4 things all great listeners know

1,598,032 views ・ 2022-11-21

TED-Ed


Vui lòng nhấp đúp vào phụ đề tiếng Anh bên dưới để phát video.

Translator: My Bui Reviewer: 24 Anh
00:07
It's easy to tell when someone's not paying attention,
0
7086
2836
Thật dễ để nhận ra khi ai đó không tập trung,
00:10
but it can be surprisingly tricky to know what truly excellent listening looks like.
1
10381
4505
nhưng có thể khó đến ngạc nhiên để biết thế nào là lắng nghe xuất sắc.
00:15
Behavioral scientists have found that good listening
2
15720
3337
Các nhà khoa học hành vi phát hiện rằng khả năng lắng nghe tốt
00:19
is one of the most important things we can do to improve our relationships,
3
19057
4713
là một trong những yếu tố quan trọng nhất để cải thiện mối quan hệ của ta,
00:23
develop our worldview, and potentially even change people's minds.
4
23770
4838
hoàn thiện thế giới quan,
và thậm chí có khả năng thay đổi suy nghĩ của mọi người.
00:28
So, what can we do to become better listeners?
5
28983
3754
Vậy phải làm gì để trở thành người có khả năng lắng nghe tốt hơn?
00:34
At its core, listening in a one-on-one conversation is about taking an interest
6
34405
5297
Về cốt lõi, lắng nghe trong cuộc trò chuyện trực tiếp
là thể hiện sự quan tâm với đối phương và khiến họ cảm thấy được thấu hiểu.
00:39
in another person and making them feel understood.
7
39702
2878
00:43
There’s no universally agreed upon definition of high-quality listening,
8
43247
4129
Không có thống nhất chung nào về định nghĩa của việc lắng nghe tốt,
00:47
but some recurring features include attentiveness, conveying understanding,
9
47460
4630
nhưng một số đặc điểm luôn có của nó bao gồm quan tâm, truyền đạt sự thấu hiểu,
00:52
and showing a positive intention towards the speaker.
10
52090
3253
và thể hiện chủ đích tích cực đối với người nói.
00:55
This doesn’t mean you can simply go through the motions—
11
55593
2628
Điều này không phải là bạn chỉ lắng nghe một cách máy móc,
00:58
researchers have found that merely smiling and nodding
12
58221
2752
các nhà nghiên cứu phát hiện rằng việc thỉnh thoảng chỉ mỉm cười và gật đầu
01:00
at set intervals doesn’t quite work.
13
60973
2545
không thật sự hiệu quả.
01:03
However, there is something slightly performative about listening
14
63768
3462
Tuy nhiên, lắng nghe có một chút gì đó mang tính biểu đạt
01:07
in that it’s important to show you’re doing it.
15
67230
2752
mà điều quan trọng là thể hiện được bạn đang lắng nghe.
01:10
So, in addition to actively attending to a speaker’s words,
16
70441
3545
Vì vậy, ngoài việc tích cực chú ý đến lời của người nói,
01:14
good listeners also use questions and body language
17
74070
3545
người lắng nghe tốt còn sử dụng câu hỏi và ngôn ngữ cơ thể
01:17
that indicate their understanding and their desire to understand.
18
77615
4421
để thể hiện sự thấu hiểu và mong muốn thấu hiểu của họ.
01:22
This might feel awkward at first,
19
82995
2294
Ban đầu, điều này có thể ngượng ngùng,
01:25
and what’s most effective might depend on your relationship with the speaker.
20
85289
3796
và cách hiệu quả nhất có thể phụ thuộc vào mối quan hệ của bạn với người nói.
01:29
But with time and practice you can internalize these basic behaviors.
21
89335
4838
Nhưng theo thời gian và luyện tập,
bạn có thể tiếp thu những hành vi cơ bản này.
01:35
So let’s say a good friend wants to tell you about an issue
22
95591
3170
Giả sử một người bạn tốt muốn kể với bạn về mâu thuẫn giữa họ và nửa kia.
01:38
they’re having with their partner.
23
98761
1794
