The first secret of great design | Tony Fadell

Μετάφραση: Ioannis Papacheimonas Επιμέλεια: Lucas Kaimaras

In the great 1980s movie "The Blues Brothers,"

Στην μεγάλη ταινία της δεκαετίας του '80 «Οι Ατσίδες με τα Μπλε»

there's a scene where John Belushi goes to visit Dan Aykroyd in his apartment

υπάρχει μια σκηνή που ο Τζον Μπελούσι πάει στο σπίτι του Νταν Άκροϋντ

in Chicago for the very first time.

στο Σικάγο για πρώτη φορά.

It's a cramped, tiny space

Είναι ένας μικρός, στενός χώρος

and it's just three feet away from the train tracks.

ένα μόλις μέτρο από την γραμμή του τρένου.

As John sits on Dan's bed,

Ενώ ο Τζον κάθεται στο κρεβάτι του Νταν

a train goes rushing by,

ένα τρένο περνά με ταχύτητα,

rattling everything in the room.

και όλα τραντάζονται στο δωμάτιο.

John asks, "How often does that train go by?"

Ο Τζον ρωτά: «Πόσο συχνά περνά το τρένο;»

Dan replies, "So often, you won't even notice it."

Ο Νταν απαντά: «Τόσο συχνά, που δεν το καταλαβαίνεις».

And then, something falls off the wall.

Και τότε, κάτι πέφτει από τον τοίχο.

We all know what he's talking about.

Όλοι ξέρουμε τι εννοεί.

As human beings, we get used to everyday things

Ως ανθρώπινα όντα, συνηθίζουμε στην καθημερινότητα

really fast.

πολύ γρήγορα.

As a product designer, it's my job to see those everyday things,

Ως σχεδιαστής προϊόντων, είναι δουλειά μου να βλέπω αυτά τα καθημερινά πράγματα,

to feel them, and try to improve upon them.

να τα νιώθω και να προσπαθώ να τα βελτιώσω.

For example, see this piece of fruit?

Για παράδειγμα, βλέπετε αυτό το φρούτο;

See this little sticker?

Βλέπετε αυτό το αυτοκόλλητο;

That sticker wasn't there when I was a kid.

Το αυτοκόλλητο δεν υπήρχε όταν ήμουν παιδί.

But somewhere as the years passed,

Αλλά ενώ τα χρόνια περνούσαν,

someone had the bright idea to put that sticker on the fruit.

κάποιος είχε την ιδέα να το βάλει στο φρούτο.

Why?

Γιατί;

So it could be easier for us

Για να είναι ευκολότερο για εμάς

to check out at the grocery counter.

να πληρώσουμε στο ταμείο.

Well that's great,

Είναι καταπληκτικό,

we can get in and out of the store quickly.

ξεμπερδεύουμε με τα ψώνια γρήγορα.

But now, there's a new problem.

Αλλά τώρα, έχουμε ένα άλλο πρόβλημα.

When we get home and we're hungry

Όταν φτάσουμε σπίτι και πεινάμε

and we see this ripe, juicy piece of fruit on the counter,

και δούμε αυτό το ώριμο, ζουμερό φρούτο στον πάγκο,

we just want to pick it up and eat it.

θέλουμε να το πάρουμε και να το φάμε.

Except now, we have to look for this little sticker.

Τώρα όμως, πρέπει να ψάξουμε για το μικρό αυτοκόλλητο,

And dig at it with our nails, damaging the flesh.

να το ξεκολλήσουμε με τα νύχια μας, κάνοντας ζημιά στη φλούδα,

Then rolling up that sticker --

να το τσαλακώσουμε,

you know what I mean.

- καταλαβαίνετε τι εννοώ -

And then trying to flick it off your fingers.

και μετά να το ξεκολλήσετε από τα δάχτυλά σας.

(Applause)

(Χειροκρότημα)

It's not fun,

Δεν είναι διασκεδαστικό,

not at all.

καθόλου.

But something interesting happened.

Αλλά κάτι ενδιαφέρον συνέβη.

See the first time you did it, you probably felt those feelings.

Την πρώτη φορά που το κάνετε, πιθανώς να τα νιώσατε όλα αυτά.

You just wanted to eat the piece of fruit.

Θέλατε απλώς να φάτε το φρούτο.

You felt upset.

Νιώσατε εκνευρισμένοι.

You just wanted to dive in.

Θέλατε απλώς να το φάτε.

By the 10th time,

Μετά τη 10η φορά,

you started to become less upset

αρχίζετε να εκνευρίζεστε λιγότερο

and you just started peeling the label off.

