Onora O'Neill: What we don't understand about trust

Onora O'Neill: O que não entendemos sobre confiança

Tradutor: Gislene Kucker Arantes Revisor: Gustavo Rocha

So I'm going to talk about trust,

Vou falar sobre confiança,

and I'm going to start by reminding you

e vou começar lembrando-os

of the standard views that people have about trust.

das visões comuns que as pessoas têm sobre confiança.

I think these are so commonplace,

Penso que essas visões são tão comuns

they've become clichés of our society.

que se tornaram clichês da nossa sociedade.

And I think there are three.

E creio que há três.

One's a claim: there has been a great decline in trust,

A primeira é uma afirmação: houve um grande declínio na confiança,

very widely believed.

uma crença bem ampla.

The second is an aim: we should have more trust.

A segunda é um objetivo: temos que ter mais confiança.

And the third is a task: we should rebuild trust.

E a terceira é uma tarefa: devemos renovar a confiança.

I think that the claim, the aim and the task

Creio que a afirmação, o objetivo e a tarefa

are all misconceived.

são todos mal concebidos.

So what I'm going to try to tell you today

O que tentarei dizer-lhes hoje

is a different story about a claim, an aim and a task

é uma história diferente sobre uma afirmação, um objetivo e uma tarefa

which I think give one quite a lot better purchase on the matter.

que penso que dará uma melhor compreensão do assunto.

First the claim: Why do people think trust has declined?

Primeiro, a afirmação: por que as pessoas pensam que a confiança está em declínio?

And if I really think about it on the basis of my own evidence,

E se eu for refletir com base em meu próprio testemunho,

I don't know the answer.

eu não sei a resposta.

I'm inclined to think it may have declined

Estou inclinada a pensar que possa ter tido um declínio

in some activities or some institutions

em algumas atividades ou instituições

and it might have grown in others.

e possa ter havido um aumento em outras.

I don't have an overview.

Não tenho uma visão geral.

But, of course, I can look at the opinion polls,

Mas, claro, posso olhar as pesquisas de opinião,

and the opinion polls are supposedly

e elas são supostamente

the source of a belief that trust has declined.

a fonte da crença de que a confiança teve declínio.

When you actually look at opinion polls across time,

Mas ao olhar as pesquisas de opinião, ao longo do tempo,

there's not much evidence for that.

não há muita evidência para isso.

That's to say, the people who were mistrusted

Ou seja, as pessoas não confiáveis

20 years ago,

20 anos atrás,

principally journalists and politicians, are still mistrusted.

principalmente jornalistas e políticos, ainda hoje são.

And the people who were highly trusted 20 years ago

E as pessoas altamente confiáveis 20 anos atrás

are still rather highly trusted: judges, nurses.

ainda hoje são: juízes, enfermeiras.

The rest of us are in between,

O resto de nós estamos no meio,

and by the way, the average person in the street

e, a propósito, a pessoa comum na rua

is almost exactly midway.

está quase no meio do caminho.

But is that good evidence?

Mas isso é um bom indício?

What opinion polls record is, of course, opinions.

O que as pesquisas de opinião registram, claro, são opiniões.

What else can they record?

O que mais elas podem registrar?

So they're looking at the generic attitudes

Elas olham para as atitudes genéricas

that people report when you ask them certain questions.

que as pessoas relatam quando lhes fazem certas perguntas.

Do you trust politicians? Do you trust teachers?

Você confia em políticos? Você confia em professores?

Now if somebody said to you, "Do you trust greengrocers?

Agora se alguém perguntar a você: "Você confia nos verdureiros?

Do you trust fishmongers?

Você confia nos peixeiros?

Do you trust elementary school teachers?"

Você confia nos professores da escola fundamental?"

you would probably begin by saying, "To do what?"

Provavelmente, você diria, "Para fazer o quê?"

And that would be a perfectly sensible response.

Seria uma resposta perfeitamente sensata.

And you might say, when you understood the answer to that,

E você poderia dizer, depois de entender a resposta para a pergunta,

"Well, I trust some of them, but not others."

"Bem, confio em alguns, mas não em outros."

That's a perfectly rational thing.

É algo perfeitamente racional.

In short, in our real lives,

Em suma, na vida real,

we seek to place trust in a differentiated way.

procuramos colocar a confiança de um modo diferenciado.

We don't make an assumption that the level of trust

Não assumimos que o nível de confiança

that we will have in every instance of a certain type

que teremos em cada ocasião de um certo tipo

of official or office-holder or type of person

de funcionário ou agente público ou tipo de pessoa

is going to be uniform.

será uniforme.

I might, for example, say that I certainly trust

Por exemplo, poderia dizer que certamente confio

a certain elementary school teacher I know

em uma certa professora de uma escola que conheço

to teach the reception class to read,

para ensinar aos alunos do primeiro ano a ler,

but in no way to drive the school minibus.

mas de maneira alguma para dirigir o ônibus escolar.

