4 things all great listeners know

Översättare: Jacob Ohlsson Granskare: Kerstin Brodelius

It's easy to tell when someone's not paying attention,

Det är enkelt att avgöra när någon inte är uppmärksam nog

but it can be surprisingly tricky to know what truly excellent listening looks like.

men det är förvånande hur svårt det är att känna igen en god lyssnare.

Behavioral scientists have found that good listening

Beteendeforskare har sett att lyssna väl

is one of the most important things we can do to improve our relationships,

är en av de viktigaste saker man kan göra för att förbättra sina relationer,

develop our worldview, and potentially even change people's minds.

utveckla sin världsbild och potentiellt påverka andras åsikter.

So, what can we do to become better listeners?

Så vad kan vi göra för att bli bättre lyssnare?

At its core, listening in a one-on-one conversation is about taking an interest

Att lyssna i en konversation handlar i grund och botten om att visa intresse

in another person and making them feel understood.

för en annan person och få den att känna sig förstådd.

There’s no universally agreed upon definition of high-quality listening,

Det finns ingen universellt erkänd definition av högkvalitativt lyssnande

but some recurring features include attentiveness, conveying understanding,

men vissa återkommande egenskaper är uppmärksamhet, att förmedla förståelse

and showing a positive intention towards the speaker.

och att visa upp en positiv attityd mot den som talar.

This doesn’t mean you can simply go through the motions—

Detta betyder inte att man bara kan simulera det,

researchers have found that merely smiling and nodding

forskare har funnit att det inte riktigt fungerar

at set intervals doesn’t quite work.

att bara nicka och le lagom ofta.

However, there is something slightly performative about listening

Ändå handlar lyssnandet till en viss del om prestation

in that it’s important to show you’re doing it.

eftersom det är viktigt att visa att man gör det.

So, in addition to actively attending to a speaker’s words,

Så förutom att aktivt ta del av orden

good listeners also use questions and body language

använder goda lyssnare också frågor och kroppsspråk

that indicate their understanding and their desire to understand.

som visar att de förstår och har en önskan att förstå.

This might feel awkward at first,

Detta kan kännas ovant i början

and what’s most effective might depend on your relationship with the speaker.

och vad som är mest effektivt kan bero på ens relation till den andra parten.

But with time and practice you can internalize these basic behaviors.

Men med tid och övning kan man internalisera detta beteende.

So let’s say a good friend wants to tell you about an issue

Vi säger att en god vän vill berätta om ett problem

they’re having with their partner.

hen har med sin partner.

Before even starting your conversation,

Innan samtalet börjar,

remove any distractions in the environment.

tag då bort de distraktioner som finns i omgivningen.

Turn off the TV, take off your headphones and put your phone away— far away.

Stäng av teven, ta av hörlurar och lägg bort telefonen, långt bort.

One study showed that even the visible presence of a phone

En studie har visat att till och med åsynen av en telefon

made conversations feel less intimate and fulfilling to those involved.

gjorde att samtal kändes mindre intima och tillfredsställande för de inblandade.

Once the conversation begins,

När samtalet har börjat

one of the most important things you can do is also the most obvious—

är en av de viktigaste sakerna man kan göra en av de mer självklara,

try not to interrupt.

försöka att inte avbryta.

This doesn’t mean you need to stay completely silent.

Detta betyder inte att man måste vara helt tyst.

But if you do interject, look for natural pauses

Men om du har inlägg, var uppmärksam på naturliga pauser,

to ask open-ended questions that benefit the speaker,

och ställ öppna frågor som gagnar talaren,

not just your curiosity.

inte bara din nyfikenhet.

Questions like “What happened next?” or “How did that make you feel?”

Frågor som “Vad hände sen?” eller “Hur kände du då?”

confirm that you’re following the story while also helping the speaker

bekräftar att du följer med i berättelsen och hjälper också talaren

dive deeper into their own thoughts.

att djupdyka i sina tankar.

Another great way to show your understanding is by summarizing

Ett annat sätt att visa att man förstår är att sammanfatta

what you just heard and asking if you’ve missed anything.

det man hört och fråga om man missat något.

Summaries like this show the speaker that you're truly trying to understand them

Detta visar talaren att man verkligen försöker förstå

rather than just waiting for your turn to talk.

istället för att bara vänta på sin tur att prata.

Speaking of which, while a good conversation requires back and forth,

Apropå detta, även om samtal kräver delaktighet,

planning out your response while the speaker is talking

är det vanligt att man missar vad som sägs

is a common way to miss what’s being said.

om man tänker för mycket på vad man själv ska svara.

So try to stay present and if you lose focus,

Så försök vara närvarande, och om du tappar fokus

don't be shy about asking the speaker to repeat what you missed.

så var inte rädd för att be den andra upprepa vad du har missat.

This might feel embarrassing,

Detta kanske känns pinsamt,

but asking for clarification actually shows that you’re committed

men att be om en förklaring visar att man faktiskt har en vilja

to understanding.

att förstå.

Finally, don’t be afraid of silence.

Till slut, var inte rädd för tystnad.

It’s okay to ask for a moment to formulate your response

Det är okej att be om ett ögonblick att formulera sitt svar

and taking a beat to think can help speakers reflect on their speech as well.

och en paus kan också ge talaren möjlighet att reflektera över samtalet.

These might seem like small changes, but together they make a big difference.

Detta kan verka som små förändringar men tillsammans gör det en stor skillnad.

And when people feel heard, they report more satisfaction,

Och människor som känner sig hörda känner mer tillfredsställelse,

trust, and connection in their relationships.

förtroende och anknytning i sina relationer.

In the workplace, employees who feel heard generally experience less burnout,

Anställda som känner sig hörda på arbetet blir mer sällan utbrända

and perceive the managers who listened to them more favorably.

och uppfattar de chefer som lyssnar som bättre ledare.

Unfortunately, while it might be easy to listen to some people,

Även om det är lätt att lyssna på vissa,

it can be hard to muster all this focus and attention

kan det tyvärr vara svårt att frambringa samma fokus och uppmärksamhet

if you disagree with or dislike the speaker.

om man ogillar eller inte håller med den man talar med.

But these situations might actually benefit most from your efforts

Men det är i dessa situationer man faktiskt kan vinna mest om man försöker

to listen openly.

lyssna öppenhjärtigt.

The theory of psychological reactance suggests that trying to force someone

Teorin om psykologisk reaktans säger att om man försöker tvinga någon

to change their mind makes them more likely to defend their point of view.

att byta åsikt kommer de sannolikt vilja försvara sitt synsätt.

However, recent studies suggest that high-quality listening fosters

Däremot visar ny forskning att högkvalitativt lyssnande föder

open-mindedness by creating a non-judgmental

öppenhet genom att skapa en ickedömande

and psychologically safe environment.

och psykologiskt säker miljö.

Of course, truly open-minded listening isn’t about changing people’s minds.

Givetvis handlar inte öppensinnat lyssnande om att förändra någons åsikt.

Good listening is not the same as agreeing,

Bra lyssnande är inte detsamma som att hålla med

and conversations don’t have to end with a happy resolution.

och samtal måste inte leda till en lycklig upplösning.

But even during a disagreement,

Men även om man inte håller med varandra

sometimes being heard is enough to start a deeper conversation.

kan lyssnandet leda till en djupare konversation.