κι αρχίζετε να ξεκολλάτε το αυτοκόλλητο.

By the 100th time, at least for me,

Μετά την 100ή φορά, εγώ τουλάχιστον,

I became numb to it.

δεν το καταλαβαίνω καν.

I simply picked up the piece of fruit,

Απλώς έπαιρνα ένα φρούτο,

dug at it with my nails, tried to flick it off,

έμπηγα σε αυτό τα νύχια μου, προσπαθούσα να το βγάλω,

and then wondered,

και μετά αναρωτιόμουν,

"Was there another sticker?"

«Υπάρχει και άλλο αυτοκόλλητο;»

So why is that?

Γιατί έτσι;

Why do we get used to everyday things?

Γιατί συνηθίζουμε στα καθημερινά πράγματα;

Well as human beings, we have limited brain power.

Ως ανθρώπινα όντα, έχουμε περιορισμένη εγκεφαλική ισχύ.

And so our brains encode the everyday things we do into habits

Ο εγκέφαλός μας κωδικοποιεί τις καθημερινές μας πράξεις σε συνήθειες

so we can free up space to learn new things.

ώστε να έχουμε χώρο να μαθαίνουμε καινούργια πράγματα.

It's a process called habituation

Είναι μια διαδικασία που λέγεται εξοικείωση

and it's one of the most basic ways, as humans, we learn.

και είναι από τους βασικότερους τρόπους με τους οποίους μαθαίνουμε.

Now, habituation isn't always bad.

Βέβαια, η εξοικείωση δεν είναι πάντα κακή.

Remember learning to drive?

Θυμάστε που μαθαίνατε να οδηγείτε;

I sure do.

Εγώ πάντως σίγουρα.

Your hands clenched at 10 and 2 on the wheel,

Τα χέρια σας ήταν γαντζωμένα στις θέσεις 10 και 2 του τιμονιού,

looking at every single object out there --

κοιτάγατε οτιδήποτε υπήρχε στο δρόμο,

the cars, the lights, the pedestrians.

αυτοκίνητα, φώτα, πεζούς.

It's a nerve-wracking experience.

Είναι μια εμπειρία που τεντώνει τα νεύρα.

So much so, that I couldn't even talk to anyone else in the car

Τόσο, που εγώ δεν μπορούσα να μιλήσω σε κανέναν άλλο μέσα στο αμάξι

and I couldn't even listen to music.

ούτε μπορούσα να ακούσω μουσική.

But then something interesting happened.

Τότε όμως κάτι ενδιαφέρον συνέβη.

As the weeks went by, driving became easier and easier.

Όσο οι εβδομάδες περνούσαν, η οδήγηση γινόταν όλο και ευκολότερη.

You habituated it.

Εξοικειωθήκατε με αυτήν.

It started to become fun and second nature.

Άρχισε να γίνεται διασκεδαστική και δεύτερη φύση.

And then, you could talk to your friends again

Μπορούσατε πάλι να μιλήσετε με τους φίλους σου

and listen to music.

και να ακούσετε μουσική.

So there's a good reason why our brains habituate things.

Άρα υπάρχει λόγος που εξοικειώνεται ο εγκέφαλος.

If we didn't, we'd notice every little detail,

Αν δεν το έκανε, θα προσέχαμε και την παραμικρή λεπτομέρεια,

all the time.

όλη την ώρα.

It would be exhausting,

Θα ήταν εξαντλητικό,

and we'd have no time to learn about new things.

και δεν θα είχαμε χρόνο να μάθουμε τίποτα νέο.

But sometimes, habituation isn't good.

Μερικές φορές όμως, η εξοικείωση δεν είναι καλή.

If it stops us from noticing the problems that are around us,

Αν μας εμποδίζει να προσέξουμε τα προβλήματα γύρω μας,

well, that's bad.

τότε είναι κακό.

And if it stops us from noticing and fixing those problems,

Αν μας εμποδίζει να προσέξουμε και να λύσουμε αυτά τα προβλήματα,

well, then that's really bad.

αυτό είναι πολύ κακό.

Comedians know all about this.

Οι κωμικοί το ξέρουν καλά.

Jerry Seinfeld's entire career was built on noticing those little details,

Όλη η καριέρα του Τζέρι Σάινφελντ χτίστηκε στην παρατήρηση μικρολεπτομερειών,

those idiotic things we do every day that we don't even remember.

των χαζών πραγμάτων που κάνουμε καθημερινά χωρίς καν να τα θυμόμαστε.

