The first secret of great design | Tony Fadell

Translator: Thao Nguyen Reviewer: Phuong Nguyen

In the great 1980s movie "The Blues Brothers,"

Trong bộ phim nổi tiếng thập kỉ 80 "The Blues Brothers",

there's a scene where John Belushi goes to visit Dan Aykroyd in his apartment

có một cảnh John Belushi đến thăm Dan Aykroyd ở căn hộ của anh ấy

in Chicago for the very first time.

ở Chicago, lần đầu tiên

It's a cramped, tiny space

Đó là một không gian chật chội

and it's just three feet away from the train tracks.

và nó chỉ cách đường ray tàu hỏa gần 1 mét

As John sits on Dan's bed,

Khi John ngồi trên giường của Dan,

a train goes rushing by,

một chiều tàu chạy vọt qua,

rattling everything in the room.

làm lắc lư mọi thứ trong phòng

John asks, "How often does that train go by?"

John hỏi, "Tàu có chạy qua thường xuyên không?

Dan replies, "So often, you won't even notice it."

Dan trả lời, "Thường xuyên tới mức bạn thậm chí sẽ không để ý đến nó."

And then, something falls off the wall.

và sau đó, vài thứ trên tường rơi xuống.

Chúng ta đều biết anh ấy đang nói gì.

We all know what he's talking about.

Là con người, chúng ta quen với những hoạt động đời thường

As human beings, we get used to everyday things

really fast.

rất nhanh chóng.

As a product designer, it's my job to see those everyday things,

Là một nhà thiết kế, nghề của tôi là nhìn vào những thứ đơi thường đó

to feel them, and try to improve upon them.

cảm nhận chúng và thử cải tiến chúng.

Ví dụ, hãy nhìn vào mẩu trái cây này?

For example, see this piece of fruit?

See this little sticker?

Hãy nhìn miếng dán nhỏ này?

Miếng dán chưa xuất hiện khi tôi là một đứa trẻ

That sticker wasn't there when I was a kid.

But somewhere as the years passed,

Nhưng thời gian qua đi,

someone had the bright idea to put that sticker on the fruit.

và ai đó có một ý tưởng sáng láng là đặt miếng dán lên trái cây

Why?

Tại sao vậy?

Để chúng ta có thể

So it could be easier for us

dễ dàng nhìn thấy chúng hơn khi tính tiền ở quầy tạp hóa.

to check out at the grocery counter.

Well that's great,

Điều này thật tuyệt,

we can get in and out of the store quickly.

Ta có thể ra vào cửa hàng nhanh hơn.

But now, there's a new problem.

Nhưng bây giờ, lại một vấn đề mới.

When we get home and we're hungry

Khi chúng ta về nhà và thấy đói

and we see this ripe, juicy piece of fruit on the counter,

chúng ta nhìn mẩu trái cây ngon lành này

we just want to pick it up and eat it.

chúng ta chỉ muốn cầm nó lên và cắn

Except now, we have to look for this little sticker.

Nhưng khoan, ta phải tìm cái miếng dán nhỏ

cào nó với móng tay, làm hỏng cả một mảng trái cây

And dig at it with our nails, damaging the flesh.

Then rolling up that sticker --

sau đó vo viên miếng dán đó --

you know what I mean.

bạn hiểu ý tôi mà

And then trying to flick it off your fingers.

sau đó cố gắng búng nó khỏi tay bạn

(Applause)

(Khán giả vỗ tay)

Đó không phải chuyện đùa,

It's not fun,

not at all.

không đùa chút nào.

But something interesting happened.

Nhưng vài thứ thú vị đã xảy ra.

See the first time you did it, you probably felt those feelings.

Lần đầu gặp vấn đề này, bạn rất có thể có những cảm giác như vậy

You just wanted to eat the piece of fruit.

Bạn chỉ muốn ngấu nghiến miếng trái cây đó

You felt upset.

Bạn cảm thấy khó chịu

You just wanted to dive in.

Bạn chỉ muốn điên tiết.