I might, after all, know that she wasn't a good driver.

Afinal de contas, poderia saber que ela não era uma boa motorista.

I might trust my most loquacious friend

Posso confiar em um amigo loquaz

to keep a conversation going

para manter uma conversa em progresso

but not -- but perhaps not to keep a secret.

mas não, talvez, para manter um segredo.

Simple.

Simples.

So if we've got those evidence in our ordinary lives

Logo se temos esses indícios em nossas vidas

of the way that trust is differentiated,

do modo como a confiança é diferenciada,

why do we sort of drop all that intelligence

por que perdemos toda a inteligência

when we think about trust more abstractly?

quando pensamos nela de modo mais abstrato?

I think the polls are very bad guides

Penso que as pesquisas são péssimos guias

to the level of trust that actually exists,

para o nível de confiança que existe efetivamente,

because they try to obliterate the good judgment

porque elas tentam suprimir o bom julgamento

that goes into placing trust.

necessário na alocação da confiança.

Secondly, what about the aim?

Em segundo lugar, sobre o objetivo?

The aim is to have more trust.

O objetivo é ter mais confiança.

Well frankly, I think that's a stupid aim.

Bem, francamente, acho que é um objetivo estúpido.

It's not what I would aim at.

Não seria o meu objetivo.

I would aim to have more trust in the trustworthy

Meu objetivo seria ter mais confiança no digno de confiança

but not in the untrustworthy.

mas não no indigno de confiança.

In fact, I aim positively to try not to trust the untrustworthy.

De fato, meu objetivo claramente é tentar não confiar no indigno de confiança.

And I think, of those people who, for example,

E penso, naquelas pessoas, por exemplo,

placed their savings with the very aptly named Mr. Madoff,

que colocaram suas economias com o Sr. Madoff,

who then made off with them,

que depois fugiu com elas,

and I think of them, and I think, well, yes,

e fico os imaginando, bem, sim,

too much trust.

confiança demais.

More trust is not an intelligent aim in this life.

Ter mais confiança não é um objetivo inteligente nesta vida.

Intelligently placed and intelligently refused trust

Alocar e recusar confiança inteligentemente

is the proper aim.

é um objetivo apropriado.

Well once one says that, one says, yeah, okay,

Bem, uma vez dito isso, talvez digam, ok,

that means that what matters in the first place

que o que importa em primeiro lugar

is not trust but trustworthiness.

não é a confiança mas a confiabilidade.

It's judging how trustworthy people are

É julgar o quanto as pessoas são dignas de confiança

in particular respects.

em aspectos particulares.

And I think that judgment requires us to look at three things.

E penso que o julgamento requer que olhemos três coisas.

Are they competent? Are they honest? Are they reliable?

Elas são competentes? São honestas? São confiáveis?

And if we find that a person is competent

E se achamos que uma pessoa é competente,

in the relevant matters,

em assuntos relevantes,

and reliable and honest,

confiável e honesta,

we'll have a pretty good reason to trust them,

teremos uma boa razão para confiar nelas,

because they'll be trustworthy.

porque elas são dignas de confiança.

But if, on the other hand, they're unreliable, we might not.

Mas, ao contrário, se são duvidosas, não confiaremos nelas.

I have friends who are competent and honest,

Tenho amigos que são competentes e honestos,

but I would not trust them to post a letter,

mas não confiaria a eles o envio de uma carta,

because they're forgetful.

porque eles são esquecidos.

I have friends who are very confident

Tenho amigos que são muitos confiantes,

they can do certain things,

podem fazer alguma coisas,

but I realize that they overestimate their own competence.

mas percebo que eles superestimam sua competência.

And I'm very glad to say, I don't think I have many friends

E fico feliz em dizer que não acho que tenho muitos amigos

who are competent and reliable but extremely dishonest.

que sejam competentes e confiáveis mas extremamente desonestos.

(Laughter)

(Risos)

If so, I haven't yet spotted it.

Se os tenho, ainda não percebi.

But that's what we're looking for:

Mas é isso que procuramos:

trustworthiness before trust.

confiabilidade antes de confiança.

Trust is the response.

Confiança é a resposta.

Trustworthiness is what we have to judge.

A confiabilidade é o que temos que julgar.

And, of course, it's difficult.

E, claro, é difícil.

Across the last few decades, we've tried to construct

Nas últimas duas décadas, tentamos criar

systems of accountability for all sorts of institutions

sistemas de responsabilidade para todos tipos de instituições

and professionals and officials and so on

e profissionais e funcionários e assim por diante

that will make it easier for us to judge their trustworthiness.

que tornarão mais fácil julgarmos sua confiabilidade.

A lot of these systems have the converse effect.

Muitos desses sistemas têm o efeito contrário.

They don't work as they're supposed to.

Não funcionam como deveriam.

I remember I was talking with a midwife who said,

Recordo de estar conversando com uma obstetra que disse,

"Well, you see, the problem is it takes longer

"Bem, sabe, o problema é que leva mais tempo

to do the paperwork than to deliver the baby."

para preencher a papelada do que fazer o parto."

