4 things all great listeners know

Traducteur: Clémentine Puech Relecteur: Pari A

It's easy to tell when someone's not paying attention,

Il est facile de remarquer quelqu’un n’étant pas attentif,

but it can be surprisingly tricky to know what truly excellent listening looks like.

mais il peut être difficile

de savoir à quoi ressemble une écoute vraiment excellente.

Behavioral scientists have found that good listening

Les scientifiques du comportement ont constaté qu’un bon sens de l’écoute

is one of the most important things we can do to improve our relationships,

est l’une des choses les plus importantes à faire

pour améliorer nos relations,

develop our worldview, and potentially even change people's minds.

développer notre vision du monde,

et même potentiellement changer l’esprit des gens.

So, what can we do to become better listeners?

Alors que pouvons-nous faire pour être plus à l’écoute ?

At its core, listening in a one-on-one conversation is about taking an interest

À la base, être à l’écoute dans une conversation entre deux personnes

consiste à s’intéresser à l’autre

in another person and making them feel understood.

et à faire en sorte qu’il se sente compris.

There’s no universally agreed upon definition of high-quality listening,

Il n’y a pas d’accord universel

sur la définition d’une écoute de haute qualité,

but some recurring features include attentiveness, conveying understanding,

mais certains éléments récurrents incluent l’attention, la compréhension,

and showing a positive intention towards the speaker.

et la preuve d’une intention positive envers celui qui parle.

This doesn’t mean you can simply go through the motions—

Cela ne se résume pas en de simples mouvements,

researchers have found that merely smiling and nodding

les chercheurs ont constaté que sourire simplement

at set intervals doesn’t quite work.

et hocher la tête à intervalle régulier ne fonctionnent pas assez.

However, there is something slightly performative about listening

Cependant, il y a quelque chose de légèrement performatif sur l’écoute

in that it’s important to show you’re doing it.

dans la mesure où il est important de montrer que l’on est attentif.

So, in addition to actively attending to a speaker’s words,

Ainsi, en plus de suivre activement les paroles de l’interlocuteur,

les bonnes personnes à l’écoute utilisent des questions et le langage corporel

good listeners also use questions and body language

that indicate their understanding and their desire to understand.

qui indiquent leur compréhension et leur désir de comprendre.

This might feel awkward at first,

Cela peut sembler maladroit au début,

and what’s most effective might depend on your relationship with the speaker.

et l’efficacité pourrait dépendre de votre relation avec la personne.

But with time and practice you can internalize these basic behaviors.

Mais avec du temps et de la pratique vous internaliserez ces comportements.

So let’s say a good friend wants to tell you about an issue

Disons qu’un bon ami souhaite se confier à vous

they’re having with their partner.

au sujet d’un problème qu’il a avec son partenaire.

Before even starting your conversation,

Avant même de commencer votre conversation,

remove any distractions in the environment.

enlevez toute distraction autour de vous.

Turn off the TV, take off your headphones and put your phone away— far away.

Éteignez la télé, enlevez vos écouteurs et mettez votre portable loin, très loin.

One study showed that even the visible presence of a phone

Une étude a montré que même la présence visible d’un téléphone

made conversations feel less intimate and fulfilling to those involved.

rend la conversation moins intime et satisfaisante pour ceux impliqués.

Once the conversation begins,

Dès que la conversation commence,

one of the most important things you can do is also the most obvious—

l’une des choses les plus importantes à faire

est également la plus évidente,

try not to interrupt.

essayez de ne pas interrompre.

This doesn’t mean you need to stay completely silent.

Cela ne signifie pas qu’il faut rester silencieux.

But if you do interject, look for natural pauses

Mais si vous intervenez, attendez des silences naturels

to ask open-ended questions that benefit the speaker,

pour poser des questions ouvertes bénéficiant à l’interlocuteur,

not just your curiosity.

pas simplement à votre curiosité.

Questions like “What happened next?” or “How did that make you feel?”

