4 things all great listeners know

Vertaald door: Dick Stada Nagekeken door: Esther van Driel

It's easy to tell when someone's not paying attention,

Het is makkelijk om te weten wanneer iemand niet oplet,

but it can be surprisingly tricky to know what truly excellent listening looks like.

maar het kan verrassend lastig zijn om te weten of iemand echt goed luistert.

Behavioral scientists have found that good listening

Gedragswetenschappers ontdekten dat goed luisteren

is one of the most important things we can do to improve our relationships,

een van de belangrijkste dingen is die je kunt doen

om je relatie te verbeteren,

develop our worldview, and potentially even change people's minds.

om je wereldbeeld mee te ontwikkelen en zelfs om iemands mening te veranderen.

So, what can we do to become better listeners?

Wat kunnen we doen om een betere luisteraar te worden?

At its core, listening in a one-on-one conversation is about taking an interest

In wezen gaat luisteren bij een een-op-eengesprek

over interesse tonen aan de ander en hem begrepen laten voelen.

in another person and making them feel understood.

There’s no universally agreed upon definition of high-quality listening,

Men is het niet unaniem eens

over wat de definitie is van hoogwaardig luisteren,

but some recurring features include attentiveness, conveying understanding,

maar wat vaak terugkomt is aandacht, begrip overbrengen

and showing a positive intention towards the speaker.

en het tonen van een positieve houding tegenover de spreker.

This doesn’t mean you can simply go through the motions—

Dat doe je niet gewoon maar even.

researchers have found that merely smiling and nodding

Onderzoekers ontdekten dat alleen lachen en knikken

at set intervals doesn’t quite work.

om de zoveel tijd niet helemaal werkt.

However, there is something slightly performative about listening

Bij het luisteren moet je echter ook iets doen.

in that it’s important to show you’re doing it.

Het is belangrijk dat je laat zien dat je het doet.

So, in addition to actively attending to a speaker’s words,

Dus bovenop het actief aandacht geven aan de woorden van de spreker,

good listeners also use questions and body language

gebruiken goede luisteraars ook vragen en lichaamstaal

that indicate their understanding and their desire to understand.

die aangeven dat ze het snappen of willen snappen.

This might feel awkward at first,

Dat kan aanvankelijk ongemakkelijk voelen,

and what’s most effective might depend on your relationship with the speaker.

en wat het effectiefst is, hangt af van je relatie tot de spreker.

But with time and practice you can internalize these basic behaviors.

Maar met wat tijd en oefening kan je je de basis ervan eigen maken.

So let’s say a good friend wants to tell you about an issue

Stel dat een goede vriend je iets wil vertellen

they’re having with their partner.

over iets tussen hem en zijn partner.

Before even starting your conversation,

Nog voordat je je gesprek begint,

remove any distractions in the environment.

moet je alle afleiding om je heen weghalen.

Turn off the TV, take off your headphones and put your phone away— far away.

Zet de tv uit, zet je hoofdtelefoon af en leg je mobiel weg, ver weg.

One study showed that even the visible presence of a phone

Een studie toonde aan dat alleen al de aanwezigheid van een mobieltje

made conversations feel less intimate and fulfilling to those involved.

gesprekken minder intiem en bevredigend maakte voor de betrokkenen.

Once the conversation begins,

Als het gesprek eenmaal begint,

one of the most important things you can do is also the most obvious—

is een van de belangrijkste en meest voor de hand liggende dingen die je moet doen:

try not to interrupt.

probeer niet te onderbreken.

This doesn’t mean you need to stay completely silent.

Dat betekent niet dat je helemaal stil hoeft te zijn.

But if you do interject, look for natural pauses

Maar als je het doet, doe het dan tijdens een natuurlijke pauze,

to ask open-ended questions that benefit the speaker,

met open vragen die de spreker ondersteunen.

not just your curiosity.

Niet alleen uit nieuwsgierigheid.

