Onora O'Neill: What we don't understand about trust

Onora O'Neill: Was wir am Vertrauen nicht verstehen

Übersetzung: Judith Matz Lektorat: Tonia David

So I'm going to talk about trust,

Ich möchte über Vertrauen reden

and I'm going to start by reminding you

und ich möchte Sie an die

of the standard views that people have about trust.

gängigen Meinungen über Vertrauen erinnern.

I think these are so commonplace,

Sie sind so allgegenwärtig,

they've become clichés of our society.

dass sie zum Klischee geworden sind.

And I think there are three.

Davon gibt es meiner Ansicht nach drei.

One's a claim: there has been a great decline in trust,

Zunächst eine Behauptung: Vertrauen ist stark im Rückgang,

very widely believed.

glauben viele.

The second is an aim: we should have more trust.

Dann ein Ziel: Wir sollten mehr vertrauen.

And the third is a task: we should rebuild trust.

Und eine Aufgabe: Wir sollten das Vertrauen wieder aufbauen.

I think that the claim, the aim and the task

Ich glaube, dass die Behauptung, das Ziel und die Aufgabe

are all misconceived.

auf falschen Vorstellungen beruhen.

So what I'm going to try to tell you today

Ich möchte Ihnen eine andere Geschichte

is a different story about a claim, an aim and a task

über eine Behauptung, ein Ziel und eine Aufgabe erzählen,

which I think give one quite a lot better purchase on the matter.

die einen viel besseren Ansatz auf die Sache bieten.

First the claim: Why do people think trust has declined?

Erst die Behauptung: Wieso denken Leute, dass Vertrauen zurückgegangen ist?

And if I really think about it on the basis of my own evidence,

Und wenn ich wirklich mit meinem aktuellen Wissen darüber nachdenke:

I don't know the answer.

Ich kenne die Antwort nicht.

I'm inclined to think it may have declined

Vielleicht hat es ja

in some activities or some institutions

in einigen Aktivitäten oder Einrichtungen abgenommen

and it might have grown in others.

und in anderen vielleicht zugenommen.

I don't have an overview.

Mir fehlt der Überblick.

But, of course, I can look at the opinion polls,

Aber ich kann mir natürlich die Umfragen anschauen,

and the opinion polls are supposedly

die ja angeblich die Quelle

the source of a belief that trust has declined.

für den Glauben sind, dass das Vertrauen zurückgegangen ist.

When you actually look at opinion polls across time,

Schauen Sie sich Meinungsumfragen über einen Zeitraum an,

there's not much evidence for that.

liegt nicht viel Beweismaterial dafür vor.

That's to say, the people who were mistrusted

Sozusagen wird den Leuten, denen

20 years ago,

vor 20 Jahren misstraut wurde,

principally journalists and politicians, are still mistrusted.

hauptsächlich Journalisten und Politikern, immer noch misstraut.

And the people who were highly trusted 20 years ago

Und den Leuten, denen vor 20 Jahren sehr vertraut wurde,

are still rather highly trusted: judges, nurses.

wird immer noch sehr vertraut: Richtern, Krankenschwestern.

The rest of us are in between,

Wir anderen liegen dazwischen.

and by the way, the average person in the street

Übrigens liegt der durchschnittliche Bürger

is almost exactly midway.

fast genau in der Mitte.

But is that good evidence?

Aber ist das ein guter Beweis?

What opinion polls record is, of course, opinions.

Meinungsumfragen erheben – klar – Meinungen.

What else can they record?

Was könnten sie sonst erheben?

So they're looking at the generic attitudes

Sie schauen sich also die allgemeine Einstellung

that people report when you ask them certain questions.

der Leute an, wenn ihnen bestimmte Fragen gestellt werden.

Do you trust politicians? Do you trust teachers?

Vertrauen Sie Politikern? Vertrauen Sie Lehrern?

Now if somebody said to you, "Do you trust greengrocers?

Wenn Sie jetzt jemand fragte: Vertrauen Sie Gemüsehändlern?

Do you trust fishmongers?

Vertrauen Sie Fischhändlern?

Do you trust elementary school teachers?"

Vertrauen Sie Grundschullehrern?

you would probably begin by saying, "To do what?"

