The first secret of great design | Tony Fadell

Vertaald door: Dick Stada Nagekeken door: Heleen van Maanen

In de geweldige tachtigerjarenfilm 'The Blues Brothers',

In the great 1980s movie "The Blues Brothers,"

there's a scene where John Belushi goes to visit Dan Aykroyd in his apartment

zit een scene waar John Belushi Dan Aykroyd in zijn flat in Chicago

in Chicago for the very first time.

voor het eerst opzoekt.

Het is een kleine, benauwde ruimte,

It's a cramped, tiny space

and it's just three feet away from the train tracks.

een meter vanaf het treinspoor.

As John sits on Dan's bed,

Terwijl John op Dans bed zit,

a train goes rushing by,

snelt een trein voorbij

rattling everything in the room.

waardoor alles in de kamer rammelt.

John vraagt: "Hoe vaak komt die trein langs?"

John asks, "How often does that train go by?"

Dan replies, "So often, you won't even notice it."

Dan antwoordt: "Zo vaak dat je het niet merkt"

And then, something falls off the wall.

En dan valt er iets van de muur.

We weten wat hij bedoelt.

We all know what he's talking about.

Als mens wennen we heel snel aan alledaagse dingen.

As human beings, we get used to everyday things

really fast.

As a product designer, it's my job to see those everyday things,

Als productontwerper is het mijn werk om die alledaagse dingen te zien,

to feel them, and try to improve upon them.

te voelen en te trachten ze te verbeteren.

For example, see this piece of fruit?

Kijk eens naar deze vrucht.

Zie je dat stickertje?

See this little sticker?

That sticker wasn't there when I was a kid.

Dat was er nog niet toen ik klein was.

But somewhere as the years passed,

Maar ergens in de afgelopen jaren

someone had the bright idea to put that sticker on the fruit.

had iemand het heldere idee om er een sticker op te doen.

Why?

Waarom?

So it could be easier for us

Zodat het makkelijker was

to check out at the grocery counter.

met afrekenen bij de kassa.

Well that's great,

Dat is prachtig.

we can get in and out of the store quickly.

Dan kan je snel de winkel in en uit.

But now, there's a new problem.

Maar nu is er een nieuw probleem.

When we get home and we're hungry

Als we thuiskomen en honger hebben

and we see this ripe, juicy piece of fruit on the counter,

en we zien die rijpe, sappige vrucht op het aanrecht,

we just want to pick it up and eat it.

willen we het pakken en opeten.

Except now, we have to look for this little sticker.

Maar nu moeten we eerst het stickertje zoeken.

And dig at it with our nails, damaging the flesh.

Het lospeuteren met je nagel, waardoor het vruchtvlees kapot gaat.

Then rolling up that sticker --

Dan het stickertje oprollen -- je kent het wel.

you know what I mean.

And then trying to flick it off your fingers.

En het dan van je vinger af krijgen.

(Applause)

(Applaus)

Dat is niet leuk, helemaal niet.

It's not fun,

not at all.

But something interesting happened.

Er gebeurde iets interessants.

See the first time you did it, you probably felt those feelings.

De eerste keer had je dat gevoel waarschijnlijk nog.

Je wilde gewoon die vrucht opeten.

You just wanted to eat the piece of fruit.

You felt upset.

Je was van slag.

You just wanted to dive in.

Je wilde aanvallen.

By the 10th time,

De tiende keer was je minder van slag

you started to become less upset

and you just started peeling the label off.

en peuterde je de sticker er gewoon af.

By the 100th time, at least for me,

Na honderd keer, tenminste bij mij, was ik murw.

I became numb to it.

Ik pakte de vrucht,

I simply picked up the piece of fruit,

dug at it with my nails, tried to flick it off,

prutste het er met mijn nagel af, probeerde het weg te schieten,

and then wondered,

en vroeg me af of er nóg een sticker was.

"Was there another sticker?"

So why is that?

Hoe komt dat?

Why do we get used to everyday things?

Waarom wennen we aan alledaagse dingen?

Well as human beings, we have limited brain power.

Onze hersenen zijn beperkt.

And so our brains encode the everyday things we do into habits

Daarom maken ze van alledaagse dingen een gewoonte,

so we can free up space to learn new things.

zodat we de ruimte krijgen om nieuwe dingen te leren.

It's a process called habituation

Dat proces heet gewenning,

and it's one of the most basic ways, as humans, we learn.

een van de basismethoden van leren.

