace 20 años

are still rather highly trusted: judges, nurses.

siguen siendo bastante confiables: jueces, enfermeras.

The rest of us are in between,

El resto estamos en el medio,

and by the way, the average person in the street

y, por cierto, el ciudadano promedio de la calle

is almost exactly midway.

está casi exactamente a mitad de camino.

But is that good evidence?

Pero ¿es esto evidencia suficiente?

What opinion polls record is, of course, opinions.

Lo que las encuestas de opinión registran son, por supuesto, opiniones.

What else can they record?

¿Qué más pueden registrar?

So they're looking at the generic attitudes

Lo que observan son las actitudes genéricas

that people report when you ask them certain questions.

que la gente manifiesta cuando se le hacen ciertas preguntas.

Do you trust politicians? Do you trust teachers?

¿Confía en los políticos? ¿Confía en los maestros?

Now if somebody said to you, "Do you trust greengrocers?

Ahora, si alguien te preguntara: "¿Confías en los verduleros?

Do you trust fishmongers?

¿Confías en las pescadores?

Do you trust elementary school teachers?"

¿Confías en los maestros de primaria?",

you would probably begin by saying, "To do what?"

probablemente comenzarías por preguntar: "¿Para hacer qué?"

And that would be a perfectly sensible response.

Y esa sería una respuesta muy sensata.

And you might say, when you understood the answer to that,

Y podrías decir, cuando hayan contestado tu pregunta,

"Well, I trust some of them, but not others."

"Bueno, confío en algunos, pero en otros no".

That's a perfectly rational thing.

Lo que es muy racional.

In short, in our real lives,

En definitiva, en la vida real,

we seek to place trust in a differentiated way.

tendemos a depositar la confianza de forma diferenciada.

We don't make an assumption that the level of trust

No suponemos que el nivel de confianza

that we will have in every instance of a certain type

que vamos a sentir por un tipo determinado

of official or office-holder or type of person

de oficial, funcionario o tipo de persona, va a ser

is going to be uniform.

uniforme en todos los casos.

I might, for example, say that I certainly trust

Yo podría, por ejemplo, decir que confío

a certain elementary school teacher I know

en una cierta maestra de primaria que conozco

to teach the reception class to read,

para dar la clase de lectura,

but in no way to drive the school minibus.

pero de ninguna manera para conducir el microbús escolar.

I might, after all, know that she wasn't a good driver.

Después de todo, yo podría saber que no era una buena conductora.

I might trust my most loquacious friend

Podría confiar en mi amigo más locuaz

to keep a conversation going

para mantener una conversación,

but not -- but perhaps not to keep a secret.

pero no, tal vez, para guardar un secreto.

Simple.

Simple.

So if we've got those evidence in our ordinary lives

Y si hemos obtenido esas evidencias en nuestras vidas cotidianas

of the way that trust is differentiated,

de la forma en que la confianza es diferenciada,

why do we sort of drop all that intelligence

¿por qué dejamos de lado todo ese conocimiento

when we think about trust more abstractly?

cuando pensamos en la confianza en forma más abstracta?

I think the polls are very bad guides

Creo que las encuestas son herramientas muy malas

to the level of trust that actually exists,

para medir el verdadero nivel de confianza real,

because they try to obliterate the good judgment

porque intentan obviar el buen juicio

that goes into placing trust.

inherente al hecho de confiar en algo o en alguien.

Secondly, what about the aim?

En segundo lugar, ¿qué pasa con el objetivo?

The aim is to have more trust.

El objetivo es tener más confianza.

Well frankly, I think that's a stupid aim.

Francamente, creo que es un objetivo estúpido.

It's not what I would aim at.

No es ese el objetivo que yo perseguiría.

I would aim to have more trust in the trustworthy

Yo apuntaría a tener más confianza en lo que es merecedor de confianza,

but not in the untrustworthy.

pero no en lo que no lo es.

In fact, I aim positively to try not to trust the untrustworthy.

En definitiva, soy partidaria de no confiar en lo que no es confiable.

And I think, of those people who, for example,

Y creo que esas personas que

placed their savings with the very aptly named Mr. Madoff,

depositaron sus ahorros con el muy acertadamente llamado Sr. Madoff,

who then made off with them,

que luego desapareció con ellos,

and I think of them, and I think, well, yes,

pienso en ellos, y creo, bueno, sí,

too much trust.

fueron demasiado confiados.

