4 things all great listeners know

תרגום: אלון עינב עריכה: zeeva livshitz

It's easy to tell when someone's not paying attention,

זה קל לשים לב כשמישהו אינו קשוב,

but it can be surprisingly tricky to know what truly excellent listening looks like.

אך זה יכול להיות קשה באופן מפתיע לדעת איך נראית הקשבה מעולה באמת.

Behavioral scientists have found that good listening

חוקרי מדעי ההתנהגות גילו

שהקשבה אמיתית היא אחד הדברים החשובים ביותר שאנחנו יכולים לעשות

is one of the most important things we can do to improve our relationships,

כדי לשפר את מערכות היחסים שלנו,

develop our worldview, and potentially even change people's minds.

לפתח את השקפת עולמנו ופוטנציאלית אפילו לשנות את דעתם של אנשים.

So, what can we do to become better listeners?

אז מה עלינו לעשות כדי להפוך למקשיבים טובים יותר?

At its core, listening in a one-on-one conversation is about taking an interest

הבסיס של הקשבה בשיחה אחד על אחד

היא ההתעניינות באדם האחר ולגרום להם להרגיש מובנים.

in another person and making them feel understood.

There’s no universally agreed upon definition of high-quality listening,

אין הסכמה אוניברסלית על ההגדרה של הקשבה ברמה גבוהה,

but some recurring features include attentiveness, conveying understanding,

אך כמה תכונות חוזרות וביניהן: תשומת לב, הפגנת הבנה

and showing a positive intention towards the speaker.

ולהראות כוונה חיובית כלפי הדובר.

This doesn’t mean you can simply go through the motions—

זה לא אומר שאפשר פשוט לצאת ידי חובה --

researchers have found that merely smiling and nodding

חוקרים גילו

שרק לחייך ולהנהנן בחזרתיות לא בדיוק עובד.

at set intervals doesn’t quite work.

However, there is something slightly performative about listening

למרות זאת, יש משהו מעט ביצועי לגבי הקשבה

in that it’s important to show you’re doing it.

בכך שחשוב להראות שאתה עושה את זה.

So, in addition to actively attending to a speaker’s words,

כך, בנוסף להפגנת הקשבה למילותיו של הדובר,

good listeners also use questions and body language

מאזינים טובים ישתמשו גם בשאלות ושפת גוף

that indicate their understanding and their desire to understand.

שמראה שהם מבינים ושיש להם רצון עז להבין.

This might feel awkward at first,

זה עלול להרגיש מביך בהתחלה,

and what’s most effective might depend on your relationship with the speaker.

ומה שאפקטיבי ביותר עשוי להיות תלוי במערכת היחסים עם הדובר.

But with time and practice you can internalize these basic behaviors.

אך עם זמן ותרגול תוכלו להפנים את ההתנהגויות הבסיסיות הללו.

So let’s say a good friend wants to tell you about an issue

אז בואו נניח שחבר טוב רוצה לספר לכם על בעיה

they’re having with their partner.

שיש לו עם בן זוגו.

Before even starting your conversation,

אפילו לפני שהתחלתם את שיחתכם,

remove any distractions in the environment.

סלקו מהמרחב את כל מסיחי הדעת.

Turn off the TV, take off your headphones and put your phone away— far away.

כבו את הטלוויזיה, הורידו את האוזניות וסלקו את הטלפון רחוק

באמת רחוק...

One study showed that even the visible presence of a phone

מחקר אחד הראה שאפילו הנוכחות הויזואלית של הטלפון

made conversations feel less intimate and fulfilling to those involved.

גרם למעורבים בשיחה להרגיש שהיא פחות אינטימית ומספקת.

Once the conversation begins,

ברגע שהשיחה מתחילה,

one of the most important things you can do is also the most obvious—

אחד הדברים החשובים ביותר שאתם יכולים לעשות הוא גם הכי מובן מאליו,

try not to interrupt.

נסו לא להפריע.

This doesn’t mean you need to stay completely silent.

זה לא אומר שאתם צריכים להיות בשקט מוחלט.

But if you do interject, look for natural pauses

אבל אם אתם מתערבים, חכו להפסקה טבעית

to ask open-ended questions that benefit the speaker,

כדי לשאול שאלה פתוחה שתטיב עם הדובר

not just your curiosity.

ולא רק עם סקרנותכם.

Questions like “What happened next?” or “How did that make you feel?”