He tells us about the time he visited his friends

Μας λέει για τότε που επισκέφτηκε τους φίλους του

and he just wanted to take a comfortable shower.

και ήθελε απλά να κάνει ένα ντους.

He'd reach out and grab the handle and turn it slightly one way,

Έπιανε το μοχλό και τον γύριζε ελάχιστα προς τη μια μεριά,

and it was 100 degrees too hot.

και ήταν πολύ ζεστό.

And then he'd turn it the other way, and it was 100 degrees too cold.

Μετά τον γύριζε από την άλλη μεριά και ήταν πολύ κρύο.

He just wanted a comfortable shower.

Ήθελε απλά ένα χλιαρό ντους.

Now, we've all been there,

Τώρα, όλοι το έχουμε ζήσει,

we just don't remember it.

απλά δεν το θυμόμαστε.

But Jerry did,

Αλλά ο Τζέρυ το θυμόταν,

and that's a comedian's job.

και αυτή είναι η δουλειά ενός κωμικού.

But designers, innovators and entrepreneurs,

Όμως για εμάς τους σχεδιαστές, καινοτόμους και επιχειρηματίες,

it's our job to not just notice those things,

είναι η δουλειά μας όχι μόνο να τα προσέχουμε,

but to go one step further and try to fix them.

αλλά να πάμε ένα βήμα παρακάτω και να τα φτιάχνουμε.

See this, this person,

Δείτε εδώ, αυτό τον άτομο,

this is Mary Anderson.

αυτή είναι η Μαίρη Άντερσον.

In 1902 in New York City,

Το 1902 στην Νέα Υόρκη,

she was visiting.

την οποία επισκεπτόταν.

It was a cold, wet, snowy day and she was warm inside a streetcar.

Ήταν μια κρύα, υγρή και χιονισμένη μέρα και αυτή ήταν ζεστά μέσα σε ένα τραμ.

As she was going to her destination, she noticed the driver opening the window

Ενώ πήγαινε στον προορισμό της, πρόσεξε τον οδηγό να ανοίγει το παράθυρο

to clean off the excess snow so he could drive safely.

για να καθαρίσει το χιόνι, έτσι ώστε να μπορεί να οδηγήσει με ασφάλεια.

When he opened the window, though, he let all this cold, wet air inside,

Όταν όμως άνοιξε το παράθυρο, κρύος υγρός αέρας μπήκε μέσα,

making all the passengers miserable.

κάνοντας όλους τους επιβάτες να δυσαρεστηθούν.

Now probably, most of those passengers just thought,

Οι περισσότεροι από τους επιβάτες απλά θα σκέφτηκαν,

"It's a fact of life, he's got to open the window to clean it.

«Έτσι γίνεται, πρέπει να ανοίξει το παράθυρο για να το καθαρίσει.

That's just how it is."

Έτσι πρέπει να γίνει».

But Mary didn't.

Αλλά η Μαίρη δεν το σκέφτηκε.

Mary thought,

Η Μαίρη σκέφτηκε,

"What if the diver could actually clean the windshield from the inside

«Και αν μπορούσε να το καθαρίσει από μέσα

so that he could stay safe and drive

ώστε και να μην κινδυνέψει και να μπορεί να οδηγήσει

and the passengers could actually stay warm?"

και οι επιβάτες να μην κρυώνουν;»

So she picked up her sketchbook right then and there,

Έτσι πήρε το μπλοκ της επιτόπου,

and began drawing what would become the world's first windshield wiper.

και άρχισε να σχεδιάζει αυτό που θα γινόταν ο πρώτος υαλοκαθαριστήρας.

Now as a product designer, I try to learn from people like Mary

Σαν σχεδιαστής προϊόντων, προσπαθώ να μάθω από ανθρώπους σαν την Μαίρη

to try to see the world the way it really is,

να προσπαθώ να δω τον κόσμο όπως είναι στην πραγματικότητα,

not the way we think it is.

όχι όπως νομίζουμε ότι είναι.

Why?

Γιατί;

Because it's easy to solve a problem that almost everyone sees.

Γιατί είναι πολύ εύκολο να λύσεις ένα πρόβλημα που σχεδόν όλοι βλέπουν.

But it's hard to solve a problem that almost no one sees.

Αλλά είναι δύσκολο να λύσεις ένα πρόβλημα που σχεδόν κανένας δεν βλέπει.

Now some people think you're born with this ability

Κάποιοι πιστεύουν ότι ή έχουμε αυτή την ιδιότητα εκ γενετής

or you're not,

ή δεν την έχουμε,

as if Mary Anderson was hardwired at birth to see the world more clearly.

