The first secret of great design | Tony Fadell

翻訳: kazuo watanabe 校正: Natsuhiko Mizutani

In the great 1980s movie "The Blues Brothers,"

80年代の名作映画 『ブルース・ブラザース』の中に

there's a scene where John Belushi goes to visit Dan Aykroyd in his apartment

ジョン・ベルーシがダン・エイクロイドの アパートを訪ねて

in Chicago for the very first time.

初めてシカゴに来る場面があります

狭苦しい 窮屈な部屋の

It's a cramped, tiny space

and it's just three feet away from the train tracks.

ほんの１ｍほど脇は線路が走っていて

As John sits on Dan's bed,

ジョンがダンのベッドに座った途端

a train goes rushing by,

列車が駆け抜けて

rattling everything in the room.

部屋中のあらゆる物を揺らします

John asks, "How often does that train go by?"

ジョンが「あの列車はよく通るのかい」 と聞くと

Dan replies, "So often, you won't even notice it."

ダンが答えて「いつもかな そのうち気にならなくなるよ」

And then, something falls off the wall.

その途端 何かが壁から落っこちる

ダンの話には思い当たりますね

We all know what he's talking about.

私達人間は 毎日の出来事に慣れるのです

As human beings, we get used to everyday things

really fast.

あっというまにね

As a product designer, it's my job to see those everyday things,

プロダクトデザイナーである私の仕事は そうした毎日の出来事に目を向け

to feel them, and try to improve upon them.

感じ取って 改善するきっかけをつかむ事です

For example, see this piece of fruit?

例えば　この果物

See this little sticker?

小さなシールが ありますね

That sticker wasn't there when I was a kid.

このシールは私が子供の頃には ありませんでしたが

But somewhere as the years passed,

その後 あるときに

someone had the bright idea to put that sticker on the fruit.

誰かが これを果物に貼ろうと ひらめいたのです

Why?

なぜって その方が スーパーのレジで 支払うのが 簡単になるからです

So it could be easier for us

to check out at the grocery counter.

Well that's great,

すごいですね お店に入って すぐに出てこれるんだから

we can get in and out of the store quickly.

But now, there's a new problem.

でもここで 新たな問題も生じます

When we get home and we're hungry

帰宅して お腹が空いたなという時に

and we see this ripe, juicy piece of fruit on the counter,

美味しそうに熟した果物を カウンターの上に見つける

we just want to pick it up and eat it.

以前なら 取ってすぐ食べたでしょうが

Except now, we have to look for this little sticker.

今では まず

この小さなシールを探さないと いけません

And dig at it with our nails, damaging the flesh.

爪で剥がそうとするうちに 果肉も潰してしまったりして

Then rolling up that sticker --

この丸まったシールがまた

you know what I mean.

お分かりですね

And then trying to flick it off your fingers.

振っても振っても指からとれない

(Applause)

(笑)

腹が立ちますね

It's not fun,

not at all.

まったく

But something interesting happened.

でもそこで面白い事が起こるんです

See the first time you did it, you probably felt those feelings.

確かに最初はこう思うでしょう

You just wanted to eat the piece of fruit.

果物を食べる ただそれだけの事に

You felt upset.

腹を立ててるんです もどかしくて

You just wanted to dive in.

By the 10th time,

でも10回目ともなると

you started to become less upset

それほどイライラすることもなくなり

and you just started peeling the label off.

淡々とシールを剥がし始めるようになる

By the 100th time, at least for me,

100回目ともなれば 少なくとも私なら

I became numb to it.

何も感じなくなりますね

I simply picked up the piece of fruit,

ただただ果物を つまみあげて

dug at it with my nails, tried to flick it off,

爪で剥がして 指から払いのけて

and then wondered,

ふと気がついて

"Was there another sticker?"

あれもうはがしたんだっけ？

So why is that?

なぜでしょう？

Why do we get used to everyday things?

なぜ毎日の出来事に 慣れるのかといえば

Well as human beings, we have limited brain power.

ヒトの脳は有限だからです

And so our brains encode the everyday things we do into habits

なので脳は毎日の出来事を 習慣としてコーディングし

so we can free up space to learn new things.

新たな何かを学ぶための 余地を確保するんです

It's a process called habituation

これは習慣化と呼ばれるプロセスで

and it's one of the most basic ways, as humans, we learn.