By the 10th time,

Nhưng tới lần thứ 10,

you started to become less upset

bạn bắt đầu trở nên ít khó chịu hơn

and you just started peeling the label off.

và bạn chỉ đơn giản là bóc cái nhãn ra

By the 100th time, at least for me,

Lần thứ 100, ít nhất với tôi,

I became numb to it.

Tôi trở nên vô cảm với nó

I simply picked up the piece of fruit,

Tôi đơn giản nhấc trái cây lên,

dug at it with my nails, tried to flick it off,

cào nó với những ngón tay, cố gắng làm nhanh

and then wondered,

và sau đó ngạc nhiên,

"Was there another sticker?"

"Còn cái nhãn nào nữa không nhỉ ?"

So why is that?

Tại sao lại thể?

Why do we get used to everyday things?

Tại sao chúng ta quen với mọi thứ hàng ngày?

Well as human beings, we have limited brain power.

Là con người, chúng ta có một bộ não với sức mạnh giới hạn

And so our brains encode the everyday things we do into habits

Bộ não mã hóa mọi thứ hàng ngày chúng ta làm thành thói quen

so we can free up space to learn new things.

để chúng ta có thể giải phóng không gian và học những điều mới

It's a process called habituation

Đó là một tiến trình gọi là "thói quen hóa"

and it's one of the most basic ways, as humans, we learn.

đó là một trong những điều cơ bản nhất chúng ta học được

Now, habituation isn't always bad.

Thói quen không phải luôn luôn xấu

Remember learning to drive?

Bạn có nhớ về cách học lái xe?

I sure do.

Tôi chắc là bạn nhớ

Your hands clenched at 10 and 2 on the wheel,

Tay bạn nắm vị trí 10 và 2 của bánh lái

looking at every single object out there --

quan sát mọi thứ ngoài kia --

the cars, the lights, the pedestrians.

xe cộ, đèn hiệu, người đi bộ.

It's a nerve-wracking experience.

Đó là một kinh nghiệm tra tấn thần kinh

So much so, that I couldn't even talk to anyone else in the car

tôi thậm chí còn không thể nói chuyện với ai đó trong xe

and I couldn't even listen to music.

và tôi thậm chí cũng không thể nghe nhạc

But then something interesting happened.

Nhưng sau đó một vài điều thú vị xảy ra.

As the weeks went by, driving became easier and easier.

Nhiều tuần trôi đi, việc lái xe trở nên ngày càng dễ dàng

Bạn quen với nó

You habituated it.

It started to become fun and second nature.

Nó bắt đầu trở nên thú vị và tự nhiên

And then, you could talk to your friends again

Bạn có thể nói chuyện lại với bạn bè

and listen to music.

và nghe nhạc

So there's a good reason why our brains habituate things.

Có một nguyên nhân tốt tại sao não chúng ta quen với mọi thứ

If we didn't, we'd notice every little detail,

Nếu không quen với mọi thứ, chúng ta phải chú ý từng chi tiết nhỏ,

all the time.

mọi lúc mọi nơi.

It would be exhausting,

Nó thực sự mệt mỏi,

chúng ta không có thời gian học những điều mới.

and we'd have no time to learn about new things.

Nhưng thi thoảng, thói quen sẽ không tốt.

But sometimes, habituation isn't good.

Nếu nó khiến ta ngừng chú ý đến những vấn đề xung quanh

If it stops us from noticing the problems that are around us,

well, that's bad.

thì điều đó thật tệ.

And if it stops us from noticing and fixing those problems,

Và nếu nó khiến ta ngừng để ý và sửa chữa những vấn đề đó

well, then that's really bad.

khi đó nó thực sự rất tồi tệ.

Comedians know all about this.

Những diễn viên biết về tất cả điều này

Jerry Seinfeld's entire career was built on noticing those little details,

Nghề nghiệp của Jerry Seinfeld xuất phát từ việc chú ý đến những chi tiết nhỏ,

those idiotic things we do every day that we don't even remember.

những thứ vớ vẩn chúng ta làm hàng ngày mà thậm chí không nhớ.

