4 things all great listeners know

Tłumaczenie: Monika Skwirut Korekta: Ola Królikowska

Łatwo poznać, że nasz rozmówca nas nie słucha,

It's easy to tell when someone's not paying attention,

but it can be surprisingly tricky to know what truly excellent listening looks like.

ale skąd mamy wiedzieć, jak wygląda naprawdę uważne słuchanie?

Behavioral scientists have found that good listening

Naukowcy odkryli, że uważne słuchanie

is one of the most important things we can do to improve our relationships,

to jedna z najważniejszych rzeczy pomagająca w poprawie relacji,

develop our worldview, and potentially even change people's minds.

rozwijaniu naszego światopoglądu czy nawet zmianie ludzkich przekonań.

So, what can we do to become better listeners?

Co zrobić, żeby zostać lepszym słuchaczem?

At its core, listening in a one-on-one conversation is about taking an interest

W słuchaniu podczas rozmowy w cztery oczy chodzi głównie o zainteresowanie rozmówcą

in another person and making them feel understood.

i sprawienie, żeby czuł się zrozumiany.

There’s no universally agreed upon definition of high-quality listening,

Nie ma powszechnie uznawanej definicji odpowiednio dobrego słuchania,

but some recurring features include attentiveness, conveying understanding,

ale jego powtarzające się cechy to uważność, zrozumienie

and showing a positive intention towards the speaker.

i okazywanie pozytywnego nastawienia rozmówcy.

This doesn’t mean you can simply go through the motions—

Nie znaczy to, że wystarczy robienie tego mechanicznie.

researchers have found that merely smiling and nodding

Naukowcy odkryli, że uśmiech i potakiwanie

at set intervals doesn’t quite work.

w określonych odstępach czasu nie wystarczają.

However, there is something slightly performative about listening

Ale jest w tym pewien element performatywny.

in that it’s important to show you’re doing it.

Trzeba pokazać rozmówcy, że go słuchamy.

So, in addition to actively attending to a speaker’s words,

Oprócz aktywnego uczestnictwa w rozmowie

good listeners also use questions and body language

dobrzy słuchacze stosują też pytania i język ciała,

that indicate their understanding and their desire to understand.

które wskazują na wyrozumiałość i chęć zrozumienia.

This might feel awkward at first,

Na początku może się to wydawać niezręczne,

and what’s most effective might depend on your relationship with the speaker.

a najefektywniejszy sposób może zależeć od waszej relacji z rozmówcą,

But with time and practice you can internalize these basic behaviors.

ale z czasem i nabraniem praktyki te zachowania wejdą wam w krew.

[Wskazówka nr 1]

So let’s say a good friend wants to tell you about an issue

Załóżmy, że dobry przyjaciel chce opowiedzieć

they’re having with their partner.

o problemie ze swoim partnerem.

Before even starting your conversation,

Jeszcze zanim rozpoczniecie rozmowę,

remove any distractions in the environment.

usuńcie wszelkie rozpraszacze.

Turn off the TV, take off your headphones and put your phone away— far away.

Wyłączcie telewizor, zdejmijcie słuchawki i jak najdalej odłóżcie telefon.

One study showed that even the visible presence of a phone

Jedno z badań wykazało, że nawet sam widok telefonu sprawiał,

made conversations feel less intimate and fulfilling to those involved.

że rozmowy wydawały się rozmówcom mniej intymne i satysfakcjonujące.

Once the conversation begins,

Po rozpoczęciu rozmowy

one of the most important things you can do is also the most obvious—

jedną z najważniejszych rzeczy jest ta najbardziej oczywista.

try not to interrupt.

Spróbujcie nie przerywać rozmówcy.

This doesn’t mean you need to stay completely silent.

To nie znaczy, że trzeba być zupełnie cicho.

But if you do interject, look for natural pauses

Jednak jeśli chcecie się wtrącić, wybierajcie naturalne przerwy,

to ask open-ended questions that benefit the speaker,

żeby zadać otwarte pytania, które pomogą rozmówcy,

not just your curiosity.

a nie tylko zaspokoją waszą ciekawość.

Questions like “What happened next?” or “How did that make you feel?”