ヒトが学ぶ上での 最も 基本的な方法の１つです

Now, habituation isn't always bad.

さて 習慣化は悪いことではありません

Remember learning to drive?

自動車教習の事を思い出してみましょう

私には印象的でした

I sure do.

Your hands clenched at 10 and 2 on the wheel,

ハンドルの10時と2時を握りしめて

looking at every single object out there --

周りの全ての物を注視する

the cars, the lights, the pedestrians.

車や 信号や 歩行者など

It's a nerve-wracking experience.

神経をすり減らす体験ですね

So much so, that I couldn't even talk to anyone else in the car

あんまり緊張してるから 一緒に乗っている誰とも話せず

and I couldn't even listen to music.

音楽を聴くことすらできませんでした

But then something interesting happened.

ところがここでも面白い事が起こります

As the weeks went by, driving became easier and easier.

幾週か経つうちに どんどん 運転が簡単になってくる

You habituated it.

習慣化した訳です

It started to become fun and second nature.

そうなると楽しくなって 元からそう出来た気にすらなり

And then, you could talk to your friends again

また友人とも 話せるようになるし 音楽も 聴けるようになりました

and listen to music.

So there's a good reason why our brains habituate things.

つまり 脳が物事を習慣化するのには それなりの理由があるのです

If we didn't, we'd notice every little detail,

もし習慣化しなければ 私達はすべての細部に対して

all the time.

常に目がいくようになって

It would be exhausting,

疲労困憊してしまう

and we'd have no time to learn about new things.

さらに何かを新たに学ぶような 時間も無くなってしまいますから

But sometimes, habituation isn't good.

でも時によっては 習慣化がよくない事もあります

If it stops us from noticing the problems that are around us,

習慣化によって自分の周囲の 問題に気がつかないようでは

well, that's bad.

まずいですね

And if it stops us from noticing and fixing those problems,

さらに気がつかないが故に 解決もできないとあっては

well, then that's really bad.

問題は深刻です

Comedians know all about this.

コメディアンはそれをよく知ってます

Jerry Seinfeld's entire career was built on noticing those little details,

ジェリー・サインフェルドのネタは全部 彼の気付いた 些細な出来事から来ています

those idiotic things we do every day that we don't even remember.

私達が 事あるごとにしでかす ヘマのあれこれ

思い出しすらしないような

彼が友人を訪ねた時の話があります

He tells us about the time he visited his friends

and he just wanted to take a comfortable shower.

シャワーを浴びて サッパリしようとして

He'd reach out and grab the handle and turn it slightly one way,

ハンドルに手を伸ばして ちょこっと動かすと

and it was 100 degrees too hot.

とんでもない熱湯が吹き出して

And then he'd turn it the other way, and it was 100 degrees too cold.

慌てて戻すと今度は とんでもなく冷たくなる

He just wanted a comfortable shower.

ただのシャワーでもこの有様

Now, we've all been there,

誰しも身に覚えのある事ですが

we just don't remember it.

私達の誰もそれを思い出しはしない

But Jerry did,

でもジェリーは違いました さすがはプロですね

and that's a comedian's job.

ですが デザイナーや革新者 あるいは 起業家といった人々にとっては

But designers, innovators and entrepreneurs,

it's our job to not just notice those things,

そうした出来事に気づくのみならず

but to go one step further and try to fix them.

さらに踏み込んで 解決する事こそが 仕事なのです

See this, this person,

こちらは メアリー・アンダーソンという人物です

this is Mary Anderson.

In 1902 in New York City,

1902年のニューヨークを 彼女は旅行中でした

she was visiting.

その日は寒く湿った雪の日で 彼女は暖かな路面電車に乗っていました

It was a cold, wet, snowy day and she was warm inside a streetcar.

As she was going to her destination, she noticed the driver opening the window

途中で彼女は 運転士が窓を開けて 窓の雪を払いのけて

to clean off the excess snow so he could drive safely.

視界を確保しようとしているのに 気づきました

When he opened the window, though, he let all this cold, wet air inside,

しかし彼が窓を開けた途端に 冷たく湿った空気が車内に流れ込んで

making all the passengers miserable.

乗客はみんなげんなり

Now probably, most of those passengers just thought,

さておそらくこの時 ほとんどの乗客は こうとしか考えなかったはずです

"It's a fact of life, he's got to open the window to clean it.

