4 things all great listeners know

翻訳: Ryota Tsuchida 校正: Tomoyuki Suzuki

It's easy to tell when someone's not paying attention,

人が注意を払っていない時を 見分けるのは簡単ですが

but it can be surprisingly tricky to know what truly excellent listening looks like.

本当に優れた聞き手とは何かを知るのは 意外に難しいかもしれません

Behavioral scientists have found that good listening

行動科学者は 良い聞き手になることは

is one of the most important things we can do to improve our relationships,

良好な人間関係を築き 視野を広げ

develop our worldview, and potentially even change people's minds.

人々の心を変え得る方法として 大変重要なことであると見出しました

So, what can we do to become better listeners?

では より良い聞き手になるのに できることは何でしょうか？

At its core, listening in a one-on-one conversation is about taking an interest

根本的には 聞くという行為は 一対一の会話の中で相手に興味を持ち

in another person and making them feel understood.

理解されていると感じさせることを 意味します

There’s no universally agreed upon definition of high-quality listening,

質の高い傾聴の定義に 普遍的な合意はありませんが

but some recurring features include attentiveness, conveying understanding,

しばしば言及されるのは注意深いことや 理解したことを伝えることや

and showing a positive intention towards the speaker.

話し手に対する肯定的な意思表示を含みます

This doesn’t mean you can simply go through the motions—

これは単に体の動きで示せば 良いわけではありません

researchers have found that merely smiling and nodding

研究者たちは 単に一定間隔で 微笑み うなづくだけでは

at set intervals doesn’t quite work.

あまり上手くいかないということを 発見しました

However, there is something slightly performative about listening

しかし 傾聴には パフォーマンスの要素が少しあり

in that it’s important to show you’re doing it.

聞いているのだと 示すことが重要です

So, in addition to actively attending to a speaker’s words,

よって 話し手の言葉に 積極的に注意を払うことに加えて

good listeners also use questions and body language

良い聞き手は質問や身体言語も使い

that indicate their understanding and their desire to understand.

理解度や 理解したい気持ちを示します

This might feel awkward at first,

初めはぎこちなく感じるかもしれませんし

and what’s most effective might depend on your relationship with the speaker.

何が最も効果的なのかは 話し手との関係に依存するのかもしれません

But with time and practice you can internalize these basic behaviors.

しかし 時間と実践とともに 基本的な行動を内在化させることができます

So let’s say a good friend wants to tell you about an issue

よき友人があなたに パートナーとの問題について

they’re having with their partner.

話したいとしましょう

Before even starting your conversation,

会話を始める前でも

remove any distractions in the environment.

会話を妨げるものを取り除きましょう

Turn off the TV, take off your headphones and put your phone away— far away.

テレビを消し ヘッドフォンを外し 携帯電話を遠くへ置きましょう

One study showed that even the visible presence of a phone

ある研究では 携帯電話が視覚の中にあるだけで

made conversations feel less intimate and fulfilling to those involved.

会話している人の親密さや 満足感を下げることが示されました

Once the conversation begins,

一度会話が始まった後に

one of the most important things you can do is also the most obvious—

最も重要なことの１つは とても明らかです ―

try not to interrupt.

話をさえぎらないことです

This doesn’t mean you need to stay completely silent.

完全に静かにすべき というわけではありません

But if you do interject, look for natural pauses

口を挟む場合には 自然な間をみつけて

to ask open-ended questions that benefit the speaker,

自分の好奇心のためだけでなく 話し手のためになる ―

not just your curiosity.

自由な回答ができる質問をしましょう

Questions like “What happened next?” or “How did that make you feel?”

「次に何が起こりましたか」 「あなたはどう感じましたか」といった質問で

confirm that you’re following the story while also helping the speaker

自分が話を理解しているかを確認すると同時に

dive deeper into their own thoughts.

お互いの考えを 話し手に 深めてもらう手助けにもなります

Another great way to show your understanding is by summarizing

自分の理解度を示す他の優れた方法は

what you just heard and asking if you’ve missed anything.

聞いたことを要約し 聞き逃したことが無いか尋ねることです

Summaries like this show the speaker that you're truly trying to understand them

このような要約は 自分が話す番を待つよりも

rather than just waiting for your turn to talk.

自分が本当に理解しようとしていることを 話し手に示せます

Speaking of which, while a good conversation requires back and forth,

ちなみに 良い会話には お互いのやりとりが必要な一方で

planning out your response while the speaker is talking

話し手が話している間に 返答を錬ろうとすると

is a common way to miss what’s being said.

相手が話していることを 聞き逃しがちになります

So try to stay present and if you lose focus,

ですから 集中し もし注意力が欠けたら

don't be shy about asking the speaker to repeat what you missed.

恥ずかしがらずに聞き逃したことを もう一度言ってもらって下さい

This might feel embarrassing,

ばつが悪いかもしれませんが

but asking for clarification actually shows that you’re committed

確認のために説明を求めることは 実は自分が理解しようと努めていることを

to understanding.

示しています

Finally, don’t be afraid of silence.

最後に 沈黙を恐れないでください

It’s okay to ask for a moment to formulate your response

返答をまとめる時間があってもいいですし

and taking a beat to think can help speakers reflect on their speech as well.

考える時間を少し取ることは 話し手が 自身の話を振り返る手助けにもなります

These might seem like small changes, but together they make a big difference.

これらは小さな変化のように思えても 合わせることで大きな違いが生まれます

And when people feel heard, they report more satisfaction,

そして 人は聞いてもらったと感じるときに より大きな満足感や

trust, and connection in their relationships.

信頼感や 相手との繋がりを 感じると言います

In the workplace, employees who feel heard generally experience less burnout,

職場では 話を聞いてもらえていると感じる 従業員は 一般的に心身疲労になりくく

and perceive the managers who listened to them more favorably.

話を聞く上司のことをより好意的に感じます

Unfortunately, while it might be easy to listen to some people,

残念ながら 耳を傾けるのが 容易な相手がいる一方で

it can be hard to muster all this focus and attention

意見が合わなかったり 好意を持てない相手だったりすると

if you disagree with or dislike the speaker.

集中力や注意力を 高められないこともあります

But these situations might actually benefit most from your efforts

しかし このような状況において 心を開いて傾聴する努力の効果が

to listen openly.

最も表われ得るのかもしれません

The theory of psychological reactance suggests that trying to force someone

心理的リアクタンス理論によると 強制的に相手の気持ちを変えようとすると

to change their mind makes them more likely to defend their point of view.

相手は自分の考え方をより守ろうとするのです

However, recent studies suggest that high-quality listening fosters

しかし 最近の研究では 質の高い傾聴が

open-mindedness by creating a non-judgmental

主観で決めつけない 心理的に安全な環境を作り出し

and psychologically safe environment.

広かれた心を育むと述べています

Of course, truly open-minded listening isn’t about changing people’s minds.

もちろん 本当に心を開いて聞くこととは 人々の心を変えることではありません

Good listening is not the same as agreeing,

良い傾聴とは 同意とは同じではありませんし

and conversations don’t have to end with a happy resolution.

会話は好ましい解決をもって 終える必要はありません

But even during a disagreement,

しかし 同意に至っていない時にも

sometimes being heard is enough to start a deeper conversation.

聞いてもらえることは より深い会話を始めるのに十分な時もあります