λες και η Μαίρη Άντερσον γεννήθηκε με την ιδιότητα να βλέπει πιο καθαρά τον κόσμο.

That wasn't the case for me.

Αυτό δεν συνέβαινε με εμένα.

I had to work at it.

Έπρεπε να το εξασκήσω.

During my years at Apple,

Στα χρόνια μου στην Apple,

Steve Jobs challenged us to come into work every day,

ο Στιβ Τζομπς μας έλεγε να ερχόμαστε κάθε μέρα στη δουλειά,

to see our products through the eyes of the customer,

να βλέπουμε τα προϊόντα μας με τα μάτια του καταναλωτή,

the new customer,

του καινούργιου καταναλωτή,

the one that has fears and possible frustrations

αυτός που φοβάται και που έχει πιθανές ανησυχίες

and hopeful exhilaration that their new technology product

και που ευελπιστεί ότι το καινούργιο του προϊόν

could work straightaway for them.

θα δουλέψει αμέσως.

He called it staying beginners,

Το έλεγε «να μένουμε αρχάριοι»,

and wanted to make sure that we focused on those tiny little details

και ήθελε να βεβαιωθεί ότι θα εστιάζουμε στις μικρές λεπτομέρειες

to make them faster, easier and seamless for the new customers.

για να τις κάνουμε γρηγορότερες και πιο εύκολες για τους νέους καταναλωτές.

So I remember this clearly in the very earliest days of the iPod.

Το θυμάμαι καθαρά αυτό στις πρώτες μέρες του iPod.

Βλέπετε, την δεκαετία του '90,

See, back in the '90s,

being a gadget freak like I am,

ήμουν ένας γκατζετάκιας,

I would rush out to the store for the very, very latest gadget.

και έτρεχα στα μαγαζιά για τα τελευταία γκάτζετ.

I'd take all the time to get to the store,

Θα πήγαινα με την ησυχία μου στο μαγαζί,

I'd check out, I'd come back home, I'd start to unbox it.

θα πλήρωνα, θα γύριζα σπίτι, και θα το έβγαζα από το κουτί του.

And then, there was another little sticker:

Τότε θα υπήρχε ένα άλλο μικρό αυτοκόλλητο:

the one that said, "Charge before use."

αυτό που έλεγε «Φορτίστε πριν την χρήση» .

What!

Ορίστε;

I can't believe it!

Δεν το πιστεύω!

I just spent all this time buying this product

Ξόδεψα τόσο χρόνο για να αγοράσω το προϊόν

and now I have to charge before use.

και τώρα πρέπει να το φορτίσω πρώτα.

I have to wait what felt like an eternity to use that coveted new toy.

Πρέπει να περιμένω μια αιωνιότητα για να παίξω με το καινούργιο μου παιχνίδι.

It was crazy.

Ήταν παράλογο.

But you know what?

Αλλά ξέρετε κάτι;

Almost every product back then did that.

Σχεδόν κάθε προϊόν τότε το είχε αυτό.

When it had batteries in it,

Όταν είχε μπαταρίες,

you had to charge it before you used it.

έπρεπε να το φορτίσεις πριν το χρησιμοποιήσεις.

Well, Steve noticed that

Λοιπόν, ο Στιβ το πρόσεξε

and he said,

"We're not going to let that happen to our product."

και είπε,

«Δε θα αφήσουμε να συμβεί αυτό με το δικό μας προϊόν»

So what did we do?

Οπότε τι κάναμε;

Typically, when you have a product that has a hard drive in it,

Συνήθως όταν έχεις ένα προϊόν που έχει ένα σκληρό δίσκο,

you run it for about 30 minutes in the factory

το λειτουργείς για περίπου 30 λεπτά στο εργοστάσιο

to make sure that hard drive's going to be working years later

ώστε να βεβαιωθείς ότι ο σκληρός δίσκος θα λειτουργεί για χρόνια

for the customer after they pull it out of the box.

αφού ο πελάτης τον έχει βγάλει από το κουτί.

What did we do instead?

Αντί γι' αυτό τι κάναμε;

We ran that product for over two hours.

Θα λειτουργούσαμε το προϊόν για δύο ώρες.

Why?

Γιατί;

Well, first off, we could make a higher quality product,

Αρχικά, μπορούσαμε να φτιάξουμε ένα πιο ποιοτικό προϊόν,

be easy to test,

εύκολο να ελεγχθεί,

and make sure it was great for the customer.