Ông ấy kể cho chúng tôi về thời gian đến thăm bạn

He tells us about the time he visited his friends

and he just wanted to take a comfortable shower.

ông ấy chỉ muốn tắm vòi hoa sen thật thoải mái.

He'd reach out and grab the handle and turn it slightly one way,

Ông ấy vươn tới, nắm lấy cái vòi và vặn nhẹ nó theo một chiều,

and it was 100 degrees too hot.

và nước nóng như nước sôi 100 độ chảy ra.

And then he'd turn it the other way, and it was 100 degrees too cold.

sau đó ông vặn nó theo chiều kia và nước lạnh như đá chảy ra.

He just wanted a comfortable shower.

Ông ấy chỉ muốn một vòi hoa sen thoải mái.

Now, we've all been there,

Coi nào, chúng ta đều từng gặp điều đó,

we just don't remember it.

chúng ta chỉ không nhớ về nó.

But Jerry did,

Nhưng Jerry nhớ,

and that's a comedian's job.

và đó là nghề của một diễn viên hài.

Nhưng với nhà thiết kế, người sáng tạo và doanh nhân,

But designers, innovators and entrepreneurs,

Nghề của chúng ta không chỉ chú ý đến những thứ đó,

it's our job to not just notice those things,

but to go one step further and try to fix them.

mà còn phải tiến xa hơn và cố gắng sửa chữa chúng.

Hãy nhìn người này,

See this, this person,

this is Mary Anderson.

đây là Mary Anderson.

In 1902 in New York City,

Năm 1902 ở thành phố New York,

she was visiting.

bà ấy đang thăm quan.

It was a cold, wet, snowy day and she was warm inside a streetcar.

Đó là một ngày có tuyết, lạnh, ẩm ướt và bà ngồi ấm áp trong một chiếc xe.

Trong lúc đang đi, bà chợt để ý thấy người lái xe mở cửa sổ

As she was going to her destination, she noticed the driver opening the window

to clean off the excess snow so he could drive safely.

chùi tuyết bám trên xe để ông ấy có thể lái xe an toàn.

When he opened the window, though, he let all this cold, wet air inside,

Khi mở cửa sổ, ông ấy để khí lạnh lọt vào trong,

making all the passengers miserable.

khiến tất cả hành khách thấy thật khổ sở.

Có thể hầu hết hành khách chỉ nghĩ,

Now probably, most of those passengers just thought,

"Đó là thực tế cuộc sống, ông ấy phải mở cửa sổ để lau chùi.

"It's a fact of life, he's got to open the window to clean it.

Đành chấp nhận thôi."

That's just how it is."

Nhưng Mary đã không nghĩ thế.

But Mary didn't.

Mary thought,

Mary nghĩ,

"What if the diver could actually clean the windshield from the inside

"Nếu người lái xe có thể lau cửa kính từ phía trong

so that he could stay safe and drive

thì ông ấy có thể ngồi yên và lái một cách an toàn

and the passengers could actually stay warm?"

và hành khách thì vẫn được giữ ấm?"

So she picked up her sketchbook right then and there,

Bà ngay lập tức đặt quyển ghi chú lên và

and began drawing what would become the world's first windshield wiper.

bắt đầu phác thảo về cái gọi là thanh gạt kính đầu tiên trên thế giới.

Now as a product designer, I try to learn from people like Mary

Là một nhà thiết kế sản phẩm, tôi cố gắng học theo những người như Mary

to try to see the world the way it really is,

cố gắng nhìn thế giới theo cách nó thực sự xảy ra

not the way we think it is.

không phải cách chúng ta nghĩ nó xảy ra.

Why?

Tại sao?

Because it's easy to solve a problem that almost everyone sees.

Bởi vì rất dễ để giải quyết vấn đề hiển nhiên ai cũng thấy,

But it's hard to solve a problem that almost no one sees.

nhưng rất khó giải quyết vấn đề ít người thấy.

Now some people think you're born with this ability

Một số người nghĩ bạn được trời phú khả năng này

hoặc sẽ chẳng bao giờ có được nó,

or you're not,

as if Mary Anderson was hardwired at birth to see the world more clearly.

như thể Mary Anderson được ban cho khả năng nhìn thế giới cụ thể hơn,

That wasn't the case for me.