Des questions comme « Que s’est-il passé ensuite ? »

ou « Qu’est-ce que tu as ressenti ? »

confirm that you’re following the story while also helping the speaker

prouvent que vous suivez l’histoire tout en aidant l’interlocuteur

dive deeper into their own thoughts.

à aller plus loin dans ses propres pensées.

Another great way to show your understanding is by summarizing

Un autre moyen témoignant de votre compréhension

consiste à résumer ce qu’il a été dit

what you just heard and asking if you’ve missed anything.

et à demander si vous n’avez rien manqué.

Summaries like this show the speaker that you're truly trying to understand them

Ce type de résumé montre que vous essayez vraiment de le comprendre

rather than just waiting for your turn to talk.

plutôt que d’attendre votre tour pour prendre la parole.

Speaking of which, while a good conversation requires back and forth,

D’ailleurs, bien qu’une bonne conversation nécessite des retours en arrière,

planning out your response while the speaker is talking

planifier votre réponse pendant que l’interlocuteur parle

is a common way to miss what’s being said.

est une façon courante d’oublier ce qu’il a été dit.

So try to stay present and if you lose focus,

Essayez de rester présent et si vous perdez de vue l’essentiel,

don't be shy about asking the speaker to repeat what you missed.

n’ayez pas peur de demander de répéter ce que vous avez rater.

This might feel embarrassing,

Cela peut sembler embarrassant,

but asking for clarification actually shows that you’re committed

mais demander une clarification montre en réalité

que vous cherchez à comprendre.

to understanding.

Finally, don’t be afraid of silence.

Et enfin, n’ayez pas peur du silence.

It’s okay to ask for a moment to formulate your response

Ce n’est pas grave de demander un moment pour formuler votre réponse,

and taking a beat to think can help speakers reflect on their speech as well.

et prendre un moment pour réfléchir

peut aider l’interlocuteur à réflechir aussi à ses propres propos.

These might seem like small changes, but together they make a big difference.

Cela ne semble être que de petits changements,

mais combinés ensemble, ils font une grande différence.

And when people feel heard, they report more satisfaction,

Et quand les gens se sentent écoutés, ils présentent davantage de satisfaction,

trust, and connection in their relationships.

de confiance, et de connexion mentale dans leurs relations.

In the workplace, employees who feel heard generally experience less burnout,

Dans le monde du travail, les employés qui se sentent écoutés

sont généralement moins victimes de burn-out,

and perceive the managers who listened to them more favorably.

et ont une meilleure impression des responsables qui ont été à l’écoute.

Unfortunately, while it might be easy to listen to some people,

Hélas, alors qu’il semble facile d’écouter certaines personnes,

it can be hard to muster all this focus and attention

cela peut être difficile de mobiliser sa concentration et son attention

if you disagree with or dislike the speaker.

si vous êtes en désaccord, ou si vous n’aimez pas l’interlocuteur.

But these situations might actually benefit most from your efforts

Mais ces situations pourraient bénéficier le plus

de vos efforts pour écouter ouvertement.

to listen openly.

The theory of psychological reactance suggests that trying to force someone

La théorie de la réactance psychologique laisse supposer

qu’essayer de forcer quelqu’un à changer d’avis

to change their mind makes them more likely to defend their point of view.

les rend plus susceptibles de défendre leur point de vue.

However, recent studies suggest that high-quality listening fosters

Cependant, des études suggèrent qu’un sens de l’écoute de qualité

open-mindedness by creating a non-judgmental

favorise l’ouverture d’esprit

en créant un environnement sans jugement et sûr psychologiquement.

and psychologically safe environment.

Of course, truly open-minded listening isn’t about changing people’s minds.

Bien sûr, une écoute vraiment ouverte d’esprit

ne consiste pas à changer la mentalité des gens.

Good listening is not the same as agreeing,

Bien écouter n’est pas la même chose que d’être d’accord,

and conversations don’t have to end with a happy resolution.

et une conversation ne doit pas forcément se finir sur une résolution heureuse.

But even during a disagreement,

Mais même pendant un désaccord,

sometimes being heard is enough to start a deeper conversation.

il suffit parfois d’être écouté pour avoir une conversation plus profonde.