「しょうがない 窓を拭くには 開けるしかないんだから

That's just how it is."

そりゃそうだ」とね

But Mary didn't.

ところがメアリーは違いました

Mary thought,

彼女が考えたのは

"What if the diver could actually clean the windshield from the inside

「運転手が車内からフロントガラスを 拭く事が できれば

so that he could stay safe and drive

安全に運転を続けられるし

and the passengers could actually stay warm?"

乗客も暖かいままでいられるじゃない？」

So she picked up her sketchbook right then and there,

次の瞬間 彼女はスケッチブックを 引っ張り出して

and began drawing what would become the world's first windshield wiper.

のちに世界初の フロントガラス用 ワイパーとなるものを描き始めたのです

Now as a product designer, I try to learn from people like Mary

さて プロダクトデザイナーである私もまた 彼女のような人々に習って

to try to see the world the way it really is,

世界をありのままに見るべく

not the way we think it is.

思い込みを捨てようと努めています

Why?

なぜなら 誰もが気付くような問題の解決は 簡単ですが

Because it's easy to solve a problem that almost everyone sees.

But it's hard to solve a problem that almost no one sees.

誰もが見逃すような問題の解決こそが 難しいからです

Now some people think you're born with this ability

生まれつきできる人も できない人もいるのだ

と言う人もいます

or you're not,

as if Mary Anderson was hardwired at birth to see the world more clearly.

メアリー・アンダーソンも天与の才で 真実を見抜いていたのだとね

That wasn't the case for me.

私の場合で言えば そうではありませんでした

I had to work at it.

単にそうするだけの理由があったんです

During my years at Apple,

私がAppleにいた数年の間

Steve Jobs challenged us to come into work every day,

スティーブ・ジョブズが求めたことは 毎日仕事場に来たときに

to see our products through the eyes of the customer,

自分達の製品を 顧客の目線で とらえること

the new customer,

それも新規顧客の目線です

the one that has fears and possible frustrations

最新テクノロジーで出来た製品が すぐに使えるだろうかと

and hopeful exhilaration that their new technology product

怖れ あるいは欲求不満や さらに高揚感に包まれた

could work straightaway for them.

そんな人からどう見えるか

He called it staying beginners,

初心者であり続けろと言い

and wanted to make sure that we focused on those tiny little details

私達に 常に細部に注目するように求める事で

to make them faster, easier and seamless for the new customers.

新規顧客が製品をより早く より簡単に 滞りなく使えるように望みました

So I remember this clearly in the very earliest days of the iPod.

特に最初期のiPodは その事を思い出させます

See, back in the '90s,

90年代には

being a gadget freak like I am,

私もまたガジェットおたくでしたから

I would rush out to the store for the very, very latest gadget.

いつも最先端のガジェットを求めて お店に急いだものでした

I'd take all the time to get to the store,

時間をかけてお店に着いたら

I'd check out, I'd come back home, I'd start to unbox it.

支払いをすませて 家に帰ると パッケージを開ける

And then, there was another little sticker:

するとそこには 例の小さなシール

the one that said, "Charge before use."

「使用前に充電してください」とあります

何だって！

What!

I can't believe it!

信じられない！

I just spent all this time buying this product

こんな時間をかけて買った 製品なのに

and now I have to charge before use.

その上 今度は「使用前に充電」だって？

I have to wait what felt like an eternity to use that coveted new toy.

憧れの新品の前での おあずけは 永遠にも感じられました

It was crazy.

どうにかしてましたね

But you know what?

でもなんと 当時は ほぼ全ての製品が同様だったのです

Almost every product back then did that.

When it had batteries in it,

充電池が内蔵されている製品は全て 使う前に充電する必要があった

you had to charge it before you used it.

Well, Steve noticed that

これに気付いたのがジョブズです

and he said,

"We're not going to let that happen to our product."

そして言いました

「ウチの製品ではこんな事が無いようにする」

So what did we do?

どうしたでしょうか

Typically, when you have a product that has a hard drive in it,

典型的なハードディスク内蔵型の 製品ならば

you run it for about 30 minutes in the factory

工場で 30分程動かして

to make sure that hard drive's going to be working years later

顧客が購入してから何年か経っても

for the customer after they pull it out of the box.