Nhưng đó không phải những gì xảy ra với tôi.

I had to work at it.

Tôi phải tập để có khả năng này.

During my years at Apple,

Trong suốt những năm làm ở Apple,

Steve Jobs challenged us to come into work every day,

Steve Jobs thử thách chúng tôi hàng ngày,

để có thể nhìn sản phẩm dưới con mắt của khách hàng,

to see our products through the eyes of the customer,

the new customer,

khách hàng mới,

the one that has fears and possible frustrations

những người có cảm giác lo lắng

and hopeful exhilaration that their new technology product

bên cạnh niềm phấn khích rằng sản phẩm công nghệ mới mà họ có

could work straightaway for them.

sẽ hoạt động tốt ngay lập tức.

He called it staying beginners,

Ông ấy gọi đó là "đặt mình vào vị trí của người mới bắt đầu",

and wanted to make sure that we focused on those tiny little details

và muốn đảm bảo rằng chúng tôi luôn chú ý đến những chi tiết rất nhỏ

to make them faster, easier and seamless for the new customers.

khiến cho sản phẩm nhanh, dễ dùng hơn đối với khách hàng mới.

So I remember this clearly in the very earliest days of the iPod.

Tôi nhớ rõ những ngày đầu tiên của iPod.

See, back in the '90s,

Trở lại những năm 90,

being a gadget freak like I am,

khi tôi còn là một con mọt công nghệ.

Tôi có thể lao ra cửa hàng nơi có những thiết bị mới nhất.

I would rush out to the store for the very, very latest gadget.

Tôi có thể bỏ ra cả đống thời gian chỉ để đi đến cửa hàng,

I'd take all the time to get to the store,

I'd check out, I'd come back home, I'd start to unbox it.

đi ra tính tiền, chạy về lại nhà và bắt đầu mở hộp.

And then, there was another little sticker:

Và ở đó có một miếng dán nhỏ,

the one that said, "Charge before use."

nói rằng: "Nạp điện trước khi dùng."

What!

Cái gì thế hả trời!

I can't believe it!

Không thể tin được!

I just spent all this time buying this product

Tôi bỏ ra tất cả thời gian chỉ để có được sản phẩm này

and now I have to charge before use.

và giờ còn phải nạp điện trước khi sử dụng.

I have to wait what felt like an eternity to use that coveted new toy.

Tôi phải đợi mòn mỏi để sử dụng cái đồ chơi mới đó.

It was crazy.

Thật điên rồ.

But you know what?

Và bạn biết gì không?

Almost every product back then did that.

Hầu hết mọi sản phẩm khi đó đều như vậy.

When it had batteries in it,

Với các sản phẩm chạy bằng pin,

you had to charge it before you used it.

bạn phải nạp điện trước khi dùng nó.

Well, Steve noticed that

Steve chú ý đến điều đó

và ông nói,

and he said,

"We're not going to let that happen to our product."

"Chúng ta sẽ không để điều đó xảy ra với sản phẩm của mình"

So what did we do?

Chúng tôi đã làm gì?

Typically, when you have a product that has a hard drive in it,

Thông thường, khi bạn có một sản phẩm với ổ cứng bên trong,

you run it for about 30 minutes in the factory

bạn chạy nó khoảng 30 phút ở nhà máy

to make sure that hard drive's going to be working years later

để đảm bảo rằng ổ cứng sẽ hoạt động tốt

kể từ khi khi khách hàng lấy nó ra từ hộp.

for the customer after they pull it out of the box.

What did we do instead?

Thay vào đó chúng tôi có thể làm gì?

We ran that product for over two hours.

Chúng tôi cho chạy sản phẩm đó hơn 2 giờ.

Why?

Tại sao?

Bởi trước tiên, chúng tôi sẽ tạo ra một sản phẩm chất lượng cao hơn,

Well, first off, we could make a higher quality product,

be easy to test,

dễ dàng để kiểm tra,

and make sure it was great for the customer.

và đảm bảo rằng khách hàng sẽ thấy nó tuyệt vời.