Pytania typu “Co się potem stało?” czy “Jakie były wtedy twoje odczucia?”

confirm that you’re following the story while also helping the speaker

upewniają rozmówcę, że nadążacie za jego słowami, a jednocześnie pomagacie

dive deeper into their own thoughts.

w głębszym zanurzeniu się w jego własnych myślach.

Another great way to show your understanding is by summarizing

Drugim świetnym sposobem na pokazanie zrozumienia jest streszczenie

what you just heard and asking if you’ve missed anything.

tego, co usłyszeliście, i spytanie, czy niczego nie pominęliście.

Summaries like this show the speaker that you're truly trying to understand them

To pokazuje rozmówcy, że naprawdę staracie się go zrozumieć,

rather than just waiting for your turn to talk.

a nie tylko czekacie na swoją kolej, żeby coś powiedzieć.

Speaking of which, while a good conversation requires back and forth,

Skoro o tym mowa: choć dobra rozmowa wymaga wymiany zdań,

[Wskazówka nr 3]

planning out your response while the speaker is talking

planowanie swojej odpowiedzi, gdy ktoś jeszcze mówi,

is a common way to miss what’s being said.

to bardzo częsty powód nieusłyszenia tego, co ktoś powiedział.

So try to stay present and if you lose focus,

Starajcie się więc być tu i teraz, a jeśli zgubicie wątek,

don't be shy about asking the speaker to repeat what you missed.

nie wstydźcie się poprosić rozmówcy o powtórzenie.

This might feel embarrassing,

Może to być niezręczne,

but asking for clarification actually shows that you’re committed

ale prośba o wyjaśnienie pokazuje, że naprawdę chcecie zrozumieć rozmówcę.

to understanding.

Finally, don’t be afraid of silence.

I nie bójcie się ciszy.

It’s okay to ask for a moment to formulate your response

[Wskazówka nr 4]

Nie ma nic złego w prośbie o chwilę na sformułowanie odpowiedzi,

and taking a beat to think can help speakers reflect on their speech as well.

a chwila przerwy pozwoli też rozmówcy na chwilę refleksji.

These might seem like small changes, but together they make a big difference.

Może się wydawać, że to niewielkie zmiany, ale razem robią wielką różnicę.

And when people feel heard, they report more satisfaction,

Kiedy ludzie czują się wysłuchani, odczuwają większe zadowolenie,

trust, and connection in their relationships.

poczucie zaufania i więzi w relacjach.

In the workplace, employees who feel heard generally experience less burnout,

W miejscu pracy pracownicy czujący się wysłuchani są rzadziej wypaleni

and perceive the managers who listened to them more favorably.

i postrzegają pozytywniej menadżerów, którzy ich wysłuchali.

Unfortunately, while it might be easy to listen to some people,

Niestety, choć łatwo przychodzi nam słuchanie niektórych osób,

it can be hard to muster all this focus and attention

wyzwaniem mogą być koncentracja i uwaga na osobie,

if you disagree with or dislike the speaker.

z którą się nie zgadzacie lub której nie lubicie.

But these situations might actually benefit most from your efforts

Jednak takie sytuacje mogą dać wam najwięcej korzyści,

jeśli postaracie się uważnie słuchać.

to listen openly.

The theory of psychological reactance suggests that trying to force someone

Teoria reaktancji w psychologii sugeruje, że próba zmuszenia kogoś

to change their mind makes them more likely to defend their point of view.

do zmiany zdania sprawia, że ten ktoś jeszcze mocniej będzie go bronił.

However, recent studies suggest that high-quality listening fosters

Ale ostatnie badania sugerują, że uważne słuchanie

open-mindedness by creating a non-judgmental

sprzyja otwartości umysłu przez stworzenie środowiska,

and psychologically safe environment.

które jest wolne od osądów i zapewnia poczucie bezpieczeństwa.

Of course, truly open-minded listening isn’t about changing people’s minds.

Oczywiście w słuchaniu z otwartym umysłem nie chodzi o zmianę cudzych poglądów.

Good listening is not the same as agreeing,

Dobre słuchanie to nie to samo, co zgadzanie się,

and conversations don’t have to end with a happy resolution.

a rozmowy nie zawsze muszą kończyć się pozytywnie.

But even during a disagreement,

Ale nawet przy różnicy zdań

sometimes being heard is enough to start a deeper conversation.

czasem bycie wysłuchanym wystarczy, żeby zacząć głębszą rozmowę.