動作するよう確かめるのです

What did we do instead?

その代わりにあることをしました

We ran that product for over two hours.

製品を２時間以上動作させることにしたんです

Why?

理由は？

Well, first off, we could make a higher quality product,

まず そもそも製品の品質を 高めることができます

be easy to test,

その方が検査も簡単だし

and make sure it was great for the customer.

顧客に対しても良い物を届けられます

But most importantly,

でもさらに大事なのは

the battery came fully charged right out of the box,

それにより充電が完了し 箱から出すとすぐに製品を使えることでした

ready to use.

So that customer, with all that exhilaration,

高揚感に包まれたあの顧客が

could just start using the product.

すぐに使い始められるようになったんです

It was great, and it worked.

素晴らしいことで 効果的も抜群 大好評でした

People liked it.

Today, almost every product that you get that's battery powered

今では 充電池で動く製品のほとんどが

comes out of the box fully charged,

完全に充電されて箱から出てきます

even if it doesn't have a hard drive.

ハードディスクのない製品でもそうです

当時私達が気付いて解決した小さなことは

But back then, we noticed that detail and we fixed it,

and now everyone else does that as well.

今や誰もがやることになりました

No more, "Charge before use."

「使用前の充電」は もはやありえない事です

So why am I telling you this?

なぜこんな話をするかというと

Well, it's seeing the invisible problem,

自明な問題に目を向けるだけでなく

not just the obvious problem, that's important,

見えない問題に目を向ける事こそが 重要だからです

not just for product design, but for everything we do.

製品デザインにとどまらず 私達のやる事全てに言える事でしょう

You see, there are invisible problems all around us,

実際 私達の身の回りは 見えない問題だらけで

ones we can solve.

解決こそできますが

But first we need to see them, to feel them.

その為にはまず それらを見つけて 感じ取らなければならない

So, I'm hesitant to give you any tips

さてここで いささか躊躇しつつも

about neuroscience or psychology.

神経科学や心理学的なコツに話を進めます

There's far too many experienced people in the TED community

TEDコミュニティには専門家が 大勢いて

who would know much more about that than I ever will.

私より精通されています

But let me leave you with a few tips that I do,

それでも 私が実行しているコツを ご紹介しましょう

that we all can do, to fight habituation.

誰にでもできる 習慣化への抵抗です

My first tip is to look broader.

１つめは 視野をより広げること

You see, when you're tackling a problem,

何かの問題に取り組んでいると

sometimes, there are a lot of steps that lead up to that problem.

その問題の要因が山のようにあったり

And sometimes, a lot of steps after it.

解決にも膨大な手間がかかったり という時がありますが

If you can take a step back and look broader,

そんな時 一歩下がって より広く見てみると

maybe you can change some of those boxes

それらを変える余地に 気が付いたりします

before the problem.

Maybe you can combine them.

問題の要因や解決法をひとつにまとめたり

Maybe you can remove them altogether to make that better.

全く新しい方法でそれらを取り除いたり できるかもしれません

Take thermostats, for instance.

例としてサーモスタットを挙げます

In the 1900s when they first came out, they were really simple to use.

1900年代に売りだされた当時は 使い方は全く単純でした

You could turn them up or turn them down.

設定温度を 上げるか下げるかだけ

People understood them.

誰でも理解できました

But in the 1970s,

ところが1970年代に

the energy crisis struck,

エネルギー危機が持ち上がった

and customers started thinking about how to save energy.

顧客の関心は エネルギーの節約に 向かいました

So what happened?

それならということで

Thermostat designers decided to add a new step.

サーモスタットのデザイナーも 新たな機能を加えました

Instead of just turning up and down,

設定温度の上げ下げはやめて

you now had to program it.

プログラムで操作するようにしました

So you could tell it the temperature you wanted at a certain time.

決まった時間に決まった温度に なるよう設定できる

Now that seemed great.

いいじゃないかということで

Every thermostat had started adding that feature.

あらゆるサーモスタットが その仕様を取り入れ始めました

But it turned out that no one saved any energy.

しかしその後 誰一人としてエネルギーを 節約できていないことがわかったんです

Now, why is that?

なぜか？

Well, people couldn't predict the future.