But most importantly,

Nhưng quan trọng nhất,

the battery came fully charged right out of the box,

bộ pin được nạp đầy ngay khi ra khỏi hộp,

sẵn sàng để được sử dụng.

ready to use.

So that customer, with all that exhilaration,

Vì thế, khách hàng, với tất cả sự thích thú,

could just start using the product.

có thể bắt đầu dùng sản phẩm ngay lập tực.

It was great, and it worked.

Điều này thật tuyệt và nó đúng như vậy.

People liked it.

Mọi người đều thích nó.

Today, almost every product that you get that's battery powered

Ngày nay, hầu hết mọi sản phẩm bạn dùng

comes out of the box fully charged,

đều được nạp đầy pin trước khi ra khỏi hộp

even if it doesn't have a hard drive.

kể cả những sản phẩm không có ổ cứng.

But back then, we noticed that detail and we fixed it,

Nhưng trước kia, chúng tôi là người đã chú ý đến chi tiết này và sửa nó,

and now everyone else does that as well.

và ngày nay tất cả nhà sản xuất khác cũng bắt đầu làm việc đó.

No more, "Charge before use."

Cái mác "nạp trước khi dùng" không tồn tại nữa.

So why am I telling you this?

Vậy tại sao tôi kể cho các bạn điều này?

Well, it's seeing the invisible problem,

Đó là vì những một vấn đề vô hình,

not just the obvious problem, that's important,

cũng quan trọng không kém những thứ hữu hình,

not just for product design, but for everything we do.

không chỉ đối với thiết kế sản phẩm mà còn với mọi thứ khác.

You see, there are invisible problems all around us,

Bạn biết đấy, có nhiều vấn đề vô hình xung quanh ta

ones we can solve.

mà chúng ta đều có thể giải quyết.

But first we need to see them, to feel them.

Nhưng trước tiên chúng ta cần nhìn, cần cảm nhận chúng.

So, I'm hesitant to give you any tips

Tôi xin phép không đưa ra gợi ý nào

about neuroscience or psychology.

về mặt thần kinh học hay tâm lý học.

There's far too many experienced people in the TED community

Bởi có rất nhiều người trong cộng đồng TED

who would know much more about that than I ever will.

có nhiều kinh nghiệm về điều đó hơn tôi.

But let me leave you with a few tips that I do,

Nhưng tôi có một vài gợi ý cá nhân,

that we all can do, to fight habituation.

để chống lại việc "thói quen hóa".

My first tip is to look broader.

Lời khuyên đầu là: Hãy nhìn rộng hơn.

You see, when you're tackling a problem,

Khi bạn xử lý một vấn đề,

sometimes, there are a lot of steps that lead up to that problem.

sẽ có nhiều bước dẫn bạn tới vấn đề đó,

And sometimes, a lot of steps after it.

và nhiều bước tiếp sau đó.

If you can take a step back and look broader,

Nếu bạn lùi lại một bước và nhìn rộng hơn,

maybe you can change some of those boxes

bạn có thể thay đổi một vài thứ

before the problem.

trước khi giải quyết vấn đề chính.

Maybe you can combine them.

Bạn có thể kết hợp vài thứ,

Maybe you can remove them altogether to make that better.

hoặc có thể bỏ đi vài thứ để trở nên tốt hơn.

Take thermostats, for instance.

Hãy lấy máy điều nhiệt làm ví dụ.

In the 1900s when they first came out, they were really simple to use.

Những năm 1900, khi lần đầu xuất hiện, chúng rất dễ dùng.

You could turn them up or turn them down.

Bạn có thể chỉnh chúng lên hay xuống.

People understood them.

Và mọi người điều hiểu cách dùng.

But in the 1970s,

Nhưng vào những năm 1970,

the energy crisis struck,

khi cuộc khủng hoảng năng lượng xảy ra,

and customers started thinking about how to save energy.

và khách hàng bắt đầu suy nghĩ đến việc tiết kiệm năng lượng,

So what happened?

chuyện gì đã xảy ra?