Now, habituation isn't always bad.

Gewenning is niet altijd slecht.

Remember learning to drive?

Weet je nog hoe je leerde rijden?

Ik wel.

I sure do.

Your hands clenched at 10 and 2 on the wheel,

Je handen op tien voor twee,

looking at every single object out there --

je keek naar alles om je heen --

the cars, the lights, the pedestrians.

auto's, lichten, voetgangers.

It's a nerve-wracking experience.

Een zenuwslopende ervaring.

So much so, that I couldn't even talk to anyone else in the car

Zo erg, dat ik niet eens kon praten met iemand anders in de auto.

and I couldn't even listen to music.

Ik kon zelfs niet naar muziek luisteren.

But then something interesting happened.

Toen gebeurde er iets interessants.

As the weeks went by, driving became easier and easier.

Na een paar weken werd het rijden steeds makkelijker.

You habituated it.

Je raakte eraan gewend.

It started to become fun and second nature.

Het werd leuk en werd je tweede natuur.

And then, you could talk to your friends again

Je kon weer praten met je vrienden en naar muziek luisteren.

and listen to music.

So there's a good reason why our brains habituate things.

Er is een goede reden waarom we aan dingen wennen.

If we didn't, we'd notice every little detail,

Als we dat niet zouden doen, zagen we elk detail,

all the time.

steeds maar weer.

It would be exhausting,

Dat zou vermoeiend zijn.

and we'd have no time to learn about new things.

We zouden geen tijd hebben om nieuwe dingen te leren.

But sometimes, habituation isn't good.

Soms is gewenning echter niet goed.

If it stops us from noticing the problems that are around us,

Als we daardoor de problemen om ons heen niet meer zien,

well, that's bad.

dan is dat slecht.

And if it stops us from noticing and fixing those problems,

Als het ons weerhoudt die problemen te zien en op te lossen,

well, then that's really bad.

dan is dat heel slecht.

Comedians know all about this.

Conferenciers weten daar alles van.

Jerry Seinfeld's entire career was built on noticing those little details,

De hele carrière van Jerry Seinfeld bestond uit het zien van die details.

those idiotic things we do every day that we don't even remember.

Van die dingen die je elke dag doet, maar niet onthoudt.

Hij vertelt dat hij zijn vrienden bezocht

He tells us about the time he visited his friends

and he just wanted to take a comfortable shower.

en dat hij een lekkere douche wilde nemen.

Hij stak zijn hand uit, draaide de handgreep iets,

He'd reach out and grab the handle and turn it slightly one way,

and it was 100 degrees too hot.

en toen was het 100 graden te heet.

And then he'd turn it the other way, and it was 100 degrees too cold.

Hij draaide hem de andere kant op en toen was het 100 graden te koud.

He just wanted a comfortable shower.

Hij wilde alleen een lekkere douche.

Now, we've all been there,

We hebben dat allemaal beleefd,

we just don't remember it.

maar weten het niet meer.

But Jerry did,

Jerry wel,

want een conferencier doet dat.

and that's a comedian's job.

Maar als ontwerper, innovator of ondernemer

But designers, innovators and entrepreneurs,

it's our job to not just notice those things,

is het je werk om die dingen niet alleen te zien,

but to go one step further and try to fix them.

maar een stap verder te gaan en ze te verbeteren.

Neem deze persoon.

See this, this person,

this is Mary Anderson.

Mary Anderson.

In 1902 in New York City,

In 1902 bezocht ze New York City.

she was visiting.

Het was koud, nat, het sneeuwde, en zij zat lekker warm in de tram.

It was a cold, wet, snowy day and she was warm inside a streetcar.

Tijdens het rijden zag ze de bestuurder het raam opendoen

As she was going to her destination, she noticed the driver opening the window

to clean off the excess snow so he could drive safely.

om de sneeuw te verwijderen zodat hij veilig kon rijden.

Toen hij het raam opendeed kwam er echter natte, koude lucht naar binnen,

When he opened the window, though, he let all this cold, wet air inside,

making all the passengers miserable.

heel vervelend voor de passagiers.

Waarschijnlijk dachten de meeste passagiers:

Now probably, most of those passengers just thought,

"Dat hoort erbij, om het raam schoon te maken, moet het open.

"It's a fact of life, he's got to open the window to clean it.

That's just how it is."

Zo is het nou eenmaal."

Maar Mary niet.