More trust is not an intelligent aim in this life.

Tener más confianza no es un objetivo inteligente en esta vida.

Intelligently placed and intelligently refused trust

Confianza depositada o negada con inteligencia,

is the proper aim.

ese es el objetivo correcto.

Well once one says that, one says, yeah, okay,

Una vez que uno lo dice, que dice, sí, vale,

that means that what matters in the first place

eso significa que lo que importa en primer lugar

is not trust but trustworthiness.

no es la confianza, sino la confiabilidad.

It's judging how trustworthy people are

De lo que se trata es de hacer un juicio sobre cuán confiables son las personas

in particular respects.

en determinados aspectos.

And I think that judgment requires us to look at three things.

Y creo que para poder hacer un juicio, estamos obligados a centrarnos en tres cosas:

Are they competent? Are they honest? Are they reliable?

¿Son competentes? ¿Son honestos? ¿Son responsables?

And if we find that a person is competent

Y si encontramos que una persona es competente

in the relevant matters,

en las materias pertinentes,

and reliable and honest,

y es responsable y honesta,

we'll have a pretty good reason to trust them,

entonces tendremos una muy buena razón para confiar en ella,

because they'll be trustworthy.

porque va a ser digna de confianza.

But if, on the other hand, they're unreliable, we might not.

Pero si, por el contrario, no son responsables, no podríamos confiar en ellos.

I have friends who are competent and honest,

Tengo amigos que son competentes y honestos,

but I would not trust them to post a letter,

pero no confiaría en ellos para llevar una carta al correo,

because they're forgetful.

porque son olvidadizos.

I have friends who are very confident

Tengo amigos que están muy seguros

they can do certain things,

de que pueden hacer ciertas cosas,

but I realize that they overestimate their own competence.

pero que veo que sobrestiman sus propias competencias.

And I'm very glad to say, I don't think I have many friends

Y me alegra mucho decir que creo que no tengo muchos amigos

who are competent and reliable but extremely dishonest.

que sean competentes y responsables pero extremadamente deshonestos.

(Laughter)

(Risas)

If so, I haven't yet spotted it.

Si es así, todavía no me he percatado.

But that's what we're looking for:

Pero eso es lo que estamos buscando:

trustworthiness before trust.

confiabilidad antes que confianza.

Trust is the response.

La confianza es la respuesta.

Trustworthiness is what we have to judge.

La confiabilidad es lo que tenemos que juzgar.

And, of course, it's difficult.

Y, por supuesto, es difícil.

Across the last few decades, we've tried to construct

En las últimas décadas, hemos tratado de construir

systems of accountability for all sorts of institutions

sistemas de rendición de cuentas para todo tipo de instituciones,

and professionals and officials and so on

profesionales, funcionarios y demás,

that will make it easier for us to judge their trustworthiness.

que nos hicieran más fácil la tarea de juzgar su confiabilidad.

A lot of these systems have the converse effect.

Muchos de esos sistemas han tenido el efecto contrario.

They don't work as they're supposed to.

No funcionan como deberían.

I remember I was talking with a midwife who said,

Recuerdo una vez que estaba hablando con una partera y me dijo:

"Well, you see, the problem is it takes longer

"Bueno, verás, el problema es que toma más tiempo

to do the paperwork than to deliver the baby."

hacer el papeleo administrativo que asistir el parto en sí".

And all over our public life, our institutional life,

Y encontramos el mismo problema en toda nuestra vida pública,

we find that problem,

e institucional,

that the system of accountability

que el sistema de rendición de cuentas

that is meant to secure trustworthiness

que está destinado a garantizar la confiabilidad

and evidence of trustworthiness

y las pruebas de confiabilidad,

is actually doing the opposite.

en realidad está haciendo lo contrario.

It is distracting people who have to do difficult tasks,

Lo que hacen es dificultar el trabajo de las personas que tienen que hacer tareas difíciles,

like midwives, from doing them

como las parteras,

by requiring them to tick the boxes, as we say.

exigiéndoles que "marquen las casillas", como decimos.

You can all give your own examples there.

Seguro que todos Uds. conocen ejemplos similares.

So so much for the aim.

Todo, todo eso, por el objetivo.