01:40
Before even starting your conversation,
24
100763
2711
Trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện,
01:43
remove any distractions in the environment.
25
103474
2711
loại bỏ tất cả xao nhãng xung quanh.
01:46
Turn off the TV, take off your headphones and put your phone away— far away.
26
106269
5630
Tắt TV, tháo tai nghe và dời điện thoại của bạn ra xa,
thật xa.
01:52
One study showed that even the visible presence of a phone
27
112900
3295
Một nghiên cứu cho thấy sự hiện diện của điện thoại ở vị trí dễ nhìn
01:56
made conversations feel less intimate and fulfilling to those involved.
28
116195
4380
làm cho cuộc trò chuyện ít thân mật và trọn vẹn hơn đối với người tham gia.
02:01
Once the conversation begins,
29
121993
1918
Khi cuộc trò chuyện bắt đầu,
02:03
one of the most important things you can do is also the most obvious—
30
123911
4672
một trong những điều quan trọng nhất và cũng hiển nhiên nhất bạn có thể làm là
02:09
try not to interrupt.
31
129041
1627
cố đừng ngắt lời.
02:11
This doesn’t mean you need to stay completely silent.
32
131294
2669
Điều này không có nghĩa là bạn phải im lặng hoàn toàn.
02:13
But if you do interject, look for natural pauses
33
133963
3128
Nhưng nếu bạn có xen vào, hãy tìm những khoảng dừng tự nhiên
02:17
to ask open-ended questions that benefit the speaker,
34
137091
2920
để hỏi những câu hỏi mở giúp ích cho người nói,
02:20
not just your curiosity.
35
140011
1793
chứ không chỉ vì tò mò.
02:22
Questions like “What happened next?” or “How did that make you feel?”
36
142096
4671
Những câu hỏi như “Sau đó thì sao?” hoặc “Điều đó khiến bạn thấy thế nào?”
02:26
confirm that you’re following the story while also helping the speaker
37
146767
3754
cho thấy rằng bạn đang theo dõi câu chuyện,
đồng thời giúp người nói suy nghĩ sâu sắc hơn.
02:30
dive deeper into their own thoughts.
38
150521
2878
02:33
Another great way to show your understanding is by summarizing
39
153399
3337
Một cách hay khác để thể hiện sự thấu hiểu là tóm tắt những gì vừa nghe
02:36
what you just heard and asking if you’ve missed anything.
40
156736
3044
và hỏi xem bạn có bỏ sót điều gì không.
02:41
Summaries like this show the speaker that you're truly trying to understand them
41
161407
4087
Tóm tắt như vậy cho người nói thấy rằng bạn đang thực sự cố gắng hiểu họ
02:45
rather than just waiting for your turn to talk.
42
165703
2544
thay vì chỉ chờ đợi đến lượt bạn nói.
02:48
Speaking of which, while a good conversation requires back and forth,
43
168706
4171
Nhân tiện, cho dù cuộc trò chuyện thú vị đòi hỏi có trao đổi qua lại,
02:53
planning out your response while the speaker is talking
44
173044
3253
việc suy nghĩ trước câu trả lời trong khi người khác đang nói
02:56
is a common way to miss what’s being said.
45
176297
2961
thường khiến ta bỏ sót những điều đang được trình bày.
02:59
So try to stay present and if you lose focus,
46
179675
2962
Vì vậy, hãy cố gắng tập trung
và nếu bạn mất tập trung,
03:02
don't be shy about asking the speaker to repeat what you missed.
47
182637
3211
đừng ngại nhờ người nói lặp lại những gì bạn nghe sót.
Điều này có thể xấu hổ,
03:06
This might feel embarrassing,
48
186015
1543
03:07
but asking for clarification actually shows that you’re committed
49
187558
4088
nhưng thực ra việc nhờ giải thích cho thấy rằng bạn quyết tâm hiểu họ.
03:11
to understanding.
50
191646
1209
03:13
Finally, don’t be afraid of silence.
51
193439
3253
Cuối cùng, đừng sợ sự im lặng.
03:16
It’s okay to ask for a moment to formulate your response