Questions like “What happened next?” or “How did that make you feel?”

Vragen als “Wat gebeurde er toen?” of “Wat vond je daarvan?”

confirm that you’re following the story while also helping the speaker

geven aan dat je het verhaal volgt en het helpt de spreker ook

dive deeper into their own thoughts.

om dieper na te denken.

Another great way to show your understanding is by summarizing

Je kunt je begrip ook tonen door samen te vatten

what you just heard and asking if you’ve missed anything.

wat je net hebt gehoord en vragen of je nog iets gemist hebt.

Summaries like this show the speaker that you're truly trying to understand them

Zulke samenvattingen laten de spreker zien dat je het oprecht probeert te begrijpen

rather than just waiting for your turn to talk.

in plaats van op je beurt te wachten.

Speaking of which, while a good conversation requires back and forth,

Een goed gesprek heeft twee richtingen,

planning out your response while the speaker is talking

maar als je een moment zoekt om te antwoorden,

is a common way to miss what’s being said.

kan je snel missen wat er gezegd wordt.

So try to stay present and if you lose focus,

Blijf aanwezig en richt je op wat er gezegd wordt.

don't be shy about asking the speaker to repeat what you missed.

Wees niet bang om te vragen te herhalen wat er gezegd wordt.

This might feel embarrassing,

Dat klinkt misschien gênant,

but asking for clarification actually shows that you’re committed

maar het geeft wel aan dat je bereid bent

to understanding.

het te willen snappen.

Finally, don’t be afraid of silence.

En ten slotte: wees niet bang voor stiltes.

It’s okay to ask for a moment to formulate your response

Het is prima om een moment te vragen om je antwoord te formuleren.

and taking a beat to think can help speakers reflect on their speech as well.

Even nadenken geeft de spreker de tijd te reflecteren op zijn verhaal.

These might seem like small changes, but together they make a big difference.

Het zijn maar kleine veranderingen, maar samen kunnen ze het verschil maken.

And when people feel heard, they report more satisfaction,

Als men zich gehoord voelt, geeft dat meer bevrediging, vertrouwen

trust, and connection in their relationships.

en verbinding in relaties.

In the workplace, employees who feel heard generally experience less burnout,

Mensen op de werkvloer die zich gehoord voelen,

hebben minder vaak een burn-out

and perceive the managers who listened to them more favorably.

en ervaren managers die luisteren als beter.

Unfortunately, while it might be easy to listen to some people,

Hoewel het makkelijk lijkt om te luisteren,

it can be hard to muster all this focus and attention

kan het moeilijk zijn de focus te bewaren

if you disagree with or dislike the speaker.

als je het niet eens bent met de spreker of hem niet mag.

But these situations might actually benefit most from your efforts

Deze situaties zijn het meest gebaat

als je onbevooroordeeld luistert.

to listen openly.

The theory of psychological reactance suggests that trying to force someone

Reactantie stelt in de psychologie

dat als je probeert iemand van mening te laten veranderen,

to change their mind makes them more likely to defend their point of view.

hij zijn standpunt eerder gaat verdedigen.

However, recent studies suggest that high-quality listening fosters

Recente onderzoeken tonen echter aan dat aandachtig luisteren

open-mindedness by creating a non-judgmental

openheid bevordert door een onbevooroordeelde,

and psychologically safe environment.

veilige omgeving te creëren.

Of course, truly open-minded listening isn’t about changing people’s minds.

Echt onbevooroordeeld luisteren gaat dus niet over het veranderen van meningen.

Good listening is not the same as agreeing,

Goed luisteren is niet hetzelfde als het ermee eens zijn.

and conversations don’t have to end with a happy resolution.

Gesprekken hoeven niet altijd te eindigen met een gelukkige oplossing.

But even during a disagreement,

Zelfs bij een meningsverschil

sometimes being heard is enough to start a deeper conversation.

is gehoord worden soms genoeg om een dieper gesprek te beginnen.