But Mary didn't.

Mary thought,

Mary dacht:

"What if the diver could actually clean the windshield from the inside

"Als de chauffeur het raam nou eens van binnenuit kon schoonmaken,

so that he could stay safe and drive

zodat hij veilig kan blijven rijden

and the passengers could actually stay warm?"

en de passagiers warm blijven?"

So she picked up her sketchbook right then and there,

Ze pakte haar schetsboek

and began drawing what would become the world's first windshield wiper.

en begon, wat later de eerste ruitenwisser werd, te tekenen.

Now as a product designer, I try to learn from people like Mary

Als productontwerper probeer ik te leren van mensen als Mary,

to try to see the world the way it really is,

om de wereld te zien zoals zij echt is.

not the way we think it is.

Niet zoals we denken dat zij is.

Why?

Waarom?

Because it's easy to solve a problem that almost everyone sees.

Omdat het makkelijk is om een probleem op te lossen dat iedereen ziet.

But it's hard to solve a problem that almost no one sees.

Het is moeilijker om een probleem op te lossen dat bijna niemand ziet.

Now some people think you're born with this ability

Sommige mensen denken dat je zo wordt geboren,

of juist niet.

or you're not,

as if Mary Anderson was hardwired at birth to see the world more clearly.

Alsof het bij Mary Andersen aangeboren was dat ze de wereld duidelijker zag.

That wasn't the case for me.

Dat was bij mij niet het geval.

I had to work at it.

Ik moest ervoor werken.

During my years at Apple,

Tijdens mijn jaren bij Apple,

Steve Jobs challenged us to come into work every day,

daagde Steve Jobs ons uit om elke dag op het werk te komen

to see our products through the eyes of the customer,

en onze producten te zien door de ogen van de klant,

the new customer,

de nieuwe klant, die bang is

the one that has fears and possible frustrations

en misschien wel gefrustreerd,

and hopeful exhilaration that their new technology product

en die hoopvol gestemd is

dat hun hightech product gelijk goed werkt.

could work straightaway for them.

He called it staying beginners,

Hij noemde het 'Blijf Beginner'.

and wanted to make sure that we focused on those tiny little details

Hij wilde dat we ons bleven richten op die kleine details,

to make them faster, easier and seamless for the new customers.

om het voor nieuwe klanten sneller, makkelijker en naadloos te maken.

So I remember this clearly in the very earliest days of the iPod.

Ik herinner het me nog uit de begintijd van de iPod.

In de jaren negentig,

See, back in the '90s,

being a gadget freak like I am,

als liefhebber van gadgets,

I would rush out to the store for the very, very latest gadget.

rende ik naar de winkel voor de allernieuwste gadget.

Ik nam de tijd om naar de winkel te gaan,

I'd take all the time to get to the store,

I'd check out, I'd come back home, I'd start to unbox it.

af te rekenen, thuis te komen, en het uit te pakken.

And then, there was another little sticker:

Dan zag ik weer zo'n stickertje

the one that said, "Charge before use."

waarop stond: 'Laden voor gebruik'.

Hè?

What!

I can't believe it!

Dat geloof je niet!

I just spent all this time buying this product

Heb ik zoveel tijd aan het kopen besteed,

and now I have to charge before use.

en dan moet ik het ook nog opladen.

I have to wait what felt like an eternity to use that coveted new toy.

Het duurt eeuwig voordat ik mijn nieuwe speeltje kan gebruiken.

It was crazy.

Belachelijk.

But you know what?

Maar weet je wat?

Almost every product back then did that.

Bijna elk product had dat toen.

When it had batteries in it,

Als het een accu had,

you had to charge it before you used it.

moest je die eerst opladen.

Well, Steve noticed that

Steve had dat in de gaten en zei:

and he said,

"We're not going to let that happen to our product."

"Dat doen we niet bij ons product."

So what did we do?

Wat deden we dus?

Typically, when you have a product that has a hard drive in it,

Als er een harde schijf in zit

you run it for about 30 minutes in the factory

draait die doorgaans een halfuur in de fabriek

to make sure that hard drive's going to be working years later

om zeker te weten dat hij nog jaren blijft draaien

for the customer after they pull it out of the box.

nadat de klant het uitgepakt heeft.

What did we do instead?

Maar wat deden wij?

We lieten ze meer dan twee uur draaien.

We ran that product for over two hours.

Why?

Waarom?

