Onora O'Neill: What we don't understand about trust

Překladatel: Vendula Němcová Korektor: Petr Jedelský

So I'm going to talk about trust,

Budu mluvit o důvěře

and I'm going to start by reminding you

a začnu tím, že vám připomenu

of the standard views that people have about trust.

obvyklý pohled lidí na důvěru.

I think these are so commonplace,

Toto jsou myslím obvyklé případy

they've become clichés of our society.

ze kterých se staly klišé naší společnosti.

And I think there are three.

Myslím, že jsou tři.

One's a claim: there has been a great decline in trust,

První je tvrzení: důvěra hodně upadá

very widely believed.

čemuž mnozí věří.

The second is an aim: we should have more trust.

Druhý je cíl: měli bychom si více důvěřovat.

And the third is a task: we should rebuild trust.

A třetí je úkol: měli bychom obnovit důvěru.

I think that the claim, the aim and the task

Myslím si, že tvrzení, cíl a úkol

are all misconceived.

jsou špatně pochopeny.

So what I'm going to try to tell you today

Takže se vám dnes budu snažit přiblížit

is a different story about a claim, an aim and a task

jiný pohled na toto tvrzení, cíl a úkol

which I think give one quite a lot better purchase on the matter.

který, jak si myslím, poskytuje lepší vysvětlení této záležitosti.

First the claim: Why do people think trust has declined?

Nejprve tvrzení: Proč si lidé myslí, že důvěra upadá?

And if I really think about it on the basis of my own evidence,

A pokud o tom vážně přemýšlím na základě vlastních důkazů,

I don't know the answer.

tak odpověď neznám.

I'm inclined to think it may have declined

Mám tendenci si myslet, že by možná upadala

in some activities or some institutions

v některých činnostech nebo některých institucích

and it might have grown in others.

a rostla v jiných.

I don't have an overview.

Nemám celkový přehled.

But, of course, I can look at the opinion polls,

Samozřejmě se ale mohu podívat na průzkumy veřejného mínění,

and the opinion polls are supposedly

které mají být

the source of a belief that trust has declined.

zdrojem přesvědčení, že důvěra upadá.

When you actually look at opinion polls across time,

Podíváte-li se na průzkumy napříč časem

there's not much evidence for that.

není pro to zrovna moc důkazů.

That's to say, the people who were mistrusted

Jinými slovy lidem, kterým nikdo nedůvěřoval

20 years ago,

před 20 lety

principally journalists and politicians, are still mistrusted.

v zásadě novinářům a politikům, nedůvěřují stále.

And the people who were highly trusted 20 years ago

A lidem, kteří byli důvěryhodní před 20 lety

are still rather highly trusted: judges, nurses.

se ve vysoké míře důvěřuje stále: soudci, zdravotní sestřičky.

The rest of us are in between,

Zbytek lidí je někde mezi,

and by the way, the average person in the street

a mimochodem, průměrný člověk na ulici,

is almost exactly midway.

je téměř přesně uprostřed.

But is that good evidence?

Je to ale dobrý důkaz?

What opinion polls record is, of course, opinions.

Průzkumy samozřejmě zaznamenávají názory.

What else can they record?

Co jiného mohou zaznamenávat?

So they're looking at the generic attitudes

Takže se dívají na obecné postoje

that people report when you ask them certain questions.

které lidé uvedou, když jim položíte určité otázky.

Do you trust politicians? Do you trust teachers?

Věříte politikům? Věříte učitelům?

Now if somebody said to you, "Do you trust greengrocers?

Kdyby se vás někdo zeptal: "Věříte prodavačům zeleniny?

Do you trust fishmongers?

Věříte obchodníkům s rybami?

Do you trust elementary school teachers?"

Věříte učitelům základních škol?"

you would probably begin by saying, "To do what?"

Pravděpodobně byste nejdříve odpověděli: "Ve vykonávání čeho?"

And that would be a perfectly sensible response.

Byla by to vážně rozumná odpověď.

And you might say, when you understood the answer to that,

A kdybyste tomu rozuměli, možná byste odpověděli:

"Well, I trust some of them, but not others."

"No, některým věřím, jiným ne."

That's a perfectly rational thing.

Což je rozumné.

In short, in our real lives,

Zkrátka v životě

we seek to place trust in a differentiated way.

důvěru diferencujeme.

We don't make an assumption that the level of trust

Nepředpokládáme, že míra důvěry

that we will have in every instance of a certain type

kterou budeme mít v úředníka,

of official or office-holder or type of person

funkcionáře nebo někoho takového,

is going to be uniform.

bude jednotná.

I might, for example, say that I certainly trust

Můžu, například říct, že stoprocentně

a certain elementary school teacher I know

věřím učitelce základní školy, kterou znám,

to teach the reception class to read,

když učí třídu číst,

but in no way to drive the school minibus.

ale v žádném případě když řídí školní minibus.

I might, after all, know that she wasn't a good driver.

Možná, přece jen vím, že není dobrou řidičkou.

I might trust my most loquacious friend

Možná věřím upovídané kamarádce,

to keep a conversation going

že udrží konverzaci,

but not -- but perhaps not to keep a secret.

ale ne, že udrží tajemství.