και να βεβαιωθούμε ότι ήταν καλύτερο για τον πελάτη.

But most importantly,

Αλλά το πιο σημαντικό ήταν

the battery came fully charged right out of the box,

ότι η μπαταρία ήταν πλήρως φορτισμένη μόλις το άνοιγες,

ready to use.

έτοιμη για χρήση.

So that customer, with all that exhilaration,

Άρα ο πελάτη που ήταν τόσο ανυπόμονος,

could just start using the product.

μπορούσε να το χρησιμοποιήσει αμέσως.

It was great, and it worked.

Ήταν καταπληκτικό και δούλεψε.

People liked it.

Άρεσε στον κόσμο.

Today, almost every product that you get that's battery powered

Σήμερα, σχεδόν όλα τα προϊόντα που παίρνετε και έχουν μπαταρίες

comes out of the box fully charged,

είναι πλήρως φορτισμένα στο κουτί τους,

even if it doesn't have a hard drive.

ακόμη και αν δεν έχουν σκληρό δίσκο.

But back then, we noticed that detail and we fixed it,

Εκείνα τα χρόνια, προσέξαμε αυτή τη λεπτομέρεια και την φτιάξαμε,

and now everyone else does that as well.

και τώρα όλοι οι άλλοι το κάνουν.

No more, "Charge before use."

Δεν υπάρχει πια, «Φορτίστε πριν τη χρήση».

So why am I telling you this?

Γιατί όμως σας το λέω αυτό;

Well, it's seeing the invisible problem,

Είναι το να βλέπεις το αόρατο πρόβλημα,

not just the obvious problem, that's important,

όχι μόνο το εμφανές, που είναι σημαντικό,

not just for product design, but for everything we do.

όχι μόνο στην σχεδίαση προϊόντων, αλλά για οτιδήποτε κάνουμε.

You see, there are invisible problems all around us,

Βλέπετε, έχουμε αόρατα προβλήματα παντού γύρω μας,

ones we can solve.

προβλήματα που μπορούμε να λύσουμε.

But first we need to see them, to feel them.

Αλλά πρώτα πρέπει να τα δούμε, να τα νιώσουμε.

So, I'm hesitant to give you any tips

Διστάζω να σας δώσω συμβουλές

about neuroscience or psychology.

σχετικά με την νευροεπιστήμη ή την ψυχολογία.

There's far too many experienced people in the TED community

Υπάρχουν πολύ πιο έμπειροι άνθρωποι στην κοινότητα του TED

who would know much more about that than I ever will.

που ξέρουν περισσότερα από όσα θα καταφέρω ποτέ να μάθω εγώ.

Αλλά επιτρέψτε μου να σας συμβουλέψω για πράγματα που κάνω,

But let me leave you with a few tips that I do,

that we all can do, to fight habituation.

και που όλοι μπορούμε να κάνουμε, για να πολεμήσουμε την συνήθεια.

My first tip is to look broader.

Το πρώτο πράγμα είναι να κοιτάζετε ευρύτερα.

You see, when you're tackling a problem,

Βλέπετε όταν καταπιάνεστε με ένα πρόβλημα,

sometimes, there are a lot of steps that lead up to that problem.

μερικές φορές, υπάρχουν πολλά στάδια που οδηγούν στο πρόβλημα.

And sometimes, a lot of steps after it.

Και μερικές φορές, πολλά στάδια μετά το πρόβλημα.

If you can take a step back and look broader,

Αν κάνετε ένα βήμα πίσω και κοιτάξετε ευρύτερα,

maybe you can change some of those boxes

ίσως μπορείτε να αλλάξετε κάποια από αυτά τα κουτιά

before the problem.

πριν το πρόβλημα.

Maybe you can combine them.

Ίσως να τα συνδυάσετε.

Maybe you can remove them altogether to make that better.

Ίσως να τα αφαιρέσετε εντελώς για να το βελτιώσετε.

Take thermostats, for instance.

Πάρτε για παράδειγμα τους θερμοστάτες.

In the 1900s when they first came out, they were really simple to use.

Στην δεκαετία του 1900 που εμφανίστηκαν, ήταν πολύ απλοί στην χρήση.

You could turn them up or turn them down.

Τους ανάβετε ή τους κλείνατε.

People understood them.

Ο κόσμος τους καταλάβαινε.

But in the 1970s,

Αλλά στην δεκαετία του 1970,

the energy crisis struck,

χτύπησε η ενεργειακή κρίση,

and customers started thinking about how to save energy.