שאלות כמו: “מה קרה אחרי?” או “איך זה גרם לך להרגיש?”

confirm that you’re following the story while also helping the speaker

מאשר שאתם עוקבים אחר הסיפור ובמקביל עוזרים לדובר

dive deeper into their own thoughts.

לצלול עמוק יותר לתוך מחשבותיו.

Another great way to show your understanding is by summarizing

דרך טובה נוספת להפגין הבנה

היא על ידי תִמצוּת של מה שמענו ולשאול האם פספסנו משהו.

what you just heard and asking if you’ve missed anything.

Summaries like this show the speaker that you're truly trying to understand them

תִמצוּת מסוג זה מראה לדובר שאתם באמת מנסים להבין אותם

rather than just waiting for your turn to talk.

מאשר פשוט לחכות לתורכם לדבר.

Speaking of which, while a good conversation requires back and forth,

אם כבר מדברים, בעוד ששיחה טובה דורשת שיח הלוך ושוב,

planning out your response while the speaker is talking

לתכנן את תגובתיכם בזמן שהשני מדבר

is a common way to miss what’s being said.

זו דרך נפוצה לפספס את מה שנאמר.

So try to stay present and if you lose focus,

אז נסו להישאר נוכחים ואם איבדתם ריכוז,

don't be shy about asking the speaker to repeat what you missed.

אל תתביישו לבקש לחזור על מה שפספסתם.

This might feel embarrassing,

זה עלול להרגיש מביך,

but asking for clarification actually shows that you’re committed

אבל שאלות הבהרה למעשה מראות

שאתה מחויב לשיחה ורוצה להבין

to understanding.

Finally, don’t be afraid of silence.

לבסוף, אל תחששו משתיקה.

It’s okay to ask for a moment to formulate your response

זה בסדר לבקש רגע בכדי לנסח את תגובתכם

and taking a beat to think can help speakers reflect on their speech as well.

ולקחת פעימה לחשיבה יכול לעזור לדובר להרהר בדבריו שלו.

These might seem like small changes, but together they make a big difference.

ייתכן וזה נראה כשינויים קטנים, אך ביחד הם יכולים לייצר הבדל גדול.

And when people feel heard, they report more satisfaction,

וכשאנשים מרגישים שהם נשמעים, הם מדווחים על סיפוק רב יותר,

trust, and connection in their relationships.

אמון, וחיבור במערכות היחסים שלהם.

In the workplace, employees who feel heard generally experience less burnout,

במקום העבודה, עובדים שמרגישים נשמעים בדרך כלל יחוו פחות שחיקה,

and perceive the managers who listened to them more favorably.

ויתפסו בעין טובה יותר את המנהל שהקשיב להם.

Unfortunately, while it might be easy to listen to some people,

לרוע המזל, בעוד שפשוט לחלק מהאנשים,

it can be hard to muster all this focus and attention

זה יכול להיות קשה לגייס את כל הקשב והריכוז

if you disagree with or dislike the speaker.

אם יש חוסר הסכמה או חוסר חיבור עם הדובר.

But these situations might actually benefit most from your efforts

אבל מקרים אלו למעשה יכולים להיות המועילים ביותר במאמץ להיות קשוב.

to listen openly.

The theory of psychological reactance suggests that trying to force someone

התאוריה של תגובה פסיכולוגית טוענת שהנסיון לכפות על מישהו

to change their mind makes them more likely to defend their point of view.

לשנות את דעתם גורמת להם בסבירות גבוהה יותר להגן על נקודת מבטם.

However, recent studies suggest that high-quality listening fosters

למרות זאת, מחקרים אחרונים טוענים שהאזנה באיכות גבוהה

open-mindedness by creating a non-judgmental

מטפחת פתיחות מחשבתית על ידי יצירת סביבה לא שיפוטית

and psychologically safe environment.

ובטוחה מבחינה פסיכולוגית.

Of course, truly open-minded listening isn’t about changing people’s minds.

כמובן, הקשבה עם ראש פתוח באמת אינה עוסקת בשינוי דעותיהם של אנשים.

Good listening is not the same as agreeing,

הקשבה טובה אינה זהה להסכמה,

and conversations don’t have to end with a happy resolution.

ושיחות לא חייבות להסתיים בתוצאה שמחה.

But even during a disagreement,

אבל אפילו במהלך אי הסכמה,

sometimes being heard is enough to start a deeper conversation.

לעתים להיות נשמע זה מספיק כדי להתחיל שיח עמוק יותר.