4 things all great listeners know

Translator: My Bui Reviewer: 24 Anh

It's easy to tell when someone's not paying attention,

Thật dễ để nhận ra khi ai đó không tập trung,

but it can be surprisingly tricky to know what truly excellent listening looks like.

nhưng có thể khó đến ngạc nhiên để biết thế nào là lắng nghe xuất sắc.

Behavioral scientists have found that good listening

Các nhà khoa học hành vi phát hiện rằng khả năng lắng nghe tốt

is one of the most important things we can do to improve our relationships,

là một trong những yếu tố quan trọng nhất để cải thiện mối quan hệ của ta,

develop our worldview, and potentially even change people's minds.

hoàn thiện thế giới quan,

và thậm chí có khả năng thay đổi suy nghĩ của mọi người.

So, what can we do to become better listeners?

Vậy phải làm gì để trở thành người có khả năng lắng nghe tốt hơn?

At its core, listening in a one-on-one conversation is about taking an interest

Về cốt lõi, lắng nghe trong cuộc trò chuyện trực tiếp

là thể hiện sự quan tâm với đối phương và khiến họ cảm thấy được thấu hiểu.

in another person and making them feel understood.

There’s no universally agreed upon definition of high-quality listening,

Không có thống nhất chung nào về định nghĩa của việc lắng nghe tốt,

but some recurring features include attentiveness, conveying understanding,

nhưng một số đặc điểm luôn có của nó bao gồm quan tâm, truyền đạt sự thấu hiểu,

and showing a positive intention towards the speaker.

và thể hiện chủ đích tích cực đối với người nói.

This doesn’t mean you can simply go through the motions—

Điều này không phải là bạn chỉ lắng nghe một cách máy móc,

researchers have found that merely smiling and nodding

các nhà nghiên cứu phát hiện rằng việc thỉnh thoảng chỉ mỉm cười và gật đầu

at set intervals doesn’t quite work.

không thật sự hiệu quả.

However, there is something slightly performative about listening

Tuy nhiên, lắng nghe có một chút gì đó mang tính biểu đạt

in that it’s important to show you’re doing it.

mà điều quan trọng là thể hiện được bạn đang lắng nghe.

So, in addition to actively attending to a speaker’s words,

Vì vậy, ngoài việc tích cực chú ý đến lời của người nói,

good listeners also use questions and body language

người lắng nghe tốt còn sử dụng câu hỏi và ngôn ngữ cơ thể

that indicate their understanding and their desire to understand.

để thể hiện sự thấu hiểu và mong muốn thấu hiểu của họ.

This might feel awkward at first,

Ban đầu, điều này có thể ngượng ngùng,

and what’s most effective might depend on your relationship with the speaker.

và cách hiệu quả nhất có thể phụ thuộc vào mối quan hệ của bạn với người nói.

But with time and practice you can internalize these basic behaviors.

Nhưng theo thời gian và luyện tập,

bạn có thể tiếp thu những hành vi cơ bản này.

So let’s say a good friend wants to tell you about an issue

Giả sử một người bạn tốt muốn kể với bạn về mâu thuẫn giữa họ và nửa kia.

they’re having with their partner.

Before even starting your conversation,

Trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện,

remove any distractions in the environment.

loại bỏ tất cả xao nhãng xung quanh.

Turn off the TV, take off your headphones and put your phone away— far away.

Tắt TV, tháo tai nghe và dời điện thoại của bạn ra xa,

thật xa.

One study showed that even the visible presence of a phone

Một nghiên cứu cho thấy sự hiện diện của điện thoại ở vị trí dễ nhìn

made conversations feel less intimate and fulfilling to those involved.

làm cho cuộc trò chuyện ít thân mật và trọn vẹn hơn đối với người tham gia.

Once the conversation begins,

Khi cuộc trò chuyện bắt đầu,

one of the most important things you can do is also the most obvious—

một trong những điều quan trọng nhất và cũng hiển nhiên nhất bạn có thể làm là

try not to interrupt.

cố đừng ngắt lời.

This doesn’t mean you need to stay completely silent.

Điều này không có nghĩa là bạn phải im lặng hoàn toàn.

But if you do interject, look for natural pauses

Nhưng nếu bạn có xen vào, hãy tìm những khoảng dừng tự nhiên

to ask open-ended questions that benefit the speaker,

để hỏi những câu hỏi mở giúp ích cho người nói,

not just your curiosity.

chứ không chỉ vì tò mò.

Questions like “What happened next?” or “How did that make you feel?”

