4 things all great listeners know

Kääntäjä: Anna Caldbeck

It's easy to tell when someone's not paying attention,

On helppoa huomata, kun joku ei kiinnitä huomiota,

but it can be surprisingly tricky to know what truly excellent listening looks like.

mutta voi olla yllävän vaikeaa tietää, mitä oikeasti erinomainen kuuntelu on.

Behavioral scientists have found that good listening

Käyttäytymistieteen asiantuntijat ovat havainneet, että hyvä kuuntelu

is one of the most important things we can do to improve our relationships,

on yksi tärkeimmistä asioista, jota voimme tehdä parantaaksemme ihmissuhteitamme,

develop our worldview, and potentially even change people's minds.

edistääksemme maailmannäkemystämme, ja ehkä jopa vaihtaaksemme ihmisten mieliä.

So, what can we do to become better listeners?

Eli mitä voimme tehdä tullaksemme parimmiksi kuuntelijoiksi?

At its core, listening in a one-on-one conversation is about taking an interest

Kahdenkeskissä keskustelussa on pohjimmiltaan kyse kiinnostuksesta toiseen

in another person and making them feel understood.

ja siitä, että saa heidät tuntemaan itsensä ymmärretyksi.

There’s no universally agreed upon definition of high-quality listening,

Olemassa ei ole yhteisesti hyväksyttyä määritelmää korkealaatuisesta kuuntelusta,

but some recurring features include attentiveness, conveying understanding,

mutta toistuvia piirteitä ovat esimerkiksi tarkkaavaisuus, ymmärryksen ilmaisu,

and showing a positive intention towards the speaker.

ja positiivisen aikomuksen osoittaminen puhujaa kohtaan.

This doesn’t mean you can simply go through the motions—

Tämä ei tarkoita, että voi vaan olla tekevinään—

researchers have found that merely smiling and nodding

tutkijat ovat havainneet, että vain hymyily ja nyökyttely

at set intervals doesn’t quite work.

säännöllisin välein ei ihan toimi.

However, there is something slightly performative about listening

Kuuntelu on kuitenkin hieman performatiivistä,

in that it’s important to show you’re doing it.

sillä on tärkeää näyttää, että sitä tekee.

So, in addition to actively attending to a speaker’s words,

Joten aktiivisesti kertojan sanoihin keskittymisen lisäksi,

good listeners also use questions and body language

hyvät kuuntelijat käyttävät myös kysymyksiä ja elekieltä,

that indicate their understanding and their desire to understand.

jotka osoittavat heidän ymmärrystään ja haluaan ymmärtää.

This might feel awkward at first,

Tämä voi tuntua aluksi kiusalliselta,

and what’s most effective might depend on your relationship with the speaker.

ja tehokkain menettelytapa saattaa riippua omasta suuhteesta puhujaan.

But with time and practice you can internalize these basic behaviors.

Mutta ajan ja harjoituksen myötä voit sisäistää nämä peruskäytöstavat.

So let’s say a good friend wants to tell you about an issue

Oletetaan siis, että hyvä ystävä haluaa kertoa sinulle ongelmasta

they’re having with their partner.

parisuhteessaan.

Before even starting your conversation,

Ennen keskustelun aloittamista,

remove any distractions in the environment.

poista kaikki häiriötekijät lähipiiristä.

Turn off the TV, take off your headphones and put your phone away— far away.

Sammuta TV, ota kuulokkeet pois päältä ja laita kännykkä pois— kauas pois.

One study showed that even the visible presence of a phone

Yhden tutkimuksen mukaan, jopa kännykän näkyvä paikallaolo

made conversations feel less intimate and fulfilling to those involved.

sai keskustelut tuntumaan vähemmän intiimeiltä ja antoisilta mukanaolijoille.

Once the conversation begins,

Kun keskustelu alkaa,

one of the most important things you can do is also the most obvious—

yksi tärkeimmistä asioista, minkä voit tehdä, on myös yksi ilmeisimmistä—

try not to interrupt.

yritä olla keskeyttämättä.

This doesn’t mean you need to stay completely silent.

Tämä ei tarkoita, että pitää olla täysin hiljaa.

But if you do interject, look for natural pauses

Mutta jos aiot lisätä jotain väliin, etsi luonnollisia taukoja,

to ask open-ended questions that benefit the speaker,

joissa voit kysyä avoimia kysymyksiä, joista hyötyy kertoja

not just your curiosity.

eikä vain uteliaisuutesi.

Questions like “What happened next?” or “How did that make you feel?”

