4 things all great listeners know

1,946,272 views ・ 2022-11-21

TED-Ed


אנא לחץ פעמיים על הכתוביות באנגלית למטה כדי להפעיל את הסרטון.

תרגום: אלון עינב עריכה: zeeva livshitz
00:07
It's easy to tell when someone's not paying attention,
0
7086
2836
זה קל לשים לב כשמישהו אינו קשוב,
00:10
but it can be surprisingly tricky to know what truly excellent listening looks like.
1
10381
4505
אך זה יכול להיות קשה באופן מפתיע לדעת איך נראית הקשבה מעולה באמת.
00:15
Behavioral scientists have found that good listening
2
15720
3337
חוקרי מדעי ההתנהגות גילו
שהקשבה אמיתית היא אחד הדברים החשובים ביותר שאנחנו יכולים לעשות
00:19
is one of the most important things we can do to improve our relationships,
3
19057
4713
כדי לשפר את מערכות היחסים שלנו,
00:23
develop our worldview, and potentially even change people's minds.
4
23770
4838
לפתח את השקפת עולמנו ופוטנציאלית אפילו לשנות את דעתם של אנשים.
00:28
So, what can we do to become better listeners?
5
28983
3754
אז מה עלינו לעשות כדי להפוך למקשיבים טובים יותר?
00:34
At its core, listening in a one-on-one conversation is about taking an interest
6
34405
5297
הבסיס של הקשבה בשיחה אחד על אחד
היא ההתעניינות באדם האחר ולגרום להם להרגיש מובנים.
00:39
in another person and making them feel understood.
7
39702
2878
00:43
There’s no universally agreed upon definition of high-quality listening,
8
43247
4129
אין הסכמה אוניברסלית על ההגדרה של הקשבה ברמה גבוהה,
00:47
but some recurring features include attentiveness, conveying understanding,
9
47460
4630
אך כמה תכונות חוזרות וביניהן: תשומת לב, הפגנת הבנה
00:52
and showing a positive intention towards the speaker.
10
52090
3253
ולהראות כוונה חיובית כלפי הדובר.
00:55
This doesn’t mean you can simply go through the motions—
11
55593
2628
זה לא אומר שאפשר פשוט לצאת ידי חובה --
00:58
researchers have found that merely smiling and nodding
12
58221
2752
חוקרים גילו
שרק לחייך ולהנהנן בחזרתיות לא בדיוק עובד.
01:00
at set intervals doesn’t quite work.
13
60973
2545
01:03
However, there is something slightly performative about listening
14
63768
3462
למרות זאת, יש משהו מעט ביצועי לגבי הקשבה
01:07
in that it’s important to show you’re doing it.
15
67230
2752
בכך שחשוב להראות שאתה עושה את זה.
01:10
So, in addition to actively attending to a speaker’s words,
16
70441
3545
כך, בנוסף להפגנת הקשבה למילותיו של הדובר,
01:14
good listeners also use questions and body language
17
74070
3545
מאזינים טובים ישתמשו גם בשאלות ושפת גוף
01:17
that indicate their understanding and their desire to understand.
18
77615
4421
שמראה שהם מבינים ושיש להם רצון עז להבין.
01:22
This might feel awkward at first,
19
82995
2294
זה עלול להרגיש מביך בהתחלה,
01:25
and what’s most effective might depend on your relationship with the speaker.
20
85289
3796
ומה שאפקטיבי ביותר עשוי להיות תלוי במערכת היחסים עם הדובר.
01:29
But with time and practice you can internalize these basic behaviors.
21
89335
4838
אך עם זמן ותרגול תוכלו להפנים את ההתנהגויות הבסיסיות הללו.
01:35
So let’s say a good friend wants to tell you about an issue
22
95591
3170
אז בואו נניח שחבר טוב רוצה לספר לכם על בעיה
01:38
they’re having with their partner.
23
98761
1794
שיש לו עם בן זוגו.