– dann würden Sie wohl fragen: "Inwiefern genau?"

And that would be a perfectly sensible response.

Und das wäre eine vernünftige Reaktion.

And you might say, when you understood the answer to that,

Und wenn Sie die Antwort darauf verstehen, sagen Sie vielleicht:

"Well, I trust some of them, but not others."

"Ich vertraue einigen von ihnen, anderen aber nicht."

That's a perfectly rational thing.

Völlig rational.

In short, in our real lives,

Kurz gesagt versuchen wir in unseren kurzen Leben,

we seek to place trust in a differentiated way.

Vertrauen auf unterschiedliche Arten anzubringen.

We don't make an assumption that the level of trust

Wir gehen ja nicht davon aus,

that we will have in every instance of a certain type

dass wir jedem Beamten oder Vertreter in

of official or office-holder or type of person

einer offiziellen oder institutionellen Einrichtung

is going to be uniform.

gleichermaßen vertrauen.

I might, for example, say that I certainly trust

So könnte ich etwa sagen, dass ich einer bestimmten

a certain elementary school teacher I know

mir bekannten Grundschullehrerin dahingehend vertraue,

to teach the reception class to read,

der ersten Klasse das Lesen beizubringen,

but in no way to drive the school minibus.

doch würde ich sie nicht den Schulbus fahren lassen.

I might, after all, know that she wasn't a good driver.

Vielleicht weiß ich ja zufällig, dass sie nicht gut Auto fährt.

I might trust my most loquacious friend

Ich vertraue darauf, dass meine schwatzhafteste Freundin

to keep a conversation going

ein Gespräch am Laufen hält,

but not -- but perhaps not to keep a secret.

aber vielleicht nicht darauf, dass sie ein Geheimnis wahrt.

Simple.

Einfach.

So if we've got those evidence in our ordinary lives

So wissen wir aus unserem Alltag,

of the way that trust is differentiated,

wie unterschiedlich Vertrauen aussehen kann.

why do we sort of drop all that intelligence

Doch wieso blenden wir dieses Wissen aus,

when we think about trust more abstractly?

wenn wir abstrakter über Vertrauen nachdenken?

I think the polls are very bad guides

Die Umfragen geben hier sehr schlecht Auskunft

to the level of trust that actually exists,

über das tatsächliche Vertrauensniveau,

because they try to obliterate the good judgment

da sie den gesunden Menschenverstand ignorieren,

that goes into placing trust.

den man bei Vertrauenssachen anwendet.

Secondly, what about the aim?

Zweitens, kommen wir zum Ziel.

The aim is to have more trust.

Das Ziel ist es, mehr zu vertrauen.

Well frankly, I think that's a stupid aim.

Ehrlich gesagt finde ich das Ziel dumm.

It's not what I would aim at.

Darauf würde ich nicht abzielen.

I would aim to have more trust in the trustworthy

Ich würde versuchen, den Vertrauenswürdigen mehr zu vertrauen,

but not in the untrustworthy.

den Vertrauensunwürdigen aber nicht.

In fact, I aim positively to try not to trust the untrustworthy.

Ich ziele sogar aktiv darauf ab, Vertrauensunwürdigen nicht zu vertrauen.

And I think, of those people who, for example,

Und diejenigen, die z. B. ihre Ersparnisse in die Hände

placed their savings with the very aptly named Mr. Madoff,

eines gewissen Mr. Madoff legten, der sich dann, wie der Name schon andeutet,

who then made off with them,

damit aus dem Staub machte, ["made off" – "er haute ab"]

and I think of them, and I think, well, yes,

dann denke ich mir, tja,

too much trust.

zu viel Vertrauen.

More trust is not an intelligent aim in this life.

"Mehr Vertrauen" ist kein kluges Ziel in diesem Leben.

Intelligently placed and intelligently refused trust

Vertrauen klug einzusetzen und zu verweigern

is the proper aim.

sollte das Ziel sein.

Well once one says that, one says, yeah, okay,

Und dann sagt man, ja, okay,

that means that what matters in the first place

was also am wichtigsten ist, ist nicht Vertrauen,

is not trust but trustworthiness.

sondern Vertrauenswürdigkeit.

