4 things all great listeners know

Перекладач: Inna Fedorenko

It's easy to tell when someone's not paying attention,

Дуже легко помітити, коли хтось неуважно слухає,

але напрочуд складно буде дізнатися, як дійсно виглядає уважний слухач.

but it can be surprisingly tricky to know what truly excellent listening looks like.

Вчені-біхевіористи знайшли, що добре слухати

Behavioral scientists have found that good listening

is one of the most important things we can do to improve our relationships,

- одне з найважливішого, щo можна зробити для поліпшення стосунків,

develop our worldview, and potentially even change people's minds.

розвинути світогляд та потенційно навіть змінити думку людей.

So, what can we do to become better listeners?

Тож, що нам зробити, щоб стати кращими слухачами?

По суті, слухати розмову один на один означає цікавитись

At its core, listening in a one-on-one conversation is about taking an interest

in another person and making them feel understood.

іншою людиною, дати їм відчути, що їх розуміють.

Не існує спільної згоди щодо визначення якісного слухання,

There’s no universally agreed upon definition of high-quality listening,

but some recurring features include attentiveness, conveying understanding,

але найчастіші риси включають уважність, прояв розуміння,

and showing a positive intention towards the speaker.

та демонстрацію позитивних намірів щодо промовця.

This doesn’t mean you can simply go through the motions—

Це не означає, що можна наслідувати лише рухи -

researchers have found that merely smiling and nodding

дослідники помітили, що лише посмішки та кивання

at set intervals doesn’t quite work.

через задані проміжки не зовсім працюють.

However, there is something slightly performative about listening

Однак у слуханні існує доля спектаклю,

in that it’s important to show you’re doing it.

в тому що важливо показати, що ви це робите.

На додачу окрім активного стеження за словами промовця

So, in addition to actively attending to a speaker’s words,

гарні слухачі також використовують мову тіла,

good listeners also use questions and body language

that indicate their understanding and their desire to understand.

що показує їх розуміння та їхнє бажання розуміти.

This might feel awkward at first,

Спочатку можна відчути себе ніяково,

and what’s most effective might depend on your relationship with the speaker.

і ефективність може залежити від ваших відносин з промовцем.

But with time and practice you can internalize these basic behaviors.

Але з часом та практикою ви зможете засвоїти ці базові форми поведінки.

Скажімо, гарний друг хоче розповісти вам про проблему,

So let’s say a good friend wants to tell you about an issue

they’re having with their partner.

яка існує у нього з партнером.

Before even starting your conversation,

Навіть перед початком розмови

remove any distractions in the environment.

приберіть будь-які відволікаючі фактори

з навколишнього середовища.

Turn off the TV, take off your headphones and put your phone away— far away.

Вимкніть телевізор, зніміть навушники та відкладіть телефон, дуже далеко.

One study showed that even the visible presence of a phone

Одне дослідження показало, що навіть видима присутність телефону

made conversations feel less intimate and fulfilling to those involved.

зробить розмову менш близькою та повноцінною для учасників

Once the conversation begins,

Як тільки розмова починається,

one of the most important things you can do is also the most obvious—

однією з наважливіших речей, яку ви можете зробити, яка є очевидною -

намагайтесь не перебивати.

try not to interrupt.

This doesn’t mean you need to stay completely silent.

Це не означає, що вам потрібно лишатися цілковито мовчазним.

But if you do interject, look for natural pauses

Так якщо ви таки втрутитесь, то шукайте природні паузи,

to ask open-ended questions that benefit the speaker,

щоб задати відкриті питання, яку принесуть користь промовцю,

not just your curiosity.

а не тільки вашій цікавості.

Питання типу: “Що сталось потім?” чи “Як ти почувався через це?”

Questions like “What happened next?” or “How did that make you feel?”

confirm that you’re following the story while also helping the speaker

підтвердять, що ви слідуєте історії, та одночасно допомагаєте промовцю

dive deeper into their own thoughts.

глибше поринути у власні думки

Another great way to show your understanding is by summarizing

Інший чудовий спосіб показати власне розуміння - це підсумувати те,

what you just heard and asking if you’ve missed anything.

що ви щойно почули та запитати, чи ви бува чого не пропустили.

Подібні підсумки показують промовцю, що ви дійсно намагаєтесь його зрозуміти,

Summaries like this show the speaker that you're truly trying to understand them

rather than just waiting for your turn to talk.

аніж просто чекаєте вашої черги заговорити.

Speaking of which, while a good conversation requires back and forth,

До речі, в той час як гарна розмова вимагає перехід ходів,

планування вашої відповіді, доки промовець говорить,

planning out your response while the speaker is talking

is a common way to miss what’s being said.

це типовий спосіб пропустити щось сказане.

So try to stay present and if you lose focus,

Тож намагайтесь залишатися присутніми, і якщо втратите фокус,

don't be shy about asking the speaker to repeat what you missed.

не соромтеся і попросіть промовця повторити пропущене.

Це може бути ніяково,

This might feel embarrassing,

but asking for clarification actually shows that you’re committed

але прохання про роз’яснення власне показує вашу залученість

to understanding.

та розуміння.

Finally, don’t be afraid of silence.

Врешті, не бійтесь мовчання.

It’s okay to ask for a moment to formulate your response

Це нормально просити хвилинку, щоб сформулювати вашу відповідь

and taking a beat to think can help speakers reflect on their speech as well.

і трохи часу на роздуми також можуть допомогти

промовцю подумати над власними словами.

These might seem like small changes, but together they make a big difference.

Це здається маленькими змінами, але разом вони мають велике значення.

And when people feel heard, they report more satisfaction,

І коли люди почуваються почутими, вони показують більше задоволення,

trust, and connection in their relationships.

довіри та зв’язку у своїх відносинах.

In the workplace, employees who feel heard generally experience less burnout,

Працівники, які почуваються почутими на роботі, менш відчувають вигорання

and perceive the managers who listened to them more favorably.

та сприймають менеджерів, які їх слухають, у більш сприятливому світлі.

Unfortunately, while it might be easy to listen to some people,

На жаль, коли деяких людей дуже легко слухати,

it can be hard to muster all this focus and attention

то коли ви не згодні з промовцем,

if you disagree with or dislike the speaker.

то може бути важко зібрати весь фокус та увагу.

But these situations might actually benefit most from your efforts

Але ці ситуації можуть стати більш сприятливими

to listen openly.

завдяки вашим зусиллям слухати відкрито.

The theory of psychological reactance suggests that trying to force someone

Теорія психологічної реактивності припускає, що спроба змусити когось

to change their mind makes them more likely to defend their point of view.

змінити їх думку, скоріше змусить їх її захищати.

However, recent studies suggest that high-quality listening fosters

Проте нещодавні дослідження припускають, що якісне слухання

open-mindedness by creating a non-judgmental

сприяє відкритості, створюючи середовище без осуду

and psychologically safe environment.

та психологічно безпечне.

Звичайно, дійсно відкрите слухання - не про зміну думок людей.

Of course, truly open-minded listening isn’t about changing people’s minds.

Good listening is not the same as agreeing,

Гарне слухання не означає згоду,

and conversations don’t have to end with a happy resolution.

і розмови не мають завершуватися щасливим вирішенням.

Але навіть у незгоді

But even during a disagreement,

іноді достатньо бути почутим, щоб почати глибшу розмову.

sometimes being heard is enough to start a deeper conversation.