人間が未来を予知できなかったからです

They just didn't know how their weeks would change season to season,

季節ごと 年ごとの気温のズレを 週単位で前もって知ることのできる人は

year to year.

いませんからね

So no one was saving energy,

だから節約できた人もいなかった

and what happened?

さあどうしましょう

Thermostat designers went back to the drawing board

設計者たちは再検討して

and they focused on that programming step.

特にプログラム機能を見直しました

They made better U.I.s,

設定画面をわかりやすくして

they made better documentation.

取り扱い説明書も改訂したんです

But still, years later, people were not saving any energy

でも数年経ってみても 相変わらず 節約できた人は 全くいませんでした

because they just couldn't predict the future.

未来予知できる人はいませんからね

So what did we do?

では私達はどうしたか？

We put a machine-learning algorithm in instead of the programming

プログラム機能の代わりに 機械学習の仕組みを取り入れました

that would simply watch when you turned it up and down,

温度を上げ下げするタイミングだけを 記録することにして

when you liked a certain temperature when you got up,

朝起きてちょうどよい 室温だった時とか

or when you went away.

外出するタイミングを把握したんです

And you know what?

そしたらなんと

It worked.

効果があったんですね

People are saving energy without any programming.

エネルギーの節約には プログラムなど必要なかった

So, it doesn't matter what you're doing.

ですから 何をするのであれ

If you take a step back and look at all the boxes,

一歩引いて 問題全体を見渡せば

maybe there's a way to remove one or combine them

個々の事象を取り除いたり まとめたりして

so that you can make that process much simpler.

プロセス全体を 断然シンプルに できるかもしれない

So that's my first tip: look broader.

「より視野を広げる」とはそういう事です

For my second tip, it's to look closer.

２つ目のコツは「より近くで見る」です

One of my greatest teachers was my grandfather.

私の最高の先生の一人に 祖父がいました

He taught me all about the world.

世界の全てについて教わりましたね

He taught me how things were built and how they were repaired,

物がいかにして作られているか どのように修理すべきか

the tools and techniques necessary to make a successful project.

そのために必要なツールや 技術などについてです

I remember one story he told me about screws,

祖父の話の１つにネジの話があり

and about how you need to have the right screw for the right job.

それは正しくネジを使い分ける事の 大切さについてでした

There are many different screws:

ネジには多くの種類があって

wood screws, metal screws, anchors, concrete screws,

木ネジ 金属ネジ アンカー付き コンクリート用など

the list went on and on.

数え上げればきりがありません

Our job is to make products that are easy to install

私達の仕事は 特別な技術なしに 誰もが簡単に

for all of our customs themselves without professionals.

自分で製品を 取り付けられるように することです

So what did we do?

そうするために

I remembered that story that my grandfather told me,

私は祖父のネジの話を思い出して

and so we thought,

みんなで考えました

"How many different screws can we put in the box?

「製品の箱に入れるネジは 何種類がいいのだろう？

Was it going to be two, three, four, five?

２、３、４、５種類？」

Because there's so many different wall types."

一口に壁と言っても多種多様ですから

So we thought about it, we optimized it,

いろいろ考えて 最適な選択として

and we came up with three different screws to put in the box.

２〜３種類のネジを 箱に同梱する事にしました

We thought that was going to solve the problem.

問題は解決したかに見えましたが

But it turned out, it didn't.

そうではなかったのです

So we shipped the product,

製品を出荷しましたが

and people weren't having a great experience.

受け取った人々の反応は よくありませんでした

So what did we do?

そこでどうしたか

We went back to the drawing board

just instantly after we figured out we didn't get it right.

駄目だとわかったら即座に 設計に戻りました

And we designed a special screw, a custom screw,

そして特別な 専用のネジを開発したんです

much to the chagrin of our investors.

投資家達はおかんむりで

They were like, "Why are you spending so much time on a little screw?

「ちっぽけなネジひとつに いつまで時間をかけるつもりだ」とか

Get out there and sell more!"

「営業で売り上げを伸ばせ」とか言うので

And we said, "We will sell more if we get this right."

「伸びますよ ネジ次第ではね」と答えました

And it turned out, we did.

実際そうできたんです

With that custom little screw, there was just one screw in the box,

この小さな特製のネジであれば 箱に入れるネジは１種類ですみ

that was easy to mount and put on the wall.