Well, first off, we could make a higher quality product,

Ten eerste konden we een beter product maken,

be easy to test,

gemakkelijk te testen

and make sure it was great for the customer.

en om zeker te weten dat het goed was voor de klant.

But most importantly,

Maar het voornaamste was,

the battery came fully charged right out of the box,

dat de accu opgeladen uit de doos kwam,

ready to use.

klaar voor gebruik,

So that customer, with all that exhilaration,

zodat de ongeduldige klant

could just start using the product.

het product gelijk kon gebruiken.

It was great, and it worked.

Dat was geweldig en het werkte.

Men waardeerde het.

People liked it.

Today, almost every product that you get that's battery powered

Tegenwoordig is bijna elk product met een accu volledig opgeladen,

comes out of the box fully charged,

even if it doesn't have a hard drive.

zelfs als het geen harde schijf heeft.

Dat detail zagen we en we verbeterden het.

But back then, we noticed that detail and we fixed it,

and now everyone else does that as well.

Nu doet iedereen hetzelfde.

No more, "Charge before use."

Nooit meer: 'Laden voor gebruik'.

So why am I telling you this?

Waarom vertel ik dat?

Well, it's seeing the invisible problem,

Je moet het onzichtbare probleem zien.

not just the obvious problem, that's important,

Niet alleen het duidelijke probleem, dat is belangrijk,

not just for product design, but for everything we do.

niet alleen voor productontwerp maar voor alles wat we doen.

You see, there are invisible problems all around us,

Er zijn onzichtbare problemen overal om ons heen.

ones we can solve.

Die kunnen we oplossen.

But first we need to see them, to feel them.

Maar dan moeten we ze wel zien en voelen.

So, I'm hesitant to give you any tips

Ik ben wat huiverig om je tips te geven

about neuroscience or psychology.

over neurowetenschap of psychologie.

There's far too many experienced people in the TED community

Er zijn teveel mensen bij TED die daar meer vanaf weten

who would know much more about that than I ever will.

dan dat ik ooit zal weten.

Maar ik geef toch wat tips,

But let me leave you with a few tips that I do,

that we all can do, to fight habituation.

die we allemaal kunnen doen om gewenning tegen te gaan.

My first tip is to look broader.

Mijn eerste tip is breder te kijken.

You see, when you're tackling a problem,

Je ziet dat bij het oplossen van problemen

sometimes, there are a lot of steps that lead up to that problem.

soms veel stappen tot dat probleem leiden.

And sometimes, a lot of steps after it.

En soms veel stappen erna.

If you can take a step back and look broader,

Als je een stap achteruit kunt doen om breder te kijken,

maybe you can change some of those boxes

dan kun je misschien al wat dozen aanpassen vóór het probleem.

before the problem.

Maybe you can combine them.

Of je kunt ze combineren.

Maybe you can remove them altogether to make that better.

Of je verwijdert ze allemaal, als verbetering.

Take thermostats, for instance.

Neem bijvoorbeeld thermostaten.

In the 1900s when they first came out, they were really simple to use.

Toen ze rond 1900 verschenen, waren ze makkelijk in gebruik.

You could turn them up or turn them down.

Je kon ze omhoog of omlaag draaien.

People understood them.

Dat snapte men.

Maar in de jaren zeventig

But in the 1970s,

the energy crisis struck,

sloeg de energiecrisis toe,

and customers started thinking about how to save energy.

en ging de klant nadenken over energiebesparing.

So what happened?

Wat gebeurde er?

Thermostat designers decided to add a new step.

De ontwerpers voegden wat toe.

Instead of just turning up and down,

In plaats van omhoog of omlaag draaien,

you now had to program it.

moest je hem programmeren.

So you could tell it the temperature you wanted at a certain time.

Je kon de temperatuur bepalen op een bepaalde tijd.

Now that seemed great.

Dat leek heel mooi.

Every thermostat had started adding that feature.

Elke thermostaat kreeg die functie erbij.

Maar het bleek dat niemand energie bespaarde.

But it turned out that no one saved any energy.

Now, why is that?

Waarom dan niet?

Well, people couldn't predict the future.

Men kon de toekomst niet voorspellen.

They just didn't know how their weeks would change season to season,

Ze wisten gewoon niet hoe hun week ging lopen van seizoen tot seizoen,

year to year.

van jaar tot jaar.

So no one was saving energy,

Niemand bespaarde dus energie,

and what happened?

en wat gebeurde toen?