Kysymykset kuin “Mitä sitten tapahtui?” tai “Miltä se tuntui?”

confirm that you’re following the story while also helping the speaker

vakuuttavat, että seuraat tarinaa, ja auttavat myös kertojaa

dive deeper into their own thoughts.

sukeltamaan syvemmälle omiin ajatuksiinsa.

Another great way to show your understanding is by summarizing

Toinen hyvä keino osoittaa ymmärtäväisyyttä on tiivistää

what you just heard and asking if you’ve missed anything.

juuri kuulemasi ja kysyä, unohditko mitään.

Summaries like this show the speaker that you're truly trying to understand them

Nämä tiivistelmät osoittavat kertojalle, että pyrit todella ymmärtämään heitä,

rather than just waiting for your turn to talk.

sen sijasta, että odotat vain vuoroasi puhua.

Speaking of which, while a good conversation requires back and forth,

Siitä puheen ollen, vaikka vuorottelu on olennaista hyvässä keskustelussa,

planning out your response while the speaker is talking

vastauksen suunnitteleminen sillä välin kun toinen puhuu

is a common way to miss what’s being said.

on yleinen tapa olla kuulematta mitä sanotaan.

So try to stay present and if you lose focus,

Joten yritä pysyä läsnä, ja jos keskittymisesi herpaantuu,

don't be shy about asking the speaker to repeat what you missed.

älä ujostele puhujan pyytämistä toistamaan, mitä et kuullut.

This might feel embarrassing,

Tämä voi tuntua nololta,

but asking for clarification actually shows that you’re committed

mutta selvennyksen pyytäminen osoittaa, että olet sitoutunut

to understanding.

ymmärtämään.

Finally, don’t be afraid of silence.

Lopuksi, älä pelkää hiljaisuutta.

It’s okay to ask for a moment to formulate your response

On ok pyytää hetki vastauksesi muotoiluun,

and taking a beat to think can help speakers reflect on their speech as well.

ja hetken ajattelu voi myös auttaa kertojia pohtimaan sanojaan.

These might seem like small changes, but together they make a big difference.

Nämä voivat tuntua pieniltä muutoksilta, mutta yhdessä niillä on suuri vaikutus.

And when people feel heard, they report more satisfaction,

Ja kun ihmiset tuntevat, että heitä on kuultu, he kokevat enemmän mielihyvää,

trust, and connection in their relationships.

luottoa, ja yhteyttä ihmissuhteissaan.

In the workplace, employees who feel heard generally experience less burnout,

Kun alaiset tuntevat tulleensa kuulluiksi, he kokevat yleensä vähemmän työuupumusta

and perceive the managers who listened to them more favorably.

ja suhtautuvat myönteisemmin esimiehiin, jotka kuuntelivat heitä.

Unfortunately, while it might be easy to listen to some people,

Valitettavasti, vaikka joitakin ihmisiä voi olla helppoa kuunnella,

it can be hard to muster all this focus and attention

keskittymisen ja huomion kerääminen saattaa olla vaikeaa,

if you disagree with or dislike the speaker.

jos on eri mieltä puhujan kanssa tai jos ei pidä hänestä.

But these situations might actually benefit most from your efforts

Mutta oikeastaan nämä tilanteet saattavat hyötyä eniten pyrkimyksistä

to listen openly.

kuunnella avoimesti.

The theory of psychological reactance suggests that trying to force someone

Psykologisen reaktanssin teorian mukaan, jos yrittää pakottaaa

to change their mind makes them more likely to defend their point of view.

toista muuttamaan mieltään, he puolustavat todennäköisemmin omaa kantaansa.

However, recent studies suggest that high-quality listening fosters

Tuoreet tutkimukset kuitenkin osoittavat, että korkealaatuinen kuuntelu edistää

open-mindedness by creating a non-judgmental

avomielisyyttä luomalla ympäristön jossa ei tuomita

and psychologically safe environment.

ja joka on psykologisesti turvallinen.

Of course, truly open-minded listening isn’t about changing people’s minds.

Aidosti avomielisessä kuuntelussa ei ole kyse toisten mielten muuttamisesta.

Good listening is not the same as agreeing,

Hyvä kuuntelu ei ole yhtä kuin se, että on samaa mieltä,

and conversations don’t have to end with a happy resolution.

ja keskustelujen ei tarvitse päättyä iloiseen ratkaisuun.

But even during a disagreement,

Mutta jopa erimielisyyden aikana,

sometimes being heard is enough to start a deeper conversation.

joskus se, että tulee kuulluksi, riittää syvemmän keskustelun aloittamiseen.