It's judging how trustworthy people are

Die Vertrauenswürdigkeit von Menschen

in particular respects.

einschätzen zu können.

And I think that judgment requires us to look at three things.

Und um das zu tun, müssen wir drei Dinge betrachten:

Are they competent? Are they honest? Are they reliable?

Sind sie kompetent? Sind sie ehrlich? Sind sie verlässlich?

And if we find that a person is competent

Wenn wir eine Person in den entsprechenden Themen

in the relevant matters,

kompetent, verlässlich

and reliable and honest,

und ehrlich finden,

we'll have a pretty good reason to trust them,

dann haben wir einen guten Grund, ihr zu vertrauen,

because they'll be trustworthy.

dann ist sie vertrauenswürdig.

But if, on the other hand, they're unreliable, we might not.

Ist die Person aber unverlässlich, dann wahrscheinlich nicht.

I have friends who are competent and honest,

Einige meiner Freunde sind kompetent und ehrlich,

but I would not trust them to post a letter,

ich würde sie aber keinen Brief abschicken lassen,

because they're forgetful.

denn sie sind vergesslich.

I have friends who are very confident

Ich habe Freunde, die sehr in ihre

they can do certain things,

eigene Kompetenz vertrauen,

but I realize that they overestimate their own competence.

aber diese überschätzen sie um einiges.

And I'm very glad to say, I don't think I have many friends

Und ich bin sehr froh darüber, dass ich nicht viele Freunde habe,

who are competent and reliable but extremely dishonest.

die kompetent und verlässlich, aber unehrlich sind.

(Laughter)

(Lachen)

If so, I haven't yet spotted it.

Falls doch, habe ich es noch nicht erkannt.

But that's what we're looking for:

Aber danach suchen wir:

trustworthiness before trust.

erst Vertrauenswürdigkeit, dann Vertrauen.

Trust is the response.

Vertrauen ist die Reaktion.

Trustworthiness is what we have to judge.

Die Vertrauenswürdigkeit müssen wir einschätzen.

And, of course, it's difficult.

Das ist natürlich schwer.

Across the last few decades, we've tried to construct

Über die letzten Jahrzehnte haben wir versucht,

systems of accountability for all sorts of institutions

Kontrollsysteme bei allen möglichen Einrichtungen

and professionals and officials and so on

und bei Experten und Ämtern einzurichten,

that will make it easier for us to judge their trustworthiness.

die es uns leichter machen, ihre Vertrauenswürdigkeit einzuschätzen.

A lot of these systems have the converse effect.

Viele dieser Systeme haben den gegenteiligen Effekt.

They don't work as they're supposed to.

Sie funktionieren nicht wie beabsichtigt.

I remember I was talking with a midwife who said,

Eine Hebamme sagte einst zu mir:

"Well, you see, the problem is it takes longer

"Das Problem ist, dass der Papierkram länger dauert,

to do the paperwork than to deliver the baby."

als das Baby auf die Welt zu bringen."

And all over our public life, our institutional life,

Überall in unserem öffentlichen Alltag, in unseren Einrichtungen,

we find that problem,

tritt dieses Problem auf.

that the system of accountability

Dieses Kontrollsystem

that is meant to secure trustworthiness

soll Vertrauenswürdigkeit

and evidence of trustworthiness

und Glaubwürdigkeit sicherstellen,

is actually doing the opposite.

führt aber zum Gegenteil.

It is distracting people who have to do difficult tasks,

Es lenkt Menschen wie Hebammen von ihren

like midwives, from doing them

schwierigen Aufgaben ab,

by requiring them to tick the boxes, as we say.

indem sie erstmal Häkchen setzen müssen.

You can all give your own examples there.

Hierzu kann sicherlich jeder Beispiele beitragen.

So so much for the aim.

So viel also zum Ziel.

The aim, I think, is more trustworthiness,

Das Ziel ist mehr Vertrauenswürdigkeit,

and that is going to be different

und das wird schwierig,

if we are trying to be trustworthy

wenn wir vertrauenswürdig sein wollen

and communicate our trustworthiness to other people,

und das an andere kommunizieren möchten,

and if we are trying to judge whether other people

und wenn wir einschätzen möchten, ob andere Leute,

or office-holders or politicians are trustworthy.

oder Beamte oder Politiker, vertrauenswürdig sind.