και οι πελάτες άρχισαν να σκέφτονται πώς θα εξοικονομήσουν ενέργεια.

So what happened?

Τι συνέβη λοιπόν;

Thermostat designers decided to add a new step.

Οι σχεδιαστές των θερμοστατών αποφάσισαν να βάλουν κάτι ακόμα.

Instead of just turning up and down,

Αντί μόνο να ανοίγουμε ή να κλείνουμε,

you now had to program it.

τώρα έπρεπε να τους προγραμματίσουμε.

So you could tell it the temperature you wanted at a certain time.

Μπορούσαμε λοιπόν να τους πούμε τι θερμοκρασία θέλαμε και πότε.

Now that seemed great.

Αυτό φαινόταν καταπληκτικό.

Every thermostat had started adding that feature.

Κάθε θερμοστάτης άρχισε να το προσθέτει.

But it turned out that no one saved any energy.

Αλλά τελικά αποδείχθηκε ότι κανείς δεν εξοικονόμησε ενέργεια.

Now, why is that?

Γιατί έτσι όμως;

Well, people couldn't predict the future.

Γιατί ο κόσμος δεν μπορούσε να προβλέψει το μέλλον.

They just didn't know how their weeks would change season to season,

Δεν ήξεραν πώς θα διαμορφώνονταν οι εβδομάδες τους από εποχή σε εποχή,

year to year.

από έτος σε έτος.

So no one was saving energy,

Επομένως κανείς δεν εξοικονομούσε ενέργεια,

and what happened?

και τι συνέβη;

Thermostat designers went back to the drawing board

Οι σχεδιαστές θερμοστατών επέστρεψαν στο σχεδιαστήριο

and they focused on that programming step.

και συγκεντρώθηκαν στο στάδιο του προγραμματισμού.

They made better U.I.s,

Έφτιαξαν καλύτερες διεπαφές χρήστη,

they made better documentation.

καλύτερες οδηγίες χρήσεως.

But still, years later, people were not saving any energy

Ακόμα όμως, χρόνια αργότερα, ο κόσμος δεν εξοικονομούσε ενέργεια

because they just couldn't predict the future.

επειδή απλά δεν μπορούσαν να προβλέψουν το μέλλον.

So what did we do?

Τι κάναμε λοιπόν;

We put a machine-learning algorithm in instead of the programming

Βάλαμε έναν αλγόριθμο εκμάθησης μηχανών αντί για τον προγραμματισμό

that would simply watch when you turned it up and down,

που απλά θα παρακολουθούσε όταν ρύθμιζες τον θερμοστάτη,

when you liked a certain temperature when you got up,

όταν ήθελες μια συγκεκριμένη θερμοκρασία, όταν ξυπνούσες,

or when you went away.

ή όταν έφευγες.

And you know what?

Και ξέρετε κάτι;

It worked.

Δούλεψε.

People are saving energy without any programming.

Ο κόσμος άρχισε να εξοικονομεί ενέργεια χωρίς κανένα προγραμματισμό.

So, it doesn't matter what you're doing.

Άρα, δεν έχει σημασία τι κάνεις.

If you take a step back and look at all the boxes,

Αν κάνεις ένα βήμα πίσω και κοιτάξεις όλα τα στάδια,

maybe there's a way to remove one or combine them

ίσως υπάρχει τρόπος να αφαιρέσεις ένα ή να τα συνδυάσεις

so that you can make that process much simpler.

έτσι ώστε να κάνεις την διαδικασία πολύ πιο απλή.

So that's my first tip: look broader.

Άρα το πρώτο βήμα: κοιτάξτε ευρύτερα.

For my second tip, it's to look closer.

Το δεύτερο βήμα, κοιτάξτε πιο προσεκτικά.

One of my greatest teachers was my grandfather.

Ένας από τους καλύτερους δασκάλους μου ήταν ο παππούς μου.

He taught me all about the world.

Μου έμαθε τα πάντα για τον κόσμο.

He taught me how things were built and how they were repaired,

Μου έμαθε πως φτιάχνονταν τα πράγματα και πως επιδιορθώνονταν,

the tools and techniques necessary to make a successful project.

τα απαραίτητα εργαλεία και τις τεχνικές για να γίνει μια επιτυχημένη δουλειά.

I remember one story he told me about screws,

Θυμάμαι μια ιστορία που μου είπε για τις βίδες,

και για το πως έπρεπε να έχεις τη σωστή βίδα για κάθε δουλειά.

and about how you need to have the right screw for the right job.