Những câu hỏi như “Sau đó thì sao?” hoặc “Điều đó khiến bạn thấy thế nào?”

confirm that you’re following the story while also helping the speaker

cho thấy rằng bạn đang theo dõi câu chuyện,

đồng thời giúp người nói suy nghĩ sâu sắc hơn.

dive deeper into their own thoughts.

Another great way to show your understanding is by summarizing

Một cách hay khác để thể hiện sự thấu hiểu là tóm tắt những gì vừa nghe

what you just heard and asking if you’ve missed anything.

và hỏi xem bạn có bỏ sót điều gì không.

Summaries like this show the speaker that you're truly trying to understand them

Tóm tắt như vậy cho người nói thấy rằng bạn đang thực sự cố gắng hiểu họ

rather than just waiting for your turn to talk.

thay vì chỉ chờ đợi đến lượt bạn nói.

Speaking of which, while a good conversation requires back and forth,

Nhân tiện, cho dù cuộc trò chuyện thú vị đòi hỏi có trao đổi qua lại,

planning out your response while the speaker is talking

việc suy nghĩ trước câu trả lời trong khi người khác đang nói

is a common way to miss what’s being said.

thường khiến ta bỏ sót những điều đang được trình bày.

So try to stay present and if you lose focus,

Vì vậy, hãy cố gắng tập trung

và nếu bạn mất tập trung,

don't be shy about asking the speaker to repeat what you missed.

đừng ngại nhờ người nói lặp lại những gì bạn nghe sót.

Điều này có thể xấu hổ,

This might feel embarrassing,

but asking for clarification actually shows that you’re committed

nhưng thực ra việc nhờ giải thích cho thấy rằng bạn quyết tâm hiểu họ.

to understanding.

Finally, don’t be afraid of silence.

Cuối cùng, đừng sợ sự im lặng.

It’s okay to ask for a moment to formulate your response

Bạn có thể hỏi xin chút thời gian để đưa ra phản hồi

and taking a beat to think can help speakers reflect on their speech as well.

và việc dành một nhịp để nghĩ

cũng có thể giúp người nói suy ngẫm về lời nói của họ.

These might seem like small changes, but together they make a big difference.

Những việc này có vẻ chỉ là thay đổi nhỏ

nhưng khi hợp lại, chúng tạo nên khác biệt lớn.

And when people feel heard, they report more satisfaction,

Và khi mọi người cảm thấy được lắng nghe, họ sẽ hài lòng,

trust, and connection in their relationships.

tin tưởng và kết nối hơn trong các mối quan hệ.

In the workplace, employees who feel heard generally experience less burnout,

Ở nơi làm việc, những nhân viên cảm thấy được lắng nghe thường ít bị kiệt sức hơn,

and perceive the managers who listened to them more favorably.

và quý mến các quản lý lắng nghe mình hơn.

Unfortunately, while it might be easy to listen to some people,

Không may thay, dù việc lắng nghe một vài người thì dễ,

it can be hard to muster all this focus and attention

có thể rất khó để gắng sức tập trung và chú trọng

if you disagree with or dislike the speaker.

nếu bạn không đồng tình với hoặc không thích người nói.

But these situations might actually benefit most from your efforts

Nhưng ở những tình huống này, có lẽ cách hiệu quả nhất

là nỗ lực để lắng nghe một cách cởi mở.

to listen openly.

The theory of psychological reactance suggests that trying to force someone

Lý thuyết về phản kháng tâm lý cho rằng

việc cố gắng ép buộc ai đó thay đổi suy nghĩ

to change their mind makes them more likely to defend their point of view.

sẽ càng khiến họ bảo vệ quan điểm của mình.

However, recent studies suggest that high-quality listening fosters

Tuy nhiên, các nghiên cứu gần đây cho thấy rằng

việc lắng nghe tốt thúc đẩy sự cởi mở

open-mindedness by creating a non-judgmental

bằng cách tạo ra môi trường không phán xét và an toàn về mặt tâm lý.

and psychologically safe environment.

Of course, truly open-minded listening isn’t about changing people’s minds.

Tất nhiên, cởi mở lắng nghe đích thực không phải là thay đổi suy nghĩ mọi người.

Good listening is not the same as agreeing,

Lắng nghe tốt không có nghĩa là thỏa hiệp,

và cuộc trò chuyện không cần phải kết thúc bằng một quyết định vui vẻ.

and conversations don’t have to end with a happy resolution.

But even during a disagreement,

Nhưng ngay cả trong lúc bất đồng,

sometimes being heard is enough to start a deeper conversation.

đôi khi được lắng nghe thôi cũng đã đủ để bắt đầu cuộc trò chuyện sâu sắc hơn.