Simple.

Jednoduché.

So if we've got those evidence in our ordinary lives

Takže pokud máme v našich obyčejných životech důkazy,

of the way that trust is differentiated,

že důvěra je diferencovaná,

why do we sort of drop all that intelligence

proč od toho jistým způsobem upouštíme,

when we think about trust more abstractly?

když přemýšlíme o důvěře abstraktněji?

I think the polls are very bad guides

Myslím, že průzkumy jsou velmi špatným průvodcem

to the level of trust that actually exists,

pro úroveň důvěry, která opravdu existuje,

because they try to obliterate the good judgment

protože zkresluje dobré usuzování,

that goes into placing trust.

které vede k důvěře.

Secondly, what about the aim?

Zadruhé, co cíl?

The aim is to have more trust.

Cílem je víc důvěřovat.

Well frankly, I think that's a stupid aim.

Upřímně si myslím, že je to hloupý cíl.

It's not what I would aim at.

Není to to, na co bych se zaměřila.

I would aim to have more trust in the trustworthy

Zaměřila bych se na to, abych víc důvěřovala důvěryhodným,

but not in the untrustworthy.

ale méně nedůvěryhodným.

In fact, I aim positively to try not to trust the untrustworthy.

Ve skutečnosti, zastávám se snahy nevěřit nedůvěryhodným.

And I think, of those people who, for example,

A myslím si, že lidé, kteří například

placed their savings with the very aptly named Mr. Madoff,

dali své úspory velmi trefně pojmenovanému panu Útěkáři,

who then made off with them,

který s nimi potom utekl (smích),

and I think of them, and I think, well, yes,

a myslím si o nich... Myslím... No, ano

too much trust.

příliš důvěry.

More trust is not an intelligent aim in this life.

Víc důvěry není inteligentním cílem tohoto života.

Intelligently placed and intelligently refused trust

Inteligentně přiznaná a inteligentně odepřená důvěra,

is the proper aim.

je správný cíl.

Well once one says that, one says, yeah, okay,

No, "jedna paní povídala..", jasně, fajn,

that means that what matters in the first place

to znamená, že to, na čem záleží

is not trust but trustworthiness.

není důvěra, ale důvěryhodnost.

It's judging how trustworthy people are

Je to posuzování jak důvěryhodní lidé jsou

in particular respects.

v jednotlivých ohledech.

And I think that judgment requires us to look at three things.

Myslím, že souzení vyžaduje, abychom se zaměřili na tři věci.

Are they competent? Are they honest? Are they reliable?

Jsou kompetentní? Jsou upřímní? Jsou spolehliví?

And if we find that a person is competent

A pokud zjistíme, že je člověk kompetentní

in the relevant matters,

v příslušných záležitostech,

and reliable and honest,

a spolehlivý a upřímný,

we'll have a pretty good reason to trust them,

tak máte velmi dobrý důvod věřit mu,

because they'll be trustworthy.

protože bude důvěryhodný.

But if, on the other hand, they're unreliable, we might not.

Pokud jsou ale, na druhou stranu, nezodpovědní, neměli bychom.

I have friends who are competent and honest,

Mám dva kamarády, kteří jsou schopní a upřímní,

but I would not trust them to post a letter,

ale nevěřila bych, že pošlou dopis,

because they're forgetful.

protože jsou zapomnětliví.

I have friends who are very confident

Mám dva velmi sebevědomé kamarády,

they can do certain things,

kteří mohou dělat určité věci,

but I realize that they overestimate their own competence.

ale uvědomuji si, že přeceňují své schopnosti.

And I'm very glad to say, I don't think I have many friends

A jsem velmi ráda, že mohu říct, že nemám moc přátel,

who are competent and reliable but extremely dishonest.

kteří by byli schopní a spolehliví, ale extrémně neupřímní.

(Laughter)

(smích).

If so, I haven't yet spotted it.

Jestli jo, tak jsem na to nepřišla.

But that's what we're looking for:

Ale to je to, co hledáme:

trustworthiness before trust.

Důvěryhodnost před důvěrou.

Trust is the response.

Důvěra jako odezva.

Trustworthiness is what we have to judge.

Důvěryhodnost je to, co bychom měli posuzovat.

And, of course, it's difficult.

A je to samozřejmě obtížné.

Across the last few decades, we've tried to construct

Během posledních desetiletí jsme se snažili sestrojit

systems of accountability for all sorts of institutions

systémy odpovědnosti pro všechny druhy institucí

and professionals and officials and so on

a profesionály a úředníky a podobné,

that will make it easier for us to judge their trustworthiness.

které by nám usnadňovaly posuzování jejich důvěryhodnosti.

A lot of these systems have the converse effect.

Mnoho těchto systémů má opačný efekt.

They don't work as they're supposed to.

Nefungují tak, jak by měly.

I remember I was talking with a midwife who said,

Pamatuji si, jak jsem mluvila s porodní asistentkou, která řekla:

"Well, you see, the problem is it takes longer

"Víte, problém je v tom, že papírování trvá delší dobu

to do the paperwork than to deliver the baby."

než donošení dítěte."