There are many different screws:

Υπάρχουν πολλές διαφορετικές βίδες:

wood screws, metal screws, anchors, concrete screws,

βίδες για ξύλο, βίδες για μέταλλο, βίδες σκυροδέματος, στερέωσης,

the list went on and on.

και πάει λέγοντας.

Our job is to make products that are easy to install

Είναι η δουλειά μας να φτιάχνουμε προϊόντα εύκολα στην εγκατάσταση

for all of our customs themselves without professionals.

από τους ίδιους τους πελάτες, χωρίς να χρειάζονται επαγγελματία.

So what did we do?

Τι κάναμε;

I remembered that story that my grandfather told me,

Θυμήθηκα μια ιστορία που μου είπε ο παππούς μου.

and so we thought,

και έτσι σκεφτήκαμε,

"How many different screws can we put in the box?

«Πόσες διαφορετικές βίδες μπορούμε να βάλουμε σε ένα κουτί;

Was it going to be two, three, four, five?

Θα ήταν δύο, τρεις, τέσσερις, πέντε;

Because there's so many different wall types."

Γιατί υπάρχουν πολλά διαφορετικά είδη τοίχων».

So we thought about it, we optimized it,

Το σκεφτήκαμε, το βελτιστοποιήσαμε,

and we came up with three different screws to put in the box.

και βρήκαμε τρεις διαφορετικές βίδες για να βάλουμε στο κουτί.

We thought that was going to solve the problem.

Σκεφτήκαμε ότι θα έλυνε το πρόβλημα.

But it turned out, it didn't.

Όπως απεδείχθη, δεν το έλυσε.

So we shipped the product,

Οπότε στείλαμε το προϊόν,

and people weren't having a great experience.

και στον κόσμο δεν άρεσε.

So what did we do?

Τι κάναμε λοιπόν;

We went back to the drawing board

Γυρίσαμε στα σχεδιαστήρια

just instantly after we figured out we didn't get it right.

αμέσως μόλις καταλάβαμε ότι κάναμε λάθος.

And we designed a special screw, a custom screw,

Και σχεδιάσαμε μια ειδική βίδα, μια προσαρμοσμένη βίδα,

much to the chagrin of our investors.

προς πικρία των επενδυτών μας.

They were like, "Why are you spending so much time on a little screw?

Έλεγαν, «Γιατί ξοδεύετε τόσο χρόνο για μια μικρή βίδα;

Get out there and sell more!"

Πηγαίνετε και κάντε πωλήσεις!»

And we said, "We will sell more if we get this right."

Εμείς απαντήσαμε, «Θα κάνουμε περισσότερες πωλήσεις αν πετύχουμε αυτό».

And it turned out, we did.

Και αποδείχτηκε ότι είχαμε δίκιο.

With that custom little screw, there was just one screw in the box,

Με αυτή την ειδική μικρή μας βίδα, υπήρχε μόνο μία βίδα στο κουτί,

that was easy to mount and put on the wall.

που ήταν εύκολο να την βάλεις στον τοίχο.

So if we focus on those tiny details, the ones we may not see

Επομένως, αν επικεντρωθούμε στις μικρές λεπτομέρειες που ίσως δεν βλέπουμε

and we look at them as we say,

και τις κοιτάξουμε όπως λέμε,

"Are those important

«Είναι σημαντικές

or is that the way we've always done it?

ή απλά έτσι το κάναμε πάντα;

Maybe there's a way to get rid of those."

Ίσως υπάρχει τρόπος να τις ξεφορτωθούμε».

So my last piece of advice is to think younger.

Επομένως η τελευταία μου συμβουλή είναι να σκέφτεστε σαν παιδιά.

Every day, I'm confronted with interesting questions from my three young kids.

Κάθε μέρα, βρίσκομαι αντιμέτωπος με ερωτήσεις από τα τρία μικρά παιδιά μου.

They come up with questions like,

Έχουν ερωτήσεις τύπου,

"Why can't cars fly around traffic?"

«Γιατί δεν πετάνε τα αυτοκίνητα στην κίνηση;»

Or, "Why don't my shoelaces have Velcro instead?"

«Γιατί τα παπούτσι μου δεν έχουν αυτοκόλλητα αντί για κορδόνια;»

Sometimes, those questions are smart.

Κάποιες φορές είναι έξυπνες ερωτήσεις.

My son came to me the other day and I asked him,

Ο γιος μου ήρθε τις προάλλες και του είπα,

"Go run out to the mailbox and check it."