製品への取り付けも簡単 壁への取り付けも簡単でした

So if we focus on those tiny details, the ones we may not see

つまり 誰も気にとめないような 小さな部分に着目して

and we look at them as we say,

こう考えることも大切だということ

"Are those important

「これは本当に大事なのか それとも ただの習慣でこうしてるだけなのか？

or is that the way we've always done it?

Maybe there's a way to get rid of those."

もしそうなら 止めてもいいかも」とね

So my last piece of advice is to think younger.

最後のコツです「より若く考えること」

Every day, I'm confronted with interesting questions from my three young kids.

毎日のように私は ３人の子供のおかしな 質問の 矢面に立っています

They come up with questions like,

その質問は例えば

"Why can't cars fly around traffic?"

なんで車は飛ばないの？とか

Or, "Why don't my shoelaces have Velcro instead?"

何でマジックテープじゃなくて靴ヒモなの？

Sometimes, those questions are smart.

時には鋭い質問も 飛び出します

My son came to me the other day and I asked him,

先日 そばに寄ってきた子供に

"Go run out to the mailbox and check it."

「ちょっと郵便受けを見て来てよ」 と頼んだんですが

He looked at me, puzzled, and said,

彼は私を見て 困ったように言うには

"Why doesn't the mailbox just check itself and tell us when it has mail?" (Laughter)

「なんで郵便受けが自分で見て 教えてくれないのかな？」

I was like, "That's a pretty good question."

「やられたな」と思いましたね

So, they can ask tons of questions

このように彼らの疑問は尽きないので

and sometimes we find out we just don't have the right answers.

時には正しい答えが 見つからないこともあります

We say, "Son, that's just the way the world works."

そんな時 私達は「まあ そんなもんだよ」 と答えますね

大人は何かに頻繁に接することで

So the more we're exposed to something,

the more we get used to it.

それに慣れていくのですが

But kids haven't been around long enough

子供はそこまで長く生きて いませんから

to get used to those things.

慣れることもありません

And so when they run into problems,

ですから問題に直面すると

they immediately try to solve them,

その場で解決しようとします

and sometimes they find a better way,

その結果 よりよい方法が生まれる時もあり

and that way really is better.

それが実はかなり いい方法だったりするんですね

So my advice that we take to heart is to have young people on your team,

ということで 心底覚えておきたいコツ チームに若い人々を入れること

精神的に若い人でも構いません

or people with young minds.

Because if you have those young minds,

なぜならそこに若い精神がいれば

they cause everyone in the room to think younger.

チームの誰もに若く考える余地が 生まれるからです

Picasso once said, "Every child is an artist.

ピカソは言いました 「子供は初めから芸術家だ

問題は大人になっても 芸術家のままで居られるかどうかだ」

The problem is when he or she grows up, is how to remain an artist."

We all saw the world more clearly when we saw it for the first time,

私達も 世界を初めて目にした時には もっと明瞭に見ていたはずなんです

before a lifetime of habits got in the way.

習慣化の人生が始まる前にはね

Our challenge is to get back there,

私達に課された挑戦とは そこに戻るということ

to feel that frustration,

イライラする感覚を味わい

to see those little details,

些細なことに気を留めながら

to look broader,

より広い視野を保ちつつも

look closer,

より近視眼的に見て

and to think younger

より若い思考を試みる事で

so we can stay beginners.

いつでも初心者であり続ける事

簡単ではないですよ

It's not easy.

It requires us pushing back

何せ私達が世界を理解する 一番基本的な手立てを

against one of the most basic ways we make sense of the world.

傍に押しやることになるんだから

But if we do,

でもそれができれば

we could do some pretty amazing things.

本当にすごいことができるはずなんです

For me, hopefully, that's better product design.

私にとってそれは よりよい製品の デザインということになりますが

For you, that could mean something else, something powerful.

皆さんにとっても それ以外の 力強い何かが できるはず

Our challenge is to wake up each day and say,

私達に課された挑戦とは 毎朝目を覚ますたびに

"How can I experience the world better?"

「世界をもっと深く体験しなきゃ」と 口にすること

And if we do, maybe, just maybe,

そうすれば

もしかすると

本当にもしかすれば

we can get rid of these dumb little stickers.

なくせるかもしれない

あの 小癪な シールをね

Thank you very much.

ありがとうございました

(Applause)

（拍手）