Thermostat designers went back to the drawing board

De ontwerpers gingen terug naar de tekentafel.

and they focused on that programming step.

Ze richtten zich op het programmeren.

They made better U.I.s,

Ze gingen betere gebruikersinterfaces maken,

they made better documentation.

en betere documentatie.

But still, years later, people were not saving any energy

Maar jaren later bespaarde men nog steeds geen energie,

because they just couldn't predict the future.

omdat ze de toekomst gewoon niet konden voorspellen.

So what did we do?

Wat gingen we doen.

We put a machine-learning algorithm in instead of the programming

In plaats van te programmeren gebruikten we een algoritme

that would simply watch when you turned it up and down,

dat alleen keek wanneer je hem omhoog of omlaag deed,

when you liked a certain temperature when you got up,

wanneer je een temperatuur lekker vond als je opstond,

or when you went away.

of wanneer je wegging.

And you know what?

Weet je wat?

It worked.

Het werkte.

People are saving energy without any programming.

De mensen bespaarden energie zonder te programmeren.

So, it doesn't matter what you're doing.

Het maakt niet uit wat je doet.

If you take a step back and look at all the boxes,

Als je een stap achteruit doet en naar alle dozen kijkt,

maybe there's a way to remove one or combine them

kan er misschien eentje weg of kan je ze combineren,

so that you can make that process much simpler.

zodat je het proces vereenvoudigt.

Dat is mijn eerste tip: verbreed je blik.

So that's my first tip: look broader.

Voor mijn tweede tip moet je beter kijken.

For my second tip, it's to look closer.

One of my greatest teachers was my grandfather.

Een van mijn beste leraren was mijn opa.

Het vertelde mij alles over de wereld.

He taught me all about the world.

He taught me how things were built and how they were repaired,

Hij vertelde hoe dingen in elkaar zaten en hoe je ze moest repareren,

the tools and techniques necessary to make a successful project.

gereedschap en techniek die nodig zijn voor een geslaagd project.

I remember one story he told me about screws,

Ik herinner me hoe hij een verhaal vertelde over schroeven,

and about how you need to have the right screw for the right job.

en hoe je de juiste schroef moest hebben voor je klus.

There are many different screws:

Er zijn allerlei soorten schroeven:

wood screws, metal screws, anchors, concrete screws,

voor hout, metaal, muren, beton,

the list went on and on.

de lijst is eindeloos.

Our job is to make products that are easy to install

Wij moeten producten maken die makkelijk te installeren zijn

for all of our customs themselves without professionals.

voor elke klant, zonder professionele hulp.

So what did we do?

Wat deden we dus?

I remembered that story that my grandfather told me,

Ik herinnerde me wat mijn opa vertelde,

and so we thought,

en toen dachten we:

"How many different screws can we put in the box?

"Hoeveel verschillende schroeven doen we in een doos?

Was it going to be two, three, four, five?

Twee, drie, vier, vijf?

Because there's so many different wall types."

Er zijn namelijk veel soorten muren."

So we thought about it, we optimized it,

We dachten erover na, verbeterden het,

and we came up with three different screws to put in the box.

en kwamen met drie verschillende soorten schroeven in de doos.

We thought that was going to solve the problem.

We dachten dat dit het probleem oploste.

But it turned out, it didn't.

Het bleek van niet.

So we shipped the product,

We brachten het op de markt,

and people weren't having a great experience.

maar klanten hadden er geen goed gevoel bij.

So what did we do?

Wat deden we toen?

We went back to the drawing board

We gingen terug naar de tekentafel,

just instantly after we figured out we didn't get it right.

zodra bleek dat we het niet goed hadden gedaan.

And we designed a special screw, a custom screw,

We ontwikkelden een speciaal ontworpen schroef,

tegen de zin van de investeerders.

much to the chagrin of our investors.

They were like, "Why are you spending so much time on a little screw?

Ze zeiden: "Waarom besteed je zoveel tijd aan zo'n schroefje?.

Get out there and sell more!"

Stop daarmee en ga meer verkopen!"

And we said, "We will sell more if we get this right."

Wij zeiden: "We verkopen meer als we dit voor elkaar krijgen."

And it turned out, we did.

En het bleek te lukken.

With that custom little screw, there was just one screw in the box,

Met dat schroefje op maat zat er maar één schroef in de doos,

that was easy to mount and put on the wall.

die goed in de muur was te krijgen.