52
196984
3128
Bạn có thể hỏi xin chút thời gian để đưa ra phản hồi
03:20
and taking a beat to think can help speakers reflect on their speech as well.
53
200112
4880
và việc dành một nhịp để nghĩ
cũng có thể giúp người nói suy ngẫm về lời nói của họ.
03:26
These might seem like small changes, but together they make a big difference.
54
206410
5089
Những việc này có vẻ chỉ là thay đổi nhỏ
nhưng khi hợp lại, chúng tạo nên khác biệt lớn.
03:31
And when people feel heard, they report more satisfaction,
55
211499
3754
Và khi mọi người cảm thấy được lắng nghe, họ sẽ hài lòng,
03:35
trust, and connection in their relationships.
56
215253
3128
tin tưởng và kết nối hơn trong các mối quan hệ.
03:38
In the workplace, employees who feel heard generally experience less burnout,
57
218673
5088
Ở nơi làm việc, những nhân viên cảm thấy được lắng nghe thường ít bị kiệt sức hơn,
03:43
and perceive the managers who listened to them more favorably.
58
223761
3212
và quý mến các quản lý lắng nghe mình hơn.
03:47
Unfortunately, while it might be easy to listen to some people,
59
227640
3670
Không may thay, dù việc lắng nghe một vài người thì dễ,
03:51
it can be hard to muster all this focus and attention
60
231310
3545
có thể rất khó để gắng sức tập trung và chú trọng
03:54
if you disagree with or dislike the speaker.
61
234855
3129
nếu bạn không đồng tình với hoặc không thích người nói.
03:58
But these situations might actually benefit most from your efforts
62
238609
3712
Nhưng ở những tình huống này, có lẽ cách hiệu quả nhất
là nỗ lực để lắng nghe một cách cởi mở.
04:02
to listen openly.
63
242321
1418
04:04
The theory of psychological reactance suggests that trying to force someone
64
244490
4463
Lý thuyết về phản kháng tâm lý cho rằng
việc cố gắng ép buộc ai đó thay đổi suy nghĩ
04:08
to change their mind makes them more likely to defend their point of view.
65
248953
4588
sẽ càng khiến họ bảo vệ quan điểm của mình.
04:13
However, recent studies suggest that high-quality listening fosters
66
253833
4963
Tuy nhiên, các nghiên cứu gần đây cho thấy rằng
việc lắng nghe tốt thúc đẩy sự cởi mở
04:18
open-mindedness by creating a non-judgmental
67
258796
3712
bằng cách tạo ra môi trường không phán xét và an toàn về mặt tâm lý.
04:22
and psychologically safe environment.
68
262508
2628
04:26
Of course, truly open-minded listening isn’t about changing people’s minds.
69
266053
5089
Tất nhiên, cởi mở lắng nghe đích thực không phải là thay đổi suy nghĩ mọi người.
04:31
Good listening is not the same as agreeing,
70
271225
2795
Lắng nghe tốt không có nghĩa là thỏa hiệp,
và cuộc trò chuyện không cần phải kết thúc bằng một quyết định vui vẻ.
04:34
and conversations don’t have to end with a happy resolution.
71
274020
3295
04:38
But even during a disagreement,
72
278024
1918
Nhưng ngay cả trong lúc bất đồng,
04:40
sometimes being heard is enough to start a deeper conversation.
73
280234
5214
đôi khi được lắng nghe thôi cũng đã đủ để bắt đầu cuộc trò chuyện sâu sắc hơn.

Original video on YouTube.com
Về trang web này

Trang web này sẽ giới thiệu cho bạn những video YouTube hữu ích cho việc học tiếng Anh. Bạn sẽ thấy các bài học tiếng Anh được giảng dạy bởi các giáo viên hàng đầu từ khắp nơi trên thế giới. Nhấp đúp vào phụ đề tiếng Anh hiển thị trên mỗi trang video để phát video từ đó. Phụ đề cuộn đồng bộ với phát lại video. Nếu bạn có bất kỳ nhận xét hoặc yêu cầu nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng biểu mẫu liên hệ này.

https://forms.gle/WvT1wiN1qDtmnspy7