And all over our public life, our institutional life,

E por toda nossa vida pública, institucional,

we find that problem,

nos deparamos com esse problema,

that the system of accountability

que o sistema de responsabildade

that is meant to secure trustworthiness

que foi pensado para assegurar a confiabilidade

and evidence of trustworthiness

e seu indício

is actually doing the opposite.

está, na verdade, fazendo o contrário.

It is distracting people who have to do difficult tasks,

Está afastando as pessoas de suas tarefas dificeis,

like midwives, from doing them

como as obstetras,

by requiring them to tick the boxes, as we say.

ao requerer deles o preenchimento de fichas.

You can all give your own examples there.

Vocês podem dar seus próprios exemplos.

So so much for the aim.

É isso para o objetivo.

The aim, I think, is more trustworthiness,

Penso que o objetivo é mais confiabilidade,

and that is going to be different

e será diferente

if we are trying to be trustworthy

se tentarmos ser dignos de confiança

and communicate our trustworthiness to other people,

comunicarmos nossa confiabilidade para outras pessoas,

and if we are trying to judge whether other people

e se tentarmos julgar se as outras pessoas

or office-holders or politicians are trustworthy.

ou funcionários ou políticos são dignos de confiança.

It's not easy. It is judgment, and simple reaction,

Não é fácil. É julgamento, e uma simples reação,

attitudes, don't do adequately here.

atitudes, não são apropriadas aqui.

Now thirdly, the task.

Em terceiro, a tarefa.

Calling the task rebuilding trust, I think,

A tarefa de renovar a confiança, penso,

also gets things backwards.

também não foi pensada direito.

It suggests that you and I should rebuild trust.

Sugere que eu e você devemos renovar a confiança.

Well, we can do that for ourselves.

Bem, podemos fazer isso por nós.

We can rebuild a bit of trustworthiness.

Podemos renovar um pouco da confiabilidade.

We can do it two people together trying to improve trust.

Podemos fazer com que duas pessoas juntas tentem melhorar a confiança.

But trust, in the end, is distinctive

Mas, ao final, confiança é uma característica pessoal

because it's given by other people.

porque é dada por outra pessoa.

You can't rebuild what other people give you.

Você não pode renovar o que outra pessoa deu a você.

You have to give them the basis

Você tem que lhes dar a base

for giving you their trust.

para dar a você a confiança deles.

So you have to, I think, be trustworthy.

Penso que você tenha que ser digno de confiança.

And that, of course, is because you can't fool

E isso é porque você não pode enganar,

all of the people all of the time, usually.

geralmente, todo mundo o tempo todo.

But you also have to provide usable evidence

Mas você também tem que fornecer indício palpável

that you are trustworthy.

de que você é digno de confiança.

How to do it?

Como fazer isso?

Well every day, all over the place, it's being done

Bem, todo dia, em todo lugar, isso é feito

by ordinary people, by officials, by institutions,

por pessoas comuns, funcionários, instituições,

quite effectively.

de maneira bem eficaz.

Let me give you a simple commercial example.

Vou dar um simples exemplo comercial.

The shop where I buy my socks says I may take them back,

A loja onde compro minhas meias diz que posso devolvê-las,

and they don't ask any questions.

e eles não farão nenhuma pergunta.

They take them back and give me the money

Eles aceitam de volta e me dão o dinheiro

or give me the pair of socks of the color I wanted.

ou um par de meias da cor que eu quero.

That's super. I trust them

Isso é muito legal. Confio neles

because they have made themselves vulnerable to me.

porque eles se tornaram vulneráveis a mim.

I think there's a big lesson in that.

Acho que há uma grande lição nisso.

If you make yourself vulnerable to the other party,

Se você se torna vulnerável para o outro,

then that is very good evidence that you are trustworthy

isso é uma ótima evidência que você é digno de confiança

and you have confidence in what you are saying.

e que você tem confiança no que diz.

So in the end, I think what we are aiming for

Então, no final, penso que nosso objetivo

is not very difficult to discern.

não é dificil de discernir.

It is relationships in which people are trustworthy

São relacionamentos em que as pessoas sejam dignas de confiança

and can judge when and how the other person

e podem julgar quando e como a outra pessoa

is trustworthy.

é digna de confiança.

So the moral of all this is,

A moral da história de tudo isso é:

we need to think much less about trust,

temos que pensar menos a respeito de confiança,

let alone about attitudes of trust

deixar de lado atitudes de confiança

detected or mis-detected by opinion polls,

detectadas ou não por pesquisas de opiniões,

much more about being trustworthy,

ser mais dignos de confiança,

and how you give people adequate, useful

e como você dá às pessoas indício apropriado,

and simple evidence that you're trustworthy.

útil e simples de que você é digno de confiança.

Thanks.

Obrigada.

(Applause)

(Aplausos)