So if we focus on those tiny details, the ones we may not see

Dus als we ons richten op details die we niet altijd zien,

and we look at them as we say,

en we ernaar kijken en zeggen:

"Are those important

"Zijn ze belangrijk

or is that the way we've always done it?

of is het zoals het altijd al ging?

Maybe there's a way to get rid of those."

Misschien kunnen we wel zonder."

So my last piece of advice is to think younger.

Mijn laatste advies is: denk jonger.

Every day, I'm confronted with interesting questions from my three young kids.

Elke dag krijg ik interessante vragen van mijn drie kleine kinderen.

They come up with questions like,

Ze stellen vragen als:

"Why can't cars fly around traffic?"

"Waarom vliegen auto's niet om het verkeer heen? "

Or, "Why don't my shoelaces have Velcro instead?"

Of: "Waarom hebben mijn schoenen geen klittenband?"

Sometimes, those questions are smart.

Soms zijn die vragen slim.

My son came to me the other day and I asked him,

Mijn zoon kwam een keer bij me en ik vroeg hem:

"Go run out to the mailbox and check it."

"Ren eens naar de brievenbus en kijk of er post is."

Hij keek me verward aan, en zei:

He looked at me, puzzled, and said,

"Kan die brievenbus niet zelf kijken en vertellen of er post is?" (Gelach)

"Why doesn't the mailbox just check itself and tell us when it has mail?" (Laughter)

I was like, "That's a pretty good question."

Ik dacht: "Dat is een goede vraag."

So, they can ask tons of questions

Ze kunnen honderden vragen stellen

and sometimes we find out we just don't have the right answers.

en soms hebben we geen goed antwoord.

We say, "Son, that's just the way the world works."

Dan zeggen we: "Zo werkt het nou eenmaal, zoon."

Hoe meer we ergens aan blootgesteld worden,

So the more we're exposed to something,

the more we get used to it.

hoe meer we eraan wennen.

But kids haven't been around long enough

Maar kinderen zijn er niet lang genoeg

to get used to those things.

om aan die dingen te wennen.

And so when they run into problems,

Als ze dan op een problemen stuiten,

they immediately try to solve them,

proberen ze die gelijk op te lossen.

and sometimes they find a better way,

Soms vinden ze een betere manier,

and that way really is better.

en dat is dan echt een verbetering.

So my advice that we take to heart is to have young people on your team,

Mijn advies is om jonge mensen in je team te krijgen,

or people with young minds.

of mensen met een jonge geest.

Because if you have those young minds,

Als je die jonge geesten namelijk hebt,

they cause everyone in the room to think younger.

gaat het hele team jonger denken.

Picasso once said, "Every child is an artist.

Picasso zij eens: "Elk kind is een kunstenaar.

The problem is when he or she grows up, is how to remain an artist."

Het probleem is hoe ze dat blijven als ze ouder worden."

We all saw the world more clearly when we saw it for the first time,

We zagen de wereld duidelijker toen we haar voor het eerst zagen,

before a lifetime of habits got in the way.

voordat een leven vol gewoontes in de weg ging staan.

Our challenge is to get back there,

Onze uitdaging is om daarnaar terug te gaan,

to feel that frustration,

die frustratie te voelen,

to see those little details,

die kleine details te zien,

to look broader,

breder te kijken,

look closer,

beter te kijken,

and to think younger

en jonger te denken,

so we can stay beginners.

zodat we beginners blijven.

Dat is niet makkelijk.

It's not easy.

It requires us pushing back

Daarvoor moeten we opboksen

against one of the most basic ways we make sense of the world.

tegen een van de meest fundamentele wijzen waarop we de wereld verklaren.

But if we do,

Maar als we dat doen,

we could do some pretty amazing things.

kunnen we verbazingwekkende dingen doen.

For me, hopefully, that's better product design.

Voor mij is dat hopelijk beter productontwerp.

For you, that could mean something else, something powerful.

Voor jou kan dat iets anders betekenen, iets krachtigs.

Het is onze uitdaging om elke dag wakker te worden en te zeggen:

Our challenge is to wake up each day and say,

"How can I experience the world better?"

"Hoe kan ik de wereld beter beleven?"

And if we do, maybe, just maybe,

En als we dat doen dan, komen we heel misschien

we can get rid of these dumb little stickers.

van die stomme stickertjes af.

Thank you very much.

Dank je wel.

(Applause)

(Applaus)