Thermostat designers decided to add a new step.

Những nhà thiết kế máy điều nhiệt quyết định thêm vào một bước.

Instead of just turning up and down,

Giờ thay vì chỉ vặn lên hay xuống,

you now had to program it.

bạn còn phải lập trình nó.

So you could tell it the temperature you wanted at a certain time.

Bạn có thể đặt nhiệt độ riêng cho mỗi thời điểm nhất định.

Now that seemed great.

Điều đó nghe có vể như tuyệt vời.

Every thermostat had started adding that feature.

Tất cả các máy nhiệt đều bắt đầu có thêm tính năng đó.

But it turned out that no one saved any energy.

Nhưng thực tế là, chúng không hề giúp tiết kiệm năng lượng một chút nào.

Now, why is that?

Tại sao vậy?

Well, people couldn't predict the future.

Đó là vì con người không thể dự đoán tương lai.

They just didn't know how their weeks would change season to season,

Họ không thể biết trước cách nhiệt độ thay đổi từ mùa này sang mùa khác,

year to year.

hay năm này sang năm khác.

So no one was saving energy,

Vì thế không thể tiết kiệm năng lượng,

and what happened?

và điều gì xảy ra sau đó?

Thermostat designers went back to the drawing board

Những nhà thiết kế máy điều nhiệt trở lại với bảng vẽ

and they focused on that programming step.

và họ tập trung vào bước lập trình.

They made better U.I.s,

Họ tạo ra U.I.s tốt hơn,

they made better documentation.

họ tao ra tài liệu tốt hơn.

But still, years later, people were not saving any energy

Nhưng những năm sau đó, con người vẫn không tiết kiệm được chút năng lượng nào

because they just couldn't predict the future.

đơn giản vì họ không thể dự đoán tương lai.

So what did we do?

Vậy chúng tôi đã làm gì ?

We put a machine-learning algorithm in instead of the programming

Chúng tôi dùng một thuật toán thay cho bước lập trình.

that would simply watch when you turned it up and down,

Nó theo dõi khi nào bạn thay đổi nhiệt độ,

when you liked a certain temperature when you got up,

bạn muốn nhiệt độ nào lúc bạn thức giấc,

or when you went away.

hay lúc bạn đi ra ngoài,

And you know what?

Và bạn biết gì không?

It worked.

Nó đã hoạt động.

People are saving energy without any programming.

Mọi người đang tiết kiệm năng lượng mà không phải tự lập trình.

Vậy nên, không quan trọng bạn đang làm gì,

So, it doesn't matter what you're doing.

If you take a step back and look at all the boxes,

nếu bạn lùi lại một bước và nhìn tổng quát mọi thứ,

maybe there's a way to remove one or combine them

có thể bạn sẽ tìm ra cách bỏ đi hoặc kết hợp một vài thứ,

so that you can make that process much simpler.

để khiến công việc trở nên đơn giản hơn.

Đó là gợi ý đầu tiên của tôi: Hãy nhìn rộng ra.

So that's my first tip: look broader.

For my second tip, it's to look closer.

Gợi ý thứ hai là: Hãy nhìn gần hơn.

One of my greatest teachers was my grandfather.

Một trong những người thầy vĩ đại nhất của tôi là ông tôi.

Ông dạy tôi mọi thứ về thế giới.

He taught me all about the world.

He taught me how things were built and how they were repaired,

Ông dạy tôi về cách sự vật được tạo nên và sửa chữa,

the tools and techniques necessary to make a successful project.

về những công cụ và kỹ thuật cần thiết để tạo nên một dự án thành công.

I remember one story he told me about screws,

Tôi nhớ một câu chuyện ông kể về ốc vít,

and about how you need to have the right screw for the right job.

và về việc tại sao lại cần ốc vít thích hợp cho mỗi công việc.

There are many different screws:

Có rất nhiều ốc vít khác nhau:

wood screws, metal screws, anchors, concrete screws,

ốc vít gỗ, ốc vít kim loại, ốc vít neo, ốc vít bê tông,

the list went on and on.

và một danh sách dài các ốc vít khác .