And all over our public life, our institutional life,

A v našich sociálních, institucionálních životech,

we find that problem,

nacházíme problém:

that the system of accountability

systém odpovědnosti,

that is meant to secure trustworthiness

který má zaručovat důvěryhodnost

and evidence of trustworthiness

a evidenci pro důvěryhodnost

is actually doing the opposite.

ve skutečnosti způsobuje opak.

It is distracting people who have to do difficult tasks,

Vyrušuje to lidi, kteří mají vykonávat těžké úkoly,

like midwives, from doing them

jako porodní asistentky, od skutečné práce

by requiring them to tick the boxes, as we say.

zaškrtáváním políček, jak tomu říkáme.

You can all give your own examples there.

Všichni víte o čem mluvím.

So so much for the aim.

Takže tolik k cíli..

The aim, I think, is more trustworthiness,

Cíl, myslím si, je víc důvěryhodnosti

and that is going to be different

a bude to jiné,

if we are trying to be trustworthy

pokud se budeme snažit být důvěryhodnými

and communicate our trustworthiness to other people,

a dáme to vědět dalším lidem

and if we are trying to judge whether other people

a pokud se snažíme soudit, zda ostatní lidé

or office-holders or politicians are trustworthy.

nebo funkcionáři, nebo politici jsou důvěryhodní.

It's not easy. It is judgment, and simple reaction,

Není to lehké. Mínění, jednoduchá reakce,

attitudes, don't do adequately here.

a postoje zde nejsou adekvátní.

Now thirdly, the task.

Nyní, zatřetí, úkol.

Calling the task rebuilding trust, I think,

Úkol obnovit důvěru, myslím si,

also gets things backwards.

je také obráceně.

It suggests that you and I should rebuild trust.

Naznačuje, že vy a já bychom měli obnovit důvěru.

Well, we can do that for ourselves.

No, to by mohl zvládnout každý sám.

We can rebuild a bit of trustworthiness.

Můžeme obnovit trochu důvěryhodnost.

We can do it two people together trying to improve trust.

Dva lidé se můžou snažit vylepšit vzájemnou důvěru.

But trust, in the end, is distinctive

Ale ve výsledku je důvěra individuální,

because it's given by other people.

protože je dána ostatními.

You can't rebuild what other people give you.

Nemůžete obnovit to, co vám dávají jiní.

You have to give them the basis

Musíte jim poskytnout základy,

for giving you their trust.

aby vám důvěřovali.

So you have to, I think, be trustworthy.

Takže si myslím, že musíte být důvěryhodní.

And that, of course, is because you can't fool

A to je proto, že samozřejmě nemůžete pokaždé oblbnout

all of the people all of the time, usually.

všechny lidi, většinou.

But you also have to provide usable evidence

Ale také musíte poskytnout užitečné důkazy o tom,

that you are trustworthy.

že jste důvěryhodní.

How to do it?

Jak to udělat?

Well every day, all over the place, it's being done

Každodenně, všude, je to vykonáváno

by ordinary people, by officials, by institutions,

obyčejnými lidmi, úředníky a institucemi

quite effectively.

docela efektivně.

Let me give you a simple commercial example.

Dovolte mi říct jednoduchý komerční příklad.

The shop where I buy my socks says I may take them back,

V obchodě, kde si kupuji ponožky je můžu vrátit bez toho,

and they don't ask any questions.

že se mě budou vyptávat.

They take them back and give me the money

Vrátí mi peníze,

or give me the pair of socks of the color I wanted.

nebo mi je vymění za ponožky té barvy, kterou jsem chtěla.

That's super. I trust them

Je to super. Věřím jim,

because they have made themselves vulnerable to me.

protože mi ukázali, že jsou zranitelní.

I think there's a big lesson in that.

Myslím, že to je velká lekce.

If you make yourself vulnerable to the other party,

Když druhé straně ukážete, že jste zranitelní,

then that is very good evidence that you are trustworthy

prokážete velmi dobrou evidenci o tom, že jste důvěryhodní

and you have confidence in what you are saying.

a jste si jistí tím, co říkáte.

So in the end, I think what we are aiming for

Myslím, že to, kam míříme

is not very difficult to discern.

není těžké rozeznat.

It is relationships in which people are trustworthy

Je to vztah, ve kterém jsou lidé důvěryhodní

and can judge when and how the other person

a umějí posuzovat, kdy a jak je jiný člověk

is trustworthy.

důvěryhodný.

So the moral of all this is,

Z toho plyne poučení,

we need to think much less about trust,

že potřebujeme nepřemýšlet tolik o důvěře,

let alone about attitudes of trust

natož o postoji důvěry

detected or mis-detected by opinion polls,

zjištěné nebo nezjištěné veřejnou anketou,

much more about being trustworthy,

ale přemýšlet o tom, zda jsme důvěryhodní

and how you give people adequate, useful

a jak dát lidem adekvátní, užitečné

and simple evidence that you're trustworthy.

a jednoduché důkazy o tom, že jsme důvěryhodní.

Thanks.

Děkuji.

(Applause)

(potlesk)