01:40
Before even starting your conversation,
24
100763
2711
אפילו לפני שהתחלתם את שיחתכם,
01:43
remove any distractions in the environment.
25
103474
2711
סלקו מהמרחב את כל מסיחי הדעת.
01:46
Turn off the TV, take off your headphones and put your phone away— far away.
26
106269
5630
כבו את הטלוויזיה, הורידו את האוזניות וסלקו את הטלפון רחוק
באמת רחוק...
01:52
One study showed that even the visible presence of a phone
27
112900
3295
מחקר אחד הראה שאפילו הנוכחות הויזואלית של הטלפון
01:56
made conversations feel less intimate and fulfilling to those involved.
28
116195
4380
גרם למעורבים בשיחה להרגיש שהיא פחות אינטימית ומספקת.
02:01
Once the conversation begins,
29
121993
1918
ברגע שהשיחה מתחילה,
02:03
one of the most important things you can do is also the most obvious—
30
123911
4672
אחד הדברים החשובים ביותר שאתם יכולים לעשות הוא גם הכי מובן מאליו,
02:09
try not to interrupt.
31
129041
1627
נסו לא להפריע.
02:11
This doesn’t mean you need to stay completely silent.
32
131294
2669
זה לא אומר שאתם צריכים להיות בשקט מוחלט.
02:13
But if you do interject, look for natural pauses
33
133963
3128
אבל אם אתם מתערבים, חכו להפסקה טבעית
02:17
to ask open-ended questions that benefit the speaker,
34
137091
2920
כדי לשאול שאלה פתוחה שתטיב עם הדובר
02:20
not just your curiosity.
35
140011
1793
ולא רק עם סקרנותכם.
02:22
Questions like “What happened next?” or “How did that make you feel?”
36
142096
4671
שאלות כמו: “מה קרה אחרי?” או “איך זה גרם לך להרגיש?”
02:26
confirm that you’re following the story while also helping the speaker
37
146767
3754
מאשר שאתם עוקבים אחר הסיפור ובמקביל עוזרים לדובר
02:30
dive deeper into their own thoughts.
38
150521
2878
לצלול עמוק יותר לתוך מחשבותיו.
02:33
Another great way to show your understanding is by summarizing
39
153399
3337
דרך טובה נוספת להפגין הבנה
היא על ידי תִמצוּת של מה שמענו ולשאול האם פספסנו משהו.
02:36
what you just heard and asking if you’ve missed anything.
40
156736
3044
02:41
Summaries like this show the speaker that you're truly trying to understand them
41
161407
4087
תִמצוּת מסוג זה מראה לדובר שאתם באמת מנסים להבין אותם
02:45
rather than just waiting for your turn to talk.
42
165703
2544
מאשר פשוט לחכות לתורכם לדבר.
02:48
Speaking of which, while a good conversation requires back and forth,
43
168706
4171
אם כבר מדברים, בעוד ששיחה טובה דורשת שיח הלוך ושוב,
02:53
planning out your response while the speaker is talking
44
173044
3253
לתכנן את תגובתיכם בזמן שהשני מדבר
02:56
is a common way to miss what’s being said.
45
176297
2961
זו דרך נפוצה לפספס את מה שנאמר.
02:59
So try to stay present and if you lose focus,
46
179675
2962
אז נסו להישאר נוכחים ואם איבדתם ריכוז,
03:02
don't be shy about asking the speaker to repeat what you missed.
47
182637
3211
אל תתביישו לבקש לחזור על מה שפספסתם.
03:06
This might feel embarrassing,
48
186015
1543
זה עלול להרגיש מביך,
03:07
but asking for clarification actually shows that you’re committed
49
187558
4088
אבל שאלות הבהרה למעשה מראות
שאתה מחויב לשיחה ורוצה להבין
03:11
to understanding.
50
191646
1209
03:13
Finally, don’t be afraid of silence.
51
193439
3253
לבסוף, אל תחששו משתיקה.
03:16