Việc của chúng tôi là tạo ra những sản phẩm dễ cài đặt

Our job is to make products that are easy to install

for all of our customs themselves without professionals.

cho tất cả khách hàng, kể cả không có chuyên môn.

So what did we do?

Và chúng tôi đã làm gì?

I remembered that story that my grandfather told me,

Tôi đã nhớ lại câu chuyện ông kể,

and so we thought,

và chúng tôi nghĩ,

"How many different screws can we put in the box?

"Chúng ta có thể đặt bao nhiêu ốc vít khác nhau trong cùng một hộp?

Was it going to be two, three, four, five?

2, 3, 4, hay 5 loại ốc vít,

Because there's so many different wall types."

khi mà có nhiều loại tường khác nhau?"

So we thought about it, we optimized it,

Vì thế chúng tôi tìm cách tối ưu hóa nó,

and we came up with three different screws to put in the box.

và đã quyết định đặt 3 ốc vít khác nhau vào một hộp.

We thought that was going to solve the problem.

Chúng tôi nghĩ đây là một giải phát tốt,

But it turned out, it didn't.

nhưng thực tế thì ngược lại.

So we shipped the product,

Chúng tôi giao sản phẩm,

and people weren't having a great experience.

và mọi người không có trải nghiệm tốt.

So what did we do?

Sau đó chúng tôi làm gì?

We went back to the drawing board

Chúng tôi đã trở lại bản vẽ

just instantly after we figured out we didn't get it right.

ngay khi chúng tôi nhận ra sai lầm.

And we designed a special screw, a custom screw,

Và chúng tôi thiết kế một loại ốc vít đặc biệt, một ốc vít có thể tùy chỉnh,

much to the chagrin of our investors.

nhưng điều này lại gây ra thất vọng cho các nhà đầu tư.

They were like, "Why are you spending so much time on a little screw?

Họ bảo, "Tại sao anh mất quá nhiều thời gian cho một con ốc vít bé nhỏ?

Get out there and sell more!"

Đi ra ngoài và bán hàng cho tôi!"

And we said, "We will sell more if we get this right."

Chúng tôi trả lời, "Chúng ta sẽ bán được nhiều hơn nếu tìm ra ốc vít đúng."

And it turned out, we did.

Và thực tế, chúng tôi đã làm được.

With that custom little screw, there was just one screw in the box,

Với ốc vít nhỏ tùy chỉnh đó, chỉ với một loại ốc trong hộp,

that was easy to mount and put on the wall.

ta có thể dễ dàng đục lỗ và đóng lên tường.

So if we focus on those tiny details, the ones we may not see

Vì thế, nếu chúng ta tập trung vào những chi tiết nhỏ ít khi được thấy,

and we look at them as we say,

quan sát chúng và tự hỏi,

"Are those important

"Việc này có thật sự quan trọng không,

or is that the way we've always done it?

hay chẳng qua là vì ta luôn làm nó?

Maybe there's a way to get rid of those."

Có thể loại bỏ điều này khỏi cuộc sống của ta không?"

So my last piece of advice is to think younger.

Lời khuyên cuối cùng của tôi là: Hãy suy nghĩ trẻ hơn.

Every day, I'm confronted with interesting questions from my three young kids.

Hàng ngày, tôi đối mặt với những câu hỏi thú vị từ 3 đứa con.

They come up with questions like,

Chúng chạy tới và hỏi những câu như,

"Why can't cars fly around traffic?"

"Tại sao ô tô không thể bay?"

Or, "Why don't my shoelaces have Velcro instead?"

Hoặc, "Tại sao không dùng giày lười thay vì giày buộc dây?"

Sometimes, those questions are smart.

Đôi lúc chúng hỏi những câu rất thông minh.

My son came to me the other day and I asked him,

Có một hôm con trai tôi chạy đến và tôi bảo nó,

"Go run out to the mailbox and check it."

"Con chạy ra ngoài kiểm tra hộp thư đi."