«Πήγαινε έξω και έλεγξε το γραμματοκιβώτιο.»

He looked at me, puzzled, and said,

Με κοίταξε απορημένος, και είπε,

"Why doesn't the mailbox just check itself and tell us when it has mail?" (Laughter)

«Γιατί δεν ελέγχεται μόνο του και να μας λέει πότε έχει γράμματα;» (Γέλια)

I was like, "That's a pretty good question."

Εγώ απάντησα, «Είναι μια πολύ καλή ερώτηση».

So, they can ask tons of questions

Κάνουν ένα σωρό ερωτήσεις

and sometimes we find out we just don't have the right answers.

και μερικές φορές ανακαλύπτουμε ότι δεν έχουμε τις σωστές απαντήσεις.

We say, "Son, that's just the way the world works."

Λέμε, «Γιε μου, απλά έτσι δουλεύουν τα πράγματα».

So the more we're exposed to something,

Άρα όσο περισσότερο είμαστε εκτεθειμένοι σε κάτι,

the more we get used to it.

τόσο περισσότερο το συνηθίζουμε.

But kids haven't been around long enough

Αλλά τα παιδιά δεν έχουν ζήσει αρκετά

to get used to those things.

ώστε να συνηθίσουν αυτά τα πράγματα.

And so when they run into problems,

Όταν λοιπόν αντιμετωπίζουν προβλήματα,

they immediately try to solve them,

προσπαθούν αμέσως να τα λύσουν,

and sometimes they find a better way,

και κάποιες φορές βρίσκουν έναν καλύτερο τρόπο,

and that way really is better.

κι αυτός ο τρόπος είναι αλήθεια καλύτερος.

So my advice that we take to heart is to have young people on your team,

Άρα η συμβουλή μου είναι να έχετε νέους ανθρώπους στην ομάδα σας,

or people with young minds.

ή ανθρώπους με νέα μυαλά.

Because if you have those young minds,

Γιατί αν έχετε αυτά τα νέα μυαλά,

they cause everyone in the room to think younger.

θα κάνουν όλους τους άλλους να σκέφτονται πιο «νέα».

Picasso once said, "Every child is an artist.

Ο Πικάσο είπε κάποτε, «Κάθε παιδί είναι ένας καλλιτέχνης.

The problem is when he or she grows up, is how to remain an artist."

Το πρόβλημα είναι πώς όταν μεγαλώσει θα παραμείνει καλλιτέχνης».

We all saw the world more clearly when we saw it for the first time,

Όλοι βλέπαμε τον κόσμο πιο καθαρά όταν τον βλέπαμε για πρώτη φορά,

before a lifetime of habits got in the way.

πριν μια ολόκληρη ζωή συνηθειών μπει στο προσκήνιο.

Our challenge is to get back there,

Η πρόκληση είναι να γυρίσουμε εκεί,

to feel that frustration,

να νιώσουμε αυτό το μπέρδεμα,

to see those little details,

να δούμε αυτές τις μικρές λεπτομέρειες,

to look broader,

να κοιτάξουμε ευρύτερα,

look closer,

να κοιτάξουμε πιο προσεκτικά,

and to think younger

και να σκεφτούμε πιο νέα

so we can stay beginners.

ώστε να παραμείνουμε αρχάριοι.

It's not easy.

Δεν είναι εύκολο.

It requires us pushing back

Πρέπει να απωθήσουμε

against one of the most basic ways we make sense of the world.

έναν από τους βασικότερους τρόπους που αντιλαμβανόμαστε τον κόσμο.

But if we do,

Αλλά αν το κάνουμε,

we could do some pretty amazing things.

θα μπορέσουμε να κάνουμε καταπληκτικά πράγματα.

For me, hopefully, that's better product design.

Για μένα, αυτό σημαίνει καλύτερο σχεδιασμό προϊόντος.

For you, that could mean something else, something powerful.

Για εσάς μπορεί να σημαίνει κάτι άλλο, κάτι ισχυρό.

Our challenge is to wake up each day and say,

Η πρόκληση είναι να ξυπνάμε κάθε μέρα και να λέμε,

"How can I experience the world better?"

«Πώς μπορώ να αντιληφθώ καλύτερα τον κόσμο;»

And if we do, maybe, just maybe,

Αν το κάνουμε, τότε ίσως, ίσως,

we can get rid of these dumb little stickers.

να ξεφορτωθούμε αυτά τα ενοχλητικά αυτοκόλλητα.

Thank you very much.

Σας ευχαριστώ πολύ.

(Applause)

(Χειροκρότημα)