It’s okay to ask for a moment to formulate your response
52
196984
3128
זה בסדר לבקש רגע בכדי לנסח את תגובתכם
03:20
and taking a beat to think can help speakers reflect on their speech as well.
53
200112
4880
ולקחת פעימה לחשיבה יכול לעזור לדובר להרהר בדבריו שלו.
03:26
These might seem like small changes, but together they make a big difference.
54
206410
5089
ייתכן וזה נראה כשינויים קטנים, אך ביחד הם יכולים לייצר הבדל גדול.
03:31
And when people feel heard, they report more satisfaction,
55
211499
3754
וכשאנשים מרגישים שהם נשמעים, הם מדווחים על סיפוק רב יותר,
03:35
trust, and connection in their relationships.
56
215253
3128
אמון, וחיבור במערכות היחסים שלהם.
03:38
In the workplace, employees who feel heard generally experience less burnout,
57
218673
5088
במקום העבודה, עובדים שמרגישים נשמעים בדרך כלל יחוו פחות שחיקה,
03:43
and perceive the managers who listened to them more favorably.
58
223761
3212
ויתפסו בעין טובה יותר את המנהל שהקשיב להם.
03:47
Unfortunately, while it might be easy to listen to some people,
59
227640
3670
לרוע המזל, בעוד שפשוט לחלק מהאנשים,
03:51
it can be hard to muster all this focus and attention
60
231310
3545
זה יכול להיות קשה לגייס את כל הקשב והריכוז
03:54
if you disagree with or dislike the speaker.
61
234855
3129
אם יש חוסר הסכמה או חוסר חיבור עם הדובר.
03:58
But these situations might actually benefit most from your efforts
62
238609
3712
אבל מקרים אלו למעשה יכולים להיות המועילים ביותר במאמץ להיות קשוב.
04:02
to listen openly.
63
242321
1418
04:04
The theory of psychological reactance suggests that trying to force someone
64
244490
4463
התאוריה של תגובה פסיכולוגית טוענת שהנסיון לכפות על מישהו
04:08
to change their mind makes them more likely to defend their point of view.
65
248953
4588
לשנות את דעתם גורמת להם בסבירות גבוהה יותר להגן על נקודת מבטם.
04:13
However, recent studies suggest that high-quality listening fosters
66
253833
4963
למרות זאת, מחקרים אחרונים טוענים שהאזנה באיכות גבוהה
04:18
open-mindedness by creating a non-judgmental
67
258796
3712
מטפחת פתיחות מחשבתית על ידי יצירת סביבה לא שיפוטית
04:22
and psychologically safe environment.
68
262508
2628
ובטוחה מבחינה פסיכולוגית.
04:26
Of course, truly open-minded listening isn’t about changing people’s minds.
69
266053
5089
כמובן, הקשבה עם ראש פתוח באמת אינה עוסקת בשינוי דעותיהם של אנשים.
04:31
Good listening is not the same as agreeing,
70
271225
2795
הקשבה טובה אינה זהה להסכמה,
04:34
and conversations don’t have to end with a happy resolution.
71
274020
3295
ושיחות לא חייבות להסתיים בתוצאה שמחה.
04:38
But even during a disagreement,
72
278024
1918
אבל אפילו במהלך אי הסכמה,
04:40
sometimes being heard is enough to start a deeper conversation.
73
280234
5214
לעתים להיות נשמע זה מספיק כדי להתחיל שיח עמוק יותר.

Original video on YouTube.com
על אתר זה

אתר זה יציג בפניכם סרטוני YouTube המועילים ללימוד אנגלית. תוכלו לראות שיעורי אנגלית המועברים על ידי מורים מהשורה הראשונה מרחבי העולם. לחץ פעמיים על הכתוביות באנגלית המוצגות בכל דף וידאו כדי להפעיל את הסרטון משם. הכתוביות גוללות בסנכרון עם הפעלת הווידאו. אם יש לך הערות או בקשות, אנא צור איתנו קשר באמצעות טופס יצירת קשר זה.

https://forms.gle/WvT1wiN1qDtmnspy7