He looked at me, puzzled, and said,

Nó nhìn tôi, bối rối và nói,

"Why doesn't the mailbox just check itself and tell us when it has mail?" (Laughter)

"Tại sao hộp thư không kiểm tra chính nó và nói với chúng ta khi nào có thư?"

I was like, "That's a pretty good question."

Tôi tự nhủ "Câu hỏi hay đấy chứ."

So, they can ask tons of questions

Chúng có thể hỏi hàng tấn câu hỏi

and sometimes we find out we just don't have the right answers.

mà đôi khi chúng ta nhận ra rằng ta còn không biết câu trả lời.

We say, "Son, that's just the way the world works."

Chúng ta bèn nói, "Con trai, đó là cách mọi thứ hoạt động."

So the more we're exposed to something,

Càng tiếp xúc nhiều với một thứ,

the more we get used to it.

chúng ta càng trở nên quen thuộc với nó.

But kids haven't been around long enough

Nhưng trẻ nhỏ tiếp xúc ít hơn,

to get used to those things.

nên chưa quen với những thứ đó.

And so when they run into problems,

Vì thế khi chúng gặp vấn đề,

they immediately try to solve them,

chúng ngay lập tức cố gắng giải quyết,

and sometimes they find a better way,

và đôi khi chúng sẽ tìm ra cách tốt hơn,

and that way really is better.

và cách đó thực sự tốt hơn nhiều.

So my advice that we take to heart is to have young people on your team,

Vì vậy lời khuyên tôi muốn bạn nhớ kỹ là: Hãy có những người trẻ trong nhóm của bạn,

or people with young minds.

hoặc những người có tâm hồn trẻ trung,

Because if you have those young minds,

Bởi nếu bạn có những bộ não trẻ trung đó,

they cause everyone in the room to think younger.

họ khiến mọi người xung quanh suy nghĩ trẻ hơn.

Picasso once said, "Every child is an artist.

Picasso đã từng nói, "Mỗi đứa trẻ là một nghệ sĩ.

The problem is when he or she grows up, is how to remain an artist."

Vấn đề là khi chúng lớn lên, làm sao để giữ được chất nghệ sĩ này."

We all saw the world more clearly when we saw it for the first time,

Chúng ta đều nhìn mọi thứ kỹ hơn trong lần đầu tiên,

before a lifetime of habits got in the way.

trước khi thời gian qua đi và chúng trở thành thói quen của ta.

Our challenge is to get back there,

Thử thách của chúng ta là trở lại lần đầu tiên đó,

to feel that frustration,

để cảm nhận sự bỡ ngỡ đó,

to see those little details,

để nhìn những chi tiết đó,

to look broader,

để nhìn rộng hơn,

look closer,

nhìn gần hơn,

and to think younger

và để nghĩ trẻ hơn

so we can stay beginners.

khiến chúng ta cảm thấy như những người mới bắt đầu.

It's not easy.

Điều đó không dễ.

It requires us pushing back

Nó yêu cầu ta đi ngược lại

against one of the most basic ways we make sense of the world.

với những điều cơ bản nhất chúng ta vẫn nghĩ về thế giời này.

But if we do,

Nhưng nếu ta làm được

we could do some pretty amazing things.

ta có thể tạo ra những điều kỳ diệu.

For me, hopefully, that's better product design.

Đối với tôi, sẽ là một thiết kế tốt hơn.

For you, that could mean something else, something powerful.

Với bạn, có thể là một thứ gì đó khác, một thứ đầy ý nghĩa.

Thử thách của chúng ta là hàng ngày thức giấc và nói,

Our challenge is to wake up each day and say,

"How can I experience the world better?"

"Làm thế nào để trải nghiệm thế giới tốt hơn?"

And if we do, maybe, just maybe,

Nếu chúng ta làm được điều đó, rất có thể,

we can get rid of these dumb little stickers.

chúng ta có thể thoát khỏi những cái mác trái cây khó chịu này.

Thank you very much.

Cảm ơn rất nhiều.

(Applause)

(Tiếng vỗ tay)