The aim, I think, is more trustworthiness,

Creo que el objetivo debería ser más confiabilidad,

and that is going to be different

y que las cosas serían diferentes

if we are trying to be trustworthy

si tratáramos de ser dignos de confianza

and communicate our trustworthiness to other people,

y le transmitiéramos a las personas que somos confiables

and if we are trying to judge whether other people

y si tratáramos de determinar si otras personas,

or office-holders or politicians are trustworthy.

funcionarios o políticos son dignos de confianza.

It's not easy. It is judgment, and simple reaction,

No es fácil. Es el juicio, las acciones sencillas,

attitudes, don't do adequately here.

las actitudes, lo que no se hace adecuadamente.

Now thirdly, the task.

En tercer lugar, la tarea.

Calling the task rebuilding trust, I think,

Llamar a la tarea reconstruir la confianza,

also gets things backwards.

coloca las cosas al revés.

It suggests that you and I should rebuild trust.

Sugiere que Ud. y yo deberíamos reconstruir la confianza.

Well, we can do that for ourselves.

Bueno, podemos hacerlo con nosotros mismos.

We can rebuild a bit of trustworthiness.

Podemos reconstruir un poco la confiabilidad.

We can do it two people together trying to improve trust.

Podemos hacerlo si son dos personas, juntas, intentando mejorar la confianza.

But trust, in the end, is distinctive

Pero la confianza, en definitiva, es distintiva

because it's given by other people.

porque nos la otorgan otras personas.

You can't rebuild what other people give you.

No puedes reconstruir lo que otras personas te han dado.

You have to give them the basis

Tienes que darles las bases suficientes

for giving you their trust.

para que puedan confiar en ti.

So you have to, I think, be trustworthy.

Tienes que ser digno de confianza.

And that, of course, is because you can't fool

Y eso, por supuesto, es debido a que no puedes engañar,

all of the people all of the time, usually.

por lo general, a todas las personas, todo el tiempo.

But you also have to provide usable evidence

Pero también debes aportar pruebas fehacientes

that you are trustworthy.

de que eres digno de confianza.

How to do it?

¿Cómo hacerlo?

Well every day, all over the place, it's being done

Eso se hace a diario, en todas partes,

by ordinary people, by officials, by institutions,

lo hace la gente común, los funcionarios, las instituciones,

quite effectively.

muy eficazmente.

Let me give you a simple commercial example.

Les daré un simple ejemplo comercial.

The shop where I buy my socks says I may take them back,

La tienda donde compro mis calcetines dice que puedo devolverlos

and they don't ask any questions.

sin dar explicaciones.

They take them back and give me the money

Se los llevo y me devuelven el dinero,

or give me the pair of socks of the color I wanted.

o me los cambian por los del color que yo quiera.

That's super. I trust them

Eso es estupendo. Confío en ellos

because they have made themselves vulnerable to me.

porque ellos mismos se volvieron vulnerables ante mí.

I think there's a big lesson in that.

Creo que hay una gran lección en eso.

If you make yourself vulnerable to the other party,

Si te vuelves vulnerable ante la otra parte,

then that is very good evidence that you are trustworthy

esa es una muy buena prueba de que eres digno de confianza

and you have confidence in what you are saying.

y tienes confianza en lo que estás diciendo.

So in the end, I think what we are aiming for

Así que, al final, creo que a lo que estamos apuntando

is not very difficult to discern.

no es algo muy difícil de discernir.

It is relationships in which people are trustworthy

En lo que las personas confían es en las relaciones,

and can judge when and how the other person

y en ese marco, pueden determinar cuándo y cómo la otra persona

is trustworthy.

es digna de confianza.

So the moral of all this is,

Así que la moraleja de todo esto es

we need to think much less about trust,

que necesitamos pensar mucho menos en la confianza,

let alone about attitudes of trust

y menos aún en las actitudes de confianza

detected or mis-detected by opinion polls,

que detectan mejor o peor las encuestas de opinión,

much more about being trustworthy,

y mucho más en ser dignos de confianza,

and how you give people adequate, useful

y en cómo le das a la gente evidencias adecuadas, útiles

and simple evidence that you're trustworthy.

y simples de que eres digno de confianza.

Thanks.

Gracias.

(Applause)

(Aplausos)