It's not easy. It is judgment, and simple reaction,

Es ist nicht einfach. Man muss es abschätzen.

attitudes, don't do adequately here.

Einfache Reaktionen oder Haltungen reichen nicht aus.

Now thirdly, the task.

Und nun zur Aufgabe.

Calling the task rebuilding trust, I think,

Diese als Wiederaufbau des Vertrauens zu beschreiben,

also gets things backwards.

verdreht den Sachverhalt wieder.

It suggests that you and I should rebuild trust.

Denn es deutet an, dass Sie und ich Vertrauen wiederaufbauen sollten.

Well, we can do that for ourselves.

Wir können das natürlich für uns selbst tun.

We can rebuild a bit of trustworthiness.

Wir können ein bisschen Vertrauenswürdigkeit gewinnen.

We can do it two people together trying to improve trust.

So können zwei Leute ihr Vertrauen ineinander verbessern.

But trust, in the end, is distinctive

Aber letztendlich ist Vertrauen dadurch charakterisiert,

because it's given by other people.

dass es einem von anderen gegeben wird.

You can't rebuild what other people give you.

Man kann nicht das wieder aufbauen, was andere einem geben.

You have to give them the basis

Man muss ihnen eine Basis geben,

for giving you their trust.

dass sie einem vertrauen.

So you have to, I think, be trustworthy.

Man muss also vertrauenswürdig sein.

And that, of course, is because you can't fool

Das liegt natürlich daran, dass man normalerweise

all of the people all of the time, usually.

nicht alle Leute zugleich an der Nase herumführen kann.

But you also have to provide usable evidence

Aber Sie müssen auch Beweismaterial vorbringen,

that you are trustworthy.

dass Sie vertrauenswürdig sind.

How to do it?

Wie geht das?

Well every day, all over the place, it's being done

Das geschieht jeden Tag, überall.

by ordinary people, by officials, by institutions,

Normale Leute tun es, Beamte, Ämter,

quite effectively.

sehr effektiv.

Let me give you a simple commercial example.

Hier ist ein einfaches kommerzielles Beispiel.

The shop where I buy my socks says I may take them back,

Der Laden, in dem ich meine Socken kaufe, lässt sie mich zurückbringen

and they don't ask any questions.

und sie stellen keine Fragen.

They take them back and give me the money

Sie nehmen sie zurück und geben mir das Geld zurück,

or give me the pair of socks of the color I wanted.

oder ein paar der Socken in der gewünschten Farbe.

That's super. I trust them

Das ist toll. Ich vertraue ihnen,

because they have made themselves vulnerable to me.

da sie sich mir gegenüber verletzlich gezeigt haben.

I think there's a big lesson in that.

Darin steckt eine wichtige Moral.

If you make yourself vulnerable to the other party,

Zeigt man sich dem Gegenüber als verletzlich,

then that is very good evidence that you are trustworthy

ist das ein sehr guter Hinweis, dass man vertrauenswürdig ist,

and you have confidence in what you are saying.

und dass man seinen eigenen Worten Glauben schenkt.

So in the end, I think what we are aiming for

Unser Ziel ist also im Prinzip

is not very difficult to discern.

nicht sehr schwierig zu erkennen.

It is relationships in which people are trustworthy

Es sind Beziehungen zwischen vertrauenswürdigen Menschen,

and can judge when and how the other person

und das Einschätzungsvermögen, wann und ob

is trustworthy.

der andere vertrauenswürdig ist.

So the moral of all this is,

Die Moral von der Geschichte ist also,

we need to think much less about trust,

sehr viel weniger über Vertrauen nachzudenken,

let alone about attitudes of trust

oder über Einstellungen zum Vertrauen,

detected or mis-detected by opinion polls,

die von Meinungsumfragen korrekt oder inkorrekt festgestellt werden,

much more about being trustworthy,

und viel mehr über Vertrauenswürdigkeit,

and how you give people adequate, useful

und wie man Menschen adäquate, nützliche

and simple evidence that you're trustworthy.

und einfache Beweise der eigenen Vertrauenswürdigkeit bringt.

Thanks.

